Маркетинговое исследование товаров ООО

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный анализ закономерностей возникновения и развития маркетинговой деятельности, а также содержания и специфики организации маркетинговых исследований товаров позволяет сделать ряд важных обобщений как теоретического, так и прикладного характера.
В рамках данной выпускной квалификационной работы под исследованием рынка будет пониматься система определения круга данных, необходимых в успешной деятельности организации на рынке. При этом следует констатировать, что рыночные исследования – это обобщенные, а не целевые маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления тенденций и факторов развития рынка в целом.
Обобщение основных этапов проведения исследования рынка позволило констатировать, что процесс проведения исследования сбыта, является структурированны ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКОВ СБЫТА 8
1.1. Исследования спроса потребителей на рынке их сбыта 8
1.2 Исследование конкурентов на рынке их сбыта 19
1.3. Методы продвижения товаров на рынке их сбыта 24
Выводы по главе 1 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА ПРОИЗВОДИМЫХ ТОВАРОВ ООО «КОТТОН КЛАБ» 32
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Коттон Клаб» 32
2.2.Анализ осуществления управления ассортиментом производимых товаров ООО «Коттон Клаб» 49
2.3. Предложения по совершенствованию ассортимента товаров ООО «Коттон Клаб» 62
Выводы по главе 2 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы объясняется, прежде всего, тем, что для эффективного развития рынка и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы в современных условиях необходима система информационного обеспечения участников рынка при помощи рыночных исследований.
Современное развитие рынка и конкуренции среди организаций по-новому ставит вопрос о месте и роли рыночных исследований. По мере развития возрастает экономическая роль рыночной информации.
Сегодня потребители имеют широчайшие возможности выбора продукции и организаций, в которых потребители могут их приобрести. Товар в рамках деятельности компаний – это комплексное сложное и многоплановое понятие, фиксирующее наличие определенных свойств, удовлетворяющих потребности человека. Особенностью п родуктового ассортимента современных компаний состоит в удовлетворении потребностей покупателей, как в количественном, так и качественном выражении, т.е. предполагается реализация товаров, удовлетворяющих не только спрос в объеме реализации, но и высокое качество предлагаемых товаров. Чтобы привлечь потребителей, превратив их в покупателей, а затем перевести их в группу постоянных клиентов, компаниям сегодня необходимо эффективная рыночная составляющая.
Цель работы - определение оптимального ассортимента товаров ООО «Коттон Клаб».
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Раскрыть понятие и сущность рыночных исследований.
2. Выявить особенности этапов проведения рыночных исследований.
3. Рассмотреть основные методы рыночных исследований.
4. Охарактеризовать ООО «Коттон Клаб».
5. Проанализировать управление ассортиментом товаров ООО «Коттон Клаб».
6. Разработать рекомендаций по оптимизации ассортимента товаров ООО «Коттон Клаб».
Объект исследования - товары ООО «Коттон Клаб».
Предмет исследования – ассортимент товаров ООО «Коттон Клаб»..
В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа, методы маркетинговых исследований.
Информационную базу исследования составляют материалы, содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов в области товарной деятельности ООО «Коттон Клаб», а также смежных научных областей.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе рассмотрены актуальные теоретические аспекты использования маркетинговых исследований.
Во второй главе дается полный анализ ООО «Коттон Клаб», оценка основных показателей управления ассортиментом товаров ООО «Коттон Клаб», разработаны предложения по совершенствованию деятельности ООО «Коттон Клаб».

