Управление организационными изменениями в компании ООО

Таким образом, в интересах выживания, эффективного функционирования и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, организации должны регулярно и своевременно проводить организационные изменения. Благодаря организационным изменениям преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений.
ООО «Бискотти плюс» расположено по адресу: Нижегородская область, Нижний Новгород, 603002, ул. Марата, д. 1. ООО «Бискотти плюс» специализируется на производстве высококачественного сдобного печенья, производимого по итальянским технологиям исключительно из натурального сырья.
В ассортиментном портфеле предприятия в настоящее время насчитывается более 45 видов вкуснейшей продукции, представленной в различного вида упаковке. Качество всех изде ...

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Описание организационного профиля компании 4
1.1. История, основные направления деятельности 4
1.2. Сильные стороны компании, слабые стороны компании 7
1.3. Эффективность и результаты деятельности компании 12
Глава 2. Управление организационными изменениями в компании 16
2.1. Основные проблемы компании, цели организационных изменений 16
2.2. Стратегии, механизмы и технологии организационных изменений 19
2.3. Результативность и эффективность проведенных организационных изменений 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Управление организационными изменениями в компании» заключается в том, что в интересах выживания, эффективного функционирования и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, организации должны регулярно и своевременно проводить эффективные организационные изменения.
Благодаря организационным изменениям преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений.
Цель написания курсовой работы – изучить теоретические и практические вопросы управления организационными изменениями в компании.
Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
- составить организационно-экономическую характеристику фирмы ООО «Бискотти плюс»;
- проанализировать механизмы и технологии организационн ых изменений в компании;
- разработать эффективные организационные изменения для повышения результативности деятельности ООО «Бискотти плюс».
Объект исследования курсовой работы – организационные изменения.
Предмет исследования – технология управления организационными изменениями в ООО «Бискотти плюс».
В работе использованы такие экономические приемы и методы исследования, как монографический метод, статистический метод, метод сравнения, анализ относительных и абсолютных величин.
Информационной базой для написания курсовой работы послужили труды таких ученых-экономистов, как Магомедов Ш.Ш., Лебедев О.Т., Фатхутдинов Р.А., Котлер Ф. и др., а также периодические издания (журналы «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг»).
Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что разработанные в ней предложения по управлению организационными изменениями в компании могут быть использованы в деятельности ООО «Бискотти плюс» как для улучшения управления предприятием, так и для повышения эффективности его деятельности в целом.

Слабые стороны ООО «Бискотти плюс» - не проводится повышение квалификации работников, нерегулярная реклама, производственные мощности используются не полностью, большая дебиторская задолженность, гибкость производства не высока, плохо налажен сбыт продукции, ограниченность ассортимента.
1.3. Эффективность и результаты деятельности компании
Основные показатели деятельности ООО «Бискотти плюс» представлены в таблице 4.
За анализируемый период выручка увеличилась на 39%, что является благоприятным фактором, свидетельствующим о наращивании масштабов деятельности организации.
Таблица 4 - Основные показатели деятельности ООО «Бискотти плюс»
Показатели
Ед. изм.
2013г
2014г
2015г
2015г. к 2013г.
Тыс. руб.
Темп при-роста, %
Выручка от продаж
Основные фонды
Фондоотдача
Фондоёмкость
Численность работников
Производительность труда
Среднемесячная зарплата
Прибыль от продаж
Чистая прибыль
Рентабельность продаж
тыс. руб.
тыс. руб.
руб.
руб.
чел.
тыс. руб.
руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
%
50320
32601
1,54
0,65
84
599
12632
1811
1940
3,60
57802
33001
1,75
0,57
92
629
13280
19330
7242
33,44
70021
33612
2,08
0,48
102
687
14510
27741
28033
39,62
19701
1011
0,54
-0,17
18
88
1878
25930
26093
36,02
39
3
35
-26
21
14,6
14,9
1432
1345
1001
Динамика роста выручки от продаж в ООО «Бискотти плюс» за 2013-2015гг. представлена на рис. 4:
Рисунок 4 - Динамика роста выручки в 2013-2015гг.
