Система инновационного менеджмента в образовательном учреждении

Заключение и выводы

При управлении образовательными учреждениями на современном этапе возрастает потребность в новом подходе, в обеспечении управления по принципу "снизу-вверх", в научном обосновании инновационного управления и профессионально-квалификационной характеристики руководства, в разработке научно-методических рекомендаций по созданию творческого коллектива педагогов и обеспечивающего персонала.
Также необходимо ведение инновационной деятельности в образовательном учреждении, способствующей решению вопросов жизнеобеспечения детского сада и социальной защиты сотрудников.
Реализация педагогического инновационного менеджмента и маркетинга в образовательном учреждении позволяет изменить отношение сотрудников к своему развитию и саморазвитию, к принятию ими полномочий и ответственн ...

Оглавление
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. СИСТЕМА ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ 3
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ООО «КАРСФОРРЕНТ» 8
2.1. Описание предприятия 8
2.2. Выбор инновации 16
2.3. Составление программы освоения новшества 18
2.3.1. Обновление технологии производства и управления 18
2.3.2. Преобразование материально-технической базы 18
2.3.3. Приведение в соответствие информационной базы 19
2.3.4 Обновление трудовых ресурсов 19
2.3.5. Перестройка организационной структуры 20
2.3.6. Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений 20
2.3.7. Обновление номенклатуры и характеристик продукции – как результата инновационных преобразований 20
2.4. Обоснование инвестиций в инновационную программу 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35

1. Теоретическая часть. Система инновационного менеджмента в образовательном учреждении

Инновационный менеджмент представляет собой систему подготовки и принятия управленческих решений в области инновационного развития объекта любого уровня. В методическом аспекте инновационный менеджмент выступает составной частью и/или формой общего стратегического менеджмента предприятия, отвечающей прежде всего за обеспечение эффективного инновационно-технологического его развития
Система инновационного менеджмента на предприятии призвана объединять в себе всю совокупность элементов инновационного процесса, а именно:
- сотрудники предприятия, ведущие инновационные разработки;
- орудия и предметы труда, необходимые для проведения инновационных изысканий;
- технологии.
Опираясь на расширенную трактовку сущности инновационной деятельности предприятия, а также на присущие ей признаки в условиях трансформации инновационной сферы, рассмотрим основные этапы ее организации на предприятии (Рис. 1).

Постоянные финансовые потоки при выходе на новые рынкиСлУ10. Изучение опыта конкурентов по минимизации издержек11. Мониторинг конкурентной среды для принятия решений12. Оптимизация расходов и максимизация выручкиПредлагаемые инновации:А) Введение новой услуги «Прокат автомобиля без водителя». Услуги проката легковых автомобилей представляют собой особую форму автотранспортного предпринимательства. По договору проката, заключаемому в письменной форме, прокатчик, осуществляющий сдачу автомобилей в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, предоставляет гражданину автомобиль за плату во временное владение и пользование сроком до одного года. Услуги rent-a-car делятся на две категории – аренда автомобиля с водителем и без. Оба варианта одинаково востребованы. В ООО «Карсфоррент» данная услуга на настоящий момент предоставляется на агентском договоре, т.е. собственный парк машин самого разного класса, от эконом-вариантов до VIP используется только при аренде с водителем, а аренда без водителя организуется за агентское вознаграждение от других фирм – прокатчиков автомобилей.