Развитие нормативной социальной ответственности организации на примере ГБУЗ ДГП №94 ДЗМ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение выпускной квалификационной работы хотелось бы отметить основные и значимые результаты проведеного исследования, охарактеризовать их сущность для разрешения наиболее актуальных теоретических и методических вопросов увеличения эффективности формирования корпоративной социальной ответственности и ее осуществления.
В Российской Федерации традиционно все больше внимания акцентируется на вопросах корпоративной социальной ответственности учреждений государственной направленности как оказания помощи социальноуязвленным категории граждан, иными словами, как спонсорство и меценатство. Актуальность рассматриваемой пробелмы отчетливо просматривается в том, что со временем современное общество начало понимать, что социальная ответственность несет всебе не только благотворитель ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СУЩНОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 7
1.1 Понятие «корпоративной социальной ответственности» и ее виды 7
1.2 Политика корпоративной социальной ответственности: программы и возможности реализации 20
1.3Классическая модель корпоративной социальной ответственности 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ ГБУЗ ДГП 94 ДЗМ 30
2.1 Общая характеристика исследуемой организации 30
2.2 Формирование КСО в исследуемой организации. 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 51

ВВЕДЕНИЕ
Социальные изменения в современном обществе эффективны и приносят свои плоды тогда, когда в них осознанно и с большой ответственностью принимают участие наиболее значимые силы. Взаимосвязь политических, социальных и экономических структур, базирующееся на принципах социального партнёрства, предоставляет возможность обеспечения стабильного поступательного развитие страны. С ростом значимости нефинансовых факторов устойчивого развития, таких как социальная стабильность, экологическая безопасность, активизируются практические и теоретические основы социальной ответственности.
Актуальность исследования взаимосвязана еще с процессом глобализации, усиливающем воздействие крупных организаций на успешное экономическое развитие. Национальные государства понемногу идут на уступки давлению транснациональных компаний и в экономической независимости, и в социальной политике. Продиводействовать подобной тенденции можно, но только по согласованным действиям, которые обеспечивают достижение таких показателей социальной ответственности, которые должны быть в соответствии с международными нормами и принципами в сфере устойчивого развития.
Процесс глобализации рынка, преобразование его из национального в мировой, харатеризуют для того или иного хозяйствующего субъекта присутствие необходимости включения нововведений в технической сфере, технологий, организации труда и управления, базирующихся на применении и использовании достижений науки и передового опыта. В центре всех подобных процессов располагается интеллектуальный капитал - качество отдаваемой силы сотрудников и мотивации кадров. Недостаток обобщенных научных проектировок в сфере современных управленческих, социальных технологий делает несколько сложнее процесс взаимосвязи российских организаций, федеральной власти и современного общества. В процессе осуществления социально-ответственной политики увеличивается значение корпоративного управления, которое обеспечивает скорого достижения социальных, экономических и экологических целей организации. Научно обоснованное разрешение тех или иных управленческих задач предоставляет возможность обеспечения положительных социально-психологических условий в организации, воздействовать на формирование взаимоотношений с заинтересованными субъектами, своевременно устранять возникшую социальную напряженность, при этом, не посягая на то или иное нарушение принципов экономической эффективности.
Социальная ответственность выражается и в реализации обязательств, которые приняты на уровне функциональных единиц предприятия, особенно высшим руководящим звеном. Проектирование эффективных средств социальной политики, тех или иных программ социальной направленности, критериев результативности должны быть в соответствии с нормами и принципами федеральных законов. Одним из методов построения объективной информации о социальной результативности организации является предоставление оценки эффективности управления нефинансовыми рисками, в том числе - социальными. Актуальн проектирование общих направлений к оцениванию эффективности управления при реализации социально-ответственной политики. Оценка качества управления воздействует на положение предприятия на том или ином финансовом рынке, укрепление бесконфликтного существования современного общества, предоставление эффективного и устойчивого развития.
Главной целью выпускной квалификационной работы является проектирование и укрепление рекомендаций по эффективной работе ГБУЗ ДГП 94 ДЗМ как социально-ответственного учреждения.
