«Развитие стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий на примере КНР»

Заключение
Построение логистической системы – это задача не одного дня и не тривиальна, поэтому начинающим компаниям интернет-магазинам лучше пользоваться услугами 3PL операторов, что снизит риски неудачи. Особенно это актуально при доставке на «последней миле». Чем больше разнородных звеньев в цепи поставок, чем сложнее система, тем ниже её надёжность, ниже качество работы и выше логистические затраты в единице товара. Цепочку поставок нужно тщательно просчитывать, чтобы найти оптимальное количество звеньев цепи.
Компании, открывшие свои торговые сайты по схеме В2С в Интернете, сразу же столкнулись с проблемой доставки заказов, что связано с отсутствием достаточного количества курьерских фирм, специализирующихся на оформлении заказов и их доставке покупателям.
После проведенных технико-э ...

Содержание.
Глава 1. Описание применения логистических технологий в электронной коммерции на примере КНР
1.1. Организация электронной коммерции на основе логистических технологий в КНР (анализ существующих в Китае проблем развития логистики электронной коммерции)
1.2. Позиционирование этапа дистрибуции в электронной коммерции в отношениях «интернет-магазин покупатель»
1.3. Развитие стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий.

Глава 2. Формирование и анализ стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий
2.1.Формализованное описание стратегии дистрибуции в электронной коммерции в отношениях «интернет-магазин покупатель
2.2. Варианты стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий.
2.3.Обоснование критерия для выбора лучшего варианта стратегии дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий

Глава 3. Оценка стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологий на примере КНР.
3.1. Реализация стратегии дистрибуции, основанной на (название логистической технологии) в электронной коммерции КНР
3.2. Описание схемы документооборота для стратегии дистрибуции, основанной на (название логистической технологии)
3.3. Нормативно-правовой раздел по описанию законодательства, сопровождающего стратегии дистрибуции, основанной на (название логистической технологии).
3.4. Анализ результативности и/или эффективности применения стратегии дистрибуции, основанной на (название логистической технологии) на примере КНР.
Заключение
Список использованных источников (литература)
Приложения
Презентация
 

ВВЕДЕНИЕ

Концепция логистической системы внешнеэкономической операции связана с проблемами обеспечения материальных ресурсов, поставок товаров, а основная логистическая функция предусматривает оптимизацию затрат и повышение эффективности внешнеэкономической операции. Что, в свою очередь, неразрывно связано с задачами прогнозирования, оценки рисков внешнеэкономической деятельности на основе спроса, оптимизации поставок и запасов, с проблемами информационного обеспечения, сбыта, а также тщательной проработки вопросов таможенного оформления с учетом пошлин, налогов и т.д.
Важным достоинством создания логистических цепей является сознательное использование механизмов перераспределения риска, так как только в случае оптимального распределения между всеми субъектами логистической цепи получа емых выгод и сопутствующих рисков можно надеяться на прочность логистического соглашения.
Другими очень важными элементами логистики внешнеэкономических операций, оказывающими существенное влияние на эффективность международных сделок, на наш взгляд, являются:
- транспортные аспекты логистики внешнеэкономической деятельности;
- управление запасами при проведении экспортно-импортной операции;
- политика цен в логистической системе внешнеэкономической деятельности;
- документооборот и информационные потоки.
Значимый взнос в исследование теоретических положений и фактическое внедрение логистических способов оптимального и рационального управления бизнес-процессами компаний и организаций экономики различных стран привнесли российские эксперты, посреди каких надлежит отметить Аникина Б.А., Атояна В.Р., Афанасьеву Н.В., Афанасенко И.Д., Гаджинского А.М., Гордона М.П., Залманову М.Е., Зырянова А.В., Инютину К.В., Калашникова С.А., Мясникову Л.А., Новикова Д.Т., Новикова О.А., Носкова С.В., Неруша Ю.М., Плоткина Б.К., Проценко О.Д., Пурлика В.М., Сосунову Л.А., Сергеева В.И., Смехова А.А., Семененко А.И., Уварова С.А., Щербакова В.В. и др.
