Корпоративная культура как фактор повышения конкурентоспособности организации в новых экономических условиях

Заключение

Таким образом, корпоративная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура состоит из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации и должна рассматриваться в качестве фактора социально-экономической персонала организации. Так как принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом.

...

Содержание

Введение 4
1.1 Корпоративная культура как фактор социально - экономической жизни: направления и теоретические подходы исследований 7
1.2 Формирование социально-культурного капитала организации и его роль в конкурентоспособности 17
1.3 Проблема конкурентоспособности и ее влияние на динамику корпоративной культуры в новых экономических условиях 28
Глава 2. Анализ основных путей влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность в ООО «УК Пороховые» 41
2.1 Краткая характеристика ООО «УК Пороховые» 41
2.2 Оценка корпоративной культуры и конкурентоспособности ООО «УК Пороховые» 47
2.3 Укрепление ценностного ядра организации как фактор конкурентоспособности ООО «УК Пороховые» 57
Глава 3. Рекомендации по развитию конкурентоспособной корпоративной культуры ООО «УК Пороховые» в современных экономических условиях 76
Заключение 79
Список Литературы 84
Приложения 90

Актуальность проблемы исследования. Конкурентоспособность предприятий по мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов в мире становится одной из центральных проблем не только экономической, политической, но и социальной жизни всего российского общества. Факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми, в условиях развития информационных и знаниевых процессов начинают играть все более важную роль в конкуренции предприятий на внутренних и внешних рынках. Корпоративная культура является важным институтом современных социально-экономических отношений, в понятии которой и концентрируются факторы институционального характера, элементы социального капитала экономических систем. Современным руководителям стоит учитывать, что конкурентоспособность к омпаний, предприятий, фирм или организаций, ведущих свою деятельность в различных секторах экономики страны, во многом зависит от складывающейся в них корпоративной культуры.

Выделение ключевых факторов успеха позволит обеспечить формирование синергетического эффекта. Внутренний синергизм подразумевает интеграцию и координацию стратегических и тактических аспектов деятельности коммерческих организаций, использование возможностей внешнего роста реализуется при учете внешних и внутренних конкурентных преимуществ.Конкурентоспособность коммерческих организаций зависит от базовых ресурсов и финансовых возможностей, возможностей технологии, оборудования и производства, квалификации персонала и корпоративной культуры организации, от управления, их способности адекватно реагировать на внешние изменения, возможностей организационной структуры и культуры. Эффективное, сбалансированное, комплексное сочетание организационно-экономических, технико-технологических, социально- психологических факторов; получение синергетического эффекта от их целенаправленного взаимодействия возможны только при разработке стратегических методов хозяйствования.Важность анализа отраслевых тенденций обусловлена тем, что он помогает предсказывать вероятные изменения конкурентной ситуации в отрасли; позволяет сделать прогноз притока ресурсов в нее, перспектив роста и капиталоотдачи. Привлекательность отрасли изучается и оценивается на основе разнообразных факторов.К рыночным факторам привлекательности отрасли, в которой функционирует данная предпринимательская структура, относится, прежде всего, размер рынка и его динамика; модель продаж товаров; финансовые показатели, но есть и другая группа. Другой группой являются конкурентные факторы-макросреды: международные, политические; экономические, социально-демографические, правовые, экологические, научно- технические, и культурные, которые создают общие условия внешней среды, в которой функционирует предприятие.Следовательно, умелое сочетание внутренних ценностей предприятия и четкое определение образа сотрудников позволит эффективно управлять ими.