64. Управление товарным ассортиментом в организациях розничной торговли.

Проблемы управления прибылью и рентабельностью торговых предприятий выработки подходов и механизма управления товарооборотом имеют комплексный характер. Решение этих проблем непосредственно связано с эффективным управлением предприятием в целом.
Для реализации стратегии, Компания ставит перед собой две основные цели:
• Увеличение доли рынка путем: роста продаж и повышения качества сервиса для покупателей;
• Достижение целевых экономических показателей эффективности.
Заключительный анализ показателей предприятия позволяет сказать о повышении эффективности деятельности в 2015г. по сравнению с предыдущими годами, однако вышеперечисленный отрицательный фактор снизил темпы формирования финансовых результатов предприятия.
Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляе ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления товарным ассортиментом 3
1.1. Сущность и организация управления товарным ассортиментом 3
1.2. Методы оценки и управления товарным ассортиментом 3
1.3. Особенности управления товарным ассортиментом в телекоммуникационной сфере и факторы, влияющие на его формирование 3
1.4. Состояние и перспективы развития российского рынка телекоммуникационного оборудования 3
ГЛАВА 2. Анализ деятельности организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
2.1. Общая характеристика организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
2.2. Анализ текущего состояния организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
2.3. Анализ товарного ассортимента организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию управлением товарным ассортиментом организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
3.1. Комплекс рекомендаций по совершенствованию управлением товарным ассортиментом организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 3
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3

Последнее десятилетие стало революционным для розничной торговли в России. На смену эпохе распределения пришла эпоха конкурентного, свободного от государственного контроля розничного бизнеса. Торговля претерпела серьезнейшие структурные изменения и, благодаря своим масштабам и влиянию на уровень жизни населения, стала играть важнейшую роль в экономике страны.
Условия рыночной экономики заставляют компании осуществлять поиск мероприятий по улучшению своей деятельности через координацию сложного набора функций: маркетинга, финансирования, менеджмента, планирования. Особенно это выражено на рынке розничной торговли, так как количество данных компаний растет, и конкуренция в рознице усиливается.
Компании на рынке розничной торговли выживают и процветает благодаря тому, что более эффективно, в сравнении с конкурентами, удовлетворяют запросы определенных групп потребителей. Для этого менеджерам торговых предприятий приходится принимать сложные решения, касающиеся разработки стратегий, выбора и формирования торгового ассортимента, вопросов ценообразования, продвижения и представления товаров в магазине. Эта совокупность действий, предпринимаемых розничными торговцами для удовлетворения потребностей покупателей и влияния на их решения о покупке, и составляет аспект управления торговым ассортиментом.
Определяющее значение в этом процессе приобретает концепция управления ассортиментом, которая в максимальной степени стимулирует активность покупателей и увеличивает спрос на товары реализуемые компанией.
Эффективная стратегия управления ассортиментом направленная на удовлетворение максимального количества потребителей на сегодняшний день является ключевым фактором наряду с деловой, политической и экономической деятельностью организации.
Актуальность выбранной темы обуславливает важность рассмотрения вопроса направленного на стимулирование продаж и формирование лояльности покупателей. Успех предприятия в коммерческой деятельности – это своего рода победа в конкурентной борьбе при помощи инструментов управления товарным ассортиментом. Для успешной деятельности организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» конкурентная победа должна быть не разовая, а плановая сформированная в результате грамотной товарной политики компании в направлении оптимального ассортимента.
Пока рынок открыт для новых игроков – данная тема будет актуальной, так как именно для завоевания рынка, потребителей и поддержания интереса к компании необходимо постоянно оценивать и совершенствовать товарный ассортимент для удовлетворения потенциальных покупателей.
В связи с этим целью выпускной квалификационной работы является совершенствование товарного ассортимента, обеспечивающего потребности покупателей организации ЗАО «Русская Телефонная Компания»
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть теоретические основы управления товарным ассортиментом;
• рассмотреть современные методы управления товарным ассортиментом;
• изучить методы управления товарным ассортиментом в организации ЗАО «Русская Телефонная Компания»;
• разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию управлением товарным ассортиментом организации «Русская Телефонная Компания»
• рассмотреть вопрос экономического обоснования предложенных мероприятий

Объектом исследования работы является организация ЗАО «Русская Телефонная Компания».
