Особенности управления производством на предприятиях Иордании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная мировая экономика является сложной системой, основанной на переплетении управленческого опыта и экономических реалий многих стран, исторически развивавшихся по-разному и выработавших множество самобытных подходов к организации совместной деятельности и управлению.
Процессы глобализации привели к тому, что развивавшиеся самостоятельно подходы к деловым отношениям и решению экономических задач стали соседствовать друг с другом. Интернационализация бизнеса и необходимость создавать дочерние подразделения для производства и сбыта продукции, увеличение числа туристических и деловых поездок, интенсивная трудовая миграция, развитие современных систем коммуникации, – все это привело к необходимости адаптировать национальные модели менеджмента к условиям новой, глобальной эко ...

Введение 3
Глава 1. Современные исследования национальных моделей менеджмента на Ближнем Востоке 6
1.1 Основные национальные модели менеджмента в мировой экономике 6
1.2 Особенности деловой культуры стран Ближнего Востока 13
Глава 2. Структура и состояние экономики Иордании 20
2.1 Общая характеристика страны 20
2.2 Общее состояние и динамика экономики Иордании 24
2.3 Особенности развития отдельных отраслей экономики Иордании 31
Глава 3. Особенности моделей менеджмента на предприятиях Иордании 42
3.1 Анализ системы управления компании Umniah 42
3.2 Анализ системы управления Иорданского Исламского Банка 53
3.3 Анализ системы управления Sheraton Amman 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
Список использованных источников 76
 

Введение
Организация управления на предприятии является универсальной задачей, с которой сталкивается любое общество. Функции планирования, организации, мотивации персонала и контроля являются необходимым элементом системы управления в любой стране и организации любого типа. Тем не менее, конкретные способы реализации этих функций могут существенно отличаться.
Исследования в области сравнительного менеджмента показывают, что в разных странах сложились сильно отличающиеся модели менеджмента. Говорят об американской, японской, европейской моделях, а также о специфических чертах латиноамериканского, китайского, арабского, российского бизнеса. Специфика подходов к управлению охватывает самые разные сферы, начиная от делового этикета и заканчивая более фундаментальными принципами организации тр уда, выстраивания системы вознаграждения, допустимости тех или иных финансовых моделей, степени социальной ответственности, распределения обязанностей и ответственности.
Одной из наиболее специфических является арабская модель менеджмента, в значительной степени основанная на религиозных нормах и принципах ислама. Вместе с тем, модели управления не являются статичными, они меняются по мере развития экономических отношений, появления управленческих инноваций, технологического развития, необходимости встраиваться в систему мировых экономических отношений, политических и культурных трансформаций, миграции рабочей силы, роста уровня образования, и многих других факторов. Актуальной задачей поэтому является изучение того, как модели управления складываются на конкретных предприятиях, с учетом как специфики национальной деловой культуры, так и влияния отраслевых особенности и решений, которые принимает менеджмент самой компании по формированию эффективной системы управления.
Арабский мир является одним из наиболее сложных и важных регионов мира, во многом именно здесь определяются важнейшие векторы мирового развития, начиная с цен на нефть и заканчивая вопросами стабильности и безопасности. При этом арабские страны сильно различаются по уровню экономического развития, безопасности и роли в современных международных отношениях.
Целью настоящей дипломной работы является выявление и анализ ключевых особенностей модели управления на предприятиях конкретной арабской страны – Иордании.
Задачи работы:
1. Дать общую характеристику основных национальных моделей менеджмента, сложившихся в XX – XXI вв.
2. Провести анализ особенностей деловой культуры арабских стран.
3. Охарактеризовать современное состояние и структуру экономики Иордании.
4. Провести углубленное изучение конкретных предприятий Иордании из различных отраслей и выявить ключевые черты используемых ими моделей управления.
Объектом изучения являются иорданские предприятия. Предмет исследования – особенности системы управления на предприятиях Иордании.
