Создание интернет магазина и оценка его эффективности

В результате выполненного дипломного проекта удалось определить, что создание интернет магазина необходимо рассматривать не только с технологической позиции, но в позиции маркетинговых коммуникаций.
Интернет магазин является многофункциональным модулем, который встроен в сайт и призван осуществлять продажу одежды через сеть Интернет.
В любом интернет магазине важными требованиями будут являться существование актуального каталога одежды, систем поиска, по важным словам, наличие корзин заказов, большой выбор систем оплаты заказа, выбор вариантов доставки.
Из проведенного исследования можно сделать вывод, многие потребители приобретают одежду, обувь, детские товары на сайтах taobao.com, aliexpress.com, ebay.com. Так-как:
• На Taobao.com выгоднее покупать объемные и тяжелые товары, либо дел ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН КАК ВАЖНЫЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 6
1.1.Роль и значение интернет-магазина в сфере торговли 6
1.2.Виды интернет магазинов 13
1.3.Анализ деятельности интернет магазинов за рубежом 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА «ВЕСНА» 33
2.1.Пути создания интернет магазина одежды в современных условиях 33
2.2. Общая характеристика создаваемого интернет- магазина 45
2.3.Этапы создания интернет магазина 48
2.4.Оценка эффективности предполагаемой деятельности интернет-магазина "Весна" 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
Список литературы 60

Интернет-магазины завоевывают популярность среди людей различных стран и городов, благодаря интернет-магазинам можно совершать продажу различных товаров и продукции.
Большое преимущество интернет магазинов заключается в том, что, благодаря им, любой человек может совершать выбор продукции и оплачивать ее покупку и доставку через сеть Интернет, не выходя из дома или совершать покупок добираясь до дома в автобусе или путешествуя.
В сети Интернет существуют тысячи интернет магазинов посвященные различным тематическим товарам, среди которых можно выбрать интересующий товар, просматривая фото, гиф-анимацию или видео презентацию товара, это существенно экономит время на поиски необходимого товара, нежели разъезжая по магазинам в поисках необходимого товара, который можно и вовсе не найти.
Мног ие индивидуальные предприниматели, компании, организации, предприятия и корпорации имеют сайты, на которых представляют свою продукцию, готовую к оптовым или розничным продажам, что делает очень удобным процесс купле-продажи, между продавцами и покупателями.
На начальных ступенях интернет магазины работали исключительно в больших городах, но благодаря развитию интернет торговли, организации, являющиеся перевозчиками, могли доставлять товары практически в любые точки земного шара и покупатели могли получить купленный товар прямо в руки и если же товар не соответствует заявленным в описании интернет магазина требованиям или обнаружен брак, то можно не платить за предоставленный товар или отказаться от него. Люди, живущие в не больших населенных пунктах, теперь имеют возможность не ограничиваться в выборе товаров и имеют гораздо больше товаров.

Все эти действия совершаются удаленно – с использованием средств телекоммуникации: телефона, факса, электронной почты. Поэтому участники рынка считают нормальным, когда, оставаясь дистанционной, торговля переходит в более наглядный, удобный, контролируемый формат.Виды интернет-магазинов в зависимости от представляемых товаров в каталоге:1. Интернет-супермаркет, каталог будет содержать многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых будут находиться списки с карточками товаров. Каталог интернет-супермаркета должен быть хорошо структурированным и очень логичным, если мы хотим, чтобы в таком разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Список в каталоге сортируется по признаку наличия товара на складе. Актуальные товары находятся в начале списка, снятые с продажи – в конце. Таким образом, устаревшие товары, находясь в каталоге, не мешают клиентам делать покупки, но продолжают работать на этот магазин и приводить на сайт все новых и новых покупателей.