Анализ системы управления организации (на примере ООО

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В представленной работе была поставлена цель – исследование теоретических и практических аспектов управления организацией. По результатам проведенных исследований и изучений можно сделать выводы.
Методами управления персоналом в рамках деятельности субъекта хозяйствования называют способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе непосредственного производства. Все методы делятся на три группы: 1) административные, 2) экономические и 3) социально-психологические. Эффективность использования трудовых ресурсов способствует достижению больших результатов при наименьших затратах труда, времени, и средств.
Объект исследования стало ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ.

...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИСТОРИЯ И ПРАКТИКА РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 5
1.1 Исторический анализ процесса становления и развития менеджмента, как науки управления 5
1.2 Особенности развития основных школ менеджмента 9
1.3 Особенности современной науки об управлении 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПАРАМЕТРОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 16
2.1 Организационно-правовая форма предприятия ООО «Эпимед Аптека «Алоэ» 16
2.2 Анализ системы управления ООО «Эпимед Аптека «Алоэ» 18
2.3 Анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия 23
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ПОВЕДЕНИЕМ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭПИМЕД АПТЕКА «АЛОЭ») 28
3.1 Анализ стиля управления предприятием 28
3.2 Анализ методов управления организацией 29
3.3 Предложения по изменению системы управленияорганизацией 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 41

ВВЕДЕНИЕ

Рынок ставит организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации, меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций. В последнее время все большее количество руководителей осознают важную роль персонала в хозяйствующих субъектах и приходят к выводу о том, что только целенаправленная и постоянная работа с персоналом может принести успех. Главной задачей руководства становится нахождение таких пр инципов и механизмов, которые позволят создавать эффективную систему управления персоналом, ориентированную на взаимовыгодное стратегическое сотрудничество организации и ее сотрудников.

- 26-35 лет
7
8
11
4
157,14
23,33
26,67
36,67
- 36-45 лет
12
10
5
-7
41,67
40,00
33,33
16,67
- 46-55 лет
9
8
9
100,00
30,00
26,67
30,00
- старше 55 лет
2
4
5
3
250,00
6,67
13,33
16,67
По результатам проведенного анализа стало видно, что в отчетном 2015 году в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» численность работников в возрасте от 26 до 35 лет составила 11 чел., что по сравнению с базовым 2013 годом на 4 чел. больше. Численность работников предприятия в возрасте от 36 до 45 лет в 2015 году составила 5 чел., снизившись по сравнению с показателем базового года на 7 чел. (в 2013 году – 12 чел.). Численность работников предприятия ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» в возрасте от 46 до 55 лет в 2015 году составила 9 чел., практически не изменившись по сравнению с базовым 2013годом (9 чел.).
Следует отметить, что наибольшую долю работников ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» в 2015 году занимают работники в возрасте от 26 до 35 лет (36,67%) и работники в возрасте от 46 до 55 лет (30,0%), то есть основная масса работников (персонала) ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» - люди среднего и предпенсионного возраста. Чуть меньшую долю занимают работники в возрасте от 36 до 45 лет, они составили в 2015 году – 16,67%. При этом можно отметить, что в структуре персонала на предприятии ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» по возрасту существенных сдвигов в отчетном 2015 году не произошло.
Уровень образования персонала (работников) в отчетном 2014 году повысился по сравнению с прошлым 2014 годом, это наглядно подтверждается данными таблицы 2.6.
Таблица 2.6 - Анализ структуры персонала ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» по уровню образования работников за 2013-2015 гг.
Показатель
2013 год
2014 год
2015 год
Изменения
Структура, %
чел.
%
2013 год
2014 год
2015 год
Численность работников, всего, чел.
30
30
30
-
-
100
100
100
В том числе:
 
 
 
 
 
 
 