Теоретической основой работы выступают работы отечественных и зарубежных специалистов в области сравнительного и кросс-культурного менеджмента, в частности, работы Т.П.Хохловой и Г.Хофстеде.
Информационная база исследования образована данными официальной международной статистики, в частности, Всемирного банка, научными и аналитическими материалами по промышленному развитию предприятий Иордании, информационными и отчетными документами рассматриваемых компаний.
При подготовке работы использовались методы сравнительного анализа, статистического анализа, анализа документов. В практической части использовался также метод кейс-стади (исследования отдельных случаев – то есть компаний).
В структуру основной части работы входят три главы. В первой главе проведен теоретический анализ национальных моделей менеджмента, в частности, арабской. Во второй главе дана детальная характеристика экономики Иордании и ее отраслевой структуры. Третья глава посвящена подробному изучению особенностей моделей управления на конкретных предприятиях Иордании.

 

Как и многие другие развивающиеся страны, в развитии телекоммуникационного сектора Иордания «перескакивает» определенные стадии развития, прежде всего, связанные с распространением проводной связи. Действительно, уровень обеспеченности населения фиксированными линиями связи небольшой. Число подписок на услуги фиксированной связи в 2014 г. составило всего 5 на 100 человек населения, снизившись за четыре года на 2 процентных пункта [48]. Одновременно с этим, количество подписок на услуги мобильной связи выросло со 111 до 148 на 100 человек, что примерно равно показателям России.Число интернет-пользователей составило 45% населения, также заметно увеличившись за последние 4 года, на 10 процентных пунктов. Хотя это и меньше, чем в боле богатых странах региона, таких как Кувейт или СаудовскаяАравия, отрасль демонстрирует уверенный рост, что создает возможности для ИТ-компаний.Правительство стремится создать благоприятный деловой климат для ИТ-компаний, в том числе для создания старт-апов в сфере интернета. Для этого был принят ряд ститмулирующих мер. В частности, правительство приняло решение об обнулении налога с продаж для компьютеров и интернет-соединений, чтобы стимулировать ИКТ-отрасль. Предприниматели в Аммане и Ирбиде положительно оценивают высокую скорость интернет-соединения, более высокую, чем в Дубае или Саудовской Аравии.Для обеспечения развития отрасли были реализованы программы по информатизации школ и университетов, в ряде высших учебных заведений были открыты новые ИТ специальности. Крупнейшими телекоммуникационными компаниями Иордании являются Zain Jordan, Umniah, Orange Jordan. Банковский секторВыше уже указывалось, что банковский сектор стал одним из приоритетных направлений развития экономики Иордании, вызванный ограниченностью природных богатств. Сектор услуг вообще, и финансовых услуг, в частности, потребляет значительно меньше электроэнергии и воды, чем промышленность, и способен генерировать значительный объем дохода при низком уровне расходования природных богатств. В чем-то схожая ситуация сложилась в экономике Великобритании, которая также повышает эффективность использования энергии (в пересчете на вклад в ВВП), благодаря развитому финансовому сектору.В отличие от многих других стран, банковский сектор Иордании сравнительно благополучно пережил финансовый кризис 2008-2009 гг. Специалисты отмечают высокий уровень стабильности и устойчивости банковской системы, а также высокое качество государственного регулирования сектора [40]. В банковском секторе Иордании занято около 15 тыс. банкиров, большинство которых – граждане Иордании. Высокая капитализация банков и поддержка со стороны Центрального Банка обеспечивают уверенность в банковской системе как внутри страны, так и со стороны зарубежных инвесторов.Как уже говорилось, крупнейшим иорданским банком является Арабский банк. Однако в стране также развит исламский банкинг, который стал важной альтернативой традиционным схемам финансирования. Доля исламских банков в Иордании составляет 11%, крупнейшим из них является Иорданский Исламский Банк, учрежденный в 1978 г. Иорданский Исламский Банк стал первым банком нового типа, впоследствии аналогичные институты получили распространение во всех арабских странах.