Объектом данного исследования является корпоративная социальная ответственность исследуемого учреждения.
Предметом исследования является процесс формирования корпоративной ответственности в ГБУЗ ДГП 94 ДЗМ.
Для достижения указанной цели необходимо решение таких научно-практических задач, как:
Описать категорию, сущность корпоративной социальной ответственности;
Проанализировать общую характеристику ГБУЗ ДГП 94 ДЗМ;
Произвести формирование корпоративной социальной ответственности в ГБУЗ ДГП 94 ДЗМ.
В научных трудах выделяют разнообразные теоретико-методологические аспекты к характеристике категорий "ответственность" и "социальная ответственность". В том или ином подходе проблематики ответственности соприкасались мыслители разнообразных времённых периодизаций: Конфуций, Платон, Аристотель, Т. Гоббс, И. Кант, К. Маркс, а также современные авторы: Бакли С., Крейн А., Маттен Д. и др.
Среди отечественных ученых, которые оказали непосредственное воздействие на процесс формирования авторского суждения в сфере анализируемой проблемы, необходимо назвать Бахтина М.М., Бердяева Н.А., Герцена А.И., Ильина И.А., Розанова В.В., Соловьёва В.С., Сорокина П.А. и др. Научные труды отечественных философов, их культурологические суждения по поводу национальной направленности в рамках духовного опыта, гражданской и моральной позиции личности положили основы понимания социальной ответственности как метода выражения общественной активности.
Немалое число работ российских авторов (Афанасьева В.Г., Басова Б.П., Буслова К.Д., Дмитриева А.В., Ковалёва А.М., Ореховского А.И., Плахотного А.Ф., Сперанского В. И, и другие) посвящаются проектированию основ общей теории корпоративной социальной ответственности, характеристике основных критериев эффективности построения активной жизненной точки зрения, доказательству необходимости "различать процесс управления социально ответственным поведением личности от процесса развития личности".
На базе изучения международного опыта продемонстрировано, что современная корпоративная область является не только эффективным экономическим субъектом, но и эффективным средством социальной политики; выделены характерные черты использования принципов социальной ответственности в Российской Федерации; найдены ресурсы развития отечественной корпоративной сферы, которые удерживают формирование современных эффективных моделей социально - трудовых взаимоотношений.
Практическая значимость исследования характеризуется тем, что выделяется возможности применения данных положений и выводов, которые содержаться в нём, для более углубленного осмысления проблематики и перспектив социальной ответственности при включении и укреплении принципов корпоративной социальной ответственности в отечественных учреждениях медицинской направленности. Главные идеи исследования дополняют и делают наиболее точнее теоретические разработки в сфере корпоративной ответственности. Положения выпускной квалификационной работы могут применяться при написании социальных отчетов отечественных медицинских организаций.
Методология ВКР складывалась из принципов социокультурного анализа феномена корпоративной социальной ответственности, а еще методик контент-анализа и экспертного опроса.
Структура работы включает введение, две главы с параграфами, заключение и список использованной литературы.

