Вход

Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (организации, компании)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 202326
Дата создания 20 мая 2017
Страниц 17
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

-
...

Содержание

-

Введение

Цели и задачи работы

Задачей является:
- самостоятельное закрепление теоретических основ управления IT сервисами;
- получение практических навыков создания систем управления предприятия на примере создания onlineCRM;
- знакомство с методами ведения клиентской базы данных, планирования и выполнения работы с клиентом.
Конечная цель:заполнить onlineCRM данными, смоделировать процесс взаимодействия с клиентами, составить отчет о проделанной работе, подготовить презентацию.

Фрагмент работы для ознакомления

Весь подсчёт ведется от оплаченных заказов, а сколько потеряно клиентов, к примеру, неясно. В случае увольнения сотрудника, все его клиенты теряются.Для компании CRM система поможет сохранить всю историю взаимоотношений с клиентом, даст возможность более эффективной работы с партнерами и клиентами, получить базу контактов, дать отчеты по аналитике эффективности работы с входящими звонками или просто заходом на сайт и помочь разработать стратегию бизнеса.Определение приоритетности задач для ООО «Ваш мир»Пожелания руководства компании:Первые приоритеты компании – это цена продукта и известность бренда. В связи с обесцениванием рубля, иностранные продукты компании дороги для фирмы, поэтому рассматриваются в первую очередь российские продукты. CRM должна обеспечить главных менеджеров отчетностью по аналитике продаж в разрезе продукта, возраста покупателя, выбранного направления поездки и т.д. В связи с сильной конкуренцией не только других компаний, но и повышения числа туристов, путешествующих самостоятельно, фирме приходится вводить разные гибкие скидки, акции и т.д. CRM должна оперативно показывать результат таких мероприятий. В компании установлена программа российского производства 1С Предприятие – зарплата и управление персоналом. Фирме хотелось бы, чтобы будущая CRM система хорошо интегрировалась с уже установленной ERP системой 1С по обмену данными. Очень важно иметь дружелюбный интерфейс, чтобы не думать работникам о лишнем. Очень тяжело общаться с клиентами, налаживая контакт и порой нет времени разбираться с технологическими примочками. Поэтому хорошо бы, чтобы интерфейс CRM был прозрачен и понятен всегда любому в компании, даже новичку.Компании не важно, как будет реализована CRM: на сервере или через облако. Но желательнее через облако, чтобы все затраты на обслуживание и ошибки брала бы сторонняя поддержка. У фирмы нет своего it-отдела. Важна интеграция с интернет телефонией и возможность рассылки СМС сообщений клиентам. Желательно в CRM возможность взаимодействия между сотрудниками (через инструмент мгновенных сообщений, к примеру). Так как фирма работает не только с физическими лицами, но и с организациями, то требуется чтобы в справочнике контактов учитывалось разделение между организацией и контактным лицом (которых может быть несколько).Возможность общаться с CRM системой через телефон.Были выбраны для сравнения CRM системы на рынке и занесены в таблицу 1. Были выбраны CRM которые предоставляют сервер (тип SAAS )Выбрана система Битрикс 24 так как программа удовлетворила критерии компании.Созданная CRM системаВ результате работы была произведена регистрация в программе 1С-Битрикс в пробной демо –версии. Для компании получен сайт под именем: https://stroyhoz.bitrix24.ru/crm/stream/ Рабочий стол сотрудника (начальная страница в рабочем кабинете) выглядит так, как на рисунке 1.Рис 1.Таблица 1 – Сравнение CRM систем по выбранным критериямAsoft CRMIrisCRMРосБизнесFreshCloudБитрикс 24МегапланTeamLabAma CRMBPMOnlineТестовый период(дни)7-110Беспл.1445Беспл.-Цена минимальная в месяц (руб.

Список литературы

1. CRM: Российская практика эффективного бизнеса./ Кудинов А. «1С-Паблишинг» -2008.
2. Развитие бизнеса с использованием CRM./Запиркик Д., Парабеллум.Аwww. Infobusiness2.ru.-2011.
3. Ключевые критерии выбора CRM – системы./URL:http://rarus.ru/press/publications/56854/
4. CRM для туризма: особенности автоматизации./URL: http://www.crmexperts.ru/2013/08/20/crm-for-tourism/

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0042
© Рефератбанк, 2002 - 2024