В данной модели активность проявляется равномерно в течение всего периода программы продвижения компании на рынке (в течение года, декады, квартала и т.д.). Применяется в следующих условиях:большой бюджет программы продвижения компании на рынке для постоянного маркетингового давление на целевую аудиторию.реализуются небольшие объемы информации в течение всего периода маркетинговой программы, если часть является фоновой выраженная в постоянном, но скромном напоминании целевой аудитории.б) Модель пульсирующей программы продвижения компании на рынке.Эта модель программы продвижения компании на рынке отличается тем, что в ней реализована непрерывность программы продвижения компании на рынке в определенный период времени при ее неравномерности  в течение реализации. В этой модели программы продвижения компании на рынке периоды активности сообщений чередуются с периодами сворачивания активности продвижения, при этом полностью активность не прекращается. Такая модель программы продвижения компании на рынке применятся крупными и средними организациями. В данной модели размеры деятельности (бюджет маркетинговой программы) и длина «волны» повышенной и пониженной активности могут быть разными.Есть несколько вариантов модели пульсирующей программы продвижения компании на рынке:1. модель равномерного распределение нескольких одинаковых по бюджету и времени периодов «волн» активности и «волн» фоновой деятельности.2. модель одинаковой интенсивности программы продвижения компании на рынке на целевую аудиторию (то есть одинаковые бюджеты за единицу времени, например за день, неделю и т.д., в рамках отдельного этапа программы продвижения услуг или инструмента продвижения) и разные по продолжительности «волны» повышенной и фоновой деятельности по продвижению могут сочетаться между собой.3. модель маркетинговой программы, когда интенсивность активности разная, а этапы повышенной активности равные 4. модель маркетинговой программы, когда в период деятельности сочетаются разные этапы и по интенсивности и по продолжительности 5. распространенна так же сезонная модель маркетинговой программы, когда программа проводится по опережающему графику по отношению к началу продажи к новому сезону в) Модель прерывистой программы продвижения компании на рынке .Модель  на основе прерывистой программы продвижения компании на рынке (модель с пиками активности), базируется на том, что программы продвижения компании на рынке протекает не непрерывно в течение всего планового периода. А исключительно в определенные периоды, на которые приходятся пики активности, причем во временных промежутках между периодами повышенной активности в отличие от модели пульсирующей деятельности никаких мероприятий программы продвижения услуг не проводится. Выводы по главе 1 В рамках данной выпускной квалификационной работы под исследованием рынка будет пониматься система определения круга данных, необходимых в успешной деятельности организации на рынке. При этом следует констатировать, что рыночные исследования – это обобщенные, а не целевые маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления тенденций и факторов развития рынка в целом.Обобщение основных этапов проведения исследования рынка позволило констатировать, что процесс проведения исследования сбыта, является структурированным, при этом весть процесс проведения исследования рынка можно объединить в четыре блока, которые в сою очередь состоят из шести этапов. Выявленные этапы проведения исследования рынка позволяют получить объективные результаты. Заключительным этапом исследования рынка является принятие определенного решения на основе полученных данных.Востребованность и многогранность исследования рынка сформировала широкую методологическую базу проведения исследований. Рассмотренные методы являются наиболее распространенными, но практика рыночных исследования постоянно вырабатывает новые виды проведения исследования рынка и их выбор зависть, как от рынка, так и от возможностей проводящих исследования. Глава 2. Анализ и совершенствование ассортимента производимых товаров ООО «Коттон Клаб»2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Коттон Клаб»ООО «Коттон Клаб» специализируется на производстве ватной продукции и средств гигиены собственными производственными мощностями.