Разработка проекта продвижения предприятия малого бизнеса с использованием интернет-технологий (на примере ООО РОСКОРПОРАЦИЯ )

Заключение


Организация маркетинга в компании представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленческих мероприятий, а также формирование специализированной организационной структуры, ориентированных на успешную реализацию маркетинговых задач рекламного предприятия.
В работе выявлено, что данный вид деятельности позволяет компаниям привлекать внимание общественности и целевых аудиторий к важным для компании событиям, мероприятиям, брендам, действиям, товарам и услугам, а также формировать в их отношении положительное восприятие и отношение. Таким образом, связи с общественностью можно рассматривать как эффективный инструмент продвижения.
В данном исследовании выявлено, что маркетинговая деятельность рекламного агентства представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленче ...

Оглавление
Введение 4
Глава 1 Теоретические и методические основы продвижения бренда предприятия малого бизнеса с использованием интернет-технологий 7
1.1 Понятие и сущность продвижения бренда предприятия 7
1.2 Обоснование необходимости продвижения бренда предприятия малого бизнеса 20
1.3 Интернет-технологии как современное средство продвижения бренда предприятия 22
Выводы к Главе 1 24
Глава 2 Характеристика и анализ предприятия на примере ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» 26
2.1 Характеристика деятельности предприятия 26
2.2 Анализ конкурентного положения бренда предприятия 31
2.3. SWOT-анализ компании 33
2.4 Экономический и финансовый анализ деятельности предприятия 43
Выводы к Главе 2 45
Глава3 Направления совершенствования интернет-продвижения ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» 46
3.1 Совершенствование официального сайта компании 46
3.2 Проведение рекламной кампании в Интернете 51
3.3.Оценка эффективности рекламной кампании 61
Выводы к Главе 3 65
Заключение 66
Список литературы 70

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что современным производственным предприятиям практически невозможно обеспечить конкурентоспособность и прогрессивное развитие без сформулированной и обоснованной стратегии продвижения своих товаров и услуг в существующих конкурентных рыночных условиях. Производство товаров, нужных потребителю еще не гарантирует производителю высокий уровень сбыта и прибыли. Важно приложить правильные усилия по физическому доведению продукта до потребителя и формирования у него правильного представления о потребительских свойства и ценности.
На основе доступной маркетинговой информации (собственные данные, исследования рынка) компании стремятся оценить ожидания потребителей в отношении качества товаров и месте их покупки, потребления и разработать соотв етствующую стратегию и тактику продвижения. Основными инструментами в данном аспекте служат маркетинговые коммуникации, реклама, связи с общественностью и т.п.
Выбор правильного инструментария осуществляется на основании маркетингового анализа, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его конкурентоспособность, эффективность и узнаваемость бренда, оценить уровень лояльности потребителей, перспективы развития, и, затем по его результатам, принять основные решения по продвижению.
С появлением интернета возможности продвижения брендов существенно возросли, чем сразу воспользовались современные компании. Однако не все современные предприятия умеют эффективно использовать интернет-технологии, что негативно сказывается на темпах их развития и доходности бизнеса. Становится чрезвычайно важным осознать необходимость формирования системы, которая бы не только стимулировала сбыт товаров, но и формировала стабильный и эффективный коммуникационный обмен с потребителями через интернет-ресурсы, который гарантирует долговременную покупательскую лояльность к компании.
Степень изученности данной темы достаточно высокая, что отражается в большом количестве научных трудов, посвященных ее изучению.
Теоретическую основу исследования составляют научные труда таких авторов, как Басовский Л.Е, Алексунин А.К., Барышева А.В., Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г., Якушева А.Н., Чехов А.Ю., Бабенко Н.А., Головлеву Е.Л., Горшенину М.В, Комарову Ю.В., Лагутина И.А., Меркулова С.А., Музыкант В.Л.и других.
Целью работы является разработка проекта продвижения предприятия малого бизнеса с использованием интернет-технологий (на примере ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ»).
Достижение поставленной цели работы предусматривало решение следующих задач:
Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- рассмотреть понятие и сущность продвижения бренда предприятия;
- обосновать необходимость продвижения бренда предприятия малого бизнеса
- рассмотреть интернет-технологии как современное средство продвижения бренда предприятия
- представить характеристику деятельности предприятия ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ»;
- осуществить анализ конкурентного положения бренда предприятия;
- осуществить экономический и финансовый анализ деятельности предприятия
- определить направления совершенствования официального сайта компании;
- предложить программу рекламной кампании в Интернете;
- осуществить оценку эффективности мероприятий.
