Повышение эффективности интернет магазина в сфере оптовой торговли электроникой

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. В России уже функционирует около 500 крупных электронных магазинов и торговых площадок. В стадии реализации находится большое количество инвестиционных проектов с участием отечественного и иностранного капитала.
Объектом исследования данной работы является интернет магазин "Электробыт". Период исследования – 2013, 2014, 2015 годы. Предметом исследования является экономическая эффективность деятельности предприятия.
Цель дипломной работы – разработка предложений по повышению эффективности деятельности интернет магазина в сфере оптовой торговли электроникой "Электробыт".
В соответствии с поставленной целью были решены следующие задачи:
определены общие характеристики деятельности ин ...

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Интернет магазин как важный фактор развития оптовой торговли в современных условиях 6
1.1 Общая характеристика деятельности интернет магазинов 6
1.2 Классификация интернет магазинов 9
1.2.1 Торговые ряды 10
1.2.2 Интернет-витрины (веб-витрины) 12
1.2.3 Интернет-магазины 13
1.3 Анализ отечественного опыта развития интернет магазинов в сфере бытовой техники 15
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности интернет магазина «Электробыт» и пути его совершенствования в современных условиях 32
2.1 Общая характеристика работы данного интернет магазина 32
2.2 Анализ экономических показателей интернет магазина «Электробыт» 37
2.3 Предложения по повышению эффективности деятельности интернет магазина «Электробыт» 57
Заключение 61
Список литературы 64
Приложения

Современные информационные технологии революционным образом изменили подход к предпринимательской деятельности. Новые возможности для коммерческой деятельности появились благодаря ресурсам глобальной информационной сети. Именно Интернет как единое информационное пространство определил образование сетевых сообществ. Эти сообщества оказывают значительное влияние на экономическую жизнь общества. Сегодня наступила эра электронной торговли. Интернет это не только новая среда общения, но и огромный рынок с сотнями миллионов обеспеченных потенциальных покупателей. В современных условиях постиндустриального общества формируются коммерческие организации, которые имеют иную структуру и другие принципы управления.
Новая коммуникационная среда, образованная глобальной компьютерной сетью, значительно отличается от созданной традиционными средствами массовой информации. Сегодня торговая организация может напрямую взаимодействовать с потенциальным клиентом, имея представительство в едином информационном пространстве Интернета. Причем не важно в какой точке планеты находится покупатель. Информация о принятом им решении мгновенно будет занесена в базу данных интернет представительства торговой организации. Поэтому классические технологии продаж и методы ведения бизнеса, а также традиционные приемы маркетинга, должны быть адаптированы к особенностям развивающейся информационно-коммуникационной среды.
Использование в торговле новейших информационных технологий и прежде всего Интернета становится в настоящее время главным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций. Интеграция российского рынка в мировую экономическую систему невозможны без развития электронной торговли. А также функционирование национального рынка товаров и услуг определяется электронной коммерцией, понимаемой как использование электронного документооборота на всех этапах проведения торговых операций. Здесь и заказ товара, и проведение платежей, и доставка товара покупателю.
Рост количества интернет-пользователей и числа посетителей российских интернет-магазинов обуславливается улучшением каналов передачи данных как в мировом масштабе, так и на региональном уровне. Это приведёт к повышению скорости соединения и в конечном итоге должно привести к так называемому «цифровому равенству».
Выгода от организации электронной торговли очевидны:
предоставление покупателю возможности комфортной покупки продукта или услуги в любое время дня и ночи;
возможность получения довольно подробной информации о товаре или услуге;
малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с классическими;
возможность выхода на другие или новые рынки.
Россия постепенно включается в мировой процесс развития электронной торговли, который идет огромными темпами и является необратимым. В настоящее время более 500 крупных онлайн магазинов функционирует в нашей стране. Большое количество инвестиционных проектов с участием отечественного и иностранного капитала находится в стадии реализации. Очень скоро Интернет займет ведущую роль во многих сферах торговли.
Целью дипломной работы является разработка предложений по повышению эффективности деятельности интернет магазина в сфере оптовой торговли электроникой "Электробыт".
