Комплекс заданий в описании

Заключение
Подводя итог, мы можем сказать, что, несмотря на свою самобытность, представители бизнеса восточных стран сумели выработать общие приемлемые правила поведения во время деловых переговоров.
Деловая этика в них базируется на принципах внимательного и доброжелательного отношения к партнерам, серьезной подготовке к процессу переговоров, неукоснительное соблюдение достигнутых соглашений. Незнание национальных особенностей делового общения может произвести на партнеров нежелательное впечатление, как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.
Поэтому, участнику внешнеэкономических отношений необходимо провести предварительную подготовку к первой встрече. В любом государстве лояльность проявляется тем, сильнее, чем больше чувствуется искрен ...

Оглавление
Введение 3
Деловой этикет в Японии 4
Особенности ведения деловых переговоров с представителями Южной Кореи 6
Китайская деловая этика 9
Деловые переговоры с бизнесменами Арабских стран 11
Заключение 14
Список литературы 15

Введение
Современное информационное общество характеризуется расширением границ, увеличением внешнеэкономических контактов между государствами. В связи с этим, довольно остро встает вопрос об уровне этической культуры представителей бизнеса. Успешность ведения переговоров напрямую зависит от знания традиций и обычаев, принятых в стране предполагаемого партнера. Иногда малейшая ошибка может привести к срыву переговоров.
Понятие «деловая культура» можно определить как отношение фирмы к законности, личности, качеству выпускаемой продукции, финансам и производственным обязательствам, открытости и достоверности деловой информации. Это должно воплощаться в комплексе правил, традиций, ритуалов и символов, которые постоянно дополняются и совершенствуются. Успех работы предприятия в рыночных усло виях в определяющей мере зависит от его репутации как делового партнера.
В основе национального этикета лежат особенности менталитета. Поэтому в целях эффективности переговоров следует опираться на знание этих особенностей. Каким должно быть содержание визитной карточки, какой рукой ее можно подавать, чтобы не оказаться в неловком положении - все эти мелочи в итоге оборачиваются либо успешным подписанием договора, либо провалом.
Для жителей Востока и Арабских стран характерен доброжелательный стиль ведения переговоров, который часто воспринимается представителями других культур как возможность навязывания собственных условий в бизнесе. Но на практике, очень быстро приходит понимание, что за внешней лояльностью находятся очень жесткие требования к дисциплине и этикету.
Первый этап переговоров всегда связан с изучением партнера. Очень часто главную роль в принятии решения играют не столько услуги и товары, а личное отношение к партнеру. Во всех странах региона предъявляются жесткие требования к соблюдению субординации.

• овладевать и удерживать инициативу в общении;
• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
• формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
• преодолевать психологические барьеры в общении;
• снимать излишнее напряжение;
• психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
• мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
7.В каких формах осуществляется деловое общение? Их особенности?
• Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работниковиз одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.
Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы.
8.Сущность стиля общения. Какие факторы определяют стиль общения?
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
9.Какие методы используются в процессе делового общения для воздействия на партнеров?
В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание.
10.Что такое управление деловым общением?
Управление общением — это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам происходит восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или развенчание источника информации.
11.Назовите функции делового общения.
• организация совместной деятельности;
• формирование и развитие межличностных отношений;
• познание людьми друг друга.
12.Раскройте сущность методов управления общением.
Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.
Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.
Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.
Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение — активизация мышления личности при усвоении информации, формирование у нее убежденности.
13.Охарактеризуйте виды делового общения работников в организации.
Менторский — поучительный, назидательный; одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; информационный — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.
14.Раскройте сущность принципов делового общения.
Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;
• Принцип полномочий и ответственности;
• Принцип поощрения и наказания;
• Принцип рационального использования рабочего времени.
15.Раскройте содержание деятельности подразделения организации, осуществляющего функции управления деловым общением.
На крупных и средних предприятиях функции управления деловым общением возложены на отделы трудовых отношений. Проведение социологических опросов, социально –психологических исследований Проведение лекций и семинаров в подразделениях. Обеспечение руководителей организации литературой по конфликтам. Информирование
Работников об общих рекомендациях по разрешению конфликтов через заводские СМИ. Информирование работников предприятия об их социальном и экономическом положении на текущий момент.
Контрольные вопросы и задания к главе 5. Вербальное общение
1.Что такое деловая риторика?
Риторика — это, в переводе с греческого, теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, ориентированным на обеспечение руководителей и специалистов правилами обращения со словом.
2.Раскройте сущность принципов речевого воздействия, используемых в деловой риторике.
• Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т. д.).
• Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказывания.
• Сенсорность предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении.
