Продвижение туристских услуг в соц. сетях на примере турфирмы

Заключение
Мировая тенденция глобализации туризма пока ещё в меньшей степени коснулась России, но необходимость отстаивания российских коммерческих интересов на мировом рынке туризма диктует нам необходимость выработки стратегии интеграции в этот огромный и очень доходный сегмент мирового рынка услуг. Таким образом, российский туризм стоит на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые не только осознают одними из первых, но и своевременно подготовятся к стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат возможность максимально выгодно использовать сложившуюся ситуацию в своих коммерческих интересах.
В процессе проведения анализа деятельности агентства "Балкан экспресс" установлено, установлено, что основными составляющие эффективного управления ...

Оглавление
Введение 3
Глава 1.Теоретические особенности рекламы туристских услуг в социальных сетях 6
1.1.Особенности рекламы в туризме 6
1.2.Процесс и перспективы развития рекламы в социальных сетях 12
Глава 2.Характеристика рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» 26
2.1.Характеристика деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» 26
2.2.Анализ рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» в сети Интернет 34
Глава 3.Разработка проекта по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 47
3.1.Описание рекламной кампании по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 47
3.2.Разработка плана по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 53
Заключение 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70

Введение
Активное технологическое развитие последних десятилетий послужило основой масштабного расширения коммуникативных возможностей человека посредством использования новых технических средств, менявших формы взаимодействия, изменяя саму структуру коммуникации. Cпецифика современного Интернета – это пространство активного взаимодействия людей, совместно создающих информационную среду, создание пользовательского контента. Интернет-сервисы, выступающие сегодня ключевым элементом взаимодействия, представляют собой платформу для организации разного рода взаимодействия между людьми, получили название социальных.
Социальные сети - социальная структура, состоящая из группы людей, либо организаций и взаимосвязей между ними, это не только сайты в сети Интернет, а всевозможные сообщества людей, с вязанные общими интересами. Термин был введён в 1954 году социологом из Манчестерской школы Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшей в сборник «Человеческие отношения». До этого, почти все мыслители выражали мнение, о значимости рассмотрения общества как трудного переплетения отношений. Понятие «социальная сеть» во второй половине ХХ века стало пользоваться популярностью у западных исследователей; в английском языке оно стало общеупотребительным.
По мере развития потенциала сети Интернет, в Америке возник Facebook, а в России его аналоги Вконтакте и Одноклассники. Социальные сети стали средством самореализации и общественной коммуникации людей. На данных веб-сайтах возможно делиться собственными впечатлениями, обмениваться моментальными сообщениями с друзьями и сотрудниками, выкладывать и комментировать фото, смотреть видео, находить старых знакомых. Взаимосвязь между пользователями данных ресурсов исполняется при помощи сервиса внутренней почты либо моментального обмена сообщениями. Также посещают социальные сети для поиска не только людей по интересам, но и самих объектов данных интересов: сайтов, прослушиваемой музыки и т.д.
Основной актуальностью считается, что социальные сети чрезвычайно распространены по всему миру и их использует несчетное число жителей различных возрастов.
Главной целью моей работы является доказать, что социальные сети действительно являются основой продвижения услуг.
Задачи работы
1. Изучить особенности рекламы в туризме
2. Исследовать процесс и перспективы развития рекламы в социальных сетях
3. Охарактеризовать деятельности турфирмы «Балкан-экспресс»
4. Провести анализ рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» в сети Интернет
5. Описать рекламную кампанию по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях
6. Разработать план по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях
Объект работы – работа социальных сетей
Предмет работы – организация рекламных коммуникаций через социальные сети
Вопросы теоретического и методологического характера, связанные с рядом аспектов, изучались рядом американских учёных (Дж.Коулменом, Р.Патнэмом и др.), а также концепции культурного капитала П. Бурдье. Кроме того, при работе над данной темой были использованы труды таких зарубежных социологов, как Э. Гидденса, Р.Роуза, Марка Грановеттера, и отечественных исследователей - Т. Шадрина, С. Сысоева, А Конькова, М. Чучкевича.
Потребовалось также изучение публикаций, не только непосредственно касающихся темы данной работы, но и освещающих общие проблемы социальных сетей в современном мире.
Далее необходимо отметить, что при написании данной работы важным источником информации послужили интернет-источники. Среди них важно выделить электронный журнал «Экономическая социология», который содержит в себе труды П. Бурдье , М. Грановеттера и многих других известных социологов.
Научная новизна и практическая значимость исследования.