Объектом исследования является предприятие малого бизнеса ООО РОСКОРПОРАЦИЯ».
Предмет исследования – методы продвижения предприятия малого бизнеса с помощью интернет-технологий.
Научная значимость исследования заключается в разработке теоретических положений и методологии разработки концепции бренда современной компании.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций, применимых в деятельности конкретного предприятия по созданию и развитию бренда.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена тремя главами, восемью параграфами, заключением и списком литературы.
При написании выпускной квалификационной работы использовались методы: анализ, синтез, метод сбора информации, метод обобщения, системный подход.

Служба платных услуг оказывает услуги по консультированию клиентов на коммерческой основе.Отдел рекламы осуществляет рекламную деятельность компании, PR.Договорной отдел осуществляет разработку договоров, их юридическое согласование, договорное делопроизводство.Отдел линии консультирования осуществляет прием входящих звонков, обработка обращений клиентов, прием заказов, распределение обращений клиентов между отделами.Секретариат – обеспечивает документооборот и делопроизводство в компании.Важно отметить, что в компании отсутствует аналитический отдел, поэтому функции анализа рынка, выявления потребностей клиентов осуществляются ситуативно и бессистемно. В результате этого компания не имеет полного представления для каких сегментов потребителей работает и какие сегменты для нее более перспективны. Развитие компании основывается на ключевых лозунгах, определяющих позиционирование компании на рынке: ориентация на постоянный рост и развитие доступности правовой информации для всехПроанализируем эффективность применения рекламных технологий ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ».Показатели использования рекламных средств компании представлены на рис. 2.1.1.наружная реклама;4.выставки, презентации2.телереклама;5.печатная реклама;3.промо-акции;6. реклама в Internet;Рисунок 2.1 - Показатели использования рекламных средств компании «РОСКОРПОРАЦИЯ» за 2015 годИз диаграммы видно, что компания большую часть своих средств вкладывает в наружное коммуникативное продвижение и в теле, это объясняется тем, что этот медиаканал самый «дорогой» и самый эффективный из всех. В настоящее время реклама компании ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» осуществляется по следующим направлениям: реклама на телевидении, реклама в средствах массовой информации, интернет реклама, наружная реклама и реклама на радио. В таблице представлены затраты по видам рекламы за период 2013-2015гг.Реклама на телевидении осуществляется в виде «бегущей строки» в период трансляции местных программ. Содержание рекламы носит информативный характер, описывает спектр услуг компании, номер телефона и адрес.Таблица 2.1 Затраты по видам рекламы за период 2013-2015гг.Вид рекламы201320142015Реклама на телевидении 6,297,786,59Реклама в средствах массовой информации1,130,970,61Интернет реклама--0,08Наружная реклама 0,110,150,06Реклама на радио0,020,020,02По данным таблицы в отчетном году по сравнению с 2013 г. сократились затраты на рекламу на телевидении на 1,19 млн. руб. Затраты на рекламу в СМИ сократились на 0,36 млн. руб. В 2014 году компания ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» начала проводить рекламные компании в интернете, доля на рекламу в интернете составила 1%. На диаграмме представлена структура расходов компании в 2015 году.Рис .2.2 Структура расходов ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» в 2015 годуОсновные затраты за отчетный период приходятся на долю рекламы на телевидение - 6,586 млн. руб. (89%) и рекламу в прессе – 610,9 млн. руб. (8%). Затраты на интернет, радио и наружную рекламы составляют (3%) - 154,1млн. руб.2.2  Анализ конкурентного положения бренда предприятияДалее рассмотрим конкурентов подробнее на основе карт стратегических групп.Таблица 2.2«Профиль конкурентных преимуществ»№Критерийвес«PRR»«Max-relax»«IQ-имидж»«Успех» РОСКОР-ПОРАЦИЯ1Цена услуг8963462Качество услуг91065983Ширина ассортимента услуг6548644Территориальное расположение46971065Уровень обслуживание5876856Квалификация персонала7635397Комплексность услуг453842Итого сумма318237242266240Вывод: Из таблицы видно, что «РОСКОРПОРАЦИЯ» находится на четвертом месте, основной конкурент это К3 (компании «Успех»), но так же нужно обратить внимание на конкурента К4 (компания «IQ-имидж»). Основные преимущества «РОСКОРПОРАЦИЯ» это относительно низкие цены и высоко квалифицированный персонал. Но у РА «РОСКОРПОРАЦИЯ» есть проблемы с шириной ассортимента услуг. Агентство не ведет не активную рекламную компанию, что также влияет на объем реализации услуг. Цены в рекламном агентстве находится на среднем уровне это хорошее положение, так как ее повышение может отпугнуть клиентов. Качество услуг на высоком уровне, что является преимуществом перед конкурентами. Для улучшения ассортимента нужно срочно вводить новые услуги. Квалификация персонала позволяет рекламному агентству не терять своих позиций на рынке из-за своих недостатков.PR-деятельность в компании практически не осуществляется. В основном компания заявляет о себе и привлекает клиентов, реализуя прямую рекламу.