эмоциональный интеллект. интеллектуальные способности и способность к пониманию себя и других людей.

---
...

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 6
1.1 Понятие и особенности эмоционального интеллекта в трудах зарубежных и отечественных авторов 6
1.2 Понятия «лидер» и «лидерство», основные лидерские качества личности 14
1.3 Эмоциональный интеллект как фактор развития лидерского потенциала 20
ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 31
2.1 Цель, задачи и гипотеза исследования. Описание выборки 31
2.2 Методы исследования 31
2.3 Процедура исследования 31
2.4 Математико-статистические методы обработки данных 31
ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСКОГО ПОТЕНЦИАЛА И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 32
3.1 Результаты исследования 32
3.2 Обсуждение результатов исследования 32
ВЫВОДЫ 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЕ А 39

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.
Развитие рыночных отношений в России обусловило совершенно новые требования, предъявляемые к российским руководителям-менеджерам. В настоящее время необходимы руководители, мышление и стиль работы которых в определенной мере соответствуют новым задачам и условиям развития организаций. Без высококвалифицированных, культурных, обладающих всеми лучшими качествами лидера, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области управления. Управление человеческими ресурсами является в настоящее время одним из важнейших направлений в деятельности организации и считается основным критерием ее экономического успеха.
Важная задача повышения эффективности работы организаций побуждает специалистов разных областей знания изучат ь механизмы и причины, за счет которых обеспечивается успех деятельности организаций. В условиях рыночной экономики поиск путей активизации внутренних резервов организации является одним из решающих условий повышения эффективности деятельности любого предприятия.
В настоящее время отличительной чертой управленческой науки является ее последовательная психологизация. Психология управления изучает, в частности, лидерские качества и способы влияния на персонал организации, деятельность которого является средством создания материальных благ и духовных ценностей. Деятельность руководителя, как элемент общей системы управления нельзя рассматривать в отрыве от деятельности исполнителей. Руководитель организации – это лидер, который эффективно управляет своими подчиненными. Его цель – руководить таким образом, чтобы они выполняли порученную работу наилучшим образом. Влияние на эффективность деятельности персонала организации – важнейшая задача руководителей. В связи с этим вызывает интерес исследование связи эмоционального интеллекта с эффективностью лидерства и становлением лидерской позиции руководителей.
Теоретические и эмпирические исследования эмоционального интеллекта проводили многие зарубежные и отечественные ученые, среди которых Т.Бредберри, Д. Гривз, Д. Гоулман, К.В. Бауэр, М. Е. Добрусина, Д. В. Люсин и другие; исследования связи эмоционального интеллекта и лидерства проводили О. В. Белоконь, А.С. Петровская и другие.
В то же время, важность вопросов взаимосвязи эмоционального интеллекта и лидерского потенциала требует продолжения исследований.
Объект исследования: эмоциональный интеллект.
Предмет исследования: взаимосвязь эмоционального интеллекта и стиля лидерства.
Цель исследования: выявление взаимосвязи эмоционального интеллекта и стиля лидерства.
Гипотеза исследования: предполагаем что есть зависимость стиля лидерства от уровня эмоционального интеллекта.
Задачи исследования:
- изучить литературные источники по проблеме исследования;
- выявить на основе данных эмпирического исследования зависимость стиля лидерства от уровня эмоционального интеллекта;
- сформулировать основные обобщения и выводы по результатам теоретического и эмпирического исследования.
Методы и методики исследования:
- аналитический обзор теоретических источников;
- эмпирические методы – эксперимент, тестирование;
- качественный и количественный анализ эмпирических данных, обобщение.
Применялись следующие методики:
1. Для определения стиля управления руководителя применена методика «Определение административного стиля управления (адаптированный вариант Е.Е.Туник).
2. Для оценки свойств лидеров у испытуемых применена тестовая методика: «Многофакторный опросник лидерства» (МОЛ/ MLQ) К.Басса в редакции П.С.Глухова.
3. Для оценки уровня эмоционального интеллекта выбрана методика «Диагностика «эмоционального интеллекта».