Комплекс мероприятий, направленных на улучшение репутации компании, в первую очередь ориентирован на западных инвесторов. В России емкость инвестиционного рынка ограниченна. [22; с.17]Данная система, поможет свести к минимуму субъективное отношение к тому или иному претенденту и найти объективное решение по поиску менеджеров с набором именно тех качеств, которые необходимы для данного предприятия (руководителя/ собственника). [13,c.144]В то же время финансовый менеджер существенно раздвигает рамки исследования основ бюджетирования, широко используя для этого сводные отчеты. Во второй части своего сводных отчетов планового отдела менеджер проводит анализ объектов и проблемы финансовых линий и потоков. Выясняя природу финансовых потерь на конкретном этапе менеджер предлагает разнообразныеверсии взаимодействия подчиненных и варианты персонификации данных. Он выстраивает цепочку сравнений от одного отдела и службы к другим.Проблемы, выявленные финансовым менеджером, являются основной дискуссионной темой на стратегических совещаниях. Вопрос о возможности описания финансовой теории не только всех возможных экономик, но и всего многообразия деятельности вновь на повестке дня. [16; с.175]1.2 Политика корпоративной социальной ответственности: программы и возможности реализацииПолитика корпоративной социальной ответственности описывает отношение организации к обществу и другим предприятиям, с которыми она может столкнуться в ходе собственной деятельности, к современному обществу в целом. Проанализируем, каким образом могут обозначаться и осуществляться главные принципы такой политики.Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) орагнизации включает несколько сфер ответственности[9,c.87]:перед партнерами;перед покупателями;перед сотрудниками;экологическая;перед людьми в целом.Для поддержания опоры КСО были рассмотрены программы социальных инвестиций.Предприятие, которое приветствует нововведения и независимость мышления, не может допустить, чтобы работа ее работников расходилась с положениями корпоративного этического кодекса или ных стандартов профессиональной деятельности.Значимый аспект социальной ответственности предпринимательских структур – их взаимоединение сообществом в целом. Традиционная практика благотворительности организаций постепенно отуходит в прошлое. Лидирующие корпорации выходят за пределы «классической» филантропии – денежной или товарной поддержке благотворительным, социальным, культурным учреждениямм. Новый подход к принятию участия в жизни современного общества несет в себе не только традиционную материальную поддержку из дохода организации, но и оказание сотрудникам корпорации поддержки людям и даже ее участие в привлечении средств иной группы благотворителей для совместных социальных проектов. [17; с.109]Одна из тенденций последних трех лет – увеличение финансирования в проекты организаций, которые напрямую касаются социальной ответственности. Это вложения в предприятия, которые не связываются с выпуском и реализацией, к примеру, табака и алкогольной продукции, а также в те, которые признаны социально ответственными, которые занимаются активной социальной политикой. Данного типа финансирования включают[11,c.71]:прямые поступления в социально значимые проекты, которые могут окупить свои затраты;денежные пожертвования;бесплатное предоставление фондам и общественным учреждениям собственных работников, включая топ-менеджеров;безвозмездная передача товаропродукции или услуг;предоставление возможности сотрудникам жертвовать деньги на социальные проекты из собственной зарплаты (многие организации добавляют к ним корпоративные средства);применение воздействия организации для совершенствования и рекламы той или иной социально-значимой программы, разрешения общественной проблемы.Часто программы социальных инвестиций выполняются организациями в партнерстве (см. рис. 1):с благотворительными фондами, международными предприятиями;с иными организациями;с некоммерческими учреждениями. [14; с.51]Рисунок 1 - Партнерство в рамках социальных инвестиций.Необходимо сказать, что успех сотрудничества предоставляет:ответственный подход организации к отбору партнеров;единое понимание партнерами целей и предполагаемых итогов профессиональной деятельности;согласованная PR-политика в отношении партнерства;заключение юридического договора и согласование затрат на осуществление программы.Технологии выполнения имеют важное значение в работе социальной ответственности. [16; с.145]Выделяют немалое количество форм принятия участия корпораций в социальных расходах региональных властей: от прямого финансирования проектов до выполнения программ вместе с иными компаниями, благотворительными фондами, частными инвесторами (см. рис. 2).