Исламский банкинг предполагает проведение финансовых операций в соответствии с принципами шариата. Эти принципы, в частности, накладывают запрет на взимание банковского процента, поскольку цену, по шариату, могут иметь только товары или услуги, но не деньги. Не допускаются спекулятивные финансовые операции, фьючерсные сделки, традиционное страхование. Исламский банкинг основан на идее распределения рисков между банком и клиентом. Это предполагает высокую важность установления личных отношений с клиентом и высокого уровня доверия между сторонами. Тем самым исламский банкинг в наибольшей степени соответствует основополагающим идеям арабской культуры. Исламские банки разрабатывают новые инструменты, которые заменяют традиционные схемы. Так, банк не взимает ссудный процент, но вместо этого вводит платежи за управление денежными средствами клиента, то есть за управление его инвестициями. В наибольшей степени это напоминает проектное финансирование. Например, Иорданский исламский банк, получая от клиента вклад, инвестирует его, и по окончании срока вклада выдает клиенту результаты инвестирования, вычитая из них 10% от полученных доходов в качестве платы за управление инвестициями.Как показала практика, бизнес-модели исламского банкинга, в том числе Иорданского Исламского Банка, оказались вполне эффективными и с точки зрения привлечения клиентов, и с точки зрения финансовых результатов, и с точки зрения финансовой устойчивости.ЭнергетикаВ структуру электроэнергетической отрасли входят четыре сектора, охватывающих все этапы цепочки создания ценности: производство, передачу, распределение и конечное потребление. Сектор генерации включает в себя четыре компании:Центральную энергетическую компанию (крупнейшая компания, в состав которой входит 9 электростанций); Энергетическую компанию Альсамра; Энергетическую компанию Восток Амман; Энергетическую компанию Алькутране.Кроме них, имеется множество мелких производителей электроэнергии, в основном, промышленных предприятий, которые вырабатывают энергию для своих нужд, а излишки продают в Центральную энергетическую компанию. Дефицит электроэнергии компенсируется поставками из Египта и Сирии.Одна из главных особенностей отрасли – полная (97%) зависимость от импорта энергоресурсов нефтепродуктов. Кроме того, структура потребляемого в энергетической отрасли топлива и энергетическая зависимость от его внешних поставок является причиной высокой стоимости производства электрической энергии и значительных ее колебаний в связи с изменением мировых цен на нефть. Так, например, стоимость производимой в стране электроэнергии в течение 2010 – 2013 годов в связи с ростом мировых цен на нефть в среднем увеличилась на 19,2 %, в то время, как с 2006 до 2009 года, когда Иордания импортировала по низким ценам природный газ из Египта, стоимость электрической энергии возросла всего на 3,4 % [27, с.88]. Снижение цен на нефть в 2014-2015 гг., как уже отмечалось, положительно повлияло на электроэнергетическую отрасль Иордании, сделав ее одним из секторов, обеспечивших экономический рост в 2015 году.Для снижения зависимости от импорта, в стране была принята стратегия развития отрасли, которая предполагает:повышение энергоэффективности;снижение стоимости производства электроэнергии;увеличение доли альтернативной энергетики в энергетическом балансе страны;освоение местного ископаемого топлива.Учитывая местоположение Иордании в преимущественно пустынных регионах и особенности климата, наиболее перспективным направлением развития электроэнергетики является использование фотоэлектрических солнечных батарей. Солнечные электростанции обладают рядом важных преимуществ:возможность производства энергии там, где она необходима, поскольку солнечный свет доступен практически везде;отсутствие необходимости в сложных и больших сетях транспортировки, что особенно важно для энергоснабжения регионов с низкой плотностью населения;отсутствие воздействия на окружающую среду, кроме того, производство электроэнергии солнечными батареями является бесшумным, а потому может располагаться вблизи жилых зданий;высокая гибкость по мощности, позволяющая варьировать производство электроэнергии в соответствии с потребностями благодаря модульному принципу организации;низкие капитальные и эксплуатационные затраты;создание возможностей для малого и среднего бизнеса, в том числе в слаборазвитых регионах.