Данная работа открывает новые исследовательские перспективы развития в социальных сетях. Полученные данные можно принять для продвижения своего бизнеса в социальных сетях, а также использовать для дальнейшего развития данной темы в рамках дипломной работы.

 

Организационная структура турфирмы «Балкан-экспресс»Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о том, что структура является линейно-функциональной и оптимальной с точки зрения распределения функций между сотрудниками.Кадровая политика «Балкан экспресс» может быть проанализирована на основе данных, представленных в таблице 2.Таблица 2Анализ наличия, состава и движения кадров «Балкан экспрессПоказатель1 июля 20121 июля 2013Чел.Доля, %Чел.Доля, %1.Численность работающих, всего:в том числе:-административно-управленческий персонал;-производственный персонал;-вспомогательный персонал145811003657715591100336072. Категории персонала по уровню персонала:-с высшим образованием-со средне специальным образованием- со средним образованием1121791471221801373. Категории персонала по возрастному признаку:-до 30 лет-от 30 до 40 лет-от 40 до 50 лет-свыше 50 летитого:661114434377100761115464077154. Принято работников:172145. Выбыло работников, всего:в том числе:-по собственному желанию-за нарушение трудовой дисциплины- по сокращению штатов110010010000110010010000Анализируя кадровый состав предприятия на предмет уровня образования, можно сделать вывод, что большинство работающих имеют высшее образование (80%); небольшой процент работников имеют общее среднее образование (7%): это работники – вспомогательный персонал (курьер). Остальная часть (13%) – работники со средне-специальным образованием (колледжи). Такой кадровый состав способствует решению сложных задач в области управления, производства и развития предприятия для достижения желаемого уровня конкурентоспособности.Средний возраст большинства работающих на предприятии составляет до 40 лет (86%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия. Персонал сгруппирован по тем функциональным задачам, которые он выполняет, формально все функциональные подразделения турфирмы располагаются непосредственно сразу после уровня высшего руководства компании и находятся в его прямом подчинении. Организационная структура турфирмы имеет все достоинства и недостатки присущие группе бюрократических структур, к которым относится линейно-функциональная структура.Основные преимущества:Большой опыт функционирования таких структур.Простота организации управления.Жесткое разделение труда.Основные недостаткиНедостаточная гибкость такой структуры.Невысокая мобильность и адаптивность. Проведем анализ ассортимента компании.Ширина и глубина ассортимента.Ширина товарной номенклатуры компании «Балкан-экспресс» – услуги по трем направлениям: Болгария, Черногория. Глубина ассортимента: Болария -120 посадочных мест 3 раза в неделю в сезон, Черногория – 80 мест 3 раза в неделю, Польша – 50 мест 2 раза в неделю.ABC- и XYZ-анализ ассортимента. В группу А входят путевки на 10-12 дней отдыха по выбранному направлению; в группу В- на 7-10 дней; в группу С – все остальные.Параллельно с АВС-анализом необходимо проводить ХYZ-анализ, сущность которого в структуризации потребления и товаров по факту стабильности потребления и возможности его предвидения.Все услуги, предоставляемые «Балкан-экспресс» относятся к группе Y-сезонному потреблению.Сравнение ассортимента компании с конкурентами.Для сравнения возьмем турфирмы «Нева» и «Ривьера» (таблица 3).Таблица 3Цены «Балкан-экспресс» и его конкурентовАссортимент услугЦены в у. е.«Ривьера»«Балкан-экспресс»«Нева»Направление, отельКол-во днейБолгария, 5*, , 2-х местный номер877860035311910866500141043999695Черногория, 5*, , 2-х местный номер85605855901166070070014810820999Польша, 5*, , 2-х местный номер61120115611501014801510132914160416881688 Анализ данных, представленных в таблице 5, позволяет сделать вывод, что цены «Балкан-экспресс» близки к ценам турфирмы «Ривьера». Цены «Невы» в некоторых случаях ниже, однако это обусловлено большим оборотом компании, а также ориентации на предоставление доступных туруслуг. Кроме того, цены агентства путешествий «Балкан экспресс» подтверждают качество предоставляемых туристских услуг.Таблица 4Основные технико-экономические показатели деятельности «Балкан экспресс»НаименованиепоказателяЕдиницы измерения20122013Отклонения+/-%Объем реализации услуг (без НДС)тыс. руб.84720100206+15486+18,3Себестоимость тыс. руб.5880271528+12726+21,6Затраты на 1 рубль выручки руб./руб.0,690,71+0,02+2,9Прибыль (убыток) от реализациитыс. руб.2462226809+2187+9,3Рентабельность деятельности %4440-4-Рентабельность продаж %30,528,6-1,9-Иллюстрация изменения основных показателей представлена на рис. 3 и 4.Рисунок 3. Динамика основных показателей «Балкан экспресс» за 2011-2012гг. (тыс. руб.)Данные рис. 3 свидетельствуют от росте выручки и некоторых изменениях в структуре выручки.