Б) Внедрить инновационное программное обеспечение - Систему СеДи. При работе в Системе СеДиводителям достаточно иметь простой, а лучше продвинутый мобильный телефон - Система бесплатно предоставит программу GPS таксометр. Программа SeDiDriverClient примет заказ через GPRS-интернет, либо SMS агент отправит водителю сообщение с информацией о заказе. Система предоставляет полный отчет по заказам и финансам за любой период времени. Более того, в системе работают специализированные call-центры, которые готовы взять на себя диспетчерское обслуживание фирмы. Диспетчера проходят специальное обучение, они вежливы, корректны и профессиональны. Стоимость входящего звонка в диспетчерскую, независимо от его длительности, на сегодняшний день составляет пять рублей. В работе системы SeDi используются самые передовые технологии, позволяющие минимизировать затраты на передачу данных и использовать универсальные устройства для работы:- программа для такси SeDiManager;- модуль для работы водителя через обычные СМС сообщения;- программы для водителей такси на мобильных устройствах, телефонах, КПК и навигаторах;- электронный таксометр;- функционал заказа такси для корпоративных клиентов;- бонусные программы для мотивации клиентов;- виджеты для заказа такси с сайтов и социальных сетях, например, вконтакте;- автоматизированная биржа заказов такси;- IP телефония;- ГЛОНАСС/GPS мониторинг транспорта;- Messenger для единичных и массовых рассылок сообщений;- Готовые сайты и функционал для автоматизации существующих сайтов такси;В) Формирование маркетинговой информационной системы компанииМаркетинговая информационная система любой организации включает в себя следующие подсистемы:- анализа внутренней информации;- сбора внешней информации (маркетинговой разведки);- маркетинговых исследований;- моделирования (математической и статистической обработки данных).Маркетинговая информационная система в ООО «Крсфоррент» должна быть представлена следующими взаимосвязанными элементами: - базы данных, обеспечивающая анализ на уровне отдельных сайтов (продаж), интегрированная с другими источниками информации; - push системы (системы доставки информации до клиента); - системы сбора информации о клиентах; - аналитические инструменты, используемые для анализа поведения заказчика, с учетом и без учета его жизненного цикла. Под анализом внутренней информации в компании подразумевается, прежде всего, анализ заказов, включающий анализ доходности и прибыльности в динамике, с анализом отзывов клиентов о работе с фирмой [11].На стратегическом уровне МИС помогает решить следующие ключевые задачи[18]:- сегментация рынков, - анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов) - оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития.На тактическом уровне оказывает информационно-аналитическую поддержку при решении следующих задач[13]: - планирование комплекса маркетинга: формирование предложений, ценообразование, подготовка программы мероприятий по продвижению;- анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга; - среднесрочное прогнозирование объема разработки.На оперативном уровне используется для решения следующих задач: - автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие типовые операции), - планирование и контроль текущей работы персонала продаж и партнеров- планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения. Также МИС в ООО «Карсфоррент» будет выполнять следующие функции: - создание единого информационного пространства требуемой структуры для хранения маркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников; - проведение аналитических исследований на больших объемах данных, включая прогнозирование; - подготовка выходных документов - справок, аналитических отчетов - по любым объектам информационной системы (заказчикам, конкурентам, проектам и т.д.) в требуемой форме; - управление контактами и ведение информации о сделках.Выбор инновацииФормирование списка показателей конкурентоспособности и формирование индексов оценки. Таблица 2.3. Формирование оценок показателей конкурентоспособности предприятияПоказатели конкурентоспособности предприятияПikixiКачество услуг51,50,21Стоимость услуг310,08Востребованность услуг41,20,14Уникальность услуг41,20,14Ценовая конкурентоспособность51,50,21Маркетинговые коммуникации41,20,14Повышение эффективности управления310,08Формирование «Матрицы нововведений».