Предмет исследования – процесс управления товарным ассортиментом в ЗАО «Русская Телефонная Компания»
В ходе исследования использованы труды отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга Ф. Котлер [12], Н. Кумар [15], И.С. Березин [7], А.П. Панкрухин [17], Т.П. Данько [9], И.В. Качалов [20], Р.С. Пионова [25], М.Н. Скаткин [28], В.А. Сластенин [40], И.Ф. Харламов [48] и управления торговым ассортиментом В.В. Снигерева[41],
В.М. Киселева[21].
Структурно исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Для проведения исследования были использованы теоретические и практические методы анализа информации: сбор данных, интерпретация полученных результатов, анализ результатов, выводы.

рублей (рисунок 8). Кризис способствовал не только росту стоимости мобильных устройств но и росту уровня конкуренции. На сегодняшний день сетевым магазинам требуются новые методы привлечения покупателей и дополнительные усилия по формированию оптимального ассортимента. На сегодняшнем этапе развития рынка все большую популярность набирают смартфоны. Приоритеты покупателей смещены в сторону приобретения именно этой категории мобильных устройств. Кризис спровоцировал необходимость отложить покупку ноутбуков, планшетов в пользу смартфона.Рис.8. Динамика рынка мобильных устройствДоля рынка смартфонов неуклонно растет и на конец 2015 года составила порядка 65% . При этом сокращается доля мобильных телефонов и составляет 35% (рисунок 9). Рассматривая статистику в объеме приносимой торговой организации выручки, процент смартфонов составляет более 90%, тогда как реализуемые мобильные телефоны уже приносят менее 10% выручки. Рис. 9. Структура продаж на рынке мобильных устройствВ связи с этим необходимо более подробно рассмотреть тенденции рынка смартфонов. По результатам продаж 2015 года так же заметно падение в количественном соотношении на 6%, однако наблюдается рост в выручке более 9% (рисунок 10). Рис. 10. Тенденции продаж смартфоновДинамика продаж смартфонов характеризуется положительным приростом в выручке в размере 12 млрд. рублей (рисунок 11).Рис.11. Динамика продаж рынка смартфоновСтруктура продаж смартфонов по ценовым сегментам (рисунок 12) показывает популярность моделей стоимостью до 5000 руб.Рис. 12. Структура продаж смартфонов по ценовым сегментамДоля экономического сегмента занимает 38%. На втором месте популярны смартфоны среднего ценового сегмента стоимостью от 5000 до 10000 руб. и составляет 34%. Третье место по реализации занимают смартфоны сегмента средний плюс стоимостью от 10000 до 15000 руб. с долей порядка 13%. Смещение предпочтений покупателей с сегмента эконом в средний сегмент связаны с качеством предлагаемых в данных сегментах смартфонов. Происходит переформирование процесса покупки в сторону сбора информации самим покупателем до похода в салон. Фактор цены, не смотря на кризис стоит на втором месте, более важным элементом являются технические характеристики и лояльность покупателя к бренду (рисунок 13). Рис.13. Продажи мобильных устройств по брендамНаблюдается и снижение лояльности к конкретному бренду, покупатель ищет высокотехнологичное устройство, отвечающее необходимым требованиям.На рынке портативной электроники набирает популярность сегмент фаблетов и достигает уже порядка 4%. Не смотря на то, что мобильные телефоны наименее подвержены ценовой инфляции, рынок этих устройств продолжает показывать падение, как в количественном, так и в денежном выражении (рисунок 14). Рис.14. Оценка рынка продаж мобильных телефоновВ стагнации находится рынок планшетов. Показатели упали более чем на 40% (рисунок 15). Рис. 15. Тенденции продаж смартфоновДинамика продаж планшетов характеризуется отрицательным падением в выручке порядка 17 млрд. рублей (рисунок 16).