Рисунок 2 - Виды корпоративных социальных программВ социологической науке социальная сплоченность понимается как степень интеграции группы или общества, включающая уровень единства ценностных ориентаций, уровень прочности межличностных взаимоотношений, уровень согласованности поведения членов группы, общности или общества [3, с. 43]. Из определения видно, что понятие социальной сплоченности основывается на способности и готовности общества повышать благосостояние и минимизировать диспропорции в развитии и маргинализации людей. [11; с.70]Вместе с традиционными формами (спонсорской поддержкой, безвозмездной передачей средств напрямую нуждающимся) многие организации в настоящий момент применяют более новый метод благотворительной деятельности, базирующийся на конкурсных механизмах. Его использование наиболее целесообразно в ситуациях, когда спонсорская поддержка ориентирована на конкретных людей или определенные организации (к примеру, конкурс на поставки товаропродукции и услуг для детских домов). Конкурсные механизмы привлекательны для предпринимательства такими аспектами, как:технологичность процесса;прозрачность процедур и отчетности;возможность отбора наиболее эффективного решения;новые идеи благотворительности;наиболее эффективное применение финансовых резервов;хороший PR для организации. [10; с.35]1.3 Классическая модель корпоративной социальной ответственности КСО есть метод частного урегулирования нерыночных взаимоотношений между организациями и стейкхолдерами — субъектами и институтами, которые существуют внутри или вне организации, и которые оказывают непосредственное воздействие на то, как предприятие выполняет собственную профессиональную деятельность, либо на которых воздействует деятельность учреждения (см.рис.3).Классическая модель КСО базируется на том, что рациональные экономические интересы направляют бизнес не только на приобретение максимального дохода, но и на совершенствование собственной «среды обитания» — социальной, экологической, политической — с помощью добровольной финансовой поддержки полученного дохода в определенные институты[45,c.89].Рисунок 3 – Предпринимательство и стейкхолдеры.Если сотрудники имеют настоящую возможность выбора, то они предпочтут социально-ответственного руководителя. Значит, руководитель, который заинтересован в лояльных и квалифицированных сотрудниках, должен предоставлять обеспечение своей привлекательности для них.Пренебрежение интересами и рисками сотрудников неоднократно приводило предпринимателей к социальным потрясениям разнообразной силы — от «итальянских» забастовок до революций, преобразующих общественное устройство государств и континентов. Именно такие обстоятельства и привели как к изменению базовых принципов общественного устройства в сторону открытости, так и к установлению стандартов взаимной ответственности бизнеса и общества.КСО в России можно охарактеризовать присутствием трех главных этапов ее формирования и развития[50,c.117]: – реструктуризация социальной инфраструктуры организаций в результате процесса приватизации, реконструкция и включение традиций благотворительности дореволюционной направленности и меценатства. «Дикая» благотворительность стала первым этапом в становлении социальной ответственности предприятий в Российской Федерации. В данное время финансовая помощь людям, которые нуждаются, как известно, предоставлялась из «черных касс». Одним из основополагающих факторов для осуществления принятых решений об предоставлении поддержки был эмоциональный. Вместе с этим в нашем государстве происходило процветание «филантропии советского времени», базирующаяся на оставшихся в памяти советских суждениях о социальной поддержки и активизируемая по принципу «залатывания дыр» в разрушенной федеральной социальной системе. [8; с.81]1999 — 2001 гг. — плавный переход от единоразовой финансовой поддержки физическим лицам и компаниям к инвистированию целевых программ; построение и закрепление мнений о корпоративной социальной ответственности в среде делового работника и том обществе, по сути.С 2002 г. по современное время – начали проводиться активные обсуждения вопросов социальной ответственности.Предпочтения и нужды отечественного бизнеса в приобретении общественного признания и укрепления на внутреннем и внешнем рынках является толчком для преобразований в позиции организаций к взаимосвязи с современным обществом. В мире больших отечественных объединений происходит широкие дискуссии тематики КСО, инициаторами которого являются высококвалифицированные организации бизнесменов. В ряде компаний осуществляется процесс реструктуризации деятельности и органов управления в сфере корпоративной социальной политики. Образуются первые корпоративные целевые программы, применяющие более новые социальные методы. Особенностями данных позиций организаций к укреплению социальной сферы являются присутствие распланированных приоритетов в корпоративной социальной политике и четкого обращения к целевым аудиториям; взаимосвязь политики и обращения с продукцией, услугами или организациями вцелом; конкурсная основа программ для социальной финансовой помощи; свзаимовязь корпоративных социальных программ с положительным имиджем и брэндами организаций. [43,c.21].