Крупнейший в мире интернет-магазин Amazon.com вышел на новый и довольно необычный для онлайн-торговли товарный сегмент — продукты питания. Тестовая версия нового сервиса была запущена в конце мая 2008 года. Ассортимент был ограничен не скоропортящимися бакалейными продуктами: крупами, макаронами и консервированными супами, но к настоящему времени интернет-магазин предлагает не меньше позиций, чем любой соответствующий офлайн-супермаркет. При этом Amazon готов доставлять заказы в любую точку мира. В компании не подтвердили, что отдел помог привлечь в интернет-магазин новых покупателей и компенсирует снижение объема продаж, которое Amazon испытывает из-за ужесточающийся конкуренции.2. Интернет-витрина может быть размещена на собственном сервере, либо на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.3. Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.Наиболее активно развивающимся сегментом отечественной электронной коммерции в 2006 году был сервис по продаже билетов — как на различные виды транспорта, так и на развлекательно-зрелищные мероприятия. С июня по сентябрь компания «Аэрофлот» еженедельно увеличивала продажи билетов через Сеть на 5%. Только в сентябре через сайт авиакомпании www.aeroflot.aero было реализовано билетов на 2 млн. долл., причем половина этой суммы была выплачена по кредитным картам. В настоящее время в момент оплаты билеты оформляются как электронные. Это событие произошло после снятия и упрощения нормативно-правовых ограничений на выпуск и обращение электронных билетов в РФ. Так же произведена интеграция с аэропортами назначения, и пассажиру достаточно предъявить распечатанную электронную копию билета и паспорт.4. Продажа электронного контента представляет собой два основных варианта: продажа временного доступа к файлам; продление подписки – номера пластиковых карточек пользователей хранятся для авто продления подписки; возможность управления продлением. В качестве примера отметим интернет-магазин корпорация Microsoft. Корпорация осуществляет продажи программного обеспечения. Так же предоставляется сервис Windows Marketplace, в котором реализован ряд таких возможностей, как функция Digital Locker, позволяющая пользователям отслеживать историю своих покупок и хранить информацию о лицензиях на купленное программное обеспечение. В ассортименте Windows Marketplace представлено более 60 тысяч программ, имеется отдельный раздел для плагинов браузера Internet Explorer. Параллельно корпорация планирует использовать магазин для продвижения своего проекта с интернет-паспортом, который пока не прижился в тех масштабах, на которые рассчитывала компания. Для того чтобы зарегистрироваться на Windows Marketplace, пользователь должен получить аккаунт в Windows Live, MSN или Microsoft Passport. Так же можно отметить в качестве примера то, что корпорация Sony наладила в 2006 году продажу электронных версий книг через свой интернет-магазин Sony Connect, причем презентация нового сервиса была совмещена с выходом устройства для чтения электронных книг Sony Reader PRS-500. В Sony Connect будет продаваться продукция крупнейших мировых издательств, в том числе HarperCollins и Simon & Schuster, а в перспективе в дополнение к книгам планируется наладить продажу газет и журналов. Компания Sony позаимствовала бизнес-модель у корпорации Apple, которая уже несколько лет удерживает лидерство на рынке музыкального интернет-контента за счет связки iPod+iTunes, и намеревается занять позицию лидера в сфере e-book.5. Онлайн-аукцион, или Интернет-аукцион – является виртуальным аукционом, который проводится с помощью сети Интернет, является разновидностью интернет-магазина, т.к. имеет в своем функционале прием онлайн-платежей. Момент окончания интернет-аукциона заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту, а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее. Мировым центром аукционной и всей электронной торговли в течение многих лет остается Ebay. Летом 2005 года количество зарегистрированных пользователей на этом сайте достигло 200 млн. В 2005 году свыше 74 млн. человек относительно часто делали ставки, покупали и продавали товары на eBay. Большая часть из них проживает в США, Германии, Великобритании и Южной Корее. Компания по-прежнему остается общепризнанным лидером рынка, и никто из конкурентов не может представить достойной альтернативы eBay. Тарифы на размещение товаров на аукционе варьируются от 5 до 20 центов за предложение. Компания eBay разработала площадку быстрой купли-продажи eBay Express, где осуществляется продажа бывшими в употреблении товаров частными лицами. В России популярным и известным считается «Молоток.