Новизна исследования: новизна результатов исследования заключается в том, что данная работа расширяет представления о взаимосвязи эмоционального интеллекта, стиля руководства и лидерских качеств.
База исследования: исследование проводится на базе саll-центра. В исследование принимают участие 30 супервайзеров отдела «Рекламы и продаж».

P
Стили руководства
демократический
17,12
18,28
0,179
кооперативный
14,6
14,76
0,915
ограниченный
15,76
13,4
0,006
бюрократический
22,08
21,56
0,535
невмешательский
16,04
15,56
0,639
благожелательный
12,16
12,76
0,526
авторитарный
14,24
15,68
0,326
Стили лидерства
тл1 (Идейное влияние (поведенческое)
9,72
9,8
0,761
тл2 (Идейное влияние (личностное)
10,72
9,64
0,186
тл3 (вдохновляющее мотивирование)
9,88
10,12
0,610
тл4 (интеллектуальное стимулирование)
12,16
10
0,014
тл5 (индивидуальный подход)
7,6
8,08
0,521
тфл (Интегральный показатель транформационного лидерства)
10,016
9,528
0,521
тзл1 (зависимые вознаграждения)
11,16
9,96
0,022
тзл2 (активное управление по отклонениям)
10,76
10,8
0,969
тзл3 (пассивное управление по отклонениям)
8,48
7,04
0,056
тзл (Интегральный показатель транзакционного лидерства)
10,13
9,27
0,016
Эмоциональный интеллект
ОС (осознание собственных чувств)
2,6
8,4
0,000
самоконтроль
8,68
8,32
0,647
ВЭИ (Интегральный показатель - внутренний ЭИ)
11,28
16,72
0,013
ОД (осознание чувств других)
-0,2
4,76
0,007
влияние
-0,2
1,28
0,477
МЭИ Интегральный показатель - внешний ЭИ)
-0,4
6,04
0,066
Общий ЭИ (интегральный показатель по шкалам ВЭИ и МЭИ)
10,88
22,76
0,029
Примечание. В таблице 2 отмечены красным статистически значимые различия (р<0,05 по U-критерию Манна-Уитни).
Обнаружены статистически значимые различия между руководителями разного пола по следующим параметрам.
Рис. 4. Сравнение средних значений показателей исследования у руководителей разного пола
Среди стилей руководства статистически достоверно различаются между руководителями разного пола показатели ограниченного стиля руководства (U Манна-Уитни=171,5; р<0,05). Мужчины статистически значимо ниже оценивают этот параметр (M=15,76), чем женщины (M=13,4). Таким образом, женщины в большей степени ограничивают инициативу подчиненных и делегируют персоналу значительно меньшую часть управленческих функций, чем мужчины. Можно предположить, что мужчины более решительны, более склонны к определенной доле риска, вызванного делегированием полномочий.
Среди стилей лидерства статистически достоверно различаются между руководителями разного пола показатель «Интеллектуальное стимулирование» (U Манна-Уитни =187,5; р<0,05), интегральный показатель транзакционного лидерства (U Манна-Уитни =189,5; р<0,05) и показатель «Зависимые вознаграждения» (U Манна-Уитни =197; р<0,05). Все эти показатели мужчины статистически значимо оценивают выше, чем женщины. Таким образом, мужчины в большей степени, чем женщины, поощряют персонал переформулировать проблемы, смотреть на них с разных сторон, искать новаторский творческий подход в их решении, поощрять усилия работников, контролировать выполнение правил и качество работы, давать обещания и поощрять в обмен на поддержку. Можно предположить, что мужчины более склонны к инновациям в бизнесе и к корректирующим транзакциям, чем женщины.