Организационно - правовая форма ООО «Коттон Клаб» - общество с ограниченной ответственностью.Тип собственности ООО «Коттон Клаб» - частная собственность.Продукция ООО «Коттон Клаб» в 2015 г. составила 40% рынка ватной продукции и 50% рынка влажных салфеток в России (по данным AC Nielsen). ООО «Коттон Клаб» выпускает широкий ассортимент продукции в следующих категориях: ватная продукция, влажные салфетки, детские товары, хозяйственные товары, бытовая химия, косметическая продукция.ООО «Коттон Клаб» принадлежат такие торговые марки как: «Я Самая», «Aura», «Солнце и Луна», «SPA Cotton», «Maditol», «Просто Чисто», «Clean Race», «Свiжанка», «Ас-Ату». Лицензионные марки: «Губка Боб», «Disney»: «Феи», «Микки Маус», «Dreamworks»: «Мадагаскар», «Хранители снов», «Hasbro»: «Трансформеры».ООО «Коттон Клаб» имеет международный сертификат ISO 9001: 2008 по всем видам выпускаемой продукции. Масштаб деятельности компании охватывает 83 региона РФ, Беларусию, Казахстан, Молдову, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан.В 2011 г. ООО «Коттон Клаб» стала победителем конкурса  медиа-холдинга «Эксперт» РУССКИЕ «ГАЗЕЛИ» - как самая динамичная и быстрорастущая компания среднего бизнеса.В 2011 г. ООО «Коттон Клаб» стала лауреатом премии «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ», заняв первое место в номинации «ТОВАРЫ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ».В рамках IV национальной премии «PRIVATE LABEL AWARDS» ООО «Коттон Клаб» была награждена экспертным советом саммита, в состав которого вошли директора по СТМ ведущих розничных сетей России в номинациях «частная марка года» в категории товары для дома  и «компания-производитель СТМ – года».В 2014 г. ООО «Коттон Клаб» получил премию «Товар Года» за торговые марки «AURA» и «Солнце и Луна».В 2015 г. торговые марки «Я Самая» и «Я самая Любимая малышка Фитолиния» удостоены премии «Товар года 2015» в номинациях: ватная продукция и влажные салфетки.Рис. 2.1. Бизнес – цикл деятельности ООО «Коттон Клаб» по производству и продаже продукцииООО «Коттон Клаб» организующую свою деятельность на прицепе «инновационного цикла» (см. рис. 2.1). ООО «Коттон Клаб» активно внедряет инновации. Так в последние годы потребитель проявляет стремление ко всему натуральному и экологически чистому, используя данную тенденцию, ООО «Коттон Клаб» вывел на рынок новую биокомпонентную технологию производства продукции из эковолокна, состоящего из бамбука и органического хлопка.Управление деятельностью компании ООО «Коттон Клаб» осуществляется в рамках организационной структуры управления. Организационная структура управления ООО «Коттон Клаб» построена по линейно-функциональному типу с элементами проектного управления (см. рис. 2.2). Учредители ООО «Коттон Клаб»Генеральный директор Начальник коммерческого отдела Начальник отдела кадров Начальник отдела маркетинга Начальник отдела логистики Начальник отдела складского хозяйства Руководитель финансовой службы (бухгалтерия)Руководитель юридической службы Начальник отдела ВЭДРуководитель службы дистрибуции Руковдительи производственных подразделенийРис 2.2. Организационная структура управления компании ООО «Коттон Клаб»Управление по центрам ответственности ООО «Коттон Клаб» является одной из подсистем, обеспечивающих внутрифирменное управление. В рамках такой подсистемы можно оценить вклад каждого подразделения в конечные результаты деятельности предприятия, децентрализовать управление затратами, а также следить за формированием этих затрат на всех уровнях управления, что в целом существенно повышает экономическую эффективность хозяйствования.