Рекламная деятельность агентства ограничивается следующими направлениями:- оформление фасада вывеской и периодически надувными шариками,- реклама в журналах «Ваш бизнес», «Events» в виде баннера 2 раза в год,- рекламными сообщениями на сайте,- рекламная рассылка постоянным клиентам.2.3. SWOT-анализ компанииДля анализа внешней среды проведем PEST- анализ. PEST - анализ, это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на развитие компании и ее конкурентоспособность.Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.Таблица 2.3.«PEST- анализ»Политические факторыЭкономические факторы- изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования,- уровень инфляции,-покупательная способность,- колебания курса доллара и евроСоциокультурные факторыТехнологические факторы-общественные ценности,- демографические факторы,- уровень индивидуального дохода,- новинки в области организации праздников- нововведения,- инновации в области организации рекламных мероприятий- достижения в области рекламных технологийТаблица 2.4.«PEST- анализ»№ФакторыВесБаллПолитические факторы1изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования,5-12государственный контроль за деятельностью бизнеса6-2-17Экономические факторы3уровень инфляции,8-24покупательная способность,7-15колебания курса доллара и евро5-1-28Социокультурные факторы6общественные ценности,4+17демографические факторы,5-18уровень индивидуального дохода,6+19новинки в области рекламы10+2+16Технологические факторы10нововведения,1+111инновации в области рекламных технологий и продуктов5+212достижения в области рекламы и маркетинга3+2+17 Вывод: P - Политико-правовые факторы: К факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на компанию, относится изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования. Поскольку салоны пошива используют продукцию различных стран, важно, чтобы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной для нас, а отношения между странами мирными.E - Экономические факторы: Большое значение имеют покупательная способность населения и характер распределения доходов населения. Все эти факторы сильно влияют на предприятие в отрицательную сторону.Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы салонного бизнеса. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению стоимости менеджеров ведущих в рублевом эквиваленте, а, значит, агентство должно увеличивать или уменьшать цены на свои услуги, чтобы быть на приемлемом уровне рентабельности.S - Социальные факторы: Наиболее важными здесь являются демографический фактор, образ и качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода. Улучшение качества жизни населения влечёт за собой повышение потребления услуг. То же самое можно сказать и о доходе населения. Новинки в области проведения праздников, спецэффектов обуславливают необходимость закупки нового оборудования, костюмов и т.п., искать новых артистов.T - Технологические факторы: Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области культуры и искусства, маркетинга, за которыми владельцы и менеджеры компании всегда должны следить, иначе можно быстро потерять конкурентные позиции. С каждым годом появляются новые технологические и программные решения, применение которых увеличивает эффективность проводимых маркетинговых исследований и рекламных кампаний. Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень услуг и увеличивает количество конкурентов.Таблица 2.5 Оценка привлекательности сегмента крупных конечных потребителейКритерииОтносительная важность, доли ед.Оценка, баллыЕмкость рынка0.308Доля рынка0,257Рост рынка0,156Спрос на рынке0,107Легкость входа на рынок0,86Рентабельность 0,127Таким образом, компания занимает достаточно существенную долю рынка, которая в то же время имеет высокий потенциал к развитию, особенно учитывая стадию жизненного цикла агентства.Таблица 2.6 Оценка стратегического положения предприятияКритерииОтносительная важность,доли ед.Оценка, баллыФинансовая устойчивость0,306Имидж0,206Цена0,107Продуктивность0,106Качество услуг0,306Таким образом, можно сформулировать результаты проведенного исследования в виде SWOT-анализа (Таблица 2.7).Таблица 2.7.Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы предприятия.