Среди составляющих эмоционального интеллекта статистически достоверно различаются между руководителями разного пола показатель «Осознание собственных чувств (U Манна-Уитни =131; р<0,05); «Осознание чувств и эмоций других людей» (U Манна-Уитни =173; р<0,05), а также интегральные показатели «Внутренний эмоциональный интеллект» (U Манна-Уитни =185; р<0,05) и «Общий эмоциональный интеллект» (U Манна-Уитни =200; р<0,05). Все эти показатели женщины статистически значимо оценивают выше, чем мужчины. Вероятно, женщины в большей степени, чем мужчины, осведомлены о психологических характеристиках состояний личности и эмоциональных качествах, и об их роли в профессиональной деятельности, являющихся важным критерием продуктивности деятельности; у женщин выше способность к осознанию и принятию своих чувств; женщины легче, чем мужчины, могут распознавать эмоции других людей, понимать чувства партнеров по общению.
Таким образом, статистически достоверно различаются по группам руководителей разного пола следующие параметры: интеллектуальное стимулирование, зависимые вознаграждения, средний коэффициент транзакционного лидерства, осознание собственных чувств, внутренний эмоциональный интеллект, осознание чувств и эмоций других людей, общий эмоциональный интеллект и ограниченный стиль руководства.
3.3 Изучение различий по уровню эмоционального интеллекта
Все респонденты разделены нами на 2 подгруппы: с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта.
Высокий уровень эмоционального интеллекта предполагает отсутствие или незначительное различие в иерархической зависимости отдельных компонентов, все формы интегративно проявляются на всех уровнях. Эмоциональный интеллект считается высоко развитым при условии, что все формы представлены качественными характеристиками и реализуются во взаимодействии, поведении и деятельности. В данную подгруппу вошло 24 руководителя.
Низкий уровень развития эмоционального интеллекта представлен низкими количественными результатами диагностики и характеризуется отсутствием мотивации достижения успеха в профессиональной деятельности, во взаимодействии и общении. Эмоциональный интеллект можно развить в любом возрасте. В данную подгруппу вошло 26 руководителей.
Средние значения различий показателей исследования по первой и второй группе (с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта) представлены в таблице 3 и показаны на гистограмме (рис.5).
В таблице 3 данные по стилям лидерства не приведены, так как по этим показателям статистически достоверные различия в 2-х группах не выявлены.
Таблица 3. Средние значения показателей исследования у руководителей с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта
Шкалы
1 гр. с высоким эмоц. интеллектом
2 гр. снизким эмоц. интеллектом
p
Стили руководства
демократический
17,41
17,96
0,619
кооперативный
13,83
15,46
0,182
ограниченный
13,70
15,38
0,048
бюрократический
22
21,65
0,805
невмешательский
15,08
16,46
0,180
благожелательный
13,58
11,42
0,023
авторитарный
16,37
13,65
0,044
Эмоциональный интеллект
ОС (осознание собственных чувств)
6,5
4,57
0,414
самоконтроль
8,70
8,30
0,526
ВЭИ (Интегральный показатель -внутренний ЭИ)
15,20
12,88
0,247
ОД (осознание чувств других)
4,58
0,15
0,042
влияние
3,5
-2,19
0,028
МЭИ Интегральный показатель - внешний ЭИ)
8,08
-2,03
0,032
Общий эмоциональный интеллект (интегральный показатель шкал ВЭИ и МЭИ)
23,29
10,84
0,029
Примечание. В таблице 3 отмечены красным статистически значимые различия (р<0,05 по U-критерию Манна-Уитни).
Обнаружены статистически значимые различия показателей стилей руководства. Статистически достоверно различаются между группами с высоким и низким уровнями эмоционального интеллекта показатели стиля благожелательного деспотизма (U Манна-Уитни =196; р<0,05), авторитарного (U Манна-Уитни =208,5; р<0,05) и ограниченного стиля руководства (U Манна-Уитни =222; р<0,05). При этом выявлено, что в группе с высоким уровнем эмоционального интеллекта преобладает стиль благожелательного деспотизма (M = 13,58), ограниченный (M = 13,7) и кооперативный (M = 13,83) стили управления. В группе с низким уровнем эмоционального интеллекта преобладает стиль благожелательного деспотизма (M = 11,42) и авторитарный (M = 13,65) стиль управления.