Размер основных фондов в ООО «Бискотти плюс» увеличился незначительно, на 3%. Тем не менее, рост основных фондов свидетельствует о создании на предприятии материальных условий, необходимых для расширенного воспроизводства.
Фондоотдача основных фондов увеличилась на 35%. Её рост свидетельствует о высокой эффективности использования основных фондов, так как растет выручка с каждого рубля, вложенного в основные фонды.
Наблюдается рост численности работников ООО «Бискотти плюс» на 21%, что свидетельствует о расширении масштабов деятельности организации.
Производительность труда выросла почти на 15%, что свидетельствует об эффективном использовании трудовых ресурсов в ООО «Бискотти плюс».
Зарплата возросла почти на 15%, что является благоприятной тенденцией, так как зарплата – основной мотивирующий фактор деятельности работников.
Прибыль от продаж ООО «Бискотти плюс» возросла на 1432%, что свидетельствует о повышении эффективности основной деятельности.
Рисунок 5 - Динамика прибылиот продаж, тыс. руб.
По динамике прибыли от продаж можно судить о высокой эффективности производственной деятельности ООО «Бискотти плюс».
Чистая прибыль увеличилась на 1345%. Следовательно, предприятие работает эффективно. Динамика чистой прибыли представлена на рис. 6:
Рисунок 6 - Динамика роста чистой прибыли в 2013-2015гг.
Динамика чистой прибыли свидетельствует об эффективной производственно-финансовой деятельности ООО «Бискотти плюс».
Рентабельность продаж увеличилась на 1001%, что является благоприятным фактором и говорит об эффективности производственной и коммерческой деятельности ООО «Бискотти плюс».
Таким образом, ООО «Бискотти плюс» работает эффективно, так как в течение всего анализируемого периода наблюдаются прибыли, убытки отсутствуют.
Глава 2. Управление организационными изменениями в компании
2.1. Основные проблемы компании, цели организационных изменений
Как показал SWOT-анализ, слабые стороны в деятельности ООО «Бискотти плюс» следующие:
- не проводится повышение квалификации работников,
- нерегулярная реклама,
- производственные мощности используются не полностью,
- большая дебиторская задолженность,
- гибкость производства не высока,
- плохо налажен сбыт продукции,
- ограниченность ассортимента.
Кроме того, в ООО «Бискотти плюс» отдел маркетинга отсутствует, что является недостатком в организационной структуре, и в целом - в деятельности ООО «Бискотти плюс».
Но под руководством коммерческого директора, в составе отдела продаж (сбыта), находится ведущий специалист по маркетингу.
Маркетолог ООО «Бискотти плюс» занимается следующими направлениями деятельности:
- подбором поставщиков;
- фиксацией денежных предложений по покупке у поставщиков сырья;
- проведением анализа и прогнозированием состояния и развития рынка;
- разработкой и организацией ценообразования на предприятии ООО «Бискотти плюс».
Все оптовые заказы на кондитерские изделия подкреплены договорами купли-продажи, которые маркетолог ООО «Бискотти плюс» заключает сам.
Ежемесячно специалист по сбыту сообщает маркетологу информацию о степени готовности кондитерских изделий. Компания ООО «Бискотти плюс» четко реагирует на рыночную конъюнктуру.
Систему маркетинговых целей ООО «Бискотти плюс» можно представить в виде рис. 7.
ЦЕЛИ ООО «БИСКОТТИ ПЛЮС»
выживание и развитие (получение прибыли)
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
обеспечение целей развития ООО «Бискотти плюс» путём проведения
эффективной маркетинговой компании (завоевание рынка,
используя различные маркетинговые инструменты)
ЦЕЛИ ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРА И РЫНКОВ
получение определённой доли продаж на определённом
рынке при продаже определённого товара
ЦЕЛИ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРА И РЫНКОВ
Рисунок 7 - Система маркетинговых целей ООО «Бискотти плюс»
ООО «Бискотти плюс» предоставляет рассрочку платежа для оптовых клиентов. Оптовый клиент осуществляет предоплату 50%. Свои предложения и пожелания оптовые заказчики ООО «Бискотти плюс» записывают в журнал, эти записи анализируются специалистом-маркетологом ООО «Бискотти плюс» и вносятся необходимые коррективы в производственный процесс.
