План создания туристического агенства

Современное управление характеризуется многоаспектностью экономического процесса, что обуславливает в его анализе применение комплекса финансового анализа, методов менеджмента и маркетинга и др. Среди них особая роль принадлежит БП, с помощью которого производится обоснование стратегии реализации инновационных проектов и предполагаемых затрат и результатов.
В настоящее время прогрессивные бизнес-технологии постепенно внедряются и осваиваются менеджерами и маркетологами лечебных учреждений. Структура БП адаптируется под стоящие перед организациями цели и задачи по улучшению обслуживания, укреплению финансового состояния и устойчивых позиций на рынке.

...

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ, СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА ПО ОКАЗАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 10
1.1. Понятие бизнес-плана предприятия по оказанию туристических услуг 10
1.2. Функции бизнес-плана предприятия по оказанию туристических услуг 16
1.3. Этапы работы над бизнес-планом предприятия по оказанию туристических услуг 22
2. БИЗНЕС-ПЛАН СОЗДАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА30
2.1 Идея и маркетинговый план туристического агентства 30
2.2 Организационный план туристического агентства 31
2.3 План производства туристического агентства 33
2.4 Финансовый и инвестиционный планы туристического агентства 37
2.5 Оценка экономической эффективности бизнес-плана создания туристического агентства 38
2.5 Риски создания туристического агентства 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 52

Многие компании сталкиваются с проблемой выбора бизнес-планов для реализации.
Нехватка финансовых ресурсов для реализации всех возможных проектов означает необходимость выбора наиболее предпочтительных из них. Приоритетность проектов определяется соответствием стратегии развития компании, которая может включать несколько направлений.
Возникает необходимость в инструменте отбора проектов, который обеспечивал бы такие оценку и сравнительный анализ проектов, чтобы в инвестиционную программу попадали проекты соответствующие стратегии развития компании.
В связи с важностью инвестиционной деятельности в реальном секторе экономики, тема работы, посвященная разработке бизнес-плана конкретного проекта, представляется весьма актуальной.
Интерес к изучению риска вызван неразрывной взаимосвязью рис ка и успеха. Любая деятельность связана с риском, с этой точки зрения бизнес это принятие риска в расчете на приемлемое вознаграждение. Управление риском является часть общего управления компанией.
Современное развитие методологического обеспечения риск-менеджмента связано со следующими тенденциями или закономерностями:
а) возрастанием роли внутреннего корпоративного контроля, составной частью которого должен стать тотальный риск-контроль;
б) усилением значимости методов и инструментов управления совокупным рисковым профилем предприятия – так называемый интегрированный риск-менеджмент в масштабе всей предпринимательской структуры.
Основная концептуальная задача контроля над рисками состоит в том, что из попыток удовлетворить регулятивным требованиям риск-менеджмент должен превратиться в постоянную составляющую деятельности компании.