Компании, открывшие свои торговые сайты по схеме В2С в Интернете, сразу же столкнулись с проблемой доставки заказов, что связано с отсутствием достаточного количества курьерских фирм, специализирующихся на оформлении заказов и их доставке покупателям. Это заставляет компании обращаться к услугам почты либо создавать свои службы логистики, чтобы сокращать запасы и приспосабливать продукты к индивидуальным потребностям покупателей. Кроме того, в связи с тем, что предлагаемый потребителю на сайте товар всегда должен быть в наличии, многие фирмы снова вынуждены вернуться к использованию своих местных складов, от которых они в свое время отказались в пользу крупных региональных или (в случае единой Европы) общеевропейских оптовых складов.
Еще одна проблема дистрибьюции в электронной торговле связана с развитием так называемой «обратной логистики» (reverse logistics), т. е. послепродажного обслуживания, приема использованных товаров для их переработки и рециклирования или возврата товаров, от которых покупатель по тем или иным причинам отказывается. Важно также разработать систему обратной связи для быстрого получения информации от потребителей, такая система создается в рамках стратегии совместного маркетинга, подразумевающей совместную деятельность всех партнеров по цепочке поставок.
Все это обуславливает актуальность выбранной темы.
Поставленные цель и задачи предопределили структуру дипломной работы, которая включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

 

Зарубежные специалисты относят социальные методы коммуникаций онлайн к сектору C2C, где в качестве условного сектора рынка выступает потребитель и коммерческие отношения строятся на обращении потребителя друг с другом. По данным компании «McCan», в США около трети продукции потребитель приобретает по совету друзей и знакомых в социальных сетях. Учитывая данный факт, в 2011 году 57% зарубежных компаний увеличили расходы на продвижение в интернет-пространстве, в частности на площадках социальных коммуникаций (Третьякова, 2011). Ключевым основанием для отнесения методов маркетинговых коммуникаций в социальных сетях к категории малобюджетных является величина бюджета, необходимого для продвижения компаний на площадках социальных сетей. По данным компании «Pixonic» в 2010 году стоимость контекста в социальных сетях в среднем составляла 3 рубля, в то время как размещение аналогичного контекста в сети Интернет оценивалось в 30 рублей. Контакт с пользователем в социальных сетях имел стоимость в среднем 50 рублей, тогда как стоимость аналогичного контакта с пользователем посредством рекламного сайта в сети Интернет составляла около 120 рублей (Иванова, 2010). Основываясь на этих цифрах, можно сделать вывод, что затраты на маркетинговые коммуникаций в социальных сетях на порядок ниже затрат компании на организацию взаимодействия с целевой аудиторией на площадках сети Интернет в общем. Существующие социальные медиа ресурсы в России можно разделить на четыре основные группы: социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир.mail.ru» и другие); Фото и видео-хостинги («Youtube», «Instagram»); Блоги и микроблоги («Livejournal», «Twitter»); интернет-форумы (Третьякова, 2011). Стоит отметить отличительную особенность российского рынка коммуникаций в социальных сетях. Этой особенностью является то, что изначально зарубежные социальные сети создавались с ориентацией на конвертацию бесплатных пользователей в платных, в то время как российские аналоги изначально отдавали приоритет рекламе. Маркетинговые коммуникации, осуществляемые в социальных сетях, представлены следующими технологиями продвижения: создание тематических сообществ, с акцентом на продукции интернет-магазина; создание страниц представителей компании, ведущих активную политику продвижения товаров; размещение информации на бесплатных досках объявлений; создание групп, посвященных деятельности компании; организация сообществ, содержащих информацию о конкретном мероприятии компании. Общей чертой представленных методов является возможность связаться с заинтересованным потребителем лично посредством сети Интернет, при этом становится крайне важно поддерживать положительную репутацию компании и создать впечатление порядочности, открытости и профессионализма во