 
- среднее
5
4
4
-1
80,00
16,67
13,33
13,33
- среднеспециальное
7
8
7
-1
100,00
23,33
26,67
23,33
- неоконченное высшее
10
11
13
1
130,00
33,33
36,67
43,33
- высшее
8
7
6
1
75,00
26,67
23,33
20,00
По результатам проведенного анализа стало видно, что персонал ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» является образованным. Так, в 2015 году работники с высшим образованием составляли – 20,0% (в 2014 году – 23,33%; в 2013 году – 26,67%); работники с неоконченным высшим образованием (учатся в вузах) – 43,33% (в 2014 году – 36,67%; в 2013 году – 33,33%). То есть можно сказать, что более половины работников имеют сегодня высшее образование – это, весь руководящий состав, старшие продавцы и администраторы. При этом также можно отметить, что наименьшую долю в структуре персонала ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» на всем протяжение периода занимают работники со средним образованием – 13,33% (в 2014 году – 13,33%; в 2013 году – 16,67%); и среднеспециальным – 23,33%; в 2014 году – 26,67%, в 2013 году – 23,33%.
Кроме уровня образования, существенной чертой профессионализма персонала предприятия является стаж работы. В таблице 2.7 проведем анализ персонала ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» по стажу работы за 2013-2015 гг.
Таблица 2.7 - Анализ структуры персонала Аптеки по стажу работы
Показатель
2013 год
2014 год
2015 год
Изменения
Структура, %
чел.
%
2013 год
2014 год
2015 год
Численность работников, всего, чел., в том числе:
30
30
30
-
-
100
100
100
- 1-5 лет
5
6
8
3
160,00
16,67
20,00
26,67
- 6-10 лет
14
13
15
1
107,14
46,67
43,33
50,00
- 11-15 лет
6
7
3
-3
50,00
20,00
23,33
10,00
- 16-20 лет
5
4
4
-1
80,00
16,67
13,33
13,33
- более 20 лет
0,00
0,00
0,00
0,00
В результате проведенного анализа можно отметить, что наибольшую долю в составе персонала в 2015 году составляют работники со стажем от 6 до 10 лет, их численность составила 15 чел. (50,0%) против 13 чел. в 2014 году (43,33%) и 14 чел. в 2013 году (46,67%); и работники со стажем работы от 1 до 5 лет, их число в 2015 году составила – 8 чел. (26,67%), в 2014 году – 6 чел (20,0%); в 2013 году – 5 чел. (16,67%) . На третьем месте – работники, имеющие стаж работы от 16 до 20 лет, их численность в 2015 году составила 4 чел.
Таким образом, персонал ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» является молодым, квалифицированным, высокообразованным, достаточно опытным.
2.3 Анализ системы управления организации и ее проблемы
Для анализа системы управления был проведен опрос работников предприятия. Показатели, анализирующие систему управления персоналом предприятия ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» в 2015 году по результатам проведенного опроса работников предприятия, представлено в таблице 2.8.
Таблица 2.8 - Показатели, анализирующие систему управления ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» (первичный опрос работников предприятия)
Показатели удовлетворенности трудом
% удовлетворенности работников
1. Удовлетворенность содержанием труда
60,1
2. Удовлетворенность режимом работы
25,3
3. Удовлетворенность условиями труда
61,4
4. Удовлетворенность заработком
56,3
5. Удовлетворенность разнообразием работы
33
6. Удовлетворенность самостоятельностью в работе
52
7. Удовлетворенность гигиеническими условиями труда
56
8. Удовлетворенность уровнем организации труда
57
9. Удовлетворенность отношениями с коллегами
44
10. Удовлетворенность всей системой управления
80
Средний показатель, %
52,5%
Рассмотрим показатели и выявим причины неудовлетворенности работников предприятия действующей системой управления персоналом.
1) Отсутствие периода адаптации. Адаптация человека в организации сопровождается необходимостью решения ряда сопутствующих проблем: коррекции и изменения поведения, изменения или модификации организационной структуры. Для успешного взаимодействия в организационном окружении каждый новый сотрудник должен изучить систему ценностей, норм, правил и поведенческих стереотипов, характерных для организации. В ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» отсутствует система адаптации. Здесь под адаптацией подразумевается вводный инструктаж при приеме на работу. Автор, уверен, если ввести программу «Адаптации персонала», то совершенствование нового сотрудника будет происходить в максимально короткие сроки, что позволит предприятию существенно активизировать творческий потенциал работающего персонала. Процесс адаптации сотрудников в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» позволит достичь:
- сокращение текучки кадров (особенно в период испытательного срока);
- сокращение так называемых стартовых издержек (работник быстрее достигает тех стандартов работы, которые от него требуются);
- экономия времени руководителей (сотрудник, который плохо адапти-руется, требует больше времени на объяснение возложенных на него задач);
- создание у сотрудника позитивного отношения к работе, снижение уровня тревожности (быстрая подготовка в срок лояльного сотрудника с акцентом на необходимых для успешной работы знаниях и навыках, эффек-тивное вовлечение работника во все процедуры, происходящие в компании).