Данное исследование актуально потому, что:
1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;
2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов, таких как: Ангелина И.А., Астахова М.И. [1], Арсенина К.С. [2], Арсланова Г.Х., Хисматуллин М.М. [3], Баданина С.В. [4], Баева А.Ф. [5], Баркалов С.А., Бекирова О.Н. [6], Белозерова Ю.М. [7], Беляева Д.Ю., Анисимов Т.Ю. [8], Беськаев А.А. [9], Борисова А.В. [10], Бочков А.Ю., Соколова Д.В. [14], Бриль А.Р. [16], Бурак П.И., Зворыкина Т.И. [17], Буценко Е.Д. [18], Валеев М.В., Медведев А.В. [19], Василенко Е.В. [20], Веденеев А.М. [21], Вильхивская О.В., Брынза Н.А. [22], Виногорова Н.А. [23], Волкова-Артемова Д. [26], Газизьянова С.М. [27], Бельтюкова С.М. [28], Гарибзянова Е.Е. [29], Горшков Д.О., Корнилов Д.А. [30], Гревцова Т.В. [31], Григорьева М.В. [32], Гричанов А.И. [33], Давлетшин Р.Р. [34], Денисик Б.Г. [35], Денисов С.Н. [36], Джинджолава Т.А., Нетребко Е.Н. [37], Дозорова Т.А., Севастьянова В.М. [38], Дресвина Л.М., Колесникова Е.В. [39], Егорова Е.Н., Прокопова Е.В. [40], Ветрова В.Д., Кузовкин А.А. [41], Ефимцева И.Б. [42], Жeкaмухoвa М.А., Бесланеев А.Р. [43], Журавлева В.С. [44], Заводян В.А. [45], Загорулько А.В. [46], Иванова Д.А., Федоров К.И. [47], Карпова Ю.И., Ходыкина А.Ф. [49], Кацура А. [50], Ковалевский С.А. [51], Козликина Е.Д. [52], Комарова А.И. [53], Конанова Е.И., Милова В.В. [54], Копылова Ю.Ю., Панявина Е.А. [55], Кравчук Т.А., Зданович И.А. [56], Кряжева Л.А., Родионов М.Г. [57], Кулманова Ж.С., Абдреева Ш.Т. [58], Лазько М.В. [59], Куттубаева Т.А. [60].
Объектом исследования является

Необходимо позаботиться о легко запоминающемся телефонном номере и звучном названии сайта;реклама в Интернет. Как правило, используют баннерную или контекстную рекламу, которая показывается на региональных сайтах, в социальных сетях;косвенная реклама в интернете. Перед поездкой или обращением в турфирму многие ищут отзывы в сети. Поэтому нужно заранее разместить на тематических сайтах и на форумах положительные отзывы о компании.Таблица 2.1 Рекламный бюджет, руб.Полиграфия15 000Реклама в Интернете45 000Реклама в прессе45 000Другие СМИ30 000Итого135 0002.2 Организационный план туристического агентства Офисное помещение является лицом фирмы. Его дизайн будет свидетельствовать о респектабельности компании. Для оформления помещения необходимо воспользоваться услугами квалифицированного дизайнера. Для открытия туристической фирмы понадобится:аренда офиса - можно ограничиться 2 комнатами;мебель для офиса: столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалка-стойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.оборудование для офиса: компьютеры, телефоны, факс, принтеры - 2 шт., сканер, ксерокс, телевизор, СВ- и ВУО-плеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.Штатное расписание составлено, исходя из планов турагентства. В течение первых лет компания не намерена расширять штат сотрудников.Таблица 2.2 Заработная плата персонала, тыс. руб.Директор70Менеджер39Менеджер30Секретарь-менеджер24Курьер22Бухгалтер50Уборщица10Итого245За последние 5 лет требования к профессиональным навыкам менеджеров турагентств существенно изменились. Так, в прошлом достаточно было знать страну и понимать, как ее можно «продать». Сегодня от турагента требуется умение лавировать по просторам Интернета, что позволит ему обладать информацией о культурных и политических событиях в туристических регионах, продвигать свое направление в социальных сетях и других ресурсах всемирной паутины. Кроме того, важно обладать хорошими знаниями в области страноведения и туристических направлений.2.3 План производства туристического агентства Таблица 2.3 План производстваНаправлениеСтоимость тура на человека тыс. руб.Прибыль за тур (7%), тыс. руб.Среднее кол-во отправленных туристов в месяцДоход в месяц, тыс.руб.