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
определить общие характеристики деятельности интернет магазинов;
выполнить классификацию интернет-магазинов по различным признакам;

На второй по значимости способ коммуникации обычно приходится около половины от общей доли заказов, размещаемых в обход корзины и стандартной формы заказа, и чаще всего этим способом становится форма «быстрого заказа». Случаются и отклонения: в категории «Строительство и ремонт» велика доля телефонных заказов (14%), а в категории «Подарки, сувениры, украшения» около 5% респондентов сделали заказ через онлайн-консультанта – столь большой доли нет больше ни в одной другой категории.Рис. 1.7 Варианты размещения заказов клиентамиНаличными при получении оплачивается 66% всех внутрироссийских заказов. Карточкой при получении – еще почти 8%. Таким образом, почти три четверти всех заказов (74%) оплачиваются при получении (рис. 1.8). Предоплата заказа чаще всего осуществляется через банковские карты (14% от внутрироссийских заказов) и реже – электронными деньгами (или банковскими картами, привязанными к «интернет-кошелькам»). Оплата через интернет-банкинг и оффлайновые варианты предоплаты не играют существенной роли в структуре методов оплат покупок в российских интернет-магазинах.Рис. 1.8. Способы оплаты заказов онлайн-покупателямиВажно отметить, что доля онлайн-покупателей, имеющих опыт безналичной оплаты своих заказов намного больше, чем доля заказов, оплачиваемых картой или «электронными деньгами»: 30% покупателей хотя бы раз за последний год оплачивали покупки в российских интернет-магазинах картой на сайте магазина, по 16% – картой при получении и через «интернет-кошельки».Среди товарных категорий, которые с наибольшей вероятностью станут «стартером», заставляющем потребителя совершить первую покупку онлайн, мы видим те же категории, которые доминируют в общей структуре рынка интернет-торговли. Действительно, наиболее привлекательной для «непокупателей» является сегодня товарная категория электроники и бытовой техники (40% и столько же в общем объеме рынка от числа покупок), одежда и обувь, книги, билеты на транспорт. Иными словами, вне зависимости от того, какую пользователь в действительности совершит первую покупку, привлекают его в той же степени и те же самые категории, которые уже лидируют в онлайн-продажах. Хотя категории туристических услуг (включая билеты) и онлайн заказа готовой еды (пицца и суши) не учитывались в оценках объема рынка, эти варианты ответов были включены в вопрос о потенциальных категориях покупок, и билеты на поезд или самолет оказались по популярности на четвертом месте с 27% ответов – удобство покупки билетов через интернет является значимым фактором для расширения аудитории онлайн-покупок.В целом, сопоставляя ответы потенциальных онлайн-покупателей с тем, что действительно заказывают в качестве первой онлайн покупки, мы видим, что реальная картина несколько отличается от ожиданий пользователей, хотя эти различия и не слишком существенны (рис. 1.9)В заключение анализа отечественного опыта развития интернет магазинов приведем фрагменты двух таблиц из «Рейтинга ТОП-100 интернет-магазинов России 2015» [38]. На рис. 1.10,а отображены первые десять интернет-магазинов в общем рейтинге по всем категориям. Как видно из этой таблицы сегодня в России существует только один крупнейший онлайн магазин – это магазин «Exist.ru». Магазин работает по всей стране, имеет представительства в 217 городах [16]. Также следует отметить, что из 6 из 10 десяти первых интернет-магазинов продают бытовую технику. Причем, три из них, а именно М.ВИДЕО, СВЯЗНОЙ, ЭЛЬДОРАДО специализируются на продаже электроники и техники, а три других – ЮЛМАРТ, СИТИЛИНК и ОЗОН – относятся к универсальным магазинам, торгующими также и бытовой техникой. Рис. 1.9 Товарные категории первой онлайн-покупкиабРис. 1.10. Фрагменты рейтинга ТОП-100 интернет-магазинов России 2015 [38]: а – первые десять интернет-магазинов в общем рейтинге, б – первые десять интернет-магазинов в рейтинге по категории «электроника и техника».На рис. 1.10, б отображен рейтинг интернет-магазинов в категории «электроника и техника». В первом столбце показывается место онлайн магазина в общем рейтинге.Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности интернет магазина «Электробыт» и пути его совершенствования в современных условияхОбщая характеристика работы данного интернет магазинаИнтернет магазин «ЭлектроБыт» расположен в глобальной сети Интернет по адресу http://bt-system.ru/. Доменное имя магазина не совпадает с названием, так как владельцем данного интернет-магазина является общество с ограниченной ответственностью "БТ-Система" [28]. Данное ООО зарегистрировано по адресу: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, дом 22, офис 1., тел.: (383) 342-26-51.