2) Неудовлетворенность работников режима труда. Удовлетворенность работников содержанием труда в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» составило 60,1%, то есть более половины рабочего коллектива устраивает содержание труда – выполняемые обязанности, присущая форма ответственности и т.п. Условия труда в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» удовлетворяют 61,4%, то есть более половины всех работающих на предприятии удовлетворены условиями труда (содержание рабочего места, режим труда и режим отдыха, отпуска).
3) Неудовлетворенность работников заработком. Получаемый за свои трудовые обязанности заработок устраивает только 56,3% всего работающего персонала торгового предприятия. При этом заработная плата в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» начисляется исходя из окладов и тарифных расценок за объем работ. Основным недостатком системы оплаты труда, применяемой в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» является то, что размеры самих окладов и расценки являются очень низкими. Но при начислении заработной платы за отработанный месяц используется несколько видов дополнительных накруток и выплат (доплата за стаж на предприятии, премии месячные и квартальные, оплата переработки, доплата за перевыполнение плана и т.п.), и в конечном итоге суммы заработной платы к выплате составляют нормальную величину.
Следует отметить, что в анализируемом 2015 году руководство ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» упразднило некоторые из дополнительных выплат, и число недовольных заработком составило – 43,7% работников. Изменить систему начисления оплаты труда работников в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» в настоящее время не представляется возможным, так как в условиях кризисной и посткризисной нестабильной российской экономики расширение фонда оплаты труда – неоправданно и может повлечь за собой значительное увеличение затрат и соответственно снижение суммы прибыли предприятия.
Самостоятельность работы, санитарно-гигиенические условия и уровень организации труда устраивают 52-57% работающих на данном предприятии.
4) Ненормированный режим труда. Режим работы ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» устраивает только 25,3% работников, данное обстоятельство объясняется тем, что предприятие работает без выходных, с 7.00 до 22.00. Таким образом, график работы данного предприятия – не совсем удобный, но изменить его для удобства персонала предприятие не может, вследствие зависимости режима работы от наличия клиентов и объема продаж.
5) Конфликтность при организации работы персонала – обусловлена неравномерным распределением работников по половозрастному признаку.
Обобщим полученные результаты системы управления персоналом в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» и выделим существующие нарушения.
Исходя из представленной таблицы, можно отметить, что основными функциями системы управления персоналом в рамках деятельности ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» в настоящем временном периоде являются – планирование, организация, мотивация и контроль. При этом выполнение каждой из означенной функции осуществляется изначально на четырех базовых стадиях воспроизводства: формирование, распределение, перераспределение и использование. В данном контексте также следует отметить, что каждая функция выполняется системой управления персоналом фармацевтического предприятия ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ с нарушениями, что подтверждается данными таблицы 2.10. Исходя из анализа системы управления персоналом, можно сформировать ее преимущества и недостатки.
Таблица 2.9 - Система управления персоналом ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ»
Функции управ-ления
Фазы воспроизводства
формирование
распределение
перераспределение
использование
1. Плани-рование
1. Планирование расширения штата происходит по мере необходимости;
2. Подготовка кадров;
3. Поиск источников набора персонала.
1. Планирование распределения кадров не проводится;
2. Прогнозирование соответствия персонала современным требованиям.
1. Разработка схемы продвижения кадров по служебной лестнице;
2. Планирование высвобождения кадров в результате НТП не проводится.
1. Разработка планов по рациональному использованию персонала.
2. Разработка мероприятий по обеспечению нормальных условий труда работников предприятия.
3. Формируется система оплаты
2. Органи-зация
1. Качественный подбор персонала.
2. Расстановка персонала.
1. Расстановка кадров подготовленных для магазина.
1. Расстановка кадров на соответствующие рабочие места по рекомендациям.
2. Переподготовки кадров не осуществляется, так же как и повышения квалификации.
1. Мероприятия, повышающие производительность труда.
3. Моти-вация
Отсутствует система мотивации у некоторых работников
Должностные требования осуществляются заключенным договором.
4. Конт-роль
1. Определяется соответствие численности кадров соответствующему лимиту.
1. Оценка при наборе кадров.
2. Оценка деятельности каждого работника.
1. Контролирование перераспределения выявления факторов, обуславливающих профессиональное соответствие, не проводится.
1. Дальнейшая переподготовка кадров не проводится.
Таблица 2.10 - Преимущества и недостатки системы управления персоналом ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ»
Преимущества
Недостатки
1) Подготовка кадров перед принятием должностных обязательств;
2) При найме предпочтение отдается кандидату с опытом, что позволяет не тратить средства на обучение;
3) Быстрая адаптация персонала в неформальной обстановке;
4) Учет мнений персонала.