Испания34,002,3857135,9Италия49,003,4357194,4Хорватия45,003,1550157,5Болгария18,001,265063,0Турция28,001,965098,8Греция24,001,685084,7Тайланд63,004,4158257,3Индия60,004,2058245,0Доминикана78,005,4658318,5Итого1 236,5Одна из основных особенностей турбизнеса – сезонность. Пик поездок приходится на период с мая по октябрь. Чтобы не простаивать зимой, стоит реализовать поездки на горнолыжные курорты, включить в перечень услуг интересные программы на рождественские и новогодние праздники. Таблица 2.4. Загрузка по месяцам, % 123456789101112СреднееИспания2520304070901001009070302057Италия2020304070901001009070302057Хорватия55203070100100100100605550Болгария55203070100100100100605550Турция55253070100100100100605550Греция55203570100100100100605550Тайланд100100703020202030407010010058Индия100100703020202030407010010058Доминикана100100703020202030407010010058Таблица 2.5 Загрузка по месяцам в турах, % 123456789101112СреднееИспания2520304070901001009070302057Италия16162432567280807256241645Хорватия4416245680808080484440Болгария101040601402002002002001201010100Турция66303684120120120120726661Греция4416285680808080484440Тайланд100100703020202030407010010058Индия40402812888121628404023Доминикана40402812888121628404023Итого205200254262490670688702698512218200425Таблица 2.6 Загрузка по кварталам в турах, % 1 квартал2 квартал3 квартал4 кварталСреднееИспания75200290120171Италия5616023296136Хорватия2416024056120Болгария60400600140300Турция4224036084182Греция2416424056121Тайланд2707090270175Индия108283610870Доминикана108283610870Итого659142220889301275 LINK Excel.Sheet.8 "D:\\____HOME 15\\БП 2\\Туризм.xls!Кол![Туризм.xls]Кол Диагр. 1" "" \a \p \* MERGEFORMAT Рисунок 2.1 Загрузка по месяцам в турах, %Таблица 2.7 Офис и инфраструктура, тыс. руб. месяц.Аренда помещения 25 м250,0Услуги связи3,0Интернет5,0Вода (кулер)0,5Канцелярские товары2,5Прочие административные расходы6,0Охрана11,0Итого78,0Таблица 2.8 Плановые ежемесячные расходы, руб. Юридическое абонентское обслуживание21 000Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров3600Заправка картриджей1200Непредвиденные расходы30 000Итого55 8002.4 Финансовый и инвестиционный планы туристического агентства Расчет показателей эффективности инвестиций и финансовых результатов осуществляется в соответствии с требованиями методики ЮНИДО. Финансовый раздел бизнес-плана создания ресторана рассчитаем с помощью пакета «Project Expert». Таблица 2.9 Первоначальные расходы, тыс. руб.Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для турагентской деятельности25,0Мебель и подготовка офиса к продажам550,0Оргтехника и средства связи125,0Разработка фирменного стиля25,0Разработка и регистрация сайта80,0Регистрация товарного знака45,0Обучение сотрудников25,0Дополнительные возможные расходы40,0Итого915,0Инвестиционный план – описание инвестиции и подготовительных работ, связанные с реализацией проекта.Данные о сбыте услуг и об издержках вводятся в разделе «Операционный план» (рис. 2.2).Рисунок 2.2 – План сбытаЗатраты на эксплуатацию вводятся в соответствующие разделы плана по персоналу, общих издержек. Отчет о прибылях и убытках (табл. 13) позволяет определить, из каких составляющих складывается прибыль предприятия. Структура отчета отражает порядок расчета прибыли. Отчет о движении денежных средств или «Кэш-фло» (от англ. Cash Flow) показывает денежные поступления и выплаты, связанные с основными статьями доходов и затрат.Баланс отражает структуру активов, обязательств и собственных средств предприятия на каждом этапе реализации проекта.2.5 Оценка экономической эффективности бизнес-плана создания туристического агентства Расчет финансовых показателей ликвидности, устойчивости, рентабельности, деловой активности компании на протяжении всего периода реализации проекта представлен в таблице.Расчет точки безубыточности по продуктам приведен в табл. 2.10Таблица 2.10 – График безубыточности, тур.2.5 Риски создания туристического агентства Процесс минимизации рисков компании обычно включает применение следующих способов [7]:1. планирование управления рисками;2. идентификация рисков;3. качественная оценка рисков;4. количественная оценка;5. планирование реагирования на риски;6. мониторинг и контроль рисков [1].Все эти процедуры взаимодействуют друг с другом, а также с другими процедурами. Необходимо использовать интегрированный подход - это активная позиция, так как подразумевает предвидение, а не пассивную реакцию на риск, такой подход предоставляет больше возможностей и ограничивает опасности [ REF _Ref443488148 \r \h 16].