всех делах, касающихся продвигаемого онлайн бизнеса. Использование интернет-форумов как инструмента маркетинга является распространенным явлением, но в то же время малоизученным с точки зрения теории. Существующие исследования в данной области предлагают разделение форм использования интернет-форумов в зависимости от специфики и размеров бизнеса следующим образом: участие специалистов, представляющих компанию, в тематических форумах в рекламных целях; использование методов скрытого маркетинга, когда представители компании под видом непредвзятых пользователей размещают сообщения в пользу товаров или услуг компании; формирование на сайте интернет-магазинасобственных форумов (Дейнекин, 2012). Особенности использования социальных Интернет-проектов в качестве инструмента маркетинговых коммуникаций освещены в трудах зарубежных и российских специалистов таких, как Б. Макконнелл, Дж. Райт, Г. Рейнголд, Л. Зайцева, И. Манн, А. Попов, А. Пименова, И. Скопина, Ю. Федотченко. Несмотря на многосторонний анализ предмета данными специалистами, им не удалось сформулировать единого подхода к оценке эффективности технологий маркетинга, используемых в социальных онлайн ресурсах. Как в научной литературе, так и в практической деятельности компаний не существует единых критериев, отследив которые, можно установить действенность внедренного в маркетинговую программу метода. Однозначным является то, что анализ эффективности маркетинговых коммуникаций на социальных интернет-площадках предполагает определение целей маркетинговых кампаний. По данным исследования компании «StrongMail» в 2011 году, 64% иностранных компаний использовали маркетинговые методы продвижения в социальных ресурсах сети Интернет с целью информирования потребителей, 55% за счет рекламы в социальных сетях удерживали клиентов и укрепляли их лояльность, 44% планировали охватить более широкую аудиторию, 40% были нацелены привлечь новых клиентов. Кроме того, бренды, применяющие онлайн методы продвижения в социальных сетях, чаще всего ставят перед собой следующие задачи: создать базу клиентов, повысить трафик переходов на сайт компании, понять запросы покупателей, найти новые бизнес-возможности (Зайцева, 2010). Исходя из этого, можно сделать вывод, что основные цели компаний, ведущих активную маркетинговую политику в Интернет-пространстве, связаны с повышением узнаваемости бренда, формированием и укреплением лояльности потребителей, привлечением новых клиентов и изучением аудитории. В зависимости от целей маркетинговой кампании, проводимой в социальных медиа, в оценке эффективности целесообразно ориентироваться на следующие группы показателей: поведенческие изменения потребителей, связанные с проведением маркетинговых коммуникаций в социальных сетях и степеньдостижения целей, поставленных в процессе разработки и реализации кампании. Эффективность проведенных маркетинговых мероприятий также подвергается оценке благодаря средствам мониторинга Интернет-ресурсов, основными из которых являются «GoogleAnalytics» и «Яндекс.Метрика». Данные сервисы предоставляют компаниям, располагающимся в интернет-пространстве оценить такие показатели, как количество посещений официального веб-сайта организации, время, проведенное на сайте, количество вновь пришедших пользователей и повторных посещений и др. Методика исследования эффективности продвижения, параметры, метрики ее оценки во многом зависят от используемого инструмента продвижения. С учетом специфики социальных медиа ресурсов выделяют следующие метрики для оценки эффективности продвижения в социальных сетях: охват аудитории, количество подписчиков сообществ, страниц, блогов; соответствие портрету целевой аудитории; количество посетителей страницы, количество репостов (поделившихся записью); информационный фон бренда (количество упоминаний в социальных сетях с учетом негативных или позитивных оценок), количество целевых действий, совершенных посетителями (например, переход на страницу, заполнение анкеты, регистрация на сайте, общение с онлайн-консультантом, скачивание материалов, подписка на рассылку); количество продаж (Халилов, 2013). Количественные оценки эффективности методов продвижения, определяющими составляющими которых являются денежные показатели, уместны при больших инвестиционных вложениях