1) Отсутствие долгосрочного планирования кадров;
2) Отсутствие четкой кадровой политики;
3) Отсутствие кадрового резерва;
4) Отсутствие поощрения инициативы персонала;
5) Частичное отсутствие материального стимулирования.
6) Низкая оплата труда при длительном рабочем дне;
7) Нехватка профессионализма и уровня знаний в сфере управления;
8) Текучесть кадров (около 5-8% в год);
9) Неудовлетворенность работников режимом труда;
10) Неудовлетворенность работников заработком.
11) Конфликтность при организации работы персонала.
Таким образом, видится реальная необходимость совершенствования системы управления персоналом в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ». Чтобы развитие Аптеки «Алоэ» было устойчивым в перспективе, необходимо чтобы ее кадровый механизм своевременно выявлял, а затем и эффективно решал возникающие проблемы. В настоящее время на предприятии ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» имеются предпосылки для широкого развертывания работ по совершенствованию новых программ, привлечению специалистов и реализации программ в системе управления персоналом (работниками) этого предприятия.
Подводя итог второй главе можно сделать следующие выводы. Структура управления ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» относится к линейно-функциональным управленческим структурам. Линейные связи обеспечивают подчинение по вертикали, то есть иерархию. Во главе каждого структурного подразделения находится свой руководитель, наделенный полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Сам руководитель структурного подразделения подчинен вышестоящему руководителю – директору ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ». Функциональные связи обеспечивают специализацию управленческой деятельности, что позволяет руководству предприятия решать сложные и многоцелевые задачи.
Глава 3. Пути совершенствование системы управления организации
3.1 Мероприятия по улучшению системы управления
В результате проведенного анализа системы управления были выявлены проблемы, которые требуют своего решения. Среди основных проблем – неудовлетворенность работников (режимом труда, заработком, разнообразием работы), конфликтность в коллективе, низкий уровень организации труда. В связи в работе с этим предлагается разработать следующие мероприятия:
1) Создание на предприятии отдела по управлению персоналом.
2) Аутстаффинг, как новая система управления персоналом.
3) Совершенствование системы мотивации персонала предприятия.
В обосновании каждого предложенного мероприятия по совершенст-вованию системы управления можно отметить следующее.
Компетентная и развивающаяся служба управление персоналом. В настоящем временном периоде в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» нет места отделу человеческих ресурсов – управление персоналом в организации полностью осуществляется руководителями структурных подразделений. Однако анализируемый субъект хозяйствования сильно нуждается во внутренней мини-организации, занимающейся исключительно этим вопросом.
Еще одним мероприятием для улучшения системы управления персоналом в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» является - аутстаффинг персонала. Термином аутстаффинг обозначается услуга в области кадрового менеджмента по выводу персонала за штат компании-заказчика и оформлению его в штат компании-провайдера. При этом провайдер берет на себя полную юридическую ответственность за персонал субъекта хозяйствования, включая ведение кадрового делопроизводства и бухгалтерии, выплату заработной платы, налогов, социальное и медицинское страхование, оформление отпусков, командировок, премий и т.д. Выведенные за штат сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к ним выполняет компания- провайдер. Очевидные преимущества применения аутстаффинг персонала в деятельности ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» будут выглядеть так:
- снижение числа сотрудников в штатном расписании ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» позволит уменьшить прямые расходы предприятия;
- приобретение дополнительного времени для освоения и применения отделами предприятия новейших методик обучения и управления персоналом;
- значительное уменьшение юридических сложностей, связанных с риском по выплате компенсаций в случае увольнения сотрудников;