Эти преимущества не только позволяют решать энергетические проблемы, но и создают новые возможности для частного высокотехнологичного энергетического бизнеса. Основным потребителем электроэнергии в стране является население (43%), далее идут промышленность (25%), торговля (17%) и системы водоснабжения (14%). Учитывая высокую социальную значимость энергоснабжения, тарификация электроэнергии регулируется государством, что накладывает ограничения на возможности энергетических компаний.Однако перспективы развития солнечной энергетики способны предоставить бизнес-возможности, лишенные подобных ограничений.Подводя итоги проведенного анализа иорданской экономики, можно сделать вывод, что несмотря на свои небольшие размеры, она является достаточно развитой – для страны с ограниченными природными богатствами, – и, что еще важнее, устойчивой. Дефицит энергоресурсов и воды являются естественными факторами, сдерживающими развитие сельскохозяйственного и промышленного сектора экономики Иордании, но одновременно факторами, стимулирующими переход к более технологичной и энергоэффекттивной экономике. По этой же причине большую роль в иорданской экономике играет сектор услуг, в частности, туризм и банковский сектор. В отличие от многих других стран региона, промышленность Иордании имеет предпосылки для развития ряда высокотехнологических секторов, и в некоторых из них (ИКТ, фармацевтика и др.) уже достигнуты определенные успехи.Политическая нейтральность обеспечивает возможности для международного сотрудничества и высокую степень открытости по отношению к зарубежным моделям менеджмента. Важность въездного туризма и международных финансовых операций также способствуют высокой степени гибкости и адаптации моделей управления на конкретных предприятиях для деловой среды.Рассмотрим далее, как особенности арабской экономики и арабской культуры сказываются на формировании управленческих моделей в деятельности конкретных иорданских предприятий.Глава 3. Особенности моделей менеджмента на предприятиях Иордании3.1 Анализ системы управления компании UmniahUmniah (Umniah Telecommunications Company) – иорданская телекоммуникационная компания, оператор сотовой связи. Штаб-квартира расположена в столице страны Аммане. Umniah – дочерняя компания бахрейнской телекоммуникационной компании Batelco Bahrain. Группа Batelco – один из крупнейших региональных операторов, действует в 14 странах Ближнего Востока и Северной Африке: Иордании, Кувейте, Саудовской Аравии, Египте, и некоторых островных территориях. 59% бизнеса Batelco в настоящее время находится за пределами Бахрейна.Компания Umniah была основана d 2005 году, с 2008 г. вошла в состав группы Batelco, которая в настоящее время владеет 96% акций Umniah [32]. Компания быстро закрепилась в качестве одного из лидеров телекоммуникационного рынка Иордании с высокими темпами роста.Компания предлагает широкий набор услуг, соответствующий уровню современного развития телекоммуникационной отрасли. Компания предоставляет услуги мобильной связи, доступа к сети Интернет, решения для бизнеса. Компания стала пионером в освоении многих передовых технологий в стране. Основные технологические достижения компании со времени своего появления включают:полное покрытие территории страны сетью GPRS/EDGE;разработку высокотехнологичной платформы (Value Added Services) для оказания широкого спектра существующих и новых услуг;введение посекундной тарификации первым из всех операторов в регионе;предоставление услуг персонализированных рингтонов для входящих звонков, первым в Иордании;введение сервиса USSD запросов, также первым в стране;внедрение голосовых SMS услуг, первым в регионе;внедрение технологии WiMax под собственным брендом UMax;внедрение самой быстрой в стране сети 3,75G, покрывающей 99% территории страны [47].