Ценообразованием в ООО «Бискотти плюс» занимается маркетолог. Ценообразование используется для достижения следующих целей ООО «Бискотти плюс»:
максимизации рентабельности продаж кондитерских изделий ООО «Бискотти плюс»;
максимизации рентабельности чистого собственного капитала ООО «Бискотти плюс»;
максимизации рентабельности всех активов предприятия;
достижение наиболее высоких темпов роста продаж кондитерских изделий.
В ООО «Бискотти плюс» используется затратное ценообразование.
На рисунке 8 представлена схема затратного подхода к ценообразованию.
Продукт
Технология
Затраты
Цены
Ценность
Покупатели
Рисунок 8 – Затратный подход
При затратном ценообразовании цена формируется как сумма удельных затрат на ед. товара + нормальная прибыль в % к фактическим затратам независимо от того, являются ли эти затраты нормальными.
Формула затратного ценообразования имеет вид:
Цена = Затраты + Прибыль (по проценту к затратам)
От затратного метода ценообразования ООО «Бискотти плюс» целесообразно отказаться, намного эффективнее работает метод коммерческого ценностного ценообразования.
Помимо метода, ориентированного на конкурентов, ООО «Бискотти плюс» можно использовать метод затратно-выигрышного ценностного ценообразования, который отправляясь от потребностей покупателей, сосредотачивает усилия на освоении рынка и на снижении затрат, освобождается от предотвратимых затрат, улучшает организацию производства на базе более эффективного использования ресурсов по сравнению со среднеобщественным уровнем эффективности. Здесь имеют место снижение затрат, снижение цен, выигрыш покупателей, участие в ценовой конкуренции.
2.2. Стратегии, механизмы и технологии организационных изменений
ООО «Бискотти плюс» необходимо провести следующие организационные изменения:
- создать отдел маркетинга,
- принятие на работу специалиста по рекламе,
- регулярно давать рекламу,
- расширить ассортимент,
- заполнить производственные мощности.
1) Первоначальные затраты на создание отдела маркетинга и затраты на поддержание деятельности нового отдела в течение первого года приведены в таблице 5.
Таблица 5 - Расчет бюджета затрат на создание службы маркетинга ООО «Бискотти плюс»
Статьи затрат
Сумма, тыс. руб.
Капитальные (разовые затраты) при формировании отдела
Ремонт помещения
790
Мебель
173
Вычислительная и офисная техника
130
Средства связи
77
Всего
1470
Текущие (годовые) затраты операционной деятельности
Заработная плата (оплата труда, отчисления во внебюджетные фонды)
974
Затраты на персонал (страхование, командировки, обучение)
300
Канцтовары и офисная бумага
37
Хозяйственные товары
19
Услуги связи
30
Интернет
72
Обслуживание и ремонт основных средств
42
Эксплуатационные услуги
19
Представительские расходы
37
Всего
1230
Итого
2700
Следовательно, затраты на создание и поддержание в течение первого года деятельности отдела маркетинга в ООО «Бискотти плюс» составят около 2700 тыс. руб.
С учетом того, что чистая прибыль ООО «Бискотти плюс» по результатам деятельности за 2015г. составила 28033 тыс. руб. (что почти в 10,4 раза больше, чем затраты на создание отдела маркетинга), создание отдела представляется целесообразным, так как затраты на его создание составляют всего 9,6% от чистой прибыли 2015г.
2) Взаимосвязь планируемой рекламной группы с другими подразделениями ООО «Бискотти плюс» должна осуществляться следующим образом:
Рисунок 9 - Проведение рекламной компании в ООО «Бискотти плюс»
Также ООО «Бискотти плюс» может использовать следующие подходы к разработке рекламы:
1. Уникальное торговое предложение - подход, при котором акцент делается на особых потребительских свойствах продукции ООО «Бискотти плюс» которых нет у конкурентов.