Риски, которые характеризуют компанию: группа риска продукт; группа риска продвижение; группа риска цена; группа риска направления бизнеса [ REF _Ref443488162 \r \h 10].Карта рисков – схематическое изображение рисков в системе координат, вероятность силы воздействия в соответствии с интегральной оценкой, с целью позиционирования отдельных рисков относительно друг другу [ REF _Ref443987128 \r \h 9]. В настоящее время наиболее эффективным является комплексный подход к минимизации рисков. Можно классифицировать существующие методы анализа риска и связанные с ними модели по следующим направлениям [21]:I. методы без учета распределений вероятностей; методы с учетом распределений вероятностей.II. вероятностные методы; выборочные методы.III. имитационный метод.У действующего предприятия всегда существуют определенные риски деятельности, к которым относятся в том числе: возможность потери ресурсов; появление нового конкурента; стихийные бедствия; кражи; неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры [ REF _Ref443488152 \r \h 19]. Необходимо учитывать возможные риски.Риск появления нового конкурента может не очень сильно отразиться на предприятии, если:строить конструктивные отношения с клиентами;качественно выполнять работы; расширять спектр услуг;отслеживать модные тенденции; обеспечивать рекламу [ REF _Ref443987095 \r \h 4]. Для того, чтобы бороться со стихийными бедствиями лучше застраховать имущество, что позволит снизить ущерб от стихийных бедствий, не повлияет на дальнейшую деятельность предприятия.Предприятие можно разместить на территории охраняемого магазина с круглосуточной охраной, что позволит снизить риск кражи. Также стоит обустроить предприятие системой охраны и застраховать имущество [ REF _Ref443488138 \r \h 12].Также возможны неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры, к которым относится [ REF _Ref443987100 \r \h 5]:-снижение жизненного уровня населения;-падение спроса;-снижение цен на услуги предприятия;-снижение доходов;-потеря выручки. Рассмотрим возможные риски проектов. Первый риск неохваченность брендом аудитории, от которой зависит успех компании [ REF _Ref443488143 \r \h 13]. Второй риск неактуальность ценностей, транслируемых брендом для целевых аудиторий. Третий риск противоречия между рекламной кампанией и стратегическими целями компании [ REF _Ref443488188 \r \h 11]. Четвертый риск непоследовательность. Пятый риск противоречие между обещаниями бренда и возможностями производства и логистики компании. Шестой риск рассогласованность портфеля брендов Седьмой риск юридическая незащищенность бренда.Минимизация рисков выглядит так. Проводится одно или несколько стратегических совещаний с участием руководящих лиц компании. Вырабатывается структура бренда, являющейся производной от стратегических целей компании, ее ценностей и ценностей стейкхолдеров [ REF _Ref443488134 \r \h 17]. Перед проведением рекламной кампании необходимо определиться со стратегическими целями компании в маркетинговом, финансовом, корпоративном контуре, что можно сделать при участии собственников и топ-менеджеров, определить тип разрабатываемого бренда [ REF _Ref443488158 \r \h 14]. Определение команды проекта.Общекорпоративные/бизнес риски – риски предприятия, как коммерческой структуры, включая коммерческие, стратегические, правовые и прочие риски. В зависимости от специфики предприятие состав общекорпоративных или «бизнес» рисков может быть различен, равно как и существенность этих рисков. В целом можно сказать, что эти риски относятся к «вспомогательным» или «сервисным» бизнес процессам, которые непосредственно не создают добавочную стоимость, но необходимы для нормальной работы предприятия [18]. Можно выделить достаточно постоянную составляющую общекорпоративных рисков, характерных для большинства компаний. В частности, в состав общекорпоративных рисков можно включать: стратегические риски, коммерческие риски, правовые риски, политические риски, риски персонала, имиджевые риски, информационные риски [ REF _Ref443987089 \r \h 3]. Классификация рисков позволяет предприятия сформировать во внутренней среде единое понимание рисков предприятия и создает базу для дальнейшего построения системы управления рисками [ REF _Ref443987122 \r \h 8]. Замедление оборачиваемости – основная причина снижения рентабельности собственного капитала [ REF _Ref443987174 \r \h 15]. Основными рисками предприятия являются:Риск ликвидности;Риск ликвидности появляется в случае несоответствия срока погашения требований и обязательств. Данный вид риска возникает вследствие необходимости постоянного использования ликвидных активов для погашения задолженностей по договорам, текущих расчетов [ REF _Ref443987106 \r \h 6].