Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп»

Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель выпускной квалификационной работы достигнута – проанализированы маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп» и разработаны рекомендации по их совершенствованию.
В целом решены важнейшие задачи выпускной квалификационной работы:
проведен анализ теоретических основ привлечения клиентов;
проанализированы проблемы удержания клиентов;
раскрыта концепция партнерских отношений;
проанализированы инструменты и техника удержания клиентов;
проведен анализ маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов, которые используются компанией «Дикси Групп»;
разработаны методические рекомендации по совершенствованию маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов компа ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы привлечения клиентов 6
1.1. Типы клиентов и анализ модели потребительского поведения 6
1.2. Позиционирование как основа процесса привлечения клиентов 13
1.3. Маркетинговые инструменты привлечения клиентов 17
Выводы 21
Глава 2.Маркетинговые технологии удержания клиентов 23
2.1. Современные проблемы удержания клиентов 23
2.2. Концепция партнерских отношений 28
2.3.Инструменты и техника удержания 32
Выводы 39
Глава 3.Программа привлечения и удержания клиентов для компании «ДИКСИ Групп» 41
3.1. Краткая характеристика компании «ДИКСИ Групп» 41
3.2. Анализ программы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп» 42
3.3. Методические рекомендации по совершенствования программы привлечения и удержания клиентов для компании «ДИКСИ Групп» 51
Выводы 52
Заключение 54
Список литературы 57
Приложения 59

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что привлечение и удержание клиентов является основной задачей маркетинга. Эта работа должна проводиться в компаниях в нескольких направлениях.
Первоочередной задачей деятельности любой коммерческой компании является привлечение новых клиентов. Как правило, для достижения успехов в этом направлении прилагаются большие усилия и затрачиваются значительные финансовые средства. Для привлечения новых клиентов используются различные методы рекламы товаров и услуг компании.
Второй по важности задачей является поддержание отношений с уже существующими клиентами или их удержание. Компании редко прилагают усилия для удержания существующих клиентов и поддержания с ними хороших отношений, хотя затраты на эти мероприятия менее значительны. Более того, в привлечение новых клиентов уже вложены немалые средства.
Поддерживать отношения с постоянными клиентами нужно обязательно, так как именно преданные постоянные клиенты, совершающие покупки вновь и вновь, составляют основу процветания любой компании.
Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп» и разработать рекомендации по их совершенствованию.
Задачи:
провести анализ теоретических основ привлечения клиентов;
проанализировать проблемы удержания клиентов;
раскрыть концепцию партнерских отношений;
проанализировать инструменты и технику удержания клиентов;
провести анализ маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов, которые используются компанией «Дикси Групп»;
разработать методические рекомендации по совершенствованию маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп».
Объект исследования – маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов.
Предмет – программа привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп».
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, статистические и математические методы обработки информации.
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и 3 приложений.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
В первой главе рассматриваются основные научные концепции привлечения клиентов, которые используются современными организациями.
Вторая глава посвящена анализу маркетинговых технологий удержания клиентов.
В третьей главе проведен анализ программы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию организации. На основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию программы привлечения и удержания клиентов.
В Заключении подведены итоги исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.
Научная новизна исследования заключается в том, что комплексно исследованы факторы и возможности, которыми обуславливается повышение эффективности маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики.
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
произведен анализ программы привлечения и удержания клиентов российского торгового предприятия;
разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по привлечению и удержанию клиентов;
разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике компании «ДИКСИ Групп».