в рекламную кампанию с четкими экономическими целями, связанными с увеличением оборота, дохода, продаж, клиентов. Необходимо отметить то, что правильно подобранные метрики дают возможность выбирать определенные ориентиры в маркетинговой деятельности в Интернете. Они позволяют ставить определенные цели, отслеживать их процесс достижений и корректировать при необходимости определенные действия. Доступность и актуальность данных являются преимуществом использования сети Интернет в качестве среды для коммуникаций с потребителями. Кроме того, целесообразность и своевременность реализации коммуникационных стратегий в социальных сетях в условиях в социальных сетях в условиях ограниченности ресурсов предопределяется стремительным ростом их популярности в среде интернет-пользователей и широким спектром возможностей оптимизации маркетинговых расходов. 2.2. Варианты стратегий дистрибуции в электронной коммерции на основе логистических технологийВопросы для разработки международной стратегии в области электронной коммерции:Размер и структура существующего/будущего рынка международной электронной коммерции. Стратегическая значимость бизнеса по доставке посылок на внутреннем рынке/обслуживанию крупных компанийКакие бизнес-модели могут оказаться успешными? Варианты окончательного сценарияВ чем заключается конкурентное преимущество Вашей компании? Какие бизнес-модели подходят Вам лучше всего?Что необходимо для создания такой модели?Идеальная стратегия (создать самостоятельно/приобрести готовую компанию/ заключить партнерское соглашение)Логическая дорожная карта для достижения идеального позиционирования (вкл. Стратегию выхода на рынок и структуру организации).Несколько вариантов бизнес-моделейВ данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить интерес к бренду и способствующие укреплению позиций организации на рынке. Кроме того, анализ профессиональной литературы был направлен на определение элементов маркетинговой стратегии, необходимых для успешного функционирования электронного магазина. Интернет предоставляет безграничное число возможностей не только для хранения, накопления и обмена данными, но и для коммерческих операций. Передовые информационные технологии, быстро и повсеместно внедряемые в онлайн среду, придает сети Интернет новые качественные свойства и специфические особенности, позволяющие назвать его электронным рынком. Инновационные черты этого нового рынка зачастую определяют маркетинговую стратегию компаний, действующих в сети. Высокая оперативность во взаимодействии с клиентами в онлайн пространстве подразумевает способность компании параллельно общаться с множеством клиентов и одновременно обслуживать их. Интернет-бизнес предоставляет персонализированное обслуживание и быструю реакцию на запросы потребителей. Инновационной характеристикой электронного рынка также является глобальное присутствие на рынке и ежеминутная работа сервисов. В качестве преимуществ системы онлайн торговли относительно процессов маркетинга в компании можно выделить наличие доступной и качественной информации для маркетинговых исследований, совместимость действий различной направленности и вовлечение потребителя в определение конкурентных свойств товара и магазина в целом. Конкуренция с офлайн сектором торговли и с другими участниками рынка электронной торговли мотивирует владельцев интернет-магазинов искать новые методы организации продаж и привлечения клиентов. Одним из основных способов увеличить клиентскую базу и повысить уровень продаж является улучшение сервиса компании и информационной поддержки потребителей. Движущей силой коммуникаций и информирования целевой аудитории является веб-сайт компании. Кроме того, сайт служит витриной интернет-магазина, которая формирует у потребителей первое впечатление об организации. Частью маркетинговой политики участника онлайн бизнеса будут являться маркетинговые коммуникации с потенциальными клиентами через сервисы, размещенные на веб-сайте. В силу приоритетной значимости данного способа связи с покупателем и побуждения его к повторному посещению стоит уделить вопросу создания веб-сайта интернет-магазина особое внимание. Официальный сайт компании предоставляет широкий спектр возможностей для построения и управления отношениями с покупателями, а