Рис.16. Динамика продаж рынка планшетовВ итоге анализа тенденций необходимо отметить, что значительный рост средней розничной цены на мобильное устройство негативно отразился на динамике общей реализации 2015 году. А так же смещение спроса в сторону смартфонов (рисунок 17). По прогнозам J’son & Partners Consulting, к 2020 году рынок смартфонов вырастет более чем на 70 % по сравнению с 2015 годом. К факторам способствующим росту рынка смартфонов относят:- переход мобильного устройства – смартфона в разряд предметов первой необходимости. При этом средний цикл «жизни смартфона» составляет 2–3 года;- стадия насыщения рынка обостряет конкурентную борьбу между ретейлерами. В этой связи активная политика ретейлеров по привлечению покупателей может сделать смартфоны более доступными. Рис.17. Перспективы динамики продаж смартфоновВсе эти данные необходимо учитывать при формировании ассортимента розничного торгового предприятия, так как если отдать предпочтение в ассортименте количеству мобильных телефонов можно существенно снизить конкурентное преимущество. ГЛАВА 2. Анализ маркетинговой деятельности организации ЗАО «Русская Телефонная Компания» 2.1. Общая характеристика организации ЗАО «Русская Телефонная Компания»Закрытое акционерное общество «Русская Телефонная Компания» зарегистрировано 09 сентября 2002 года. Основным видом деятельности торговой коммерческой организации является: розничная торговля бытовыми электротоварами, радио и телеаппаратурой. А именно: - продажа мобильных телефонов;- модемов;- аксессуаров для мобильных телефонов.ЗАО «Русская Телефонная Компания» также предоставляют следующие виды услуги: переводы денежных средств по всей России и в страны СНГ, прием платежей по кредитам через платежную систему «Рапида», прием платежей всех операторов, прием платежей штрафов ГИБДД и ЖКХ, оформление кредитов через банк «МТС банк» и «Хоум кредит»Данные о предприятии представлены в таблице 2. Таблица 2 Информация об организацииНаименование предприятияАдресРуководитель ФИОЗАО «Русская Телефонная Компания»Юридический:109004, г Москва, Тетеринский переулок, д.18. Фактический:109147, г Москва, ул. Воронцовская, д 5, стр. 2Генеральный директор компанииМосякин Александр АнатольевичЗАО «Русская Телефонная Компания» (далее ЗАО «РТК») является официальным дилером компании ОАО «МТС». ЗАО «РТК» является молодой и развивающейся компанией, которая занимается предоставлением максимально широкого ассортимента товаров в сфере коммуникаций. ЗАО «РТК» укрепляет свое положение на рынке и среди конкурентов. Компания ЗАО «РТК» стала известна среди покупателей и даже уже наработала себе постоянных клиентов, которые приносят ей стабильную прибыль, постоянно расширяет круг деловых партнеров.Развитие компании началось с того, что компания ОАО «МТС» выкупила акции таких компаний как ООО «Эльдорадо-Мобайл», «Биталинк», «Телефон - РУ». Компания ОАО «МТС» уже является не только компанией, которая предоставляет абонентское обслуживание, но и продающей компанией, именно для этого была создана компания ЗАО «РТК». Основным направлением для компании являются розничные продажи. На сегодняшний день ЗАО «РТК» является одной из самых известных в России торговых фирм, установившей тесные партнерские отношения с крупнейшими поставщиками, а также со многими ведущими мировыми производителями мобильной телефонной техники. 2.2. Анализ текущего состояния организации ЗАО «Русская Телефонная Компания»Компания ЗАО «РТК» постоянно ведет продуктивную работу по совершенствованию качества обслуживания, расширению спектра предлагаемой мобильной техники и улучшению сервисного обслуживания. ЗАО «РТК» имеет более 2500 офисов продаж. Основные финансовые показатели ЗАО «РТК» представлены в таблице 3. Таблица 3Финансовые показатели ЗАО «РТК»Рисунки 18 и 19 графически отображают финансовые показатели ЗАО «РТК».