Таблица 2.4 Формирование и заполнение «Матрицы нововведений»Показатели конкурентоспособностиxiНововведения1. Прокат автомобиля без водителя2. Внедрения СеДи3. Внедрение МИСКачество услуг0,21393Стоимость услуг0,08331Востребованность услуг0,14931Уникальность услуг0,14933Ценовая конкурентоспособность0,21931Маркетинговые коммуникации0,14139Повышение эффективности управления0,08199Расчет условного и безусловного индекса нововведений.Таблица 2.5 Расчет условного индекса нововведений, %Показатели конкурентоспособностиНововведения1. Прокат автомобиля без водителя2. Внедрения СеДи3. Внедрение МИСКачество услуг5,115,35,1Стоимость услуг1,91,90,6Востребованность услуг10,23,41,1Уникальность услуг10,23,43,4Ценовая конкурентоспособность15,35,11,7Маркетинговые коммуникации1,13,410,2Повышение эффективности управления0,65,85,8Еу44,538,328,0По значению данного показателя, наибольшее повышение конкурентоспособности показывает внедрение инновации 1 – введение услуги «Прокат автомобиля без водителя», что повышает конкурентоспособность предприятия на 44,5 %Рассчитаем безусловный индекс по каждой инновации:Прокат автомобиля без водителя Еб=5,5/9=0,61Внедрение СеДи Еб=4,74/9=0,53Разработка и внедрение МИС Еб=3,46/9=0,38Таким образом, нововведения 1 и 2 относятся к улучшающим, а нововведение 3 – к рационализирующим.Так как более высокие коэффициенты Еу и Еб получены для нововведения 1 – Внедрение новой услуги «Прокат автомобиля без водителя», и она относится к улучшающим, и близка к базисным инновациям, а также максимально увеличивает из предложенных альтернатив конкурентоспособность ООО «Карсфоррент», то следует для дальнейшей разработки выбрать именно данную инновацию.Составление программы освоения новшества2.3.1. Обновление технологии производства и управленияАвто напрокат подразумевает получение транспортного средства, полностью готового к эксплуатации. Сотрудники компании внимательно осматривают каждый автомобиль перед его подачей клиенту. Чтобы не остаться без транспортного средства в важный момент, заявку следует оформить заблаговременно, это позволит забронировать автомобиль на выбранную дату. Но если случается форс-мажорные ситуации, и у клиента просто не было возможно сделать заявку, то менеджеры компании всегда смогут найти оптимальное решение и предложить отличный вариант, позволяющий преодолеть временные трудности клиента.Таким образом, новшество не требует изменения в технологии производства услуги. Необходимые управленческие и технологические ресурсы в наличии.2.3.2. Преобразование материально-технической базыДля создания материально-технической базы проекта необходимо прежде всего разработать перечень необходимой техники (парка автомобилей). Для этих целей необходимо закупить или взять в лизинг 25 автомобилей: по 5-6 автомобилей разных классов: эконом, комфорт, бизнес, премиум и внедорожники (для любителей загородных поездок на охоту - рыбалку). Средняя стоимость автомобиля – 800 тыс. руб.Также необходимо рассмотреть такой вариант аренды как автомобиль для нештатных перевозок. Под нештатными перевозками подразумевается компании 4-6 человек, габаритные грузы и маленькие дети, т.е. те случаи, когда стандартного автомобиля с 4-5 местным кузовом недостаточно. Для данного мероприятия необходимо закупить изначально 5 автомобилей - семиместный универсал, возможно, Рено Логан МСВ или Лада Ларгус, средняя стоимость порядка 500 тыс. руб.Предполагается итоговый выкуп автомобилей, взятых в лизинг для услуги «Прокат автомобиля без водителя».2.3.3. Приведение в соответствие информационной базыВ рамках создания нормативно-информационной базы проекта необходимо сформировать пакет нормативных документов для создания новой услуги: - разработать Положение об оказании услуги «Прокат автомобиля без водителя». Это должно быть поручено начальникам или ведущим сотрудникам кадрового и юридического отдела.- разработать и утвердить типовой договор аренды автомобиля без водителя;- определить процесс страхования услуги.