ру». [9, c. 133]Анализ деятельности интернет магазинов за рубежомВ интернете часто можно встретить вопросы: “Что лучше TaoBao или Aliexpress?” “Aliexpress или Ebay?” “Где дешевле?” “Где выгоднее?” Действительно, какой же китайский интернет магазин выбрать, если все они предлагают заманчивые цены и широкий ассортимент. Давайте разбираться.Alibaba.com, TaoBao.com и Aliexpress.com принадлежат одной и той же компании - Alibaba Group, которая была основана Джеком Ма в 1999 году в Ханчжоу, КНР. Кроме того, эти сайты объединены и единой электронной платежной системой, которую создала та же компания в 2004 году, - Alipay. Alibaba.comОнлайн ресурс, предназначенный для крупных оптовиков. Сайт был создан для совершения сделок купли-продажи между фабриками и владельцами больших магазинов или сети магазинов. В объявлении указываются лишь примерные цены, минимальная, доступная к заказу партия, местоположение продавца, методы оплаты, которые устанавливает сам продавец, и контакты для связи. Владельцы ресурса практически никак не контролирует процесс и не дают никаких гарантий выполнения обязательств, взятых на себя продавцом и покупателем, т.е. никакой защиты сделки. Ввиду этого на данном ресурсе попадается огромное количество мошенников.Рис.6. Пример продажи товара в интернет-магазине Alibaba.comВ сущности, данную площадку скорее можно назвать информационной нежели торговой. Никаких плюсов и удобств для обычного розничного покупателя она не имеет.Taobao.comАукцион и крупнейшая онлайн торговая площадка в Китае, ориентированная на конечного потребителя. Перечислим основные, различимые на первый взгляд плюсы и минусы, которые выделяет для себя большинство новичков.Плюсы:Невероятно огромный выбор товаров;Низкие цены;Розничная торговля;Минусы:Китайский язык;Доставка от продавца только по Китаю;Для отправки в другую страну нужен посредник;А теперь давайте посмотрим на процесс покупки на Таобао более детально.Огромный выбор товаров без сомнения является очень и очень весомым и неоспоримым плюсов Taobao. Однако именно он делает поиск необходимого товара таким долгим и не всегда продуктивным. А если добавить к этому китайский язык интерфейса, то задача нахождения нужной вещи становится еще более тяжелой. [10, c. 204]Низкая цена - это одна из главных составляющих привлекательности данной торговой площадки и одно из больших заблуждений покупателей. Так как доставка товаров с Таобао осуществляется преимущественно только по Китаю, то встает вопрос о посреднике. Поэтому к цене товара Вам всегда нужно добавлять % посредника (в среднем он составляет 5-10%), % за перевод денег посреднику, стоимость доставки по Китаю + стоимость доставки в вашу страну. После всех расчетов получается, что цена товара возрастает на 20-50%, в зависимости от веса посылки.Необходимость использовать посредника для покупок на Таобао несет в себе не только увеличение стоимости заказа, но и явные/скрытые методы обмана. Вот некоторые из них:Выкуп товара не по ссылкам покупателя;Затягивание со сроками обработки и отправки заказа, чтобы истекло время диспута в paypal и покупатель уже не смог вернуть деньги за неправильный или не пришедший товар;Увеличение веса посылки за счет большого количества бумаги или мусора.Справедливости ради стоит заметить, что покупка через посредника предполагает проверку товара на брак, когда заказ еще находится в Китае. В случае неправильного размера, цвета или повреждения вещь можно оперативно отправить обратно продавцу.Ввиду того, что доставка по Китаю, обработка заказа на складе посредника и доставка до покупателя порой занимают очень много времени, выгода и защищенность платежей через PayPal утрачивают свой смысл, т.к. система дает только 45 дней с момента оплаты для возможности открыть спор на возврат денег.