На рис. 4. отражены отрицательные изменения структуры выручки, которые показывают рост удельного веса затрат, что в свою очередь отразилось на показателях рентабельности.Рисунок 4. Динамика рентабельности «Балкан экспресс» за 2011-2012 гг.Результаты анализа показывают следующие тенденции: рост выручки и прибыли от реализации, что свидетельствует о развитии компании на рынке, одновременно рост производительности труда, что связано со стабилизацией численности персонала при некотором росте продаж. Это привело к росту заработной платы более высокими темпами, чем производительность труда, что является положительным результатом.ВЫВОД:Компания «Балкан экспресс» является известным туроператором имеющим сложившуюся репутацию на рынке туруслуг. Стоимостные объемы продаж туруслуг «Балкан Експресс» в 2012 г. возросли. При этом наблюдается значительная неритмичность и так же снизилась рентабельность продаж.2.2.Анализ рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» в сети Интернет«Балкан экспресс» сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством. Реклама «Балкан экспресс» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека. Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге – без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде – без мобильного телефона. Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания – социологи называют этот процесс «медиатизацией» – далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы «Балкан экспресс». Турфирма «Балкан-экспресс» пользуется широкомасштабной рекламной компанией в интернете. Широкомасштабная рекламная кампания туроператора, ориентированного на массовые направленияЦели кампании – увеличить объемы продаж через агентства, продвинуть свой бренд на рынке, укрепить агентскую сеть.Реализация – выкуп лучших рекламных мест (как правило, на главных страницах) на основных туристических порталах и иных местах с явной туристической аудиторией (туристические разделы на «Рамблере» и «Яндексе»).Основные рекламные носители: рич-медиа ролики и баннеры как можно большего размера, текстово-графические блоки (тизеры). Стоимость такой кампании ориентировочно равна $8 – 12 тыс. в месяц.Что будет иметь оператор в результате ее проведения? Во-первых, под ее действие попадает практически ВСЯ туристическая аудитория российского интернета. Это без малого 300 тыс. человек. Во-вторых, существующая сегодня емкость рекламных площадей туристических сайтов позволяет одновременно проводить не более 3 – 4 рекламных кампаний такого масштаба. Таким образом, ваши конкуренты с большой долей вероятности не смогут адекватно на нее прореагировать в сети.  В-третьих, у потребителей сложится устойчивое мнение: «Этот оператор – лидер рынка». Как следствие возрастут продажи через уполномоченные агентства, увеличится доля клиентов, требующих в агентствах «туры именно этого оператора – лидера рынка». Часть клиентов, не определившихся с местом отдыха, выберет именно  рекламируемое направление. Вполне вероятно, что при прочих равных условиях часть клиентов перейдет с других направлений, которые в сети менее представлены. Основные рекламные носители: баннеры, текстово-графические блоки, коммерческие ссылки, викторины, конкурсы, познавательные и популярные статьи. Стоимость такой кампании будет ориентировочно равна $2 – 4 тыс. в месяц в зависимости от раскрученности направления и степени участия оператора.Раскрутка новых направлений – дело дорогостоящее, т.к. оператору приходится решать две задачи: рекламировать собственно направление и себя как оператора. Однако стоимость такой кампании можно значительно сократить за счет создания общественного интереса к этому направлению или виду путешествий. Таким образом, в продвижении нового или малоизвестного, но интересного направления становятся заинтересованными и рекламные площадки, так как рассказ об этом, проведение конкурса, викторины, розыгрыш призов привлекают на площадку множество новых посетителей, а кроме того, выделяют ее из ряда других. Как правило, кампания сочетает в себе публикацию ряда познавательных материалов (нерекламного характера), где спонсором выступает оператор-рекламодатель, проведение конкурса на знание тех или иных аспектов направления с вручением призов от рекламодателя, и при этом размещается обычная реклама в разделах, посвященных этому направлению. При этом рекламодателю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тематики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую для ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к поисковым системам и каталогам. Здесь будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах.Затраты на рекламу компании «Балкан-экспресс» представлены в таблице 5.Таблица 5Затраты на рекламу ООО «Балкан-экспресс» за 20112 – 2013 гг.№ п/пВид рекламы по итальянскому направлениюЕд. измеренияПериодОтклонение2012 г. 2013 г.абс.