Основным видом деятельности (по коду ОКВЭД) является51.43.1 «Оптовая торговля бытовыми электротоварами». Дополнительные виды деятельности: – 52.45.1 «Розничная торговля бытовыми электротоварами»;– 74.84 «Предоставление прочих услуг».Организация насчитывает три филиала, расположенных по адресам: – г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 71 тел.: (383) 221-89-26; – г. Искитим, ул. Комсомольская, 19 тел.: (383-43) 24-330;– г. Междуреченск ул. Юдина, 17 тел.: (384-75) 440-30.ООО "БТ-Система" присвоен ИНН 5403009774, КПП 540301001, ОГРН 1155476112670, ОПФ – Общества с ограниченной ответственностью [10]. Дата регистрации 20 октября 2005 года. Регистратор Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области. Генеральный директор организации – Бессонов Олег Юрьевич.Предприятие является юридическим лицом, свою деятельность организует и осуществляет на основании Устава и законодательства РФ. Является собственником переданного ему Участником имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета в банковских учреждениях, круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки и другие средства индивидуализации. Уставный капитал Общества в размере 10000 рублей.Деятельность интернет-магазина регламентируется правилами дистанционной торговли, приведенными в Приложении 1.Логотип интернет-магазина представлен на рис. 2.1, где на белом фоне красными и синими буквами написано название интернет-магазина. Справа заглавными буквами обозначено сокращенное наименование интернет-магазина. Данные цвета выбраны не случайно, так как красный цвет имеет самое сильное и яркое действие на психику потребителя, способствует активности, уверенности, дружелюбию. Синий – олицетворяет мир и спокойствие, преданность и верность, гармонию, доверие и уверенность. Этот цвет несет в себе чистоту и позитивное настроение.Рис. 2.1 Логотип интернет-магазина «ЭлектроБыт»Интернет-магазин «ЭлектроБыт» также имеет свое представительство в социальной сети «ВКонтакте», расположенное по адресу http://vk.com/electrobyt. Как известно, социальные сети дают возможность напрямую привлекать, общаться, слушать и реагировать на запросы целевой аудитории [50].Основная специализация ООО «БТ-Система» – это оптовая и розничная торговля бытовыми электротоварами. В своей повседневной деятельности ООО "БТ-Система" продуктивно использует многолетний практический опыт сотрудников, мировой опыт, проверенные технические и технологические новации.Кроме торговли бытовыми электротоварами ООО "БТ-Система" оказывает ряд услуг по установке и настройке бытовой техники. Приведем перечень некоторых услуг: – установка встраиваемой электрической поверхности, духового шкафа (независимой, зависимой);– установка микроволновой печи (кронштейн приобретается дополнительно);– полная или базовая установка стеклокерамической плиты; – полная или базовая установка полноразмерной стиральной машины;– полная или базовая установка посудомоечной машины;– подвес и настройка телевизора (кронштейн приобретается дополнительно).Полный список услуг вместе с ценами приведен в Приложении 2.Организационная структура управления определяет состав подразделений аппарата управления – группы руководителей и специалистов, на которую возложена ответственность за выработку и реализацию управленческих решений – их взаимозависимости и взаимосвязи. Организационная структура зависит от конкретного вида деятельности и стратегических целей, стоящих перед предприятием. Способ построения подразделений и разграничения их полномочий существенным образом влияет на эффективность всей организации в целом и предопределяет успех всей деятельности предприятия [25]. Организационная структура управления предприятия представлена на рис. 2.2. В основу формирования организационной структуры предприятия положен линейно-функциональный принцип. В настоящий момент ООО "БТ-Система" располагает штатом из 12 высококвалифицированных специалистов. Предприятие возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед учредителями (собственниками предприятия) и трудовым коллективом. Генеральный директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.Рис. 2.2 Организационная структура управления предприятияАдминистративно-финансовый отдел обеспечивает работу над документацией, архивом, координирует работу прочих подразделений, проводит все финансовые операции.Отдел продаж занимается работой с клиентами, оформлением гарантий и проверкой работоспособности товара, работой с претензиями покупателей на купленный товар, либо совершенные услуги, занимается раскруткой организации в сети, а также логистикой.Отдел закупок занимается работой с поставщиками.Склад отвечает за хранение товара, его сохранность и своевременную его выдачу службам доставки.Управленческая структура организации — это количество и состав звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимная связь. На рис. 2.3 представлен линейный вид управленческой структуры организации.