В то же время выделение центров финансовой ответственности продиктовано необходимостью регулирования затрат и конечных финансовых результатов на основе оценочных показателей, ответственность за которые несут руководители структурных подразделений компании ООО «Коттон Клаб». Основные финансово-экономические показатели развития компании за 2012-2015 гг. представлены в таблице 2.1 и рисунке 2.3.Таблица 2.1 Динамика основных финансово-экономических результатов деятельности компании ООО «Коттон Клаб»за 2012-2015 гг. (тыс.руб.) Результаты2012 2013 2014 2015 Абсолютное изменение 2015-2012 гг.Относительное изменение 2015/2012 гг., %Выручка 2026166 2399461 2500982 2740489 714323135,3Чистая прибыль 323074 462936 286058 3242491175100,4Затраты 1703092193652522148242416240713150141,9Рентабельность, % 18,9723,9112,9213,425,55-Оборачиваемость активов0,390,400,380,430,04-Коэффициент ликвидности1,211,230,971,250,04-Как следует из таблицы 2.1 и рисунка 2.3 чистая прибыль компании ООО «Коттон Клаб» за 2013 год выросла до объема в 462,94 млн. руб., при этом прирост прибыли от продаж за 2013 год составил 33,05%, т.е. достиг уровня в 563,260 млн. руб. с уровня 2012г. в 423,330 млн. руб.Рис. 2.3 - Динамика основных финансово-экономических результатов деятельности компании ООО «Коттон Клаб»» за 2012-2015 гг. (тыс.руб.)В 2014 г. компания ООО «Коттон Клаб» получила чистую прибыль в размере 286,060 млн. руб., т.е. на 38,210% меньше показателя 2013 года. При этом показатель объема продаж компании вырос на 4,230% до 2,500 млрд. руб. Снижение прибыли было вызвано в первую очередь, ростом управленческих расходов ООО «Коттон Клаб» в 2014 г. по сравнению с уровнем 2013 г. на 21,251%, данные расходы возросли до 344,89 млн. руб. Чистая прибыль ООО «Коттон Клаб» за 2015 год выросла на 13,351% до 324,250 млн. руб. по сравнению с уровнем 2014 г. в 286,060 млн. руб. Объемы продаж ООО «Коттон Клаб» повысились на 9,581% до 2,740 млрд. руб. Полученная прибыль ООО «Коттон Клаб» от продаж в 2014 г. составила 342,320 млн. руб. Полученная прибыль от продаж продукции компании «АКВАФОР» за 2015 год снизилась до 251,180 млн. руб. с уровня 2014 г. в 342,320 млн. руб. При этом ООО «Коттон Клаб» удалось за 2015 г. добиться прироста прибыли на 13,681% до уровня в 411,420 млн. руб. с уровня 2014 г. в 361,910 млн. руб. На значение рентабельности продаж компании ООО «Коттон Клаб» оказывает влияние положительный достаточно высокий темп прироста выручки – в 2015 году он составил 35,3%, что обусловлено тенденцией роста объемов продаж и, как следствие, выручки компании. Однако темп прироста выручки ниже темпа прироста затрат, который в том же отчетном периоде составил 41,9%, основным направление затраты на НИОКР. Данный факт оказал влияние на снижение показателя рентабельности активов ООО «Коттон Клаб» в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 1,8%.Рынок ООО «Коттон Клаб» находится в состоянии постоянного роста. Это значимый по объему и постоянно растущий сегмент рынка средств гигиены в целом. Рынок сбыта ватной, косметической продукции и средств гигиены демонстрировал впечатляющий рост в 2008-2009 годах со скоростью роста доходящей до 14%. Затем в 2010-2015 гг., рост несколько стабилизировался на уровне 8-10%. Вполне возможно, что рынок может вырасти с 25-30 млрд руб вплоть до 40 млрд руб к 2025 году.Рынок сбыта ватной, косметической продукции и средств гигиены можно подразделить на несколько сегментов в зависимости от продукции:ватно-гигиеническая продукция (ватные палочки, ватные диски, ватные шарики и др.); бумажная продукция (туалетная бумага, бумажные салфетки, влажные салфетки и салфетки различного целевого назначения и др.); средства ухода за полостью рта (зубные пасты, зубной порошок и ополаскиватели полости рта, зубочистки); средства интимной гигиены (жидкое интимное мыло, гели для душа и др.); средства женской гигиены (женские гигиенические прокладки, женские тампоны и др.); средства гигиены для детей (подгузники для детей);другие средства гигиены (подгузники для взрослых, пеленки для урологических больных и др.).