• Экспрессивность предполагает эмоциональную напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего.
• Интенсивность характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Разная информация и различные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного.
3.Охарактеризуйте коммуникативные эффекты — риторический инструментарий, применяемый в риторике.
Эффект визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как выступающий начал говорить.
Эффект первых фраз, как правило, закрепляет или корректирует первоначальное впечатление от выступающего. Главным критерием эффекта первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация.
Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Если логика — это внутренняя организация речи, то ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация.
Эффект квантового выброса информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов.
Эффект интонации и паузы весьма доступный и продуктивный по результату риторический инструмент. Специалисты утверждают, что интонация и паузы способствуют 10— 15%-ному приращению информации.
Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений.
Эффект релаксации используется оратором в помощь слушателям. Цель эффекта релаксации снять эмоциональную напряженность. Классическим примером этого является юмор.
Эффект дисперсии. Под ним подразумевается рассеивание информации по мере получения от выступающего.
4.Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.
Речь может вызывать положительные (радость, гордость, удовлетворенность результатом труда и т. п.) и отрицательные эмоции (страх, гнев, обиду и т. п.), в результате меняется и настроение, и работоспособность. От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении — степень убежденности аудитории в правоте ваших слов.
5.Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.
Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Руководитель, не умеющий быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь и уважение подчиненных. Умение слушать — профессиональная черта руководителя.
6.Назовите правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории.
Специалисты утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, анекдотов, проработка тезисов и всего выступления — залог его успеха.
Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от ответов: если не знаете, то попросите спрашивающего зайти к вам и подготовьте ответ.
7.В чем состоят главные отличия устного выступления от письменного доклада?
Устная речь должна выгодно отличаться от письменного текста. Это достигается за счет использования средств повышения выразительности выступления. О необходимости их применения следует помнить всегда, даже если у вас не было времени на подготовку к докладу.
8.Что представляет собой варьирование тональности выступления и каковы особенности выделения главных мыслей?
Любой доклад, даже достаточно официальный, не должен быть монотонным, лишенным особенностей подачи различных его структурных частей. В практике выделяют несколько разновидностей тональности выступления. Она может быть: мажорной, минорной, торжественной, упрекающей, предупреждающей, просящей, шутливой, строгой. Для выделения главных мыслей следует использовать такие речевые элементы как короткие паузы (не нарушающие, однако, общего хода выступления), изменение темпа речи, высоты голоса и т. п.
9.Каково значение риторических вопросов и использования форм диалога во время выступления?
Традиционно к риторическим относят вопросы, заранее предполагающие определенный ответ (как правило, да или нет). Но по ходу устного выступления применение риторических вопросов позволяет наладить необходимый контакт с аудиторией, побуждает слушателей к более активному восприятию речи, вызывает чувство сопричастности с говорящим. Постановку риторических вопросов в определенной степени можно считать формой диалога. Подобный эффект достигается за счет обращений выступающего к аудитории. Эти обращения, как правило, облекаются в форму нейтральных фраз, позволяющих тем не менее повысить роль слушателей в обеспечении общей благоприятной канвы выступления, поднять их заинтересованность в его восприятии. Обращения говорящего к аудитории могут быть как общими, т. е. направленными ко всем слушателям одновременно, так и персональными, т. е. обращенными к определенной части аудитории.
10.Какими правилами следует руководствоваться при использовании различного рода примеров в выступлении?
Примеры могут быть представлены в форме конкретных ситуаций, подтверждающих те или иные положения доклада. Примеры могут использоваться также в косвенной форме (так называемая форма косвенных примеров). Подобными косвенными примерами могут быть фрагменты литературно-художественных произведений, кинофильмов, спектаклей (желательно достаточно известных).
11.В чем состоят отличительные особенности применения повторов и демонстрации заинтересованности в процессе выступления?
Как и любым другим способом повышения выразительности речи, использованием повторов не следует злоупотреблять, а количество повторов одной фразы (или иного элемента речи) не доводить до абсурда. Если докладчику или лектору неинтересен предмет разговора, это сразу же отражается на слушателях, им становится, как правило, также неинтересно.
12.Назовите виды дискуссии. В чем состоит отличие дискуссии от спора?
Под дискуссией следует понимать обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели. Спор — это фаза негативного развития дискуссии, характеризующаяся непримиримостью сторон, главенством софистического вида дискуссии, переходом на эмоциональный уровень обсуждения в ущерб логическому. В большинстве случаев ни одна из сторон, участвовавших в споре, не испытывает удовлетворения, так как не чувствует себя победителем.
13.Каковы принципы делового характера дискуссии?