2. Позиционирование - главное внимание уделяется тому, как продукция ООО «Бискотти плюс» соотносится с продукцией конкурентов в восприятии потребителя.
3. Имидж - образ ООО «Бискотти плюс»; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудитории, которые связываются с ООО «Бискотти плюс».
ООО «Бискотти плюс» целесообразно использовать следующие виды рекламы:
1. Наружная реклама.
2. Телевидение как средство рекламы.
3. Интернет-реклама.
4. Реклама в прессе.
Отказаться от рекламы в газетах и журналах и перейти полностью на Интернет, не решение задачи, ведь интернет и СМИ тесно связаны друг с другом, так как человек найдя в журнале рекламный модуль той или иной фирмы, увидит и адрес интернет сайта.
Модульная реклама в прессе всё больше уступает место статьям на различные актуальные темы, касающиеся рынка определенной продукции, написанные pr-отделами или отделами аналитики, которыми часто обзаводятся компании.
3) Расширить ассортимент:
В ООО «Бискотти плюс» есть установка по производству сбивной начинки для печенья УСМ-4. Данную установку можно использовать и для производства шоколадных сбивных конфет:
Перед тем как получить базовую концепцию шоколадных сбивных конфет ООО «Бискотти плюс» нужно идентифицировать вид потребности в этой продукции.
Построим «матрицу потребностей» (таблица 6):
Таблица 6 – Матрица потребностей в шоколадных сбивных конфетах
Категория
Степень зависимости продукции от категории
1
2
Место в иерар-
хии потребностей
Удовлетворение физиологической потребности: голода
Что влияет на пот-
ребность
На шоколадные сбивные конфеты не оказывает влияния нацио-
нальность, география, природа, возраст и социальное положе-
ние. Сбивные конфеты являются общеупотребительными и недо-
рогими
Историческое мес-
то потребности
Потребность в шоколадных сбивных конфетах не исчезнет, т. к. они удовлетворяют физиологические потребности. Шоколад-
ные конфеты являются украшением праздников
Уровень удовлетво-
рения потребности
Потребность в сбивных конфетах останется не полностью удов-
летворенной, т. к. этот продукт употребляют не ежедневно
Степень сопряжен-
ности потребности
Удовлетворенная потребность не создает новые
Масштаб распрос-
транения
В пределах страны для всех слоев населения
1
2
Частота удовлет-
ворения
Постоянно удовлетворяемая потребность
Природа возник-
новения
Главная потребность
Применяемость пот-
ребности
В области пищевых продуктов
Комплексность удов-
летворения
Потребность может удовлетворяться взаимодополняющими това-
рами, например, чаем. А также заменяющими товарами: торт, ваф-
ли и т.п.
Отношение об-
щества
Положительное. Кроме категории женщин желающих поху-
деть, аллергиков
Способ удовлетво-
рения
Может быть индивидуальным и групповым
Таким образом, шоколадные сбивные конфеты востребованы на рынке, производство перспективно.
2.3. Результативность и эффективность проведенных организационных изменений
В ООО «Бискотти плюс» целесообразно запустить производстве шоколадных сбивных конфет.
Для составления психологического портрета основных потребителей шоколадных сбивных конфет ООО «Бискотти плюс» ответим на следующие вопросы:
1) Сфера применения:
Шоколадные сбивные конфеты применяются для утоления голода.
2) Шоколадные сбивные конфеты рассчитаны на потребление всех слоев населения.
3) Пол не имеет значения.
4) Возраст от 2-х лет и до самой смерти человека.
5) Семейное положение:
Не оказывает влияния, так как сладкоежки есть среди семейных и не семейных людей.
6) Социальное положение, доходы и образование не оказывают влияния на выбор шоколадных сбивных конфет.
7) Цель приобретения товара:
Для чаепития, для того чтобы перекусить, покупка в качестве подарка.
8) Модель покупательского поведения:
Потребитель использует информацию, чтобы составить варианты, из которого производится выбор.
Во-первых, потребитель рассматривает товар как набор свойств.
Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает для себя актуальными.
В-третьих, убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, искажения и запоминания.