В целом, российский рынок сбыта ватной, косметической продукции и средств гигиены близок к насыщению, несмотря на то, что темпы роста внутри категории меняются от сегмента к сегменту.Основными сильными сторонами ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внешней среды являются:региональное развитие сбытовой сети;существенная доля занимаемого рынка;рост популярности бренда;стабильное хозяйственное и налоговое законодательство.Далее необходимо выделить наиболее существенные факторы, влияющие на развитие предприятия. Для этого проведем ранжирование сильных сторон ООО «Коттон Клаб». Ранжирование проведем по степени влияния на доходы и его конкурентоспособность на рынке по четырех балльной шкале:сильное влияние – 3 балла;среднее влияние – 2 балла;незначительное влияние – 1 балл;нейтральное влияние – 0 баллов.Ранжирование сильных сторон ООО «Коттон Клаб» приведено в таблице 2.2. Взвешенная оценка в баллах рассчитывается как произведение баллов двух факторов.Таблица 2.2 Ранжирование сильных сторон ООО «Коттон Клаб» Сильные стороныВлияние на доходы Влияние на конкурентоспособностьИтоговая оценка в баллахФакторы внутренней средыВысокое качество 4416Работа в широком ассортиментом 236Материальная ответственность компании перед заказчиками4416Разумные цены 4416Продолжение таблицы 2.2Квалифицированный штат сотрудников4416Гарантия соблюдения стандартов и договоров4416Индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом особенностей его деятельности236Выезд специалистов компании в офис клиента при необходимости224Наличие собственного интернет – сайта224Бесплатная курьерская служба224Факторы внешней средырегиональное развитие сбытовой сети;224существенная доля занимаемого рынка;236рост популярности бренда;224стабильное хозяйственное и налоговое законодательство.212Низкие темпы инфляции111Основными слабыми сторонами ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внутренней среды являются:много обязанностей сосредоточено на нескольких ключевых сотрудниках;дефицит профессиональных сотрудников в вопросах корпоративной деятельности и поиска новых клиентов;большие расходы; отсутствие в необходимом объеме деятельности по маркетинговому сопровождению;сложная и затянутая процедура смены направления деятельности.Основными слабыми сторонами ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внешней среды являются:недостаточная развитость технологий маркетинга в России;присутствие на рынке большого числа конкурентов;отсутствие информационной поддержки со стороны местных власти;социально-политическая нестабильность в государстве.Ранжирование слабых сторон ООО «Коттон Клаб» приведено в таблице 2.3. Взвешенная оценка в баллах рассчитывается как произведение баллов двух факторов. Факторы имеют негативное влияние на доходы, имидж и конкурентоспособность агентства. Таблица 2.3Ранжирование слабых сторон ООО «Коттон Клаб» Слабые стороныВлияние на доходы Влияние на конкурентоспособностьИтоговая оценка в баллахФакторы внутренней средымного обязанностей сосредоточено на нескольких ключевых сотрудниках;339дефицит профессиональных сотрудников в вопросах корпоративной деятельности и поиска новых клиентов;4416большие расходы;339 отсутствие в необходимом объеме деятельности по маркетинговому сопровождению;339сложная и затянутая процедура смены направления деятельности.4416Факторы внешней средынедостаточная развитость технологий маркетинга в России;4416присутствие на рынке большого числа конкурентов;4416отсутствие информационной поддержки со стороны местных властей;4416социально-политическая нестабильность в государстве.224недостаточная развитость технологий маркетинга в России;224Как показал анализ, наиболее существенные факторы сильных и слабых сторон ООО «Коттон Клаб» - внутренние. Внешние факторы оказывают незначительное влияние на функционирование и развитие агентства.Далее проведем выявление и ранжирование возможностей и угроз ООО «Коттон Клаб».