Целью политики ликвидности является формирование резервов для выполнения обязательств предприятия. Для управления риска ликвидности в компании ведется прогнозирование денежного потока.В организации выделены уровни ответственности и компетенции по управлению рисками. Директор определяет первостепенную задачу управления рисками, т.е. задаются параметры профиля риска, осуществляется контроль за системой управления рисками, корректируются стратегии с учетом возможных рисков.Ответственность за функционирования риск-менеджмента лежит на генеральном директоре. Если эти два уровня не несут ответственности за систему управления рисками, за политику управления рисками, то любой риск-менеджмент превращается в аналитическую службу, которая никогда не будет выполнять свое изначальное предназначение.В компании используется коллегиальный метод принятия решений, связанный с риском. С этой целью в структуре компании имеется Финансовый комитет Финансовый комитет организует взаимодействие между Главным риск-менеджером, ключевыми риск-менеджерами Предприятия, руководителем Казначейства, руководителем Финансовой дирекции, руководителем службы комплаенс-контроля, руководителями бизнес-направлений: коммерческий банк, инвестиционный банк, управление активами. Руководители бизнес-направлений осуществляют контроль над рисками в рамках своих должностных обязанностей, утверждают и согласовывают стратегии с риск-менеджерами принимая во внимание процедуры, ограничения, инструменты. Подобное взаимодействие является ключевым моментом организации эффективного риск-менеджмента, поскольку все подразделения вовлечены в процесс управления рисками и несут ответственность.Главный риск-менеджер осуществляет контроль за четырьмя основными направления по рискам: кредитный риск, портфельный риск и контроль лимитов, операционный риск, методология моделирования. Помимо общего управления рисками, риск-менеджмент осуществляется структурными подразделениями. Так два банка специализирующихся на инвестиционным и коммерческом банкинге, два брокерских дома – в России и Великобритании, две управляющие компании – в России и на Кипре имею обособленные коллегиальные органы с разной степенью автономии и компетенции по управлению рисками.Департамент анализа и управления рисками, независимый от бизнес - подразделений, отвечает за организацию комплексной системы оценки, прогноза и управления рисками, в том числе обеспечивает методологическую поддержку этапов идентификации, оценки, регулирования и контроля рисков банковской деятельности. Казначейство отвечает за управление активами и обязательствами, а также общей финансовой структурой. Казначейство также несет основную ответственность за риск ликвидности и риск финансирования. Финансовый комитет является постоянно действующим коллегиальным органом, созданным в целях комплексного решения вопросов управления активами и пассивами, определения и проведения процентной политики в рамках реализации основных направлений деятельности, улучшения качества управления финансовыми ресурсами и ликвидностью и сокращения риска возможных потерь от финансовых операций. Также Финансовый комитет осуществляет установление лимитов на эмитентов долговых инструментов, лимитов на контрагентов по финансовым операциям, а также лимиты вложений и лимиты рыночного риска на портфели ценных бумаг. Мониторинг и контроль рисков, главным образом, основывается на установленных лимитах. Указанные лимиты отражают бизнес-стратегию и рыночные условия деятельности, а также уровень риска, который компания готова на себя принять. Кроме того, контролирует и оценивает свою общую способность нести риски в отношении совокупной позиции по всем видам рисков и операций, исходя из величины капитала. Информация, полученная