К 2012 году число абонентов Umniah превысило 2,4 млн человек. Тем самым рыночная доля компании составила 31% [47]. Это вторая по числу абонентов компания в Иордании после кувейтской группы Zein. В 2015 году компания начала внедрение сети 4G. Стремясь соответствовать современным тенденциям на рынке ИТ, в частности, развития «Интернета вещей», компания начала разрабатывать технологии умного дома и трекинговые системы.Помимо собственно услуг связи, Umniah предлагает медиаконтент, приложения и услуги для различных групп потребителей. Основным сегментом, в силу его размеров, является молодежная аудитория. В 2015 г. Umniah запустила развлекательную платформу «Shababi», ориентированную именно на эту группу.В корпоративном сегменте, Umniah предлагает широкий круг телекоммуникационных сервисов: услуги управления данными, услуги переключения между различными протоколами передачи данных, премиальный Интернет, а также современные услуги, основанные на облачных вычислениях, таких как хостинг и виртуализация. Компания позиционирует себя в качестве инновационно-активной, полностью соответствуя отраслевым стандартам. В 2015 году компания прошла сертификацию в CISCO по программе услуг облачных вычислений и управления данными, считающейся признаком высшей технологической квалификации и компетенции.В структуре группы Batelco, компания Umniah является второй по величине после головной компании, работающей на основном рынке группы – в Бахрейне.Выручка компании в 2015 г. составила 78,3 млн бахрейнских динаров [32, p.103]. Это на 10,5% меньше, чем в предыдущем году. Другие финансовые показатели также демонстрируют негативную динамику: прибыль уменьшилась с 8,1 млн динаров до 676 тыс., одновременно увеличились долгосрочные обязательства – с 2,5 до 47,6 млн динаров. Снижение показателей произошло во всех компаниях группы, отражая ухудшение общеэкономической ситуации в регионе. Несмотря на сложности экономической и политической ситуации, а также снижения общего числа абонентов группы на 5%, в основном из-за ухудшившейся ситуации в Йемене, компания Umniah, делая ставку на высокое качество услуг, смогла увеличить за год число абонентов в Иордании на 15% и довести его до 3,2 млн чел [47]. Работая в одном из наиболее быстроразвивающихся отраслей, телекоммуникационной, для которой характернее высокий темп разработки и внедрения инноваций, модель управления компании Umniah, так или иначе, должна отвечать потребностям инновационного развития. Поскольку Umniah является дочерней компанией зарубежной корпорации, при анализе модели управления и особенностей менеджмента необходимо учитывать политику как Umniah, так и материнской компании. Для начала сравним декларируемые материнской и дочерней компанией общие принципы ведения бизнеса и стратегические цели.Группа Batelco формулирует свое видение и миссию следующим образом. Видение: «Группа Batelco будет ведущим интегратором цифровых решений и услуг на выбранных рынках».Миссия: «Мы создаем инновации и ценность для наших клиентов на каждом рынке, опираясь на конкурентоспособные решения и превосходство наших сотрудников» [32, p.4].Хотя формулировки являются короткими, они позволяют вычленить следующие важные аспекты в декларируемом подходе компании к стратегическим целям и механизмам их достижения:1. Компания ориентируется на занятие лидерских позиций в отрасли.2. Компания рассматривает себя не в качестве поставщика услуг связи, а в качестве многофункционального поставщика широкого и заранее не специфицированного круга интегрированных друг с другом услуг. Это свидетельствует о том, что компания стремится видеть себя не с точки зрения продукта, а с точки зрения ценности для потребителя. 3. Приоритетами компании являются инновации и клиенториентированность.4. Качество и компетенции персонала, обеспечивающего уникальность технологических и внедренческих решений, рассматриваются как ключевое конкурентное преимущество.