Оценим основные возможности ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внутренней среды. Такими факторами являются:расширение объема продаж за счет стимулирования сбытовой политики;повышение квалификации сотрудников;найм дополнительных квалифицированных сотрудников;внедрение в практическую деятельность новых технологий;предоставление широкого спектра дополнительных услуг;снижение уровня цен до приемлемого уровня.Оценим основные возможности ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внешней среды:выход на новые рынки или сегменты рынка;уход с рынка фирм-конкурентов и увеличение за счет этого занимаемой доли;осознание необходимости развития маркетинга для укрепления своих позиций на рынке;развитие в регионе торговли и производства, повышение за счет исследований в сфере маркетинга.Основными угрозами ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внутренней среды являются:увеличение расходов на производство;потеря ключевых клиентов;дефицит собственных финансовых ресурсов;трудности с внедрением инновационных технологий.Основными угрозами ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния факторов внешней среды являются:появление на рынке новых сильных игроков, повышение конкуренции.снижение цен конкурентами.перенасыщение рынка;отсутствие заинтересованности дистрибьюторов;потеря имеющихся клиентов.Далее проведем ранжирование выявленных возможностей и угроз ООО «Коттон Клаб». Ранжирование проведем по четырехбалльной шкале с учетом двух факторов - влияние на доходы и вероятность наступления того или иного события.1. Влияние на доходы:сильное влияние на доходы – 4 балла;среднее влияние на доходы – 3 балла;незначительное влияние на доходы – 2 балл;2. Вероятность наступления события:очень высокая вероятность – 4 балла;высокая вероятность – 3 балла;низкая вероятность – 2 балла;очень низкая вероятность – 1 балл.Проведем ранжирование возможностей ООО «Коттон Клаб» с точки зрения влияния на его функционирование и развитие с учетом перечисленных факторов (таблица 2.4). Таблица 2.4Ранжирование возможностей консалтингового ООО «Коттон Клаб»ВозможностиВлияние на доходы Вероятность событияИтоговая оценка в баллахФакторы внутренней средырасширение объема продаж за счет стимулирования сбытовой политики;339повышение квалификации сотрудников;4416найм дополнительных квалифицированных сотрудников;339Продолжение таблицы 2.4внедрение в практическую деятельность новых технологий;4416предоставление широкого спектра дополнительных услуг;339снижение уровня цен до приемлемого уровня.236Факторы внешней средывыход на новые рынки или сегменты рынка;4416уход с рынка фирм-конкурентов и увеличение за счет этого занимаемой доли;4416осознание необходимости развития маркетинга для укрепления своих позиций на рынке;4416развитие в регионе торговли и производства, повышение за счет исследований в сфере маркетинга.3412Как видно из таблицы 2.4, основные возможности ООО «Коттон Клаб» связаны с воздействием на компанию факторов внешней среды.Таблица 2.5Ранжирование угроз ООО «Коттон Клаб» УгрозыВлияние на доходы Вероятность событияИтоговая оценка в баллахФакторы внутренней средыувеличение расходов на производство;4416потеря ключевых клиентов;4416дефицит собственных финансовых ресурсов;326трудности с внедрением инновационных технологий.224Факторы внешней средыпоявление на рынке новых сильных игроков, повышение конкуренции.4416снижение цен конкурентами.4416перенасыщение рынка;339отсутствие заинтересованности дистрибьюторов;4416потеря имеющихся клиентов.4312Проведем ранжирование угроз по степени влияния на функционирование и развитие ООО «Коттон Клаб» аналогично ранжированию возможностей. Результаты ранжирования приведены в таблице 2.5. Факторы имеют негативное влияние на доходы, имидж и конкурентоспособность агентства.Далее составим матрицу SWOT – анализа ООО «Коттон Клаб» .Обобщим полученные результаты SWOT-анализа ООО «Коттон Клаб» в итоговой таблице 2.6. Для этого занесем в матрицу первые пять показателей по всем четырем позициям, выявленные по результатам проведенного ранжирования. Таблица 2.