этика деловых отношений

решение заданий ...

Задание 1
Опишите ситуацию делового общения, в которой есть этическая дилемма. Примите решение и оцените его, используя одну из моделей принятия решений (модель Блачарда и Пили, модель Лауры Нэш, опросник МВФ и др.
Задание 2
Приведите примеры нарушения норм этики деловых отношений сотрудниками коммерческих организаций в России (необходимо указать, какие именно нормы, отраженные в документах «Хартия корпоративной и деловой этики» и «12 принципов ведения дел в России», нарушены
Задание 3
1. Изучите статью 5 «Общие требования к рекламе» ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ. Данная статья указывает, какая реклама является ненадлежащей. Помимо требований к добросовестности и достоверности рекламы, в статье есть следующие положения (ред. от 08.03.2015):
«…4. Реклама не должна:
1) побуждать ксовершению противоправных действий;
2) призывать к насилию и жестокости;
…6. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия».
Подумайте, почему мы считаем рекламу, нарушающую эти принципы, неэтичной? Почему в современном обществе считается, что такую рекламу стоит ограничивать?
Задание 4
Приведите примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались на личном опыте:
Задание 5
Выберите страну и составьте перечень основных норм и правил делового этикета в этой стране, проанализируйте в табличной форме сходство и отличие с российскими этикетными нормами, предложите программу действий в случае расхождения правил поведения:

Задание 1
Опишите ситуацию делового общения, в которой есть этическая дилемма. Примите решение и оцените его, используя одну из моделей принятия решений (модель Блачарда и Пили, модель Лауры Нэш, опросник МВФ и др.
Ситуация: «Я, Грищенко Н.И. работаю продавцом-консультантом в магазине «Технодрайв». Довольно часто у нас в продаже бывают неисправные телефоны. От количества проданных товаров зависит моя зарплата. Сегодня я продал неисправный телефон, потому что за него мне начислят проценты от продажи, даже если его вернут. Девушка, просила подобрать ей хороший телефон для звонков и работы. Возможно, дефект, который я заметил в телефоне, который был продан покупателю, был не очень важен для нее. Поскольку это была последняя единица (а покупатель хотел только такую модель), я закрыл глаза на замеченный дефект».
Решение: Грищенко Н.И.продал неисправную технику и не сказал о замеченной неисправности покупателю.
Оценка решения: за основу была взята модель, разработанная профессором Гарвардского университета Лаурой Нэш:

  В соответствии с требованиями  ч.ч. 5, 9 ст. 19 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006 установка и эксплуатация рекламной конструкции осуществляются при наличии соответствующего разрешения.(http://rogovskoe.org/prokuratura/po_rezultatam_proverki_ooo_chistyj_gorod_vyyavleny_narusheniya_trebovanij_zakonodatelstva/)- Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами.- Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых c нормами корпоративной этики. - - Отказываться от совершения действий, направленных на усиление социальной напряженности в обществе7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.Ситуация № 2Специалистами  Управления  Россельхознадзора  по  Калужской области 26.03.2014 проведена  плановая  выездная  проверка  в  отношении  ООО «Нестле Россия» по адресу: Калужская область, Боровский р-н, с. Ворсино, ул. Лыскина.В ходе  проверки  выявлены нарушения требований к безопасности  кормов и кормовых добавок при их производстве (изготовлении), что является  нарушением Технического регламента «Требования к безопасности кормов и кормовых добавок», утв. Постановлением Правительства Республики Казахстан.В отношении виновных лиц принято решение о привлечении к административной ответственности по части 1 статьи 14.43  КоАП РФ. (http://rsn.kaluga.ru/news/1498/) - Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых c нормами корпоративной этики.7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природеСитуация № 3Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе при проведении внеплановой проверки в отношении ООО «Кедр» при осуществлении розничной торговли были выявлены следующие нарушения:нарушены требования технических регламентов: допущена реализация пищевых продуктов при отсутствии в маркировке (этикетке) упакованной пищевой продукции сведений о дате изготовления, допущена реализация пищевого продукта с нарушением условий хранения, установленных изготовителем;нарушены требования законодательства в сфере защиты прав потребителей: допущена реализация пищевых продуктов на момент проверки без доведения до потребителей сведений об обязательном подтверждении соответствия товаров.За выявленные нарушения в отношении должностного лица ООО «Кедр» были вынесены постановления о назначении административного наказания в виде штрафа и предупреждение. С целью устранения выявленных нарушений выданы предписания, все нарушения устранены в рамках проверки. (http://12.rospotrebnadzor.ru)- Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых c нормами корпоративной этики.- Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами1.Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия.Задание 31. Изучите статью 5 «Общие требования к рекламе» ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ. Данная статья указывает, какая реклама является ненадлежащей. Помимо требований к добросовестности и достоверности рекламы, в статье есть следующие положения (ред. от 08.03.2015): «…4. Реклама не должна: 1) побуждать к совершению противоправных действий; 2) призывать к насилию и жестокости;…6. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия». Подумайте, почему мы считаем рекламу, нарушающую эти принципы, неэтичной? Почему в современном обществе считается, что такую рекламу стоит ограничивать?Ответ:Потому что распространение рекламы, допускающей использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии и т.д. является прямым нарушением законодательства РФ, а также этических и моральных норм.