Сильные стороныСлабые стороныВысокое качество услугПредоставление скидокАссортименты услугНаличие технологичного рекламного производстваКвалифицированный персоналНаличие большого числа конкурентовСлабая рекламаНедостаточный уровень PR-деятельностиВозможностиУгрозыбольшое количество нетрудоустроенных актеровспрос на товары и услуги растет неустойчивое положение российской экономикиизменение налоговой политики Таблица 2.8Основные конкуренты, продукция которых присутствует на рынкеПредприятия конкурентыСильные и слабые стороны конкурентаНаши сильные и слабые стороныИмиджмейкерствоИзвестное имя на рынке, наработанные связи с известными имиджмейкерами, хотя услуги имеют высокую цену, большие затраты на привлечение новых клиентовПо сравнению с   крупным агентством имеет в наличии большее число услуг, свою клиентуру, затраты и налоги не столь великиPRБольшой спектр оказываемых услуг, качество на высоком уровне, цены   невелики, существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами.Качество на уровне не ниже конкурента, спрос на услуги позволит завоевать своих клиентов.Рекламанебольшая часть рынка, низкие цены, качество среднего уровнякачество выше чем у частных лиц, имеем определенную репутацию на рынке и свою клиентуру,Однако, на данном рынке PR-деятельность оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компании на рынке. Прежде всего, данная активность формирует образ социально- и коммерчески активного предприятия, которое заинтересовано не только получении быстрой прибыли, но и имеет стратегические ориентиры.Основные факторы, влияющие на PR-деятельность на рынке праздничных услуг:- ответственность компании в исполнении своих обязательств,- корректное отношение с клиентами,- предоставление полной информации об используемых услугах,- гарантия соблюдения тайны проведения мероприятия для общественности, если иное не согласовано договором,- участие в общегородских и региональных мероприятиях, что позволяет показать социальную активность предприятия.В настоящее время компания РА «РОСКОРПОРАЦИЯ» не чаще одного раза в год осуществляет спонсорскую поддержку одного из детских домов и участвует в районных субботниках. Этого, безусловно, недостаточно для полноценной реализации PR-деятельности. Именно поэтому представляется целесообразным разработать программу мероприятий по активации PR-деятельности компании.На современном этапе управление взаимодействием с клиентом осуществляется традиционными методами:- проведением переговоров по телефону или личной встрече,- рассылкой презентаций,- рассылкой акционных предложений.Менеджеры по продажам ежедневно осуществляют обзвон клиентов из клиентской базы и выявляют потребность в рекламных услугах. Также осуществляется обзвон потенциально новых клиентов по адресной базы, пополненной из интернет-ресурсов.При наличии заинтересованности клиента, менеджер согласовывает с ним основные пункты договора, подписывает договор, определяет специфику оказания услуг.Далее осуществляется процесс оказания рекламной услуги и данный клиент становится постоянным.Для него в дальнейшем разрабатываются различные акционные предложения и проводятся периодические переговоры о продолжении сотрудничества.Управление взаимодействием менеджеров по продажам с клиентами осуществляется руководителем отдела продаж.Важно отметить, что на эффективность управления взаимодействием с клиентами оказывают влияние такие факторы как:- опыт менеджера по продажам,- наличие сформированной потребности у клиента,- особенности ценовой политики агентства.Данные факторы необходимо учитывать при разработке рекомендаций по совершенствованию процесса взаимодействия с клиентами.Однако, на данном рынке медиарилейшенз оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компании на рынке. Прежде всего, данная активность формирует образ социально- и коммерчески активного предприятия, которое заинтересовано не только получении быстрой прибыли, но и имеет стратегические ориентиры.Основные факторы, влияющие на медиарилейшенз на данном рынке услуг:- ответственность компании в исполнении своих обязательств,- корректное отношение с клиентами,- предоставление полной информации об используемых услугах,- гарантия соблюдения тайны проведения мероприятия для общественности, если иное не согласовано договором,- участие в общегородских и региональных мероприятиях, что позволяет показать социальную активность предприятия.В настоящее время компания «РОСКОРПОРАЦИЯ» не чаще одного раза в год осуществляет спонсорскую поддержку одного из детских домов и участвует в районных субботниках. Этого, безусловно, недостаточно для полноценной реализации PR-деятельности. Именно поэтому представляется целесообразным разработать программу мероприятий по активации PR-деятельности компании.Медиарилейшенз в компании осуществляется не активно, хотя у компании есть потенциал для его развития.Компании необходимо сформировать комплексное предложение для клиентов по определенным сегментам услуг.Например, дующих для органов власти представляется сделать следующий пакет:- разработка программы формирования имиджа и коммуникационного воздействия на целевую аудиторию,- изготовление имиджевых репортажей,- медиа-поддержка.