Повышение эффективности деятельности турфирмы

Заключение

В данной работе были исследованы вопрос взаимосвязи кадровой и информационной политики для обеспечения эффективности и конкурентоспособности туристской организации на примере ООО «Партнер».
Для достижения поставленной цели в первую очередь была выяснения сущность эффективности и конкурентоспособности:
- эффективность определяется отношением эффекта к затратам, эффектом чаще всего служат финансовые результаты предприятия, а эффективность оценивается с помощью показателей рентабельности;
- конкурентоспособность – это «характеристика, которая выражает отличия данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности». Что касается туристской организации, носителем конкурентоспособности я ...

Содержание

Введение 3
Глава I. Теоретические и методические основы повышения эффективности туристской организации 8
1.1.Сущность и значение эффективности и конкурентоспособности деятельности для туристской организации 8
1.2.Основное содержание кадровой и информационной политики для обеспечения эффективности и конкурентоспособности деятельности туристской организации 15
Глава II. Анализ эффективности деятельности турфирмы «Партнер», ее кадровой и информационной политики 26
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Партнер» 26
2.2.Анализ показателей эффективности и конкурентоспособности турфирмы «Партнер» 33
2.3. Анализ кадровой и информационной политики турфирмы «Партнер» 45
Глава III. Повышение эффективности турфирмы «Партнер» за счет повышения эффективности кадровой и информационной политики 63
3.1. Мероприятия повышения эффективности кадровой и информационной политики 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 76
Заключение 83
Список использованных источников и литературы 89
Приложения 93

Введение

Актуальность темы исследования. Во многом эффективная работа туристической компании определяется ее конкурентоспособностью, особенно в части кадровой и информационной политики. Это связано в первую очередь с тем, что, туристская отрасль является сферой услуг, основным конкурентным преимуществом которой является персонал, оказывающий услуги, руководствуясь информацией о существующих предложениях на туристском рынке или формируя их самостоятельно, руководствуясь существующими данными о потребностях клиентов в средствах размещения, туристских маршрутах и существующих возможностях туристской инфраструктуры.
То есть, чем больше специалист туристкой фирмы будет осведомлен о предложениях туристских пакетов, маршрутах, отелях, средствах транспорта, тем больше у него шансов удовлетворить потребности клиента. А если клиент будет удовлетворен уровнем обслуживания в туристской компании, то можно считать, что он обеспечит компании хорошую репутацию, сам обратится не раз и приведет еще других клиентов, тем самым обеспечивая туристской организации высокий стабильный доход, а также эффективность деятельности.
Поэтому наличие грамотного управляющего звена и высококвалифицированного персонала является главным фактором выживания в конкурентной среде среди предприятий туристической индустрии.
Несомненно, ещё необходим отработанный механизм управления, который обеспечивает результативное взаимодействие между двумя данными компонентами и определение показателей ответственности, ориентирующих исполнителей и управленческое звено на достижение общих целей турфирмы.
В основном используются финансовые показатели (рентабельность, прибыль, выручка). Хотя в долгосрочной перспективе для достижения успеха в бизнес-среде, необходимо также использовать и нефинансовые показатели (такие как качество обслуживания клиентов, удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов).
Такой подход к эффективности позволяет руководству турфирм осмыслить причины отсутствия мотивации у персонала, неимение четких ориентиров в рабочей среде, при выполнении заданий использование не всего потенциала.
Немаловажное значение в достижении целей турфирмы играет и информационная политика, которая позволяет не только четко определить потребность в информации персонала туристской организации, но и в максимально короткие сроки обеспечить эффективное взаимодействие с ее партнерами и клиентами.
Туристская организация должна также учитывать и основные направления развития информационных технологий в туризме:
- локальная автоматизация туристского офиса;
- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
- использование систем управления базами данных;
- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;
- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;
- использование Интернета.
Использование современных информационных технологий – это не только вопрос ее инновационного развития, но и вопрос обеспечения ее конкурентоспособности, так как без их использования туристская организация будет проигрывать остальным в качестве своей работы, быстроте решения поставленных внешней средой задач.
Таким образом, актуальность кадровой и информационной политики в обеспечении конкурентоспособности туристской организации определяется спецификой сферы услуг в целом (конкурентоспособность услуги зависит от уровня квалификации персонала) и туристской отрасли в частности (качество работы персонала туристского предприятия во многом зависит от качества информационного обеспечения).
Объектом исследования в данной работе является ООО «Партнер», а предметом исследования является кадровая и информационная политика ООО «Партнер».
Целью исследования является определение роли кадровой и информационной политики ООО «Партнер» в достижении эффективности деятельности данной организации, а также разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Партнер» за счет улучшения кадровой и информационной политики.
Задачи исследования:
- определить теоретические и методические основы повышения эффективности деятельности туристской организации;
- проанализировать эффективность деятельности ООО «Партнер» и влияние на нее кадровой и информационной политики;
- разработать мероприятия по повышению эффективности работы ООО «Партнер» за счет повышения эффективности кадровой и информационной политики.
Цель и поставленные задачи определили структуру работы.
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из титульного листа, содержания, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений. Дипломный проект сопровождается мультимедийной презентацией. К печатной версии работы приложен диск с электронной версией данного дипломного проекта.
Во введении определена актуальность темы исследования, объект и предмет исследования, цель и задачи исследования, структура выпускной квалификационной работы, ее теоретическая и практическая значимость.
В первой главе будут исследованы теоретические и методические основы повышения эффективности туристской организации. Для этого будет определена сущность и значение эффективности и конкурентоспособности туристкой организации, рассмотрено основное содержание кадровой и информационной политики туристской организации для обеспечения ее конкурентоспособности.
Во второй главе будет проведен анализ эффективности деятельности турфирмы «Партнер», ее кадровой и информационной политики. Для этого была дана общая характеристика деятельности турфирмы «Партнер», проведен анализ показателей эффективности и конкурентоспособности данной организации, а также ее кадровая и информационная политика.
В третьей главе будут предложены мероприятия повышения эффективности кадровой и информационной политики и дана оценка их эффективности.
В заключении подведены итоги проведенного исследования и сделаны дальнейшие пожелания в отношении развития данной темы в последующих исследованиях.
Теоретическая значимость исследования определяется тем, что в работе сделан вывод о необходимости обеспечения четкой взаимосвязи между кадровой и информационной политикой организации для обеспечения конкурентоспособности туристской компании.
Современные исследования, касающиеся развития туристской деятельности в основном ориентированы на исследовании отдельных аспектов кадровой и информационной политики турфирмы, без установления их взаимосвязи и оценки степени их влияния на эффективность и конкурентоспособность турфирмы.
Практическая значимость исследования заключается в определении основных аспектов кадровой и информационной политики туристской фирмы и их взаимосвязи для обеспечения конкурентоспособности ООО «Партнер».

e