Для эффективного управления трудовыми ресурсами необходимо учитывать следующие компоненты, такие как внутрипроизводственные трудовые резервы для работы на технологическом оборудовании; а также привлеченные извне дополнительные ресурсы. По мнению автора, четкое определение состава сотрудников обеспечит эффективное выполнение заданного уровня работы.К основным компонентам социально- кадровых возможностей относят творческий потенциал, активность, образование, ресурсы рабочего времени, здоровье, моральный климат.Кадровые возможности являются функцией характеристик: обеспеченности кадрами, квалификации кадров, опыта работы персонала, заинтересованности в работе, возраста и пола.Таким образом, трудовые возможности могут существенно повлиять на конкурентоспособность предприятия при условии, что составные элементы технологии работы с персоналом: набор, выбор, адаптация, карьеропродвижение, оценка-результатов труда, современные формы мотивации, организация труда объединены в одну цельную программу, являющуюся частью стратегии управления. В целом, корпоративная культура предприятий осуществляющих свою деятельность в жилищно-коммунальной сфере представляет собой динамичное явление или переходную форму, где традиции пересекаются с инновациями, и способствует повышению конкурентоспособности организаций.Глава 2. Анализ основных путей влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность в ООО «УК Пороховые»2.1 Краткая характеристика ООО «УК Пороховые»ООО УК «Пороховые», адрес компании: город Санкт-Петербург, ул. Хасанская д. 18 к. 2.Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРН/ОГРНИП) 1089847126896Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)  7806383922 Площадь домов, находящихся в управлении  4 540.70 м2  и 8 099.30 м2. С 06.05.2016 года площадь домов, находящихся в управлении  ООО УК «Пороховые» увеличилась, компания взяла в управление дом, расположенный по адресу   ул. Ленская дом 15 литера А.С 01.03.2016 года ООО УК «Пороховые» взяла в управление дом, расположенный по адресу:  ул. Гранитная дом 50 литера А.С 01.12.2015 года ООО УК «Пороховые» взяла в управление дом, расположенный по адресу:  пр. Индустриальный дом 12 литера А.Услуги, оказываемые ООО УК «Пороховые»: Санитарное содержание общего имущества МКД (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда).Текущий (непредвиденый) ремонт (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда).Обслуживание лифтов (Приказ Министерства Российской Федерации по земельной политике, строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от 17 августа 1998 года № 53). Обслуживание Узлов учета тепловой электроэнергии.Сантехнические работы.Электротехнические работы.Столярные работы.Устранение аварии, произошедшей по вине жильца. ООО УК «Пороховые»  предоставляет услуги в сфере эксплуатации и содержания жилого фонда города Санкт-Петербурга Красногвардейского и Невского районов. Компания предоставляет услуги в ЖКХ не только в сфере технического обслуживания инженерных сетей и текущего ремонта МКД, но и в сфере благоустройства жилых домов, территорий, обслуживании лифтового хозяйства, вывоза мусора, обслуживания узлов учета тепловой энергии. Предприятие является одним из немногих в России, осуществляющих комплексное обслуживание домов. Это является большим преимуществом в работе подобных организаций.     В ООО УК «Пороховые» работают одни из лучших специалистов города Санкт-Петербурга,  и имеется  все необходимое для организации качественного обслуживания.ООО УК «Пороховые» состоит в группе компаний «Пороховые», в которую входят ООО «Пороховые», МУРЭП «Пороховые» и , собственно, Управляющая Компания.МУРЭП «Пороховые» является первой зарегистрированной компанией из трех.МУРЭП «Пороховые» было создано в 2004 году постановлением Муниципального Совета МО Пороховые. Основной деятельностью муниципального предприятия является комплексное техническое обслуживание и ремонт жилого фонда. МУРЭП Пороховые обслуживает 78 домов ЖСК, ЖК, ТСЖ, общей площадью более 850 тыс.кв. метров, в которых проживает более 30 тысяч человек. Возглавляет предприятие депутат МС Пороховые Ерохин А.Ф.По итогам 2010-2011 годов Министерством регионального развития Российской Федерации МУРЭП «Пороховые» было признано Лучшим предприятием ЖКХ Российской Федерации и награждено премией «Золотой капитал России».