Рис.18. Выручка ЗАО «РТК»Рис. 19. Чистая прибыль ЗАО «РТК»Главным и основным принципом построения структуры управления является организация, закрепление различных функций управления за подразделениями аппарата управления. В каждом филиале компании ЗАО «РТК» существует свой генеральный директор, в этой компании данная должность звучит так - директор по продажам. Директор по продажам осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия. Всем офисам продаж выставляются ежемесячные планы по всем позициям (мобильные телефоны, сим карты, интернет - модемы, аксессуары, кредиты), из расчета плана на месяц, рассчитывают ежедневный план. В конце месяца управляющий менеджер каждого сектора подсчитывает процент выполнения, на основании процента выполнения плана существует мотивация и демотивация сотрудников. В компании ЗАО «РТК» проходят различного рода акции, которые стимулируют сотрудников на выполнение плана.Компания ЗАО «РТК» - официальный партнер ведущих мировых производителей: Nokia, Samsung, Sony Ericsson, LG. У каждого производителя существует огромное количество мобильных телефонов. В связи с развитием технологий модельный ряд постоянно обновляется. В зависимости от потребностей покупателя специалист должен уметь предложить необходимый вариант, правильно выявляя потребности.2.3. Анализ товарного ассортимента организации ЗАО «Русская Телефонная Компания»Потребители приобретают товары те из них, предложение которых, по мнению покупателей, имеет наивысшую ценность. А ценность товара есть функция воспринимаемой ценности и цены предложения компании. Пока фирма не предложит конкурентоспособные цены и качество товаров, она не может рассчитывать на получение прибыли. Благополучие деятельности фирмы в существенной мере зависит от ее товарной политики.Товарная политика определяет направление курса действий товаропроизводителя или торгового посредника на основе наличия у него четко сформулированной программы действий на рынке. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных ниш (сегментов), разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров .Многие производители разделяют свой модельный ряд на сегменты: Бюджетные модели - это модели телефонов имеющих низкую функциональность при низкой стоимости. Такие телефоны пользуются большой популярностью у людей, которым в первую очередь важна связь. Камера в них отсутствует, либо присутствует, но маленького разрешения. Также отсутствует слот под карту памяти; Мультимедийные - это модели телефонов, в которых основной упор сделан на средства развлечения. Телефоны данной линейки уже имеют хорошую камеру, слот под карту памяти, выход в интернет, блютуз и другие функции. Этот модельный ряд чаще всего предпочитают подростки и молодые люди;Стиль. В мобильных телефонах данного сегмента большой упор сделан именно на стиль аппарата. Очень часто используется тонкий и металлический корпус, а также различные цветовые решения. В телефонах присутствуют элементы мультимедии, большого объема аккумуляторная батарея. Телефоны данного сегмента очень часто покупают потребители в возрасте 19- 28 лет;Премиум - модели VIP класса, данные телефоны отличаются очень высокой ценой. Как правило, набор функций в них стандартный (камера, интернет, слот под карту памяти), но корпус данных моделей сделан из дорогих материалов;Бизнес модели. Здесь сделан упор на удобство связи - как правило две сим-карты, очень мощная аккумуляторная батарея. Присутствует камера и слот под карту памяти, интернет. Бизнес модели очень часто приобретают люди, которые используют телефон чаще для связи.Большое количество телефонов выпускались на операционных системах: Windows- операционная система схожая с компьютерной. Одна их первых операционных систем, которые использовались в телефонах;Symbian-операционная система, написанная специально для телефонов, также использовалась в одних из первых моделей.В настоящее время очень быстрыми темпами производители внедряют в аппараты такие операционные системы, как:Android- открытая операционная система, в отличии от первых двух имеет своеобразный интерфейс. Есть возможность установить на телефоне до девяти рабочих столов. Аппараты на Android идут практически пустыми, что дает пользователю возможность наполнить свой телефон только теми приложениями, которые будут необходимы.Bada- операционная система, разработанная компанией Samsung для своих аппаратов. Схожа с Android.