- снижение административной и финансовой нагрузки при сохранении непосредственного руководства сотрудниками «Эпимед» Аптека «Алоэ»;
- возможность увеличения заработных плат сотрудников и / или добавления бенефитов за счет оптимизации управления персоналом;
- возможность проверки всех новых сотрудников на профессиональное и корпоративное соответствие.
Третье мероприятие – совершенствование системы мотивации персонала предприятия. При отсутствии мотивации персонала заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе.
В следующих разделах данной главы оценим целесообразность и экономическую эффективность предложенных мероприятий по совершенст-вованию системы управления на предприятии ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ».
3.2 Аутстаффинг, как новая система управления
Как уже было отмечено выше, аутстаффинг – это вывод персонала субъекта хозяйствования за штат организации, передача компанией части своих сотрудников кадровому агентству. Люди при этом остаются на своих рабочих местах, но все функции изначального работодателя (начисления заработной платы, социальные гарантии и пакет социальных услуг) берет на себя компания, осуществляющая данные услуги (агентство). В более широком смысле аутстаффинг следует понимать, как сделку организации с агентством, по которой оно направляет заказчику сотрудников на определенное время за установленную плату для осуществления ими конкретных рабочих функций.
В ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» на сегодняшний день сформирован постоянный высокооплачиваемый профессиональный состав младших руководителей. Остальной персонал «приобретается в лизинг», при этом его численность ежедневно регулируется в соответствии с производственной программой, чего невозможно достичь при постоянном штате сотрудников.
В результате проведения аутстаффинга в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» - предприятие избавится от текучести персонала, невыходов на работу и опозданий, а также обеспечит полной выполнение программы деятельности.
Причем при переходе на новую систему управления затраты ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» окажутся меньше, чем потребовалось бы при варианте решения данной проблемы путем повышения заработной платы. Определим экономический эффект от проведения аутстаффинга по формуле:
Sэф = (Sфот + Sсо+ Sавт + Sвыр) – (Sаут + SувФОТ) (3.1)
где Sэф – экономический эффект;
Sфот – фонд оплаты труда и страховые взносы сокращаемого персонала;
Sсо – затраты на спецодежду сокращаемого персонала;
Sавт – затраты на доставку персонала автобусом туда и обратно;
Sвыр – увеличение выработки благодаря присутствию нового персонала;
Sаут – стоимость услуг аутстаффинга;
SувФОТ – увеличение фонда оплаты труда, социальных взносов вследствие перевода штатных высокопрофессиональных рабочих на повременную систему оплаты труда и повышения им заработной платы (экономия на уволенных).
Обоснование и расчет этих данные представлено в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Эффективность аутстаффинга в ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ»
Экономический эффект проводимых мероприятий. Снижение затрат
Экономический эффект проводимых мероприятий. Рост затрат
Количество сокращаемых рабочих
6
Среднее количество привлекаемого персонала
4
Средняя зарплата, прочие выплаты на 1 работника
9400
руб. / мес.
Тариф на привлечение одного работника нужной квалификации
55 460
руб. /мес.
Фонд оплаты труда сокращенного персонала
676,8 тыс.руб / год
Стоимость услуги аутсаффинга
2 662,08 тыс.руб.
Средняя стоимость комплекта спецодежды
620 руб. / год
Увеличение фонда оплаты труда, прочих выплат благодаря переводу высокопрофессиональных работников на повременную систему оплаты труда
400 тыс. руб.
Затраты на обеспечение рабочих спецодеждой
34,72 тыс.руб. / год
Годовые затраты на аренду автобуса для рабочих смены
165 тыс.руб.
Увеличение выработки благодаря присутствию рабочего персонала
8 248,58 тыс.руб. / год
ИТОГО
9 125,1 тыс.руб.
7 462,08 тыс.руб.
Экономический эффект аутстаффинга
1663,02 тыс.руб. / год
Для ООО «Эпимед» Аптека «Алоэ» экономический эффект составит:
Sфот – 676,8 тыс.руб.
Sсо – 34,72 тыс.руб.;
Sавт – 165,0 тыс.руб.;