В данном процессе было два преломляющий периода[5,c.81]:1. 1998 г. — следствием дефолта отечественные организации резко уменьшили инвестиционные вложения в социальную отрасль, столь же сильно выросло их внимание к эффективности данных финансовых вложений.2. 2003 г. — отечественное деловое сообщество в публичном порядке указало о собственном стремлении являться социально ответственным. «Дело ЮКОСа» привлекало большое общественное внимание к ответственности организаций, побуждало на открытые обсуждения по построению перечня правил проведения предпринимательсткой деятельности и являлось стимулом ведения собственно бизнеса к взаимосвязи с гражданским обществом.Совершенно ясно, что КСО в Российской Федерации располагается пока на начальном этапе своего развития. Следовательно, — за редким исключением — видно недопонимание чисто практической ценности КСО. В данной связи присутствует опасность подмены, позитивно охарактеризовавшую себя на практике концепцию КСО на конвейер по выпуску документации по квазиположительной социальной отчетности. [7; с.19]ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ ГБУЗ ДГП №94 ДЗМОбщая характеристика исследуемой организацииВ обобщенной иерархической системе медицинского обслуживания граждан огромное и важное значение занимает амбулаторно-поликлинические организации, которые по объему своей профессиональной деятельности и ее сущности занимают лидирующую позицию.«Здоровье детей - богатство будущего». Оберегая здоровье молодого поколения, врачи предоставляют точное обеспечение собственного будущего, формируя и укрепляя гарантии последующего научно-технического и культурного развития, гарантии существования жизни на нашей планете[41,c.119].Лидирующей организационной формой профессиональной деятельности детских поликлинических центров амбулаторной направленности является участковый принцип, которые обеспечивает тесное взаимодействие медицинских сотрудников с семьями детей.Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Детская городская поликлиника № 94» Департамента здравоохранения города Москвы включает три филиала и обслуживает более 58000 детей, которые проживают в Северо-Западном административном округе города Москвы (по статистическим данным на 01.01.2015 года). Головная организация занимается обслуживанием более 14600 детей, которые проживают в муниципальных округах «Покровское-Стрешнево» и «Южное Тушино».Медицинское учреждение располагается в пятиэтажном здании, кабинеты педиатрической направленности располагаются на втором этаже. В каждом кабинете проводят прием два врача-педиатра. Кабинет оснащается всем необходимым для того чтобы принимать детей. Специальным образом выделяются дни приема грудничков. На базе данной поликлиники проводят свои приемы врачи-специалисты: ортопед, оториноларинголог, офтальмолог, хирург, уролог, врачи отделения восстановительной медицины, невропатолог, кардиолог, неонатолог, гастроэнтеролог, нефролог, рефлексотерапевт, аллерголог-иммунолог, пульмонолог, стоматолог, гинеколог[50,c.8]. Также производится работа консультативного оториноларингологического отделения. В исследуемом медицинском учреждении также принимает эндокринолог. Выделяется специализированные оборудованные комнаты: кабинеты физиотерапии, массажный кабинет, лечебной физкультуры, прививочный кабинет, процедурный кабинет, кабинет здорового ребенка, Rg-кабинет, кабинеты УЗД, клиническая лаборатория, ЦСО, кабинеты функциональной диагностики. Так же есть бассейн, сауна, грудничковые ванны, душевая кафедра. В помещии данной поликлиники располагается молочно-раздаточный пункт «Молочная кухня», и отделение круглосуточной неотложной медицинской помощи детям на дому. Предоставление неотложной медицинской помощи детям, родители которых обратились с характерными чертами неотложных состояний, выполняется во всех бюджетных организациях здравоохранения Московской области, (как непосредственно в здании поликлиники, отделении врача общей практики, фельдшерско-акушерском пункте, так и на дому).