Далее для решения задач данного направления необходимо сформировать информационную базу проекта, включающую алгоритмы описания бизнес-процесса данной услуги для ООО «Карсфоррент», определение необходимого перечня документов в базе согласно имеющегося графика документооборота, а также определение жизненного цикла и этапы прохождения и согласования каждого документа. Данная работа может быть поручена сотрудникам кадрового отдела с консультацией начальников остальных служб предприятия.2.3.4 Обновление трудовых ресурсовТак же важным является кадровое обеспечение проекта внедрения услуги, заключающееся в подборе необходимого персонала и проведение соответствующего обучения. Расширение парка автомобилей не предполагает увеличение штата предприятия, так как найм водителей не требуется, ремонт и обслуживание новых автомобилей будут проводить имеющиеся сотрудники сервисной службы, приемом и оформлением заявок на прокат автомобилей также будут заниматься уж имеющиеся в организации специалисты – менеджеры по работе с клиентами.2.3.5. Перестройка организационной структурыСформируем коммуникационную структуру проекта (рис.2.2.):Сотрудник юридической службыМенеджер проекта – зам. Директора по производству услугСотрудник службы материально-технического обеспеченияСотрудник отдела сервисных услугСотрудник юридической службыМенеджер проекта – зам. Директора по производству услугСотрудник службы материально-технического обеспеченияСотрудник отдела сервисных услугРис. 2.2. Внутренняя коммуникационная среда проектаДанные сотрудники были выбраны для участия в проекте в силу имеющегося опыта и соответствующей компетенции.2.3.6. Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решенийПроцесс принятия управленческих решений не изменяется.2.3.7. Обновление номенклатуры и характеристик продукции – как результата инновационных преобразованийОриентировочные тарифы на новую услугу приведены в таблице Таблица 2.7Ориентировочные тарифы на новую услугуАвтомобиль1-23-78-1516-30> 30ЗалогRenault Logan 1.41400130012001000call4500Renault Logan 1.41500140013001100call4500Nissan Almera Classic1600150014001300120010000Chevrolet Aveo1800160015001400call8000Chevrolet Cruze2000180017001600call10000Volkswagen Polo2000180017001600call10000Nissan Tiida2000180017001600call10000Ford Focus 32200200018001700call10000Volkswagen Jetta2600220020001900call10000BMW 1 (F20)3200300027002300call10000Toyota Camry3500330031002800call15000Nissan Teana3400320030002700call15000Audi A44000370033003000call20000Mercedes W204 C1804000370033003000call20000Nissan Qashqai 4х43000300024002200call10000Nissan Qashqai 2.0 AT3000300024002200call10000Nissan X-Trail 4х43700360034003100call15000Volkswagen Tiguan4400380036003300call15000BMW X14100380036003300call15000Mercedes W 2125900540049004400call30000BMW 5 (F10)6000550050004500call30000Audi A66000550050004500call30000Volkswagen Caravellе4600330033003300call30000Mercedes Vito3600340032003000call15000Цены на услугу формировались с учетом лизинговых платежей и средней рыночной цены на данную услугу по городу.Таким образом, за счет добавления новой услуги ООО «Карсфоррент» упрочает свое положение на рынке, повышается конкурентоспособность за счет охвата нового сегмента рынка и востребованности данной услуги на настоящий момент. В целом, проведение данного комплекса мероприятий позволит улучшить эффективность деятельности предприятия, в том числе за счет расширения возможностей предприятия по обслуживанию клиентов, а также за счет отказа от агентских отношений с фирмами, предоставляющими услуги проката автомобилей без водителя.Обоснование инвестиций в инновационную программуДанное направление включает в себя разработку бюджета проекта с делением затрат по проекту на постоянные и переменные и определение предварительного финансового результата. Данная работа будет поручена финансово-экономическому отделу предприятия. Далее идет этап согласования и подписания составленного бюджета руководством ООО «Карсфоррент», и выделение средств на его реализацию.Для определения стоимости проекта нам необходимо рассчитать стоимость всех ресурсов. На данной стадии бюджет проекта является предварительным. Затратная составляющая бюджета называется сметой проекта.