Таким образом, эффективный кооперативный стиль управления, при котором часть полномочий по управлению передано коллективу, а участников процесса управления консультируют по вопросам, которые, по мнению руководителя, им интересны и требуются для успешной деятельности чаще выбирают в группе с высоким уровнем эмоционального интеллекта.
Рисунок 5. Сравнение средних значений показателей исследования у руководителей с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта
Обнаружены статистически значимые различия показателей развития эмоционального интеллекта. Статистически достоверно различаются между группами с высоким и низким уровнями эмоционального интеллекта показатели «Влияние - управление чувствами и эмоциями других людей» (U Манна-Уитни =199; р<0,05) и «Осознание чувств и эмоций других людей» (U Манна-Уитни =225; р<0,05). Соответственно статистически достоверно различаются значения интегрального показателя «Межличностный аспект эмоционального интеллекта», представляющего собой сумму двух указанных шкал (U Манна-Уитни =212; р<0,05). Статистически достоверно различаются и значения интегрального показателя «Общий уровень эмоционального интеллекта» (U Манна-Уитни =215; р<0,05).
В целом в обеих группах наименее выраженными показателями являются «Влияние - управление чувствами и эмоциями других людей» (в 1 группе M = -4,58; во 2 группе M = 0,15) и «Осознание чувств и эмоций других людей» (в 1 группе M = 3,5; во 2 группе M = -2,19). Наиболее слабо развит в группе с низким уровнем эмоционального интеллекта межличностный эмоциональный интеллект (M = -2,03), включающий осознание чувств и эмоций других людей и умение управлять состоянием партнера. Это говорит о том, что у руководителей наиболее «слабым звеном» являются недостаточно развитые навыки межличностных отношений, способность распознавать и понимать эмоции и чувства других людей, понять положение другого, умения влиять на состояние людей в соответствии с установками общения.
3.4 Взаимосвязь эмоционального интеллекта и стилей лидерства и руководства.
Результаты корреляционного анализа, проведенного для изучения взаимосвязи стилей руководства и лидерства с показателями развития эмоционального интеллекта представлены в Приложении А и в Таблице 4.
Наибольшая статистически достоверная прямая связь выявлена между показателями Общий эмоциональный интеллект и Транформационное лидерство (r =0,777; p<0,01). Аналогичная прямая взаимосвязь выявлена между показателями Общий эмоциональный интеллект и всеми составляющими Транформационного лидерства (Идейное влияние (поведенческое), Идейное влияние (личностное), Вдохновляющее мотивирование, Интеллектуальное стимулирование и Индивидуальный подход). Это показывает, что чем выше показатель Транформационного лидерства, которое основано на нахождении и продвижении новых идей и направлено на побуждение к достижению коллективных целей, расширение интересов подчиненных за пределы самореализации, на удовлетворение возникающих у последователей потребностей самоактуализации, тем выше понимание себя и людей, умение влиять на подчиненных. И наоборот – руководители с высоким уровнем эмоционального интеллекта чаще всего являются транформационными лидерами.
Таблица 4 – Коэффициенты корреляции стилей руководства и лидерства с показателями развития эмоционального интеллекта
 
ос
Само
контроль
вэи
од
влияние
мэи
эи
тл1
,392**
,243
,376**
,458**
,617**
,583**
,547**
тл2
,408**
,506**
,534**
,591**
,696**
,679**
,680**
тл3
,576**
,477**
,649**
,650**
,657**
,673**
,717**
тл4
,045
,306*
,170
,275
,499**
,388**
,342*
тл5
,409**
,566**
,477**
,424**
,491**
,461**
,460**
тфл
,519**
,562**
,613**
,686**
,828**
,791**
,777**
тзл1
-,222
-,015
-,210
-,179
-,116
-,174
-,145
тзл2
,289*
,325*
,296*
,139
,181
,161
,196
тзл3
-,224
-,056
-,202
-,318*
-,264
-,314*
-,303*
тзл
-,052
,189
-,035
-,173
-,080
-,158
-,115
демократический
-,250
-,082
-,263
-,132
-,297*
-,254
-,255
кооперативный
-,564**
-,482**
-,601**
-,676**
-,702**
-,731**
-,713**
ограниченный
-,181
,113
-,070
-,259
-,230
-,251
-,223
бюрократический
,153
,219
,222
,268
,327*
,334*
,310*
невмешательский
,053
,145
,014
-,164
-,252
-,211
-,205
благожелательный
,320*
,154
,330*
,441**
,593**
,523**
,495**
авторитарный
,475**
,159
,446**
,611**
,662**
,690**
,661**
Примечание. В таблице 4 отмечены красным статистически значимые взаимосвязи. Показатели, выделенные черным – статистически не значимы, по ним нет достоверных взаимозависимостей. Знаком «*» отмечены взаимосвязи статистически значимые при р<0,05, знаком «**» отмечены взаимосвязи статистически значимые при р<0,01.