по всем видам деятельности, изучается и обрабатывается с целью анализа, контроля и заблаговременного обнаружения рисков. Полученные данные представляются с пояснениями членам Правления и Финансового комитета. Для всех уровней составляются различные отчеты о рисках, которые распространяются с тем, чтобы обеспечить всем подразделениям доступ к обширной, необходимой и актуальной информации. Активно использует гарантийное обеспечение для снижения своего кредитного риска (дополнительная информация раскрыта ниже). Концентрации риска возникают в случае, когда ряд контрагентов осуществляет схожие виды деятельности, или их деятельность ведется в одном географическом регионе, или контрагенты обладают аналогичными экономическими характеристиками, и в результате изменения в экономических, политических и других условиях оказывают схожее влияние на способность этих контрагентов выполнить договорные обязательства. Концентрация риска указывает на относительную чувствительность деятельности предприятия к рискам, влияющим на определенную отрасль или географическое положение. С целью избежать повышенной концентрации рисков политика предусматривает специальные методики и принципы формирования и управления диверсифицированными портфелями финансовых инструментов. В рамках управления рисками использует производные и другие инструменты для управления позициями, возникающими вследствие изменений в процентных ставках, обменных курсах, риска изменения цены акций, кредитного риска, а также позиций по прогнозируемым сделкам. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ ходе выполнения данной работы для достижения поставленной цели - разработки бизнес-плана по созданию и анализа эффективности разработанного проекта, были решены следующие задачи. Проанализирован рынок сбыта туристических услуг. Будучи по своей природе явлением межнациональным, связанным с международными связями и трансграничными поездками, контактами и обменами, туризм превратился в наиболее динамичную отрасль мировой экономики. Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей. Туризм становится массовым явлением, а туристский бизнес переживает настоящий бум.В будущем население всех индустриальных странах будет характеризоваться как имеющее повышенное «качество жизни». Изменения демографической структуры и социальной модели народонаселения в развитых и новых индустриальных странах вызывают у все большего числа людей потребность использовать свободное время и доход на путешествие.Разработан бизнес-план по созданию турагентства. Определена экономическая эффективность разработанного проекта с помощью программы Project Expert. Результаты работы показали, что разработанный инвестиционный проект по созданию турагентства является экономически эффективным: дисконтированный период окупаемости меньше продолжительности проекта, чистый приведенный доход положительный,индекс прибыльности больше единицы. Любая деловая активность компании связана с риском. Риск присутствует в производственной, коммерческой, инновационной и прочей деятельности, но он не обязательно реализуется. Риск – вероятность наступления неблагоприятных последствий (например, потеря дохода) из-за отсутствия возможности влиять на внешние факторы. Риск-менеджмент – деятельность, направленная на управление риском путем разработки комплекса мероприятий, включающих идентификацию, анализ, оценку и мониторинг рисков с целью минимизации отклонений фактических показателей деятельности от плановых.Особенно сильно риск затрагивает деятельности финансовых компаний. Проведенный анализ выявил наличие следующих видов рисков:Кредитный рискРиск ликвидности;Рыночный риск;Операционные риски.С целью предотвращения, минимизации и оценки рисков в компании функционирует Финансовый комитет, который в процессе выполнении своих функций взаимодействует с другими подразделениями компании. Проводимый риск-менеджмент в компании позволяет контролировать возможность наступления негативных событий и своевременно их предотвращать.Итак, риск-менеджмент – это одно из основных направлений современного менеджмента, изучающее проблемы управления рисками, возникающими в деятельности самостоятельной хозяйственной организации, в том числе в торговле.