Также, все мобильные телефоны делятся по форм-фактору:Моноблок. Очень распространенная форма сотовых телефонов, пользуется популярностью у тех, кто предпочитает быстроту в общении- его не нужно открывать/ закрывать;Слайдер. Предпочитает определенный круг потребителей. К минусам относится недоверие покупателей к механизму соединения двух пластин;Раскладной. Пользуется большой популярностью у взрослых людей. Клавиши закрыты и случайно ничего не нажимается;Сенсорные. В последнее время у каждого производителя появляется все больше и больше сенсорных вариантов моделей. Сенсорные варианты в настоящее время покупают огромное количество людей разного пола и возраста.Помимо мобильных телефонов в компании большой упор сделан на продажу аксессуаров: Аккумуляторные батареи. Продаются двух видов - оригинальные и неоригинальные. Отличаются стоимостью, емкостью, продолжительностью работы;Сетевые/ автомобильные зарядные устройства. Бывают оригинальные и неоригинальные. Отличаются стоимостью, временем зарядки;Карты памяти. Бывают разного формата и разного объема;Картридеры- устройства для чтения карт памяти;Минигарнитуры. Бывают оригинальные и неоригинальные. Отличаются стоимостью и внешним видом;Блютуз- адаптеры- устройство для соединения компьютера и телефона;Защитные пленки для дисплея. Предназначены для предотвращения царапин и потертостей на дисплее. Бывают зеркальные, матовые и прозрачные; Сумочки и чехлы для телефонов; Шнурки на шею и на руку; Брелки для телефонов и для ключей; Наклейки, стразы, стилусы.Ассортимент товара магазина компании ЗАО «РТК» представлен в таблице 4.Таблица 4 Ассортимент товара магазина компании ЗАО «РТК»Категория товараАссортимент товараФото- и видеокамеры• Компактные цифровые фотоаппараты со сменной оптикой• Компактные цифровые фотоаппараты• Зеркальные фотоаппараты• Карты памяти• Сумки для фотоаппаратов• Фильтр• Цифровые фоторамкиАудио и Видео техника​•Hi-Fi акустика•MP3 плееры•Адаптеры•Антенны•Диктофоны•Зарядные устройства•Blu-Ray плееры•НаушникиТелефоны• Смартфоны•Аксессуары для мобильных телефонов• Проводные• Сотовые телефоныКомпьютерная техника•Электронные книги•Планшеты•Аксессуары к планшетам•Веб-камеры•Внешние жесткие диски (HDD)•Источники бесперебойного питания•Компьютерные мыши•Сетевое оборудование и Wi-Fi•Флеш накопителиОтдельные подкатегории цифровых товаров внесли наиболее заметный вклад в формирование выручки в 2015 г. Продажи планшетных компьютеров выросли в три раза, в то время как реализация планшетов iPad от компании Apple выросла на 100% в сравнении с предыдущим годом. Самые высокие сравнительные показатели сопоставимых продаж были в связи с ростом среднего чека, а на фоне активной промо-кампании во второй половине 2015 года, приведшей к росту покупательского трафика.Интернет-продажи вновь продемонстрировали впечатляющий рост в 56% в сравнении с предыдущим годом. Несмотря на очень высокую конкуренцию, характерную для интернет-рынка, Компания не только сумела заметно нарастить продажи через свой интернет-канал, но и сохранить позитивную динамику продаж сопоставимых магазинов в 2015 г. Успех позволил более активно расширять свое интернет-предложение в регионах и открыть 10 новых городов для электронной коммерции. Эффективность продаж сопоставимых магазинов (объем продаж, приходящийся на одного сотрудника) возросла в 2015 году на 8%. Хотя ассортиментная политика уникальна для каждого предприятия, обычно она преследует долгосрочные стратегические цели и строится на принципах комплексного подхода.Гармоничность ассортимента -это свойство набора товаров разных групп, характеризующее степень их близости для обеспечения рационального товародвижения, реализации или использования .