Медицинскую помощь в неотложной форме в данной поликлинике могут оказать и предоставить как штатные медицинские сотрудники отделения (кабинета) неотложной медицинской помощи, так и другие медицинские служащие амбулаторно-поликлинического подразделения в согласовании с графиком дежурств, который утвержден ее руководителем. Отделение (кабинет) неотложной медицинской помощи является структурным подразделением государственного бюджетного учреждения здравоохранения Московской области (поликлиники, врачебной амбулатории, отделения врача общей практики, фельдшерско-акушерского пункта), организация которого строится для предоставления медицинской помощи при неожиданных острых болезнях, состояниях, обострении хронических заболеваний, который не несут опасного статуса для жизни и не требующих экстренной медицинской помощи. Неотложная медицинская помощь может предоставляться в качестве первостепенной доврачебной медико-санитарной помощи фельдшерами, в значении первостепенной врачебной медико-санитарной помощи только - участковыми врачами-терапевтами, участковыми врачами-педиатрами, врачами общей практики, а еще врачами-специалистами при предосталевении первостепенной специально ориентированной медицинской помощи. [13,c.16].Штатное количество медицинского и иного рода кадрового состава отделения (кабинета) неотложной медицинской помощи должно быть установлено и закреплено руководителем местной бюджетной организации здравоохранения Московской области, в структуру которой она включается. На медицинских сотрудников отделения (кабинета) неотложной медицинской помощи, других сотрудников медицинской направленности, которым включено в их должностные обязанности предоставление неотложной медицинской помощи, возложено осуществление таких функций, как[34,c.71]:- предоставление неотложной медицинской помощи гражданам в амбулаторно-поликлиническом учреждении при острых состояниях здоровья или обострении хронических заболеваний, как на приеме, так и на дому в часы профессиональной работы поликлинического учреждения с понедельника по пятницу включительно;- основание в необходимых вариантах госпитализации пациентов через подразделение скорой медицинской помощи;- предоставление взаимодействия и взаимодополнения с участковыми врачами-терапевтами, участковыми врачами педиатрами и врачами-специалистами в осуществлении лечения и проведения наблюдения за пациентами;- проведение указанных и четко фиксированных типов медицинской документации в порядке, которая действуюет согласно принятому законодательству.Работники кабинета (отделения) неотложной медицинской помощи, другие сотрудники медицинской направленности, которым указано в обязанностях предоставление неотложной медицинской помощи, должны:- уметь владеть самыми новыми и современными способами диагностики и лечения неотложных состояний, использовать имеющейся в укладке медицинской техникой;- проверять укомплектованность медицинских чемоданов, укладок для предосталвения неотложной медицинской помощи перед началом профессиональной деятельности и поездкой к больному;- принимать необходимые меры к вызову выездной бригады скорой медицинской помощи при присутствии тех или иных показаний;- немедленно оповещать руководителя при обнаружении тех или иных инфекционных заболеваний или подозрении на них;- разрешать вопросы о госпитализации в зависимости от состояния пациента через подразделение скорой медицинской помощи либо другим способом;- при отказе пациента от госпитализации предоставить активное наблюдение за его состоянием и предоставление ему необходимой медицинской помощи на все время до передачи пациента под наблюдение участкового врача-терапевта или врача-педиатра. Отказ от госпитализации должен оформляться в первостепенной медицинской документации больного в соответствии с указанным и фиксированным порядком;- сообщить по телефону о завершении обслуживания вызова и при присутствии других вызовов принять их к осуществлению;- предоставить обеспечение достоверного учета посещений по поводу предоставления неотложной медицинской помощи в "Журнале регистрации вызовов для оказания неотложной медицинской ", "Талонах амбулаторного пациента", "Медицинских картах амбулаторного больного", "Истории развития ребенка";- постоянно проходить курсы повышения квалификации и совершенствовать профессиональные навыки, умения, знания.Медицинские сотрудники поликлиники, принимающие участие в предоставлении неотложной помощи, при предоставлении неотложной медицинской помощи меют право консультироваться с заведующими отделениями, другими должностными лицами, которые несут ответственность за организацию медицинской помощи населению, а еще могут пользоваться консультациями старших врачей скорой медицинской помощи при принятии решений о тактике ведения больных. Вызовы с поводами для предоставления неотложной медицинской помощи в рабочие дни и в рабочие часы амбулаторно-поликлинического подразделения должны быть приняты[11,c.23]:- от диспетчера по приему и передаче вызовов подразделения скорой медицинской помощи;- от регистратуры амбулаторно-поликлинической организации, которая принимает вызовы врача-педиатра на дом;- от врача-педиатра, который ведет амбулаторный прием в поликлинике;- от работника кабинета доврачебной помощи;- от граждан.