Содействие возникновению альтернатив, множественности мнений, путей решения проблемы - принцип децентрической направленности в дискуссии.
Конструктивность критики;
Обеспечение социальной и психологической защищенности личности; адекватность восприятия и высказываний.
14.Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации?
Рефлексивное слушание — форма отражения сообщений говорящего, предполагающая активную обратную связь, не включающую элементов оценки или суждения. При рефлексивном слушании воспринимающий сообщение использует следующие виды обратной связи с говорящим:
• словесный сигнал о необходимости каких-либо высказываний;
• собственный пересказ основных мыслей собеседника;
• обобщение отдельных частей сообщения в смысловое целое;
• реакцию, отражающую чувства собеседника;
Невыполнение данных правил ведет к нарушению взаимопонимания за счет неадекватного восприятия высказываний собеседника – нерефлексивное слушание.Очень часто чувство неудовлетворенности результатами дискуссии возникает у кого-либо из ее участников из-за того, что он не задал вовремя нужных вопросов. В результате не получена в полном объеме необходимая информация, не выяснена до конца позиция собеседника, не сформировано собственное отношение к рассматриваемым в ходе дискуссии проблемам.
15.Назовите типы вопросов, используемых в процессе дискуссии, и их назначение.
• открытые, предполагающие получение со стороны собеседника развернутой, объемной информации по сути поставленного вопроса; такие вопросы" начинаются с традиционных вопросительных слов типа «как...?», «каким образом...?», «почему...?» и т.п.;
• закрытые, предполагающие ответ со стороны собеседника в форме «да» или «нет».
• зеркальные, заключающие в себе повтор с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником.
• контрвопросы, очень похожие по своей сути на зеркальные;
они позволяют прояснить ту или иную ситуацию, складывающуюся по ходу беседы, уточнить правильность понимания тех или иных суждений собеседника;
• эстафетные, позволяющие динамизировать диалог, развивать высказывания собеседника, помогать ему в случае возникших затруднений во взаимопонимании сторон беседы;
• альтернативные, предполагающие выбор определенных направлений развития хода диалога из предлагаемого одной из сторон набора альтернатив;
• суггестивные, основанные на определенном воздействии на психическую сферу восприятия партнера по разговору
• гипотетические, позволяющие построить несложную модель развития предмета беседы с помощью предположения о влиянии каких-либо внешних условий на развитие обсуждаемой проблемы;
• обходные, заставляющие вашего собеседника давать информацию, получение которой через прямые вопросы вы считаете не совсем корректным.
16.Почему речевое поведение играет важную роль в деловом общении?
Речевое поведение является источником нефальсифицированной информации и имеет на практике большое значение для верного понимания мыслей и намерений собеседника.
17.Какие выводы можно сделать на основе оценки скорости речи, ее громкости?
Скорость речи соответствует господствующему состоянию темперамента. Большая или малая громкость голоса— это проявление, по сути, большой или малой изначальной жизненной силы.
18.Какие выводы можно сделать на основе оценки особенностей произношения?
Неясное и нечеткое произношение контуров слов (нижняя челюсть не движется совсем или движется мало) указывает на недостаток критического отношения к самому себе, уступчивость, неуверенность, мягкость, вялость воли, любовь к покою, отсутствие установки на собеседника в общении.
Тенденция к усилению непонятности своего языка может быть проявлением стремления к самозащите, скрытности, упрочению своего положения, неопределенности позиции до тех пор, пока это возможно. Ясная и легко понятная, но не блещущая точностью артикуляция характерна для естественно и искренне включенного в общение человека, уравновешенного по натуре.
Контрольные вопросы и задания к главе 6. Невербальное общение
1.Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом общении? Назовите функции невербальных коммуникаций?
Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает новые нюансы.
основные функции невербального общения:
• выражение межличностных отношений;
• выражение чувств и эмоций;
• управление процессами вербального общения (разговором);
• обмен ритуалами;
• регуляция самопредъявлений.
2.Какие виды невербальных коммуникаций вы знаете?
Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.
3.Какие факторы определяют особенности невербального языка?
• национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
• состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
• профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
• уровень культуры, который влияет на состав жестов, преставление об этикете, правильном воспитании;
• статус человека (чем выше стоит он на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами;
жесты становятся более утонченными);
• принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
• актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
• возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений);
• сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
• возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).
4.Раскройте сущность невербального общения.
Невербальное общение — общение посредством неречевых знаковых систем.
5.Приведите классификацию невербальных средств общения.
Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Характеристики голоса относятся к просодическим и экстралингвистическим явлениям.
Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, темп голоса, сила ударения.
Экстралингвистика — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов и т.д.