Разработка web-представительства торговой фирмы

В результате выполнения дипломной работы был разработан интернет-сайт ООО «А.В.К».
Был проведен анализ предметной области. Описан процесс продаж от поступления заявки до доставки товара клиенту.
Рассмотрены аналоги программного обеспечении – интернет-сайты магазинов-конкурентов.
На основе проведенного анализа были сформулированы требования к разрабатываемому сайту.
Была разработана структура динамического сайта, определено содержание страниц сайта, информация структурирована по степени важности.
Разработана структура информационного фонда системы, а именно построена концептуальная, логическая и физическая модель БД.
Также осуществлен выбор СУБД, из рассмотренных СУБД наиболее полно удовлетворяет требованиям проекта MySQL.
В качестве web-сервера принято решение использовать web-сервер Apa ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 5
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ 8
1.1. Анализ источников литературы 8
1.2. Обзор аналогов ПО 9
1.2.1. Интернет-сайт как средство интернет коммерции 9
1.2.2. Существующие сайты магазинов книг 10
1.3. Задачи, функции и структура ООО «А.В.К.» 15
1.3.1. Описание деятельности компании ООО «А.В.К.» 15
1.3.2. Описание организационной структуры компании ООО «А.В.К.» 18
1.3.3. Описание бизнес-процессов компании ООО «А.В.К.» 26
1.4. Оценка информационных потоков и обоснование необходимости автоматизации 30
1.5. Требования к разрабатываемой системе 32
РАЗДЕЛ II. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕШЕНИЮ ИЗУЧАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ 34
2.1. Проектирование содержания (контента) web-сайта ООО «А.В.К.» 34
2.2. Проектирование структуры web-сайта ООО «А.В.К.» 34
2.3. Проектирование системы навигации динамического сайта ООО «А.В.К.» 35
2.4. Моделирование функциональности динамического
сайта для ООО «А.В.К.» 37
2.5. Проектирование базы данных динамического сайта для ООО «А.В.К.» 39
2.6. Диаграмма размещения динамического сайта ООО «А.В.К.» 43
2.7. Выбор инструментальных средств разработки 44
2.8. Программная реализация сайта 45
3.5.2. Обеспечение безопасности сайта 58
РАЗДЕЛ III. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ, ТЕХНИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА 62
3.1. Оценка стоимости проекта 62
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – СОДЕРЖАНИЕ СТРАНИЦ САЙТА 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – SQL-КОД БД 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 – ПРОГРАММНЫЙ КОД САЙТА 76


 

В связи с широким распространением доступа к сети интернет, многие компании стали продвигать свои товары и услуги в сети интернет.
Электронная коммерция – процесс, охватывающий функции маркетинга, продажи и приобретения товаров и услуг в Интернете.
Электронный бизнес – заключается в применении информационных технологий для достижения конкурентных преимуществ, увеличения клиентской базы, снижения затрат, выявления новых каналов сбыта.
С каждым годом количество компании и частные предпринимателей, осуществляющих ведение бизнеса через интернет неуклонно растет.
Коммерция, основанная на всемирной компьютерной сети Internet, вызывает все больший интерес не только у пользователей данных услуг, но также и у большого количества экспертов. За электронным бизнесом стоит великое будущее.
Для зарубе жных компаний электронный бизнес является динамично развивающейся сферой, а российские предприятия в подавляющем большинстве только начинают осваивать новые возможности интернет-рынка.
Высокие технологии являются неотъемлемой частью бизнес-процессов, компании, желающие оставаться конкурентоспособными, обязаны включать данные технологии в сферу своей деятельности.
Целью дипломного проекта является повышение уровня продаж компании ООО «А.В.К.» путем разработки и внедрения интернет-сайта компании.