Сильная статистически достоверная прямая связь выявлена между показателями Общий эмоциональный интеллект и Кооперативный стиль (r = -0,713; p<0,01). В данном случае учитывается, что по методике Е.Туник меньшим оценкам показателей стилей руководства соответствуют большая степень выраженности данного стиля у руководителей. Такая взаимосвязь показывает, что чем выше показатель Кооперативный стиль, который характеризуется тем, что часть полномочий по управлению передано коллективу, руководитель консультирует работников по вопросам, которые им интересны, тем выше понимание себя и людей, умение влиять на подчиненных. И наоборот – руководители с высоким уровнем эмоционального интеллекта чаще выбирают именно этот стиль.
Большая статистически достоверная обратная связь выявлена между показателями Общий эмоциональный интеллект и стилями «Благожелательный деспот» и «Авторитарный». Это показывает, что чем выше показатель Общий эмоциональный интеллект, тем реже руководители используют стиль Благожелательный деспот – такой руководитель обычно улыбается, слушает работника (или делает вид, что слушает), но принятие решения всегда принадлежит руководителю, а также Авторитарный стиль, который характеризуется тем, что подчиненные никогда не принимают участие ни в анализе ситуации, ни в ее решении, делегирование полномочий - только видимость, задания всегда ориентированы на достижение цели руководителя и даются в категоричной форме, индивидуальным мотивациям придается мало значения.
Статистически достоверная обратная связь выявлена между показателями Общий эмоциональный интеллект и Пассивное управление по отклонениям. Это показывает, что руководители с более низким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают управление методом исключения от стандартов, при этом руководитель в основном отслеживает некачественную работу исполнителей.
Таким образом, в целом, чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем выше результаты по субшкалам и в целом по транформационному лидерству и ниже – по составляющей транзактного лидерства - Пассивное управление по отклонениям. Чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем ярче выражен Кооперативный стиль, и наиболее низко – стили «Благожелательный деспот» и «Авторитарный».
Результаты корреляционного анализа, проведенного для изучения взаимосвязи возраста, стажа работы и количества подчиненных у руководителей с их стилями руководства, стилями лидерства и с показателями развития их эмоционального интеллекта представлены в Приложении А и в Таблице 5.
Таблица 5 – Коэффициенты корреляции возраста, стажа работы и количества подчиненных у руководителей с их стилями руководства, стилями лидерства и с показателями развития их эмоционального интеллекта
 
возраст
стаж
Колич.
подчиненных
тл1
-,209
,039
,022
тл2
-,285*
,103
,066
тл3
-,087
,018
-,011
тл4
-,072
,226
,144
тл5
-,109
-,096
,032
тфл
-,206
,064
,065
тзл1
-,091
,134
,093
тзл2
,131
,283*
,302*
тзл3
,237
,293*
,263
тзл
,172
,396**
,396**
ос
-,001
-,025
-,026
самоконтроль
,035
,132
,175
вэи
,043
,019
,034
од
-,157
-,126
-,071
влияние
-,104
,066
,053
мэи
-,158
-,044
-,010
эи
-,121
-,042
,001
демократический
,089
,097
-,244
кооперативный
,254
,076
,039
ограниченный
-,091