Анализ бизнес-процесса

При формировании бизнес- процесса в дополнительной нотации создаются возможности для четкого определения входа, выхода и управляющего воздействия, что недоступно при создании только диаграммы деятельности.
Поэтому считаем целесообразным представить данный бизнес – процесс также в нотации IDEF0. 

...

Аналитическая часть 2
Список использованных источников 8
Приложение 10

Проведем анализ существующего бизнес – процесса «Планирование доставки» , который представлен в Приложении.
Перед тем, как анализировать бизнес-процесс, представим краткий обзор основных понятий.
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Существуют три основных вида бизнес-процессов:
Управляющие – бизнес-процессы, отвечают за работу системы в целом. Эти процессы координируют работу предприятия, ими являются стратегическое и корпоративное управление.
Операционные – бизнес-процессы, которые отвечают за формирование доходов предприятия. Такие процессы называют также основными- это логистика, продажи, маркетинг.
Поддерживающие – или вспомогательные бизнес- процессы. Они оказывают поддерж ивающее воздействие на бизнес, ими могут быть: инженерное обслуживание, кадровое обеспечение.
Бизнес-процесс инициируется спросом потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Рассмотрим понятие и смысл анализа бизнес-процесса.
Анализ может внешним, когда анализируются процессы, проходящие вне предприятия и внутренним, когда анализируется процесс внутри компании.
Цель внутреннего анализа состоит в определении параметров, выявлении недостатков, резервов и возможностей оптимизации.
Внутренний анализ подразумевает анализ документов, наблюдение, опрос участников процесса .
В данном случае в наличии есть графическое представление бизнес- процесса, что ограничивает возможности анализа и позволяет рассматривать только представленную в графическом виде информацию.
Представленный для анализа бизнес-процесс является подпроцессом операционного процесса – Продажи. Бизнес- процесс «Планирование доставки» построен в виде диаграммы деятельности.
Построение диаграммы деятельности имеет свои правила и закономерности.
Для создания диаграммы деятельности используются следующие узлы :

Начальное состояние обязательно должно быть отмечено на диаграмме, оно определяет начало потока. Конечных состояний может быть несколько или не одного. Оно определяет точку завершения потока. Конечных состояний может быть несколько, но начальное должно быть только одно. Начальное состояние изображается жирной точкой, а конечное –жирной точкой в окружности. При моделировании управляющих потоков системы часто бываетнеобходимо показать места их разделения на основе условного выбора.Выбор на диаграмме показывается ромбом, помещенным на переходе.Ограничительные условия, от которых зависит выбор направления перехода,помещаются обычно над ромбом. В нотации UML условия записываются вквадратных скобках: [условие].Диаграмма деятельности данного вида хорошо отражает:-последовательность действий;-события, инициирующие действия или являющиеся конечным результатом;-условия расширения сценария.Показанная в Приложении диаграмма деятельности бизнес – процесса «Планирование доставки» включает трех участников бизнес-процесса: диспетчера, начальника отдела и менеджера по закупкам. При этом диспетчер осуществляет основные функции в процессе - производит действия по планированию доставки, начальник отдела имеет согласовательные полномочия, а менеджер по закупкам осуществляет функцию анализа.Рассмотрим бизнес- процесс с точки зрения правильности его построения.Достоинства процесса:-обозначены участники процесса;-между участниками четко разделена ответственность за конкретные действия;-обозначены необходимые документы процесса и адресность их предназначения;-показаны точки выбора;-процесс имеет логическую последовательность действий.Отметим недостатки процесса:-начало процесса обозначено неверно, по правилам построения диаграммы оно должно быть обозначено жирной точкой. Здесь начало обозначено в виде часов;-конец процесса обозначен неверно - в виде пустого кружка. Конец процесса должен быть обозначен жирной точкой в окружности;-условия отражены без квадратных скобок.Рассмотрим бизнес – процесс с точки зрения логичности операций.1.Непонятен статус повторной отправки – не указан период. Если возможна отправка повторно в этот же день – то нужно предусмотреть оправку без согласования графика, т.к. это занимает лишнее время.2.не указаны условия расформирования заказа. Таких условий может быть несколько: отказ клиента, перенос на неопределенный срок. Если доставка будет на следующий день – то заказ расформированию не подлежит, т.к. на его повторную сборку потребуется дополнительное время.Обобщим сильные стороны бизнес – процесса:-обозначены участники процесса;-между участниками четко разделена ответственность за конкретные действия;-обозначены необходимые документы процесса и адресность их предназначения;-показаны точки выбора;-процесс имеет логическую последовательность действий.Обобщим слабые стороны бизнес-процесса:-начало процесса обозначено неверно;-конец процесса обозначен неверно;-условия отражены без квадратных скобок;-не указан период повторной отправки;-не указаны условия расформирования заказа.Представим результаты анализа бизнес- процесса в виде матрицы SWOT.Матрица SWOT – анализа для бизнес – процесса «Планирование доставки».возможностиугрозыУлучшение процесса доставки клиентуНедостаточная регламентация может привести к временным потерямРост лояльности клиентовНедостаточная регламентация может привести к уходу клиента, при неверной трактовке деятельности в бизнес-процессеРост числа заказов и выручкиСильные стороныСлабые стороныобозначены участники процессаначало процесса обозначено неверномежду участниками четко разделена ответственность за конкретные действияконец процесса обозначен невернообозначены необходимые документы процесса и адресность их предназначенияусловия отражены без квадратных скобокпоказаны точки выборане указан период повторной отправкипроцесс имеет логическую последовательность действийне указаны условия расформирования заказаСоответственно, чтобы не допустить угроз и достичь возможностей, необходимо ликвидировать слабые стороны бизнес- процесса путем следующих действий:1.исправить обозначения на диаграмме деятельности: обозначить начало и конец процесса, а также условия в соответствии с правилами построения диаграмм деятельности.2.обозначить время повторной отправки в виде выбора и прописать условия.