Следует отметить: продажа электроники совершается в то время, когда покупатель в течение короткого времени, может найти требуемый товар на территории магазина, легко сделать выбор, сравнив его с этим важным для него, особенности моделей различных марок. Это основной принцип мерчандайзинга в секторе электроники. Помимо всего вышеперечисленного большое значение имеет ассортимент товаров в магазине. А он, как правило, отличается большим разнообразием. Именно из-за того, что покупатель долго оценивает и сравнивает варианты, анализирует технические характеристики и «взвешивает» цены, мерчендайзинг считается слабо действующим в этой категории товаров.Для всех товаров предусматривается наличие аксессуаров. Их можно приобрести в дополнение к основному товару или отдельно, для уже имеющейся техники.Повышение эффективности деятельности торгового предприятия это прежде всего увеличение оборота товара, а это непосредственная работа с покупателем.Для выявления резервов было проведено исследование, основанное на анкетировании. В процессе выполнения исследования была запланирована выборка в количестве 35 человек. Выборка была реализована в полном объеме (37 человек). Факторы, которые влияли на ход исследования, стали ограниченные временные рамки и ограниченные финансовые ресурсы. Перед основным исследованием было проведено пробное исследование для целей проверки инструмента измерения. Цель исследования перед опросом была разъяснена каждому респонденту. Ввиду проведения опроса на улице, максимальная средняя продолжительность опроса на улице составляет порядка 4-5 минут, эти данные подтверждены пилотным исследованием, следовательно, для опроса 35 человек необходимо 175 минут, так же необходимо время на поиски потенциальных респондентов, которые дадут согласие на участие в опросе. Поиск потенциальных респондентов составил 1,5 часа. В итоге продолжительность исследования составила 295 минут или 5 часов. Каждый день опрос длился 1 час, следовательно, начальный этап длился 5 дней. Разработка иерархии вопросов, а так же задач исследования заняла 1 день. Около 2 дней занял этап проектирования исследования. Формирование отчета – 3 дня. Следовательно, реализация всего исследования заняла 11 дней.Для реализации 100% выборки (35 человек) было интервьюировано 37 человека. В процессе исследования 16 человек отказалось принимать участие в опросе, следовательно, уровень отклика составил 87,5%. Анализ и обработка данныхВопрос № 1. Являетесь ли вы жителем г. Москвы? Ответы представлены на диаграмме рисунка 20. Рис. 20 Диаграмма результатов вопроса №1По данному исследованию на этот вопрос ответили 27 человек, что они являются жителями Москвы (75 %) и 8 человек, что они не являются жителями Москвы (25%)Вопрос № 2. Укажите Ваш пол? Ответы представлены на диаграмме рисунка 21.По данному исследованию на этот вопрос ответили 22 женщины (69 %) и 10 мужчин (31%) от общего числа опрошеных. Рис. 21 Диаграмма результатов ответов на вопрос №2Вопрос № 3. Ваш возраст?Результаты ответов на вопрос приведены в таблице 5.Таблица5Варианты ответовКоличество человек%18-24718,75%25-351234,375%35-551646,875%18,75% респондентов в возрасте 18 – 24 лет. 34,38% - в возрасте 25-35. 46,88% в возрасте 35-55 лет.Вопрос № 4. В каком магазине вы приобретали последний раз телефон? Результаты ответов на вопрос приведены в таблице 6.Таблица 6Варианты ответовКоличество человек%Салон МТС1543,75%Салон Билайн1334,375%Эльдорадо821,875%Всего35100Вопрос № 5. Какой фактор влияет на выбор магазина?Результаты ответов на вопрос приведены в таблице 7.Таблица 7Варианты ответовКоличество человек%Цены1131,25%Качество 925%Обслуживания512,5%Ассортимент1131,25%Всего35100По полученным процентам 31,25%, видно, что в магазине должен быть достаточно большой ассортимент и выгодная цена, 25% людей интересует качество товара,12,50% пойдут в магазин лишь при хорошем обслуживание.Вопрос № 6. Часто ли вы берете кредит?Результаты ответов на вопрос приведены в таблице 8Таблица 8Варианты ответовКоличество человек%Не берем1031,25%Иногда1856,25%Всегда412,5%Всего3210031,25% респондентов ответили что при покупки бытовой техники они не берут кредит, 56,25% иногда берут, 12,5% всегда берут кредит.Вопрос№ 7.