Таким образом, покупки на taobao.com получаются выгодными только при крупных и габаритных заказах. Никогда не забывайте, что, несмотря на экономию бюджета, они все же сопряжены с определенным риском.Aliexpress.comСоздавался компанией Alibaba Group как младший брат taobao.com, нацеленный на международный рынок. Изначально разработчики торговой площадки не вкладывали средства в развитие, рекламу и раскрутку ресурса в интернете, и это несколько тормозило его рост на рынке электронной коммерции. Не добавлял ресурсу популярности и тот факт, что ранее там было довольно много продавцов, торгующих лотами. Однако, в конце 2012 - 2013 году руководство сайта всерьез взялось за него. В результате был улучшен интерфейс и система начисления рейтинга, ужесточены правила торговли, платежная система Paypal была заменена на более подходящую - Escrow, постепенно усовершенствовались и правила ведения диспутов. Так же нужно отдать должное владельцам торговой площадки за то, что они держат руку на пульсе и быстро реагируют на ситуацию со сроками доставки - максимальное количество дней на счетчике сначала выросло до 90, а потом до 120, на ситуацию с диспутами - был расширен и четче сформулирован список причин для открытия и убраны некоторые бреши, например, больше нельзя открыть диспут на частичную компенсацию за посылку, находящуюся в пути.Если рассматривать Алиэкспресс в его нынешнем виде, то можно выделить следующие плюсы и минусы:Плюсы:Низкие цены;Большой выбор методов оплаты;Наличие системы защиты покупателей - escrow;Английские и русский языки интерфейса и поиска;Конкурсы, распродажи, скидки и наличие кешбека;Возможность оставлять отзывы на товар на русском, английском, испанском и некоторых других языках и прикреплять реальные фотографии;Минусы:Более низкий выбор продавцов и товаров по сравнению с ТаобаоНет консолидации посылок Проверить товар на соответствие заказу можно только после получения посылкиОграниченное количество методов доставки У Taobao.com и Aliexpress.com есть схожий положительный момент - низкие цены на товары. Давайте разберем на примере, где же дешевле, на Taobao или Алиэкспресс? Полноразмерные картинки открываются по кликуРис.7. Сравнение цен одинакового товара на сайтах Таобао и aliexpress.comСумка на Али стоит 7.51$ с бесплатной доставкой China Post Air Mail. В дополнение к этому Вы еще можете вернуть за покупку до 2% по кешбеку, т.е. она обойдется примерно в 7.36$. Сумка с Тао по сегодняшнему курсу (10 CNY = 1,6 USD) будет стоить 3.15$ + 15% для посредника и перевод денег через paypal (цена составит ~ 3.62$) + доставка (в среднем за тот же China Post Air Mail в Россию посредники берут 18 юаней за 100 грамм, сумка весит 400 гр., получаем 11.66$). Итого сумка с таобао обойдется примерно в 15.28$.Это был прямой и усредненный расчет “в лоб”. Конечно мало кто заказывается по одной недорогой и легкой вещи с таобао, к тому же каждый посредник выставляет свою цену на доставку и предлагает разные методы. Можно выбрать отправку через карго или доставку морем. Расчет всего лишь показывает, что брать дешевые и легкие товары выгоднее на Aliexpress.com, а тяжелые на Taobao.com.eBay.comАмериканская компания, основанная Пьером Омидьяром в 1995 году. В 2002 году компания приобрела платежную систему PayPal, с помощью которой ранее происходила оплата на аукционе. Несомненным преимуществом Ebay перед другими площадками является наличие разных версий сайтов для таких стран, как Великобритания, Франция, Германия, Россия, что фактически означает гораздо более разнообразный выбор товаров по сравнению с Китаем, где большинство продавцов торгуют однотипными, не уникальными вещами. [11, c. 111] Плюсы:Возможность делать ставки и получать товар буквально за копейки;Наличие оригинальных, аутентичных товаров;Двойная защита покупателя;Минусы:Продавец сам регулирует шаг ставки;Продавец может не продать товар выигравшему на аукционе покупателю, если конечная цена ниже той, которую он запланировал;Стоимость товара от китайских продавцов выше, чем на тао или али;Часть товара не высылается в Россию, Украину или другие страны ближнего зарубежья даже китайскими продавцами;Маленький выбор методом доставки;Количество знаков в отзыве к товару ограничено очень маленьким числом, т.е. нельзя написать полноценный, развернутый отзыв.Хотелось бы пояснить по поводу аутентичных товаров на ebay.com. К сожалению, это не всегда так. Не так уж и редко возникают сомнения в оригинальности купленной на Ebay вещи, поэтому нужно быть предельно внимательными, когда Вы берете дорогое брендовое изделие. Не стоит забывать и о перекупщиках, периодически можно встретить американских и европейских продавцов с товарами с китайских сайтов. Если говорить о том, что лучше Aliexpress или Ebay, где дешевле, я бы ответила, что выгоднее брать товары от китайских продавцов на китайских площадках, а Ebay использовать для покупок европейских и американских товаров и оригинальных брендовых изделий. Вот пример стоимости аналогичного товара у одного и того же продавца на ebay.com и на aliexpress.com.