ООО «Пороховые» зарегистрировано в 2004 году и Генеральным директором также является А.Ф. Ерохин.ООО УК «Пороховые» было создано в 2008 году, но начала фактическое управление МКД только с 2015 года. Возглавляет компанию Д.А. Ерохин. На предприятии работает 155 специалистов административного, технического и сантехнического персонала, предоставляя практически все услуги, касающиеся эксплуатационного жилого фонда. Организационная структура компании представлена Приложением 1. Необходимо отметить: что http://spb-uk.ru является официальным сайтом ООО УК «Пороховые», однако представленная там информация – не обновлялась.В организации существует проблема: Средний возраст административного персонала организации составляет практически 50 лет. Знания большинства специалистов в возрасте 50+, не соответствуют современным требованиям, а их навыки не повышаются. Директор организации против увольнения возрастных сотрудников, однако, молодые специалисты (начальники) выполняют не только свою работу, но и большую часть работы своих подчиненных. Все рабочие правильно и грамотно распределены по своим специальностям.В организации ООО УК «Пороховые» есть доска почета, куда вывешивают фотографии лучших работников и стенд информации, где присутствуют грамоты, медали, кубки организации за достижения в сфере ЖКХ, участие в благотворительных акциях и заслуги компании в качестве работодателя (например, внедрение страховой защиты как части соц. пакета сотрудников). В компании существуют следующие конкурсы, см. табл. 1.Таблица 1Традиционные конкурсы в компании ООО УК «Пороховые»Конкурс (наименование) и степень наградыНоминацииУсловия проведения (кол-во чел.)«Лучший в своем деле»Победителей конкурса наградить Дипломом, денежной премией и памятным подарком.Всем победителям, при надлежащем выполнении своих должностных обязанностей, оплатить дополнительно к отпуску за 2015/16 год 50% от должностного оклада сотрудников.Лучшие специалисты по обслуживанию инженерных водопроводных сетейОт 2-х и большеЛучшие специалисты по обслуживанию инженерных электрических сетейОт 2-х и большеЛучший электромеханик по обслуживанию лифтаОт 1-гоЛучший специалист по обслуживанию общестроительных домовых конструкцийОт 1-гоЛучший управдом годаОт 1-гоЛучший диспетчер годаОт 1-гоЛучшие работники по санитарному обслуживанию домов и прилегающих территорийОт 2-х и больше«Персона 2015 года»Наградить Дипломом, денежной премией и памятным подарком.При надлежащем выполнении своих должностных обязанностей ежемесячно выплачивать 10% премиальных от должностного оклада сотрудникаОт 2-х и больше«Кавалер 2015 года» (конкурс среди рабочего персонала) за «опрятный внешний вид» и высокую культуру обслуживания населения. Наградить Дипломом, памятной медалью и парфюмерным набором.От 2-х и больше Отношение руководства к корпоративной культуре компании было выяснено во время короткого интервью с директором ООО «УК Пороховые», представлено Приложением 2. Корпоративная культура, по мнению руководителя организации, представляет собой честное партнерство и конкуренцию, в результате которых определяется и складывается годами репутация предприятия. Корпоративная культура определяется культурой должностных лиц, именно они определяют культуру компании на основе законодательных и нормативных актов и корпоративных стандартов, определяющих функциональность организации.На простой вопрос о системе лидерства в компании, о свойственных для организации ООО «УК Пороховые» стилей разрешения конфликтов, о системе коммуникационного общения персонала компании о положении каждого конкретного сотрудника и определении его роли и места в рабочем коллективе – ответов в начале интервью получено не было. Руководитель компании ООО «УК Пороховые» акцентировал свое внимание исключительно на социальной значимости, которую администрация организации обозначает своим работникам в коллективе, как мотив для повышения трудовой активности.Принципы работы компании формировались параллельно или даже вместе с формированием самого коллектива. Группа компаний ООО «УК Пороховые», имеет стаж ведения деятельности более 10 лет. По мере формирования коллектива формировались и традиции и атмосфера. Новые работники, приходя в компанию ООО «УК Пороховые», впитывали ее атмосферу и становились частью коллектива, в котором сформировались те традиции, которые на это время имеет предприятие.