также способствует достижению многих маркетинговых целей. Веб-сайт компании является для интернет-магазина рекламной и торговой площадкой, инструментом для сбора информации посредством опросов, комментариев, отзывов, статистики. Продвижение продукта, увеличение узнаваемости, формирование образа компании, поиск новых сотрудников может осуществляться также благодаря сайту организации. Эксперты определили задачи, которые решает веб-ресурс компании. В их перечень входит: стратегическое управление и развитие бизнеса; бренд-менеджмент и маркетинг; организация продаж; обслуживание клиентов; бизнес-аналитика (Андросов, 2010). Публикации на страницах официального сайта компании дополнительной информации, которая не связана напрямую с рынком, но может заинтересовать потенциальных клиентов, привлекают дополнительное внимание потребительской аудитории к рекламе компании (Романов, 2006). Такой метод может служить способом привлечения нецелевых клиентов, повышая известность интернет-магазина, закрепляя за ним определенный имидж и открывая новые сегменты рынка. Сайт формирует капитал бренда представителя онлайн бизнеса и такие его характеристики как функциональность и исполнение способствуют повышению лояльности клиентов к компании и продукту (Rios, 2007). Дж. Траут, подразделяя весь комплекс коммуникаций в маркетинге на активные (баннеры, e-mail рассылки, контекстная реклама) и пассивные (поисковая оптимизация сайта, распространение ссылок) способы коммуникаций, обособляет сайт, представляя его как отдельный коммуникационный канал (Траут, 2003). Активные маркетинговые коммуникации в короткие сроки способны привлечь больше посетителей на веб-сайт интернет-магазина, чем пассивные, однакозатраты на активные коммуникации зачастую выше затрат на пассивные, из чего следует вывод, что пассивные коммуникации необходимо использовать постоянно, а активные - по мере необходимости. Необходимо заметить, что для формирования потока посетителей пригодятся и офлайн инструменты маркетинговых коммуникаций, которые осуществляются за счет традиционных форм распространения информации и прямого контакта с покупателем. Традиционные средства массовой информации также позволяют увеличить трафик и общую известность сайта интернет-магазина. Телевизионный рекламный ролик и тематические статьи в журналах и газетах могут донести до покупателя не только информацию о продукте или услугах компании, но и представить в конце веб-сайт, приглашая зрителя или читателя ознакомиться с более подробной информацией в онлайн пространстве. В таком случае, крайне важным является запоминающееся и простое доменное имя для минимизации временных затрат потенциального покупателя на поиск компании в сети Интернет. Адрес сайта организации также может быть размещен на распространяемых среди целевой аудитории визитках компании или брошюрах с информацией о товарах и услугах интернет-магазина. Таким образом, веб-сайт интернет-магазина занимает центральное место в системе коммуникаций, а остальные элементы системы, такие как активные и пассивные способы коммуникаций, офлайн и онлайн методы рекламы сайта, воздействуют на его продвижение. Виртуальная витрина торговой онлайн площадки обладает набором характеристик, уделяя внимание которым, предприниматель сможет обеспечить своему бизнесу приток клиентов и составить хорошее впечатление о компании. Российские и зарубежные теоретики и практики рассматривают данный аспект в своих работах и выделяют конкретные черты веб-сайта, наличие которых повышает лояльность посетителей. Главными характеристиками сайта, связанными с маркетинговой стратегией интернет-магазина, являются функциональность ресурса и дизайн (Fill, 2005). Также исследователи выделяют в качестве ключевых следующие компоненты: наличие контактов организации, доступность и понятность интерфейса, присутствие на сайте корпоративной информации (сертификаты на продукцию, сеть распределения, открытые вакансии), наличие персональных настроек и возможность их сохранить (Usunier, 2007). Специалисты в области маркетинга уделяют много внимания изучению наиболее важных элементов сайта интернет-магазина и советуют компаниям периодически анализировать собственный сайт, оценивая его эффективность (Левинсон, 2013). Первое, что возникает перед глазами посетителей