В целом, можно сказать, что формулировка видения и миссии являются современными, грамотными, отражают современные тенденции в отрасли, в частности, открытость для изменений не только технологий, но и бизнес-модели. Компания также декларирует следующий набор ценностей:1. Люди: «Мы гордимся тем, что работаем в Batelco, и продолжаем поддерживать и мотивировать других».2. Ориентация на клиента: «Мы уважаем и слышим наших внешних и внутренних потребителей, улыбаемся клиентам, выполняем обещания и реагируем на потребности клиентов».3. Креативность: «Мы поощряем новые идеи, выходим за рамки стереотипов, мы открыты и инновативны»4. Командная работа: «Мы поддерживаем и доверяем друг другу, ориентируемся на поиск взаимовыгодных решений, и работаем в соответствии с нашим общим видением».5. Целостность: «Мы профессиональны, честны, транспарентны и выполняем обещания».6. Собственность ради результата: «Мы ответственны (подотчетны) и учимся на своих ошибках, отвечаем за собственность и выдерживаем плановые даты».Как можно видеть, набор ценностей, равно как и видение и миссия, вполне соответствуют западной модели ведения бизнеса в современных технологических компаниях и практически не содержать никаких специфических элементов арабской деловой культуры. В декларируемой модели отсутствуют какие бы то ни было отсылки к принципам личной лояльности, патриархальности, клановой организации и пр. Вместе с тем, подчеркивается важность доверия и необходимости выполнения обещаний, что является важным элементом арабской культуры. Также обращает на себя внимание последняя ценность, которая выглядит как попытка внедрения в арабской компании принципов, которые, в целом, нехарактерны для ее работников.В целом, складывается ощущение, что декларируемые принципы, лежащие в основе модели менеджмента Batelco, были разработаны западными консультантами в соответствии с западными стандартами, которые постарались сделать Batelco «нормальной» высокотехнологичной компанией. Ключевой управленческий вопрос заключается в том, в какой степени эти принципы реализуются на практике.В компании Umniah общие принципы построения модели управления формулируются и декларируются следующим образом.Видение: «Стать альтернативой номер один для всех в нашем бизнесе и сообществе».Миссия: «Мы создаем инновации, чтобы обогатить ваш жизненный опыт» [47]. Формулировки видения и миссии, в целом, соответствуют видению и миссии головной компании, хотя выглядят менее проработанными. Миссия, например, больше похожа на рекламный слоган, чем на элемент саморефлексии. В миссии и видении подчеркиваются амбициозные цели лидерства на рынке и инновационности. Помимо этих элементов, в компании формулируется управленческая философия и набор ценностей. Перечень декларируемых ценностей включает:1. «Инновации, ядро нашего отличия».2. «Потребители, центр нашего внимания».3. «Дух победителей, источник нашего успеха».4. «Простота, наша торговая марка».5. «Позитивность, наше состояние ума».Набор ценностей в Umniah выглядит еще более «западным», чем в материнской компании, демонстрируя ярко выраженную достижительную ориентацию. Никаких очевидных отсылок к организации командной работы и корпоративной лояльности, в отличие от Batelco, нет.Изучение сформулированной философии подтверждает, что в центре бизнес-модели лежит перфекционизм и ориентация на результат. В философии Umniah ключевым фактором успеха признается наличие обоснованной и просчитанной бизнес-стратегии. Как провозглашается в бизнес-философии Umniah, «Мы стремимся предоставлять полный спектр телекоммуникационных решений, которые включают в себя высокотехнологичные мобильные, Интернет услуги, и решения для бизнеса, по конкурентоспособным ценам, обеспечивая баланс цены и качества. Философия компании предполагает высокую степень клиенториентированности, заставляющую компанию отслеживать изменяющиеся потребности и своевременно на них реагировать. Приведенное описание модели управления еще в меньшей степени соответствует традиционным представлениям об «арабском менеджменте», чем в случае с материнской компанией. Однако необходимо учитывать, что высокотехнологичные отрасли во всем мире, в частности, в Китае, достаточно успешно реализуют многие важные элементы американской модели, прежде всего, характерную для них ориентацию на результат. Кроме того, декларация – это одно, а реальная практика менеджмента – совсем другое.