%12345671Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль)т. руб.41,0750,709,63123,462Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль)т. руб.33,3743,3810,01130,003Участие в выставке MITTт. руб.405,00480,0075,00118,524Региональная реклама (участие в workshop-ах)т. руб.148,50198,0049,50133,335Работа с универсальной поисковой системой в Интернетет. руб. 40,50 - - 40,50 - 6Разработка и поддрежание сайтат. руб. - 72,00 72,00 - Итого:т. руб. 668,44 844,08 Реклама, размещаемая в еженедельном журнале «Туризм и отдых», является совместной рекламой, и ее основной функцией является реклама и продвижение работающих с предприятием агентств. Она представляет собой модуль с предлагаемыми компанией ценами и перечнем агентств, участвующих в конкретном выпуске. Модуль по Боларии размещается в журнале на протяжении всего высокого сезона. Реклама в журнале «Турбизнес» является рекламой, направленной на целевую аудиторию. Журнал предназначен не для широкой публики, он интересен агентствам и другим предприятиям, работающим в туристической сфере. Компания «Балкан-экспресс» старается выпускать рекламу в данном журнале в тематических выпусках (касательно направлений, по которым работает), соответственно, модули по итальянскому направлению появляются весной и летом.Участие в выставках MITT – один из самых дорогих и эффективных видов рекламы для туроператорской компании. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве ежегодно и считающаяся самой крупной и престижной среди прочих туристических выставок, проводимых в России. Т.к. выставка проводится весной – основное, представляемое на ней направление, – Болгария.Участие в workshop-ах – это работа с регионами. Проведение так называемых рабочих встреч с представителями региональных агентств в различных городах России. По сути – общение, заключение договоров, обмен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В качестве привлечения новых партнеров – очень эффективный вид рекламы. Обычно время проведения – весна и осень. Специалисты компании проводят мастер-классы именно по болгарскому направлению.Реклама и размещение информации о компании в универсальной системе бронирования в сети Интернет на настоящее время не целесообразно. По статистике более 60% населения в мире бронируют туры через турагенства, в то время как в России этот процент еще выше. Система действительно легка и удобна в обращении, но туристы в настоящее время предпочитают обзванивать агентства, а туроператоры пользуются собственными отлаженными системами бронирования. И именно по этой причине в 2012 году было принято решение в ближайшие 2 года не рассматривать аналогичные предложения. В настоящее время на сайте размещена информация по самым разнообразным направлениям. Разработка и поддержка Интернет сайта – один из наиболее прогрессивных и эффективных шагов среди различных рекламных мероприятий компании «Балкан экспресс». Сайт открыл доступ к информации о компании, ее предложениях, расположении – ко всему, что необходимо для нормальной работы агентства, и для чего раньше было необходимо позвонить в офис. На данный момент сайт компании функционирует и постоянно обновляется. Более того, в настоящее время ведется разработка новых разделов, которые в значительной степени упростят работу сотрудничающих с компанией агентств. На основании всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы.Итак, в настоящее время туроператор «Балкан-экспресс» - динамично развивающаяся компания с большим опытом работы и профессиональным коллективом. Можно выделить несколько основных ключевых моментов, на которые следует обратить внимание при организации каких-либо изменений в деятельности компании. Существующая структура управления усложняет производственный процесс, и в случае ее реорганизации произойдет высвобождение трудовых ресурсов, четкое распределение полномочий и сферы ответственности. Это отразится на деятельности компании (после завершения внедрения) самым положительным образом. По данному вопросу необходимо принять ряд мер, в том числе разработка новой организационной структуры, составление четких и более продуманных должностных инструкций, четкое разграничение полномочий. При этом потребуется четкое описание всех протекающих бизнес-процессов, выявление ошибок и их устранение. Следует отметить, что в настоящее время существует необходимость произвести систематизацию всех процессов, происходящих в компании. При существующем положении дел без четкой структуры и строгого разграничения обязанностей отследить допущенную кем-либо из сотрудников ошибку фактически невозможно.