Частные обращения клиентов организации, с позиции руководителя компании ООО «УК Пороховые» не могут быть личными и продолжительными: это частное, кратковременное деловое обращение за решением каких-либо вопросов, связанных с обязательствами компании. Однако компания идет навстречу и оказывает помощь людям пожилого возраста, жителям блокадного Ленинграда, предоставляя им бесплатное выполнение каких-либо работ, которые относятся к платным услугам населению Компания ООО «УК Пороховые» с позиции этикета, культуры общения презентует высокий уровень обслуживания населения.В компании требуют от сотрудников определенного стиля поведения, причем от всех непосредственных работников предприятия начиная с диспетчера Согласно положению своего внутреннего устава, компания ООО «УК Пороховые» за «хамское» поведение с клиентами и жильцами, грозит работнику технической квалификации либо увольнением, либо строгим наказанием.Для компании ООО «УК Пороховые» любой работник, вне зависимости от должностного положения, это в первую очередь, человек, это индивидуум. У компании существует беспроцентная ссуда для работников коллектива, которые столкнулись с затруднительными вопросами в жизни. Все работники компании имеют профессиональную одежду, которая подчеркивает их индивидуальность. В компании ООО «УК Пороховые» позиционируют позитивное отношение к коллективу, 4-5 раз в год примерно 50% коллектива компании посещают бесплатные концерты, футбольные матчи. Обустроен и быт работников. На рабочих местах имеются холодильники, телевизоры и пр. кухонные приборы. Труд сотрудника компании сопровождается нормальными социальными бытовыми элементами. Компания ООО «УК Пороховые» позиционирует свой стиль работы в условиях кризиса, как открытый. В компании ООО «УК Пороховые» непосредственно централизованное управление коллективом: директора, заместители, начальники отделов и т.д. Времени для личностного общения со своими работниками у руководителей не так много, в связи с тем, что коллектив постоянно увеличивается, но в настоящее время этого для компании достаточно.Критерием отношения к работнику, служит такая категория как: хороший специалист, обязательный, нравственный, порядочный человек.Однако, на вопрос как должность работника согласуется с миссией компании, с ее целями и планами по развитию, был получен шокирующий ответ (приводится дословно): «Должность работника определяется обязательствами предприятия по обслуживанию жилищного фонда, необходимостью и значимостью должностной категории работника, поэтому не должность от плана предприятия, а планы предприятия для должности». Но нам достоверно известно, что корпоративная культура организации начинает формироваться с ее миссии, так почему бы руководителю предприятия ООО «УК Пороховые» не сделать данное им определение, миссией компании!Государственная профессиональная подготовка молодых специалистов в области ЖКХ – отсутствует. Предприятие ООО «УК Пороховые» в связи с этим практикует наставничество, новички обучаются, проходят стажировку, допускаются к самостоятельной работе. Это и есть часть работы компании.Руководитель компании, получая результаты от проведенной работы самоутверждается, что касается подчиненного, то если сотрудник компании идет на работу с настроением, то это в первую очередь, определяется правильным отношением администрации к своим работникам. Если сотрудник компании чувствует, что он ценен на работе как специалист, что к нему уважительно относятся как к человеку, тогда подчиненному приятно идти на работу и выполнять свои обязанности, он чувствует себя в группе, в коллективе, в трудовой семье.2.2 Оценка корпоративной культуры и конкурентоспособности ООО «УК Пороховые»Для проверки гипотез, реализации цели и задач исследования были взяты комплексные методики, включающие методы, выявляющие конфликтные зоны и противоречия в структуре формирования корпоративной культуры на уровнях их функционирования (когнитивном, эмоционально-ценностном и поведенческом) с учетом сознательных и неосознаваемых компонентов. Связь с респондентами осуществлялась посредством анкетирования и опроса. Методы опроса и анкетирования являются адекватным способом оценки и в настоящее время представляют собой ведущую форму проведения эмпирических исследований различного рода. Социально-демографическая характеристика выборки респондентов свидетельствует в пользу того, что в исследовании участвовали «обычные» респонденты без выраженных экономических, социальных и поведенческих проблем; имеющих среднее, средне-специальное или высшее образование; состоящие в официально-зарегистрированном браке или проживающих в родительской семье; представляющие группу нормы и являющихся типичными представителями мегаполиса.