Рис. 2.3 Управленческая структура организацииКоммуникации в организации — это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций [14]. Графическое представление коммуникаций в рассматриваемой организации можно увидеть на рис. 2.4.Примеры коммуникаций [11, 20]:1. Поступил заказ от клиента на покупку и доставку товара: 1) информацию обрабатывает менеджер по продажам; 2) он передает указания специалисту по логистике; 3) тот связывается со службой доставки и передает указания на склад; 4) менеджер товарного склада вместе с комплектовщиком передают товар службе доставки; 5) товар доставляется покупателю; 6) отчет о проделанной услуге передается специалисту по логистике; 7) он передает его начальнику отдела продаж; 8) начальник отдела продаж передает его секретарю; 9) документ подписывает директор.Рис. 2.4 Коммуникации в организации2. Менеджеру отдела закупок необходим новый компьютер: 1) он обращается к секретарю; 2) секретарь обращается к директору; 3) директор, на основании данных из бухгалтерии, принимает решение о покупке компьютера; 4) директор передает распоряжение бухгалтеру о выдаче средств на покупку компьютера менеджеру отдела закупок; 5) менеджер отдела закупок получает деньги и приобретает компьютер; 6) товарный чек он передает секретарю на обработку.Анализ экономических показателей интернет магазина «Электробыт»Экономическая характеристика деятельности интернет магазина «Электробыт» состоит из определения динамики основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия за 2013-2015 годы, представленных в таблице 2.1. Таблица 2.1. Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "БТ-Система" за 2013-2015 гг.ПоказателиГодыАбсолютное отклонение, (+;-)Темп роста, %2013201420152014 / 2013 2015 / 20142015 /2013 2014 / 2013 2015 / 20142015 /2013Выручка от продажи товаров и услуг тыс. руб.54888793608838724472902733499144,6111,4161,0Себестоимость товаров, услуг, тыс. руб. 49744741278293424383880733190149,0111,9166,7Уровень себестоимости, %90,693,493,82,80,43,2103,1100,4103,5Валовая прибыль, тыс. руб.51445233545389220309101,7104,2106,0Прибыль от продаж, тыс. руб.437843694541-917216399,8103,9103,7Чистая прибыль, тыс. руб.169318261948133122255107,9106,7115,1Уровень чистой прибыли, %3,12,32,2-0,8-0,1-0,974,295,771,0Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.183224092642577233810131,5109,7144,2Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.4019142597420832406-5141892106,098,8104,7Среднегодовая стоимость собственного капитала, тыс. руб.278902348523663-4405178-422784,2100,884,8Среднегодовая стоимость дебиторской задолженности, тыс. руб.89912911013392-278114143,678,5112,7Среднегодовая стоимость кредиторской задолженности, тыс. руб.18511867148416-383-367100,979,580,2Среднесписочная численность работников, чел.81012244125120150Величина используемого капитала, тыс. руб.586365742858012-1208584-62497,9101,098,9Из анализа представленных данных можно сделать следующий вывод:– выручка от продажи товаров, услуг в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличилась на 24472 тыс. рублей, или на 44,6 %, в 2015 году по сравнению с 2014 годом – на 11,4%, а в 2015 году – на 61% по сравнению с 2013 годом и составила 88387 тыс. рублей; это связано с изменениями себестоимости товаров и услуг, которая в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличилась на 49%, в 2015 году по сравнению с 2014 годом – на 11,9%, а в 2015 году по сравнению с 2013 годом – на 66,7%;уровень себестоимости с каждым годом уменьшается: в 2015 году по сравнению с 2014 годом – на 11,9%, в 2015 году по сравнению с 2013 годом – на 66,7%, следовательно, на предприятии происходит сокращение уровня затрат на рубль выпущенной продукции и оказанных услуг;валовая прибыль в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличилась на 1,7%, в 2015 году по сравнению с 2014 годом – на 4,2%, в 2015 году по сравнению с 2013 годом – на 6%; в целом за анализируемый период произошло увеличение прибыли от продаж на 3,7%;чистая прибыль предприятия в 2015 году составила 1948 тыс. рублей, а это на 255 тыс. рублей больше, чем в 2013 году;уровень чистой прибыли имеет тенденцию к сокращению: в 2015 году по сравнению с 2013 годом он снизился на 29%;среднегодовая стоимость оборотных средств увеличилась за анализируемый период на 44,2%, это говорит о том, что на предприятии увеличился размер производственных фондов и фондов обращения, участвующих в производственном цикле предприятия;– удельный вес среднегодовой стоимости основных средств предприятия в 2015 году по сравнению с 2013 годом составил 4,7%;– среднегодовая стоимость собственного капитала в 2015 году по сравнению с 2013 годом снизилась на 15,2%, за счет сокращения нераспределенной прибыли предприятия;– в 2015 году по сравнению с 2013 годом среднегодовая стоимость дебиторской задолженности увеличилась на 12,7%, это свидетельствует о том, что перед предприятием увеличилась задолженность покупателей, заказчиков, заемщиков, и подотчетных лиц;среднегодовая стоимость кредиторской задолженности за рассматриваемый период сократилась на 19,8%, следовательно, уменьшилась задолженность самого предприятия перед другими физическими и юридическими лицами;– величина используемого капитала в 2014 году сократилась на 2,1% по сравнению с 2013 годом, в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 1%, а в 2015 году по сравнению с 2013 годом опять сократилась на 1,1%; это говорит о том, что предприятие в 2015 году сократило размер капитала на 624 тыс. рублей по сравнению с 2013 годом.