Данные направления работы можно реализовать следующими инструментами медиарилейшенз:- презентации,- создание пресс-релиза, и его распространение,- активное участи в общественных мероприятиях и создание интересных репортажей с использований яркий персоналий, которые будут подчеркивать заслугу компании,- обновление официального сайта, интересного для целевой аудитории и потенциальных клиентов. Особо место в развитии медиарилейшенз должно занимать обеспечение PR-поддержки, основанной на постоянной коммуникации с политическими и общественными лидерами. Если компания будет активно освещать их деятельность и способствовать созданию их положительного имиджа, то это окажет благотворное влияние на ее конкурентоспособность и создание устойчивой и благотворной платформы для дальнейшего сотрудничества.2.4 Экономический и финансовый анализ деятельности предприятияГенеральная цель предприятия - это увеличение доходности в год не менее чем на 5%.Дополнительные цели предприятия:- расширение клиентской базы на 10%,- увеличение товарооборота на 10%,- повышение имиджа компании.Таблица 2.9.Финансовые показатели за 2015 год№ п пПоказателиПрибыль тыс. руб.Убытки тыс. руб.Обоснование1Выручка5786.22Балансовая прибыль в том числе984.282 1Прибыль от реализации984.283Чистая прибыль649,78Прибыль - Налог на прибыль4Налогооблагаемая прибыль984.28Равна балансовой прибылиИтого прибыли5786.25Себестоимость годовой продукции в том числе4771,925.1Материальные затраты15486Налог на прибыль334,535 % от 4Итого убытков5106,42Сальдо679,78Прибыль - УбыткиПо результатам анализа основных показателей можно сделать следующие выводы, что предприятие находится в стабильной финансовой ситуации. Объем реализации услуг вырос по сравнению с базисным на 1401 тыс.руб. Так же наблюдается рост постоянных и переменных издержек, это можно объяснить ростом цен на сырье, а так же на коммунальные услуги.В целом можно сделать вывод, что данное рекламное агентство является прибыльным и рентабельным предприятием осуществляющие эффективную финансовую политику, что находит свое отражение в положительной динамике показателях.Вывода по главе 2:1.Проведен детальный анализ маркетинговой деятельности и рекламной активности ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ». Выявлено, что компания занимает достаточно устойчивое положение на рынке, но имеет достаточно амбиционые рыночные цели, что обусловливает необходимость изменения модели поведения и маркетинговой стратегии.2. В результате анализ арекламной деятельности выявлена необходимость совершенствования рекламной поддержки и ее активации в интернете.Глава3 Направления совершенствования интернет-продвижения ООО «РОСКОРПОРАЦИЯ» 3.1 Совершенствование официального сайта компанииПервый этап изменения сайта — разработка его новой концепции. Без данного этапа сложно представить дальнейшие действия по созданию интернет-проекта. Этот наиважнейший этап можно сравнить по степени значимости с составлением проекта строящегося дома, без которого это строительство невозможно в принципе. Именно на этапе разработки концепции сайта необходимо определить цель создания сайта и методы ее достижения. Также стоит определить задачи, которые будут поставлены перед сайтом. Все это необходимо для того, что иметь четкое представление о том, какой интернет-проект получится на выходе.сайт должен быть не только демонстративным, но и реализовывать функцию сбора заказов и коммуникаций с клиентами.Важно понять каким образом, такие технологии используются на сайте конкурентов.Для наполнения сайта иллюстративной и содержательной информацией необходимо собрать следующую информацию:- информацию о компании (период работы, партнеры)- полное описание услуг,- режим работы,- адрес и схема проезда, телефоны,- логотип,- отзывы клиентов,- информация об используемых технологиях и материалах (логотипы производителей),- фотоальбом работ.Сайт должен иметь следующую структуру:- о компании- услуги и портфолио- технологии и материалы- запись на авто стайлинг- контакты.Сайт - механизм, который должен работать. Чтобы он был эффективен сначала надо правильно спроектировать его, определить, что именно он будет представлять из себя, для чего он нужен, на кого ориентирован.И только после этого, уже можно приступать к разработке внешнего вида сайта, к изготовлению деталей, его сборке.Любая страница должна прокручиваться только по вертикали. Сайты можно делать двух типов – «резиновые» и с фиксированной шириной. Резиновые макеты подстраиваются под ширину окна браузера и не выходят за его пределы. Такие сайты хорошо выглядят при любом разрешении, но имеют ограничения – нельзя выравнивать картинки по краю и в шапке нельзя вставлять жесткую картинку, потому что она не сможет растягиваться.Главная страница должна заинтересовать пользователя остаться на сайте и продолжить знакомство. Основа сайта (шапка и подвал) обязательно должны быть выполнены в том же стиле, что и весь остальной сайт. Разница должна быть только в содержимом. Здесь можно предложить какие-то наиболее горячие новости, прямые ссылки на новинки сайта, горячие предложения и т.д.