Для определения стоимости проекта необходимо рассмотреть следующие показатели:- объем финансирования проекта;- финансовые результаты реализации проекта: выручка, издержки производства;- движение денежных средств (основополагающим условием реализуемости проекта является положительное значение показателя денежного потока);- эффективность инвестиционного проекта по показателям срока окупаемости, индекса рентабельности, бюджетной эффективности. Срок окупаемости - время с начала реализации проекта до момента, когда разность между дисконтируемой накопленной суммой чистой прибыли и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение;- определение точки безубыточности, которая соответствует объему реализации, начиная с которого выпуск продукции должен приносить прибыль;- прогноз движения денежных средств на основе пессимистических и оптимистических значений основных показателей проекта: стоимости сырья, цены реализации, ставки дисконтирования, курса иностранной валюты и т.д.Рассчитаем текущие и капитальные расходы по проекту для определения уровня необходимых первоначальных оборотных средств и капитальных затрат, а также потребность в кредитных средствах (табл. 2.9-2.11).Таблица 2.9Расчет лизинговых платежей (3 года)Показатели25 авто5 автоИтого 30 автоАванс 5 800 000р.725 000р.6 525 000р.Платеж в месяц644 444р.80 556р.725 000р.Платеж в год7 733 333р.966 667р.8 700 000р.Итого платеж (3 года)23 200 000р.2 900 000р.26 100 000р.Итого стоимость лизинговых платежей29 000 000р.3 625 000р.32 625 000р.Таким образом, в течение 3 лет компания выплатит всю стоимость автомобилей, первоначальные инвестиции составляют 6525 тыс. руб.Таблица 2.10Расчет постоянных расходов по проекту (1 год)Постоянные расходыв месяцв годЗарплата62 000р.744 000р.Пенсионные отчисления18 600р.223 200р.Расходы на персонал 2 000р.24 000р.Аренда офиса68 000р.816 000р.Гараж4 000р.48 000р.Услуги связи3 000р.36 000р.Канц. и хоз. Расходы2 000р.24 000р.Банковские услуги (РТО)4 000р.48 000р.Маркетинг, реклама и PR60 000р.720 000р.Страхование145 833р.1 750 000р.Спутники40 000р.480 000р.Итого409 433р.4 913 200р.Заработная плата по проекту составляет дополнительную оплату труда членам проектной команды на год, в дальнейшем данная сумма может меняться, так как функции обеспечения данной услуги будут выполнять дополнительно принятые на работу сотрудники (администраторы, сервисные работники), но порядок суммы останется вышеуказанным.Стоимость аренды офиса составляет 1 тыс. руб. в месяц за 1 м2, планируется арендовать офис 68 м2, итого ежемесячная сумма аренды – 68 тыс. руб.Сумма страховых платежей по машинам стоимостью 800 тыс. руб. составляет 60 тыс. руб. в год, по машинам стоимостью 500 тыс. руб. – 50 тыс. руб. в год. Соответственно, ежемесячно сумма на страхование 25 машин первого вида составляет 125 тыс. руб., на 5 машин второго вида – 20,833 тыс. руб., итого – сумма страховых платежей в месяц составит 145,833тыс. руб.Таблица 2.11Переменные расходы по проекту (на эксплуатацию автомобилей при планируемой загрузке*)Статья расходов1 месяцГод 1 авто все авто Автомобили за 800 тыс.   Ремонт2 000р.50 000р.600 000р.Бензин4 476р.111 908р.1 342 898р.Мойка1 000р.25 000р.300 000р.Парковка 649р.16 221р.194 656р.Прочее200р.5 000р.60 000р.    Автомобили за 500 тыс.   Ремонт1 400р.7 000р.84 000р.Бензин560р.2 798р.33 572р.Мойка400р.2 000р.24 000р.Парковка 649р.3 244р.38 931р.Прочее140р.700р.8 400р.Итого переменные расходы в месяц 223 8712 686 457*Планируемая загрузка и предварительные расчеты расходов представлены в приложении АВ таблице 2.12 приведен плановый расчет выручки и расходов по проекту для исчисления налога на прибыль (УСН).Таблица 2.12Расчет выручки и расходов за 1 год проектаМесяцВыручкаРасходыПрибыльУСН1720 000р.1 246 120р.-526 120р.0р.2864 000р.1 246 462р.-382 462р.0р.3993 600р.1 246 770р.-253 170р.0р.41 142 640р.1 247 124р.-104 484р.0р.51 314 036р.1 247 530р.66 506р.6 651р.61 839 650р.1 248 778р.590 873р.59 087р.71 931 633р.1 248 994р.682 639р.68 264р.82 221 378р.1 249 690р.971 688р.97 169р.91 777 102р.1 248 635р.528 468р.52 847р.101 440 000р.1 247 830р.192 170р.19 217р.