При разработке нового туристского пакета услуг следует представлять себе, на какого покупателя он ориентирован. Необходимо принять во внимание сложившийся образ покупателя при проведенном анализе потребителей предприятия. Для удержания и укрепления занимаемых позиций и для дальнейшего развития компании необходимо разработать общую стратегию компании, а также маркетинговую стратегию. Отсутствие стратегического плана действия, в том числе в маркетинговой сфере может привести компанию в тупиковую ситуацию, и не давать развиваться дальше, в то время как ее наличие открывает новые перспективы развития. К сожалению, компания не ставит перед собой цель - привлечение стороннего специалиста по оптимизации бизнес-процессов на предприятии, это может привести ко многим ошибкам при разработке новой структуры и стратегии поведения компании на рынке, а собственного опыта создания стратегических планов нет.Большим упущением в деятельности компании можно считать отсутствие целенаправленного отслеживания и сбора информации о конкурентах компании. Такое положение дел приводит к тому, что компания не сразу реагирует на изменившиеся предложения конкурентов, которые могут предлагать туры по более низкой стоимости, или более интересные предложения. Для решения этой проблемы необходимо создать четкую базу данных по конкурентам предприятия, и поручить службе маркетинга с регулярностью до нескольких раз в день отслеживать предложения конкурентов, для того, чтобы наиболее быстрым образом реагировать на меняющуюся ситуацию. И пока это не будет реализовано на практике, компания будет терять клиентов, в том числе и по итальянскому направлению. Формирование службы маркетинга как таковой – шаг к решению существующей проблемы. В качестве меры по укреплению целостности организации стоит обратить внимание на присутствующую в компании текучесть кадров. Необходимо найти способ и стабилизировать ситуацию. В настоящее время остро встал вопрос о создании узнаваемого имиджа компании. К сожалению, занимая лидирующие позиции на боларском направлении, компания не так узнаваема, как этого хотелось бы руководителям. В настоящее время на туристическом рынке появляется все больше и больше компаний, торговые марки которых на слуху. К таким можно отнести Натали-Турс, Куда.ru, Пегас-Туристик и многие другие. Среди одной из приоритетных целей компании является разработка имиджевой рекламы, которая способствовала бы узнаваемости компании на рынке. Также компания стремиться увеличить свою долю на региональном рынке и привлекать все новые и новые региональные компании, предлагая им систему скидок и различные поощрения. Но, к сожалению, прилагаемых усилий оказывается недостаточно, именно поэтому компания активно участвует в региональных рекламных встречах с потенциальными потребителями. Более того, стоит обратить внимание на существующие в регионах газеты и журналы, ориентированные на туристические компании. В этих изданиях необходимо размещать информацию о компании и ее предложениях. Это однозначно будет способствовать увеличению привлекаемых к сотрудничеству агентств.В результате применения такой рекламной стратегии оператор значительно экономит в средствах и проводит яркую, запоминающуюся кампанию, позволяющую продвинуть направление, увеличить объем прямых продаж, начать формирование агентской сети.  В заключение хочется отметить, что, несмотря на довольно большую рекламную активность туристических компаний в сети в последние 2 – 3 года, еще не было крупных российских туроператоров, которые проводили бы подобные рекламные кампании. Крупным туроператорам (да и крупным розничным сетям) с большими потоками трудно отслеживать  эффективность каждого баннера, так же как невозможно отследить эффективность каждого модуля в печатном издании. При этом даже удачное размещение баннеров и иных рекламных носителей на «правильных» сайтах не гарантирует успешных продаж. Ведь, как удачно подмечено, по сути баннер – это не реклама, а только приглашение ознакомиться с рекламой. Настоящая реклама – это сайт оператора в интернете. А его, как показывает практика, нужно специально адаптировать для восприятия частными лицами. Но это тема отдельной публикации. Нужно отметить, что активное использование интернет-рекламы налагает определенные требования к квалификации персонала отделов рекламы и маркетинга, ведь большинство рекламистов в турфирмах ранее не сталкивались с таким медиа, как интернет. Разобраться в многообразии форм и видов рекламы, правильно спланировать свой рекламный бюджет вам помогут консультации и семинары, проводимые членами Ассоциации Содействия Туристским Технологиям во время крупных выставок (Mitt, MITF, Inwetex, «Отдых») и на специальных мероприятиях, организуемых АСТТ.Для выявления проблем использования данных видов рекламной деятельности приведем анализ эффективности рекламного воздействия на потребителей «Балкан экспресс».Затраты на рекламу «Балкан экспресс» представлены в таблице 6Таблица 6Затраты на рекламу «Балкан экспресс» за 2012 – 2013 гг.№ п/пВид рекламыЕд. измеренияПериодОтклонение2012 г. 2013 г.абс.%1Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль)т. руб.41,0750,709,63123,462Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль)т. руб.33,3743,3810,01130,003Полиграфическая реклама (каталоги, проспекты, буклеты и POS)т. руб.