Наглядно изменение валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли предприятия за 2013-2015 годы отображено на диаграмме (рис. 2.5).34537661780540Годы00Годы9144046990Экономические показатели, тыс. руб.00Экономические показатели, тыс. руб.Рис. 2.5. Динамика показателей прибыли ООО «БТ-Система» за 2013-2015 гг.Далее рассчитаем динамику показателей эффективности использования основных средств предприятия за 2013-2015 годы (табл. 2.2).Таблица 2.2. Динамика показателей эффективности использования основных средств ООО «БТ-Система» за 2013-2015 гг.ПоказателиГодыТемп роста, %2013201420152014 /2013 гг.2015 /2014 гг.2015 /2013 гг.Фондоотдача, руб.1,371,862,10135,8112,9153,3Фондоемкость, руб.0,730,540,4874,088,965,8Фондовооруженность, тыс. руб./чел.913,4926,0841,7101,490,992,2Фондорентабельность, %4,883,473,8971,1112,179,7Из анализа данных, представленных в табл. 2.2, можно сделать следующее заключение:показатель фондоотдачи (отношение выручки к среднегодовой стоимости основных средств) показывает, что в 2013 году приходилось 1,37 рублей отдачи от использования каждого рубля, вложенного в основные средства, в 2014 году – 1,86 рублей, а это на 35,8% больше, чем в 2013 году, а в 2015 году – 2,1 рублей, что на 12,9% больше, чем в 2014 году и на 53,3% больше, чем в 2013 году, т. е. можно говорить о повышении эффективности использования основных средств, что ведет к сокращению капитальных вложений;фондоемкость – это обратно пропорциональный показатель фондоотдачи; он показывает, что в 2015 году на единицу выручки приходилось на 34,2% меньше основных средств, чем в 2013 году, что также свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств, которая ведет к сокращению капитальных вложений;фондовооруженность труда (отношение среднегодовой стоимости основных фондов к среднесписочной численности работников) показывает, что в 2013 году на одного работника приходилось 913,4 тыс. рублей основных фондов, в 2014 году – 926 тыс. рублей, в 2015 году – 841,7 тыс. рублей, что на 7,8% меньше, чем в 2013 году;показатель фондорентабельности (отношение прибыли до налогообложения к среднегодовой стоимости внеоборотных активов, в процентах) показывает, что в 2013 году на 1 рубль стоимости основных средств приходилось 4,88% прибыли, в 2014 году – 3,47% прибыли, и в 2015 году – 3,89% прибыли, что на 20,3% больше, чем в 2013 году; сокращение данного показателя в динамике характеризует низкое использование основных фондов предприятия.Анализ экономической деятельности интернет-магазина свидетельствует о том, что за анализируемый период происходит увеличение по таким показателям как выручка от продажи товаров и услуг, прибыль от продаж, чистая прибыль, фондоотдача, что свидетельствует о достаточно эффективной работе предприятия, о конкурентоспособности и востребованности оказываемых им услуг.Финансовое состояние является важнейшей характеристикой экономической деятельности предприятия, которое определяет его конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает, в какой степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнеров по финансовым и другим отношениям. Анализ финансового состояния предприятия позволяет [26, 27, 48]: оценить текущее и перспективное финансовое состояние предприятия; оценить возможные и целесообразные темпы развития предприятия с позиции финансового их обеспечения; выявить доступные источники средств и оценить возможность и целесообразность их мобилизации; спрогнозировать положение предприятия на рынке капиталов и т. д. Содержанием и основной целевой установкой финансового анализа является оценка финансового состояния и выявление возможностей повышения эффективности функционирования предприятия с помощью рациональной финансовой политики. Основным источником информации о деятельности предприятия является бухгалтерская (финансовая) отчетность. Наибольшую информацию для анализа содержат «Бухгалтерский баланс» (форма № 1) и «Отчет о прибылях и убытках» (форма № 2), для более детального анализа за финансовый год могут быть использованы данные всех приложений к балансу [12, 24].Из анализа балансов предприятия можно получить следующие важнейшие характеристики финансового состояния ООО «БТ-Система» за исследуемый период (табл. 2.3).Таблица 2.3 Общая характеристика финансового состояния ООО «БТ-Система»за 2013-2015 гг., тыс. руб.ПоказателиГодыТемп роста, %2013201420152014 /2013 гг.2015 /2014 гг.