Рис.8. Сравнение цен одинакового товара на сайтах ebay.com и aliexpress.comСравним вышеприведенные торговые площадки с buyincoins.com, romwe.com и другими небольшие китайскими интернет магазинами. Аукционы и онлайн мегамаркеты берут с продавцов своеобразную арендную плату, что влечет за собой повышение цены на товар. Приведу для примера цену телефона на сайте buyincoins.com и в магазине этого же продавца на aliexpress.com.Рис.9. Сравнение арендной платы за товар между сайтамиКак можно увидеть разница в цене довольно высока. Однако, иногда сравнение бывает в пользу торговой площадки:Рис.10. Сравнение цен на платье между сайтамиМы видим, что на aliexpress.com данное платье от этого же магазина (sheinside.com) стоит дешевле, к тому же есть возможность применить купон на 3$ и на 5$. Посмотрим на похожее изделие в другом популярном китайском интернет магазине - romwe.com:Рис.11. Цена на аналогичное платье в интернет-магазине romwe.comТаким образом, можно сделать вывод, что мелкие и дешевые товары, некоторую электронику выгоднее брать на отдельных сайтах магазинов-одиночек, а вот одежду, обувь, детские товары лучше приобретать на taobao.com, aliexpress.com, ebay.com. [12, c. 314]В качестве заключения еще раз напишу основные выводы:На Taobao.com выгоднее покупать объемные и тяжелые товары, либо делать оптовые или крупные заказы и экономить за счет дешевой доставки.На Aliexpress.com удобнее приобретать товар поштучно или небольшими лотами. Это отличный вариант для тех, кто не может или не хочет брать сразу много вещей.На ebay.com лучше не заказывать товар от китайских продавцов и всегда помнить о перекупщиках, которые продают дороже то, что можно купить в другом месте по более низкой цене.В небольших отдельных интернет-магазинах дешевле брать мелочевку, часть электроники и техники.Пути создания интернет магазина одежды в современных условияхПроцесс разработкиДо решения о запуске интернет-магазина, необходимо потратить время на создание идеи о том, какой он будет тематики и с чего начать его создание. Следует определиться, какой товар будет выставлен на продажу. Есть ли у нас конкуренты уже сейчас и появятся ли они в будущем по продаваемому товару? Что из себя будет представлять дизайн нашего интернет-магазина? [13, c. 87]Описанные выше вопросы являются очень серьезными и требуют детального изучения перед самым созданием интернет-магазина. Грамотно созданный план, поможет создать собственный бренд, который в будущем будут узнавать тысячи, а может быть и миллионы покупателей. После выбора названия и продукции, которая будет продаваться, необходима покупка такого же тематического домена, что поможет защитить название интернет-магазина, и его логотип.Если создание интернет-магазина является серьезной затеей, то в будущем есть высокий шанс того, что эта затея перерастёт в бизнес, который будет приносить большие деньги и для этого необходимо создать некоторых профайлов в сети Интернет. Созданные аккаунты в mail.ru, yandex.ru или же Google или других ресурсах очень поможет интернет-магазину в нескольких пунктах. Благодаря созданным аккаунтам, можно создать почтовый ящик с названием компании, или же создать корпоративный почтовый ящик на основе любого из предложенных выше, в таком случае и доменное имя почтового ящика может быть тематическим, связанным с названием сайта или продаваемой продукции на нем, также мы получим доступ к большому количеству приложений: Google Docs и Google Analytics – инструменты, которые будут помогать наблюдать за трафиком нашего сайта и его посетителями. Youtube-аккаунт можно будет привязать к Google почте и у нас появятся возможности пиарить наш интернет-магазин с помощью видео-обзоров и рекламы.Регистрация доменного имениПосле того, как произойдет определение с сутью работы интернет-магазина, необходимо будет совершить новые шаги. Теперь необходимо создать доменное имя для интернет-магазина и найти подходящий хостинг с хорошей репутацией и качественно-предоставляемыми услугами.