сайта, - это яркий и заметный заголовок, в котором раскрываются наиболее важные и достоинства товара или услуги, предлагаемой магазином. Именно заголовок будут вспоминать потребители при мысли о компании, таким образом, заголовок имеет прямую связь со слоганом организации. Он представляет собой такой элемент сайта, который заставляет посетителя не покидать страницу, а ознакомиться с предложением магазина. При составлении заголовка необходимо акцентировать внимание на том, что могут получить потребители при покупке товара или использовании услуги компании, и это побудит их прочитать остальную информацию, размещенную на сайте. Второй элемент удачно сконструированного веб-сайта интернет-магазина - это удобная навигация. Посетитель интернет-магазина не должен испытывать неудобства, связанные с поиском, необходимого ему раздела, каждый информационный блок, связанный с покупкой, знакомством с продукцией, с условиями доставки, с контактами компании и т.д. должен постоянно находиться в поле зрения клиента. Четкие призывы к действию, а именно к заказу и покупке товара, будут способствовать положительному решению посетителя сайта относительно приобретения продукта. Как правило, призыв выражается в размещении на сайте ссылок, которые перенаправляют потенциального покупателя к форме заказа или к инструкциям по получению товара. Для визуализации товарного ряда, предлагаемого интернет-магазином, необходимо разместить на сайте детальные фотографии каждого продукта. Товар, находясь в онлайн пространстве, за счет различных графических средств и фотографий, становится более осязаемым для покупателя, что повышает вероятность продажи. Эффективным методом маркетинга является размещение рекомендаций от других пользователей, которые объясняют в чем достоинства данного продукта и как товар или услуга, приобретенные ими в интернет-магазине, улучшили их жизнь. Однако не всегда такой метод способен полностью убедить посетителя в надежности и ответственности вашей компании перед потребителями и зачастую клиент не доверяет интернет-компании, с которой он не имеет возможности встретиться лицом к лицу. В таком случае, раздел веб-сайта «О нас», «О компании» продемонстрирует посетителям открытость и прозрачность работы организации, при условии, если на такой странице будет изложена исчерпывающая информация о деятельности компании и фотографии персонала с указанием компетенций каждого из них. Следить за качеством сайта и оптимизировать его работу необходимо постоянно, так как он является прямым инструментом повышения уровня продаж онлайн бизнеса. Для понимания того, каким образом определенные характеристики веб-сайта интернет-компаний оказывают влияние на формирование положительного мнения об организации, товарах и на последующее решение о покупке специалистами в области маркетинга был проведен анализ ключевых характеристик сайта (Шурчкова, 2012). Отобранные для опроса покупателей товаров и услуг, представленных в сети Интернет, характеристики определяют имидж товара и, следовательно, образ компании, а также желание потенциальных клиентов приобрести продукт интернет-магазина. Пользователи сети Интернет в возрасте от 18 лет оценивали значимость тех или иных характеристик сайта и их влияние на последующее желание приобрести товар по десятибалльной шкале. Из перечня характеристик веб-сайта респонденты отмечали наибольшую важность следующих: наличие на сайте информации о цене, свойствах и функциях товара, а также корпоративной информации; размещение отзывов и истории компании, фото товаров; привлекательное оформление веб-сайта интернет-магазина; наличие советов и инструкций по использованию продукции; доступ к обратной связи онлайн и возможность отслеживать местонахождение заказанного товара. Проанализировав ответы респондентов, исследователи пришли к выводу, что те черты сайта интернет-магазина, которые положительно влияют на имидж компании, зачастую не способствуют росту продаж (Шурчкова, 2012). Однако в дальнейшем, с каждым визитом торговой онлайн площадки эти характеристики повышают лояльность клиентов к продукции и услугам организации. Возвращаясь к вопросам маркетинговых коммуникаций посредством веб-сайта компаний, стоит отметить основные инструменты коммуникации, которыми пользуются интернет-магазины.