Для проведения исследования была избрана выборка, допускающая в качестве единиц наблюдения жителей обслуживающихся домов компании ООО «Пороховые». Распределение респондентов происходило не только по возрастной группе, но и по половому типу принадлежности: были опрошены все лица мужского и женского пола. Местом проведения исследования были выбраны офисы компании ООО «Пороховые». Эмпирическое исследование по составу генеральной совокупности являлось выборочным исследованием. Количество респондентов исследования составило 100 человек со стороны жителей обслуживаемых домов, причем лица мужского и женского пола были также одинаково распределены в целях более полного и правильного статистического распределения результатов эмпирического исследования, по 50 человек в каждой группе.Данный тест был выделен из вопросов опросника, он предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности жителями обслуживающихся домов, различными сторонами работы персонала компании. Проведем анализ результатов нашего эмпирического исследования и определим общую картину возможного понимания респондентами уровня корпоративной культуры компании.Таблица 2Ответы респондентов на вопрос: «На Ваш взгляд, имеет ли компания «Пороховые» этические стандарты?»РеспондентыДа, имеетНет ответаНет, не имеетЖенщины4244Мужчины3668Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 84% женщин и 72% мужчин, с позиций наличия этических стандартов в деятельности компании «Пороховые» видят их явное присутствие. Определено, что 8% женщин и 12% мужчин затрудняются сказать, свойственны ли компании «Пороховые» этические стандарты. И только 8% женщин и 16% мужчин с позиций наличия этических стандартов в деятельности компании «Пороховые» отрицают их существование. Данный факт свидетельствует о высоком уровне этических стандартов в компании «Пороховые».Таблица 3Ответы респондентов на вопрос: «Достоверна ли информация, исходящая от сотрудников компании «Пороховые?»РеспондентыДа, достовернаНет ответаНет, недостовернаЖенщины473-Мужчины50--Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 94% женщин и 100% мужчин, считают достоверной информацию, исходящую от компании «Пороховые» и явно подчеркивают степень ее важности. Определено, что 6% женщин и 0% мужчин затрудняются ответить на данный вопрос. Так как мужчины в своем большинстве лучше разбираются в коммунальном хозяйстве, чем женщины, то можно сделать вывод: что вся информация, исходящая из компании «Пороховые» – достоверна. Данный факт свидетельствует об открытости и честности корпоративной культуры организации.Таблица 4Ответы респондентов на вопрос: «Довольны ли Вы поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий Ваших интересов и интересов компании?»РеспондентыДа, доволен/довольнаНет ответаНет, не доволен/довольнаЖенщины3668Мужчины241610Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 72% женщин и 48% мужчин довольны поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий их интересов и интересов компании, что должно свидетельствовать об их удовлетворенности отношениями с компанией. Четко видно из вопроса теста, что часть опрашиваемых респондентов, 12% женщин и 32% мужчин, затрудняются ответить на данный вопрос при упоминании своего отношения к компании «Пороховые» при возникновении конфликтов. И только 16% женщин и 20% мужчин испытывают неудовлетворенность поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий их интересов и интересов компании. Однако, женщины по своей природе обладают большим чувством такта и более конфликтоустойчивы, нежели мужчины (72% против 48%), поэтому можно сделать вывод: что уровень корпоративной культуры по отношению к воздействию внешней среды в компании «Пороховые», чуть выше среднего показателя.