Содержание контента сайта представлено в приложении 1.2.2. Проектирование структуры web-сайта ООО «А.В.К.»Важным этапом разработки сайта является проектирование структуры сайта, на этом этапе закладываются основные принципы работы сайта, его структура, формируется общее представление о дальнейшей работе над проектом. Также на этом этапе необходимо придумать названия разделов сайта, заголовки страниц, определить переходы между ними, то есть продумать логическую структуру размещения информации [17].Перед проектированием структуры сайта необходимо отранжировать информацию по важности с точки зрения клиента. Исходя из важности информации, необходимо составить схему структуры сайта. Вся информация разбивается на разделы, предположительные разделы информации:О компании – информация о компании ООО «А.В.К.»;Каталог книг – стартовая страница сайта – наиболее важная, данный раздел будет содержать подразделы: детская литература, художественная, публицистическая, научная;Оформление заявки – форма оформления заявки;Вакансии – перечень вакансий компании;Контакты – адреса филиалов, магазинов;Отзывы – форма отзывов о компании.Названия разделов будут являться пунктами основного меню, с помощью которого пользователь сможет передвигаться по сайту.Меню сайта будет иметь не более двух уровней вложенности. Подменю будет иметь только каталог книг.2.3. Проектирование системы навигации динамического сайта ООО «А.В.К.»Средства навигации по сайту подразделяются на внутренние и внешние. Внутренняя навигация представляет собой гиперссылки на страницах сайта, а внешняя представляет собой функции браузера по перемещению по страницам [5].Элементы внешней навигации: кнопка «вперед», кнопка «назад», адресная и статусная строки браузера, а также заголовок окна.Элементы внутренней навигации: навигационный блок, карта сайта.При разработке навигационного блока нужно учитывать, что семь объектов это оптимальное количество для восприятия среднестатистическим человеком. Если количество разделов превышает семь, следует укрупнить разделы, или развить структуру вглубь.Дерево логической структуры - карта сайта. На крупных сайтах структура имеет более трёх уровней вложенности, поэтому карта сайта является обязательным атрибутом.При использовании графических изображений вместо кнопок навигации необходимо добавлять к ним содержательные alt-тексты. При разработке необходимо проверять работу с сайта при отключённых рисунках на разных браузерах.Наличие на сайте ссылок ведущих на ту же страницу является грубым недочётом, разрушающим логику построения сайта. Выбранная ссылка должна помечаться другим цветом.На всех страницах сайта должна присутствовать ссылка на главную. На страницах сайта должны быть также внешние ссылки - ссылки на другие сайты. Внешние ссылки необходимо отделять от внутренних.Желательно на страницах сайта включать ссылки, ведущие к предыдущему и следующему разделам, к списку подразделов и на главную страницу. При наличии более трёх уровней вложенности, необходимо реализовать систему навигацию в виде строк пройденного пути.Желательно называть каталоги и файлы сайта смысловыми именами, при этом URL будет нести информацию о логике построения сайта.В заголовке окна обязательно должно отображаться название раздела, это поможет пользователю ориентироваться по сайту.На внутренних страницах содержимое заглавия должно отражать положение того или иного подраздела в иерархической структуре сайта. Следует обратить внимание на то, что в заглавии внутренней страницы сайта непременно должны присутствовать как название самой страницы, так и название сайта в целом. Причём название страницы лучше всего размещать на первом месте, поскольку.2.4. Моделирование функциональности динамического сайта для ООО «А.В.К.»Диаграмма прецедентов отображает участников процесса обслуживания клиентов и их функции [10].Диаграмма прецедентов разрабатываемого сайта приведена на рис. 2.1.Рис. 2.1 - Диаграмма прецедентов динамического сайта для ООО «А.В.К.» Описательная спецификация для диаграммы действий приведена в таблице 2.1.Таблица 2.1Описание видов деятельностиСубъектВид деятельностиМенеджер по продажамПросмотр заявокВедение каталога товаровПросмотр отзывовСУБДВвод информации в БДИзменение информации в БДУдаление информации из БДСайтОтображение информацииОтображение электронных форм вводаАвторизация менеджераКлиентПросмотр каталога товаровОформление заявкиНаписание отзыва2.5. Проектирование базы данных динамического сайта для ООО «А.В.К.»БД интернет-магазина ООО «А.В.К.» содержит следующие таблицы:Заказы – содержит информацию о заказах через интернет – поле «код заказа»;Товар – информация о наименовании товаров на торговой точке, первичный ключ – поле «код товара»;Отзывы – информация об отзывах клиентов о товарах и обслуживании, первичный ключ – поле «номер отзыва»;«Новости» - информация о новостях компании «А.В.К.», первичный ключ – поле «код».Даталогическая модель базы данных представлена на рисунке 2.2 [21].Рис. 2.2 - Даталогическая модель базы данныхНа рис. 2.3 приведена даталогическая модель БД интернет-сайта компании «А.В.К.»Рис. 2.3 – Схема даталогической модели БД интернет-магазина ООО «А.В.К.»Описание сущностей БД представлено в таблице 2.2.Таблица 2.2Описание сущностей БД интернет-магазина компании «А.В.К.»СущностьИдентификатор таблицыАтрибутИдентификатор поляТип поляТоварыtovarКод товараkod_tovARVARCHARНаименованиеnaimenVARCHARОписаниеopisVARCHARЦенаcenaINTEGER (максимальная длина записи)70 БАЙТЗаказыZAKAZКод заказаkod_zakVARCHARФИО клиентаKLIENTVARCHARПаспорт клиентаPASPORT_KLIENTVARCHARДата заказаDATA_ZAKDATEТелефонTELEFONVARCHARАдресADRESVARCHARСтатус заказаKOD_STATUSVARCHARФИО исполнителяMENEDGERVARCHARКоличествоKOLICHINTEGER(максимальная длина записи)145 БАЙТАОтзывыOTZНомер отзываnomer_otzINTEGERКод заказаkod_zakINTEGERФИО исполнителяfio_ispVARCHARПаспорт клиентаpasportINTEGERОтзывotzVARCHAR(максимальная длина записи)85 БАЙТНовостиNOVOSTIКодKodINTEGERСообщениеSoobshVARCHARДатаDataVARCHAR(максимальная длина записи)40 БАЙТ2.6. Диаграмма размещения динамического сайта ООО «А.В.К.»На рис. 2.4 приведена диаграмма размещения интернет-сайта компании «А.В.К.»Рис. 2.4 – Диаграмма размещения интернет-сайта компании «А.В.К.»Как видно из схемы интернет-сайт компаии установлен на web-сервере предприятия.Доступ всех категорий пользователей осуществляется через интернет. Для разных категорий пользователей разработаны разные приложения.2.7. Выбор инструментальных средств разработкиДля реализации программной части системы возможен выбор из нескольких языков программирования, таких как PHP, Ruby, Python, С++ (по интерфейсу CGI). Поскольку Ruby и Python не получили широкого распространения как средства разработки веб-приложений, варианты их использования рассмотрены не были.Применение языка C++ по интерфейсу CGI является нецелесообразным ввиду высокой сложности разработки и отладки исходного кода при реализации веб-приложений.В области программирования для веб-приложений PHP [1] – один из популярнейших скриптовых языков благодаря своей простоте, скорости выполнения, богатой функциональности и распространению исходных кодов на основе лицензии PHP. PHP отличается наличием ядра и подключаемых модулей, «расширений»: для работы с базами данных, сокетами, динамической графикой, криптографическими библиотеками, документами формата PDF и т. п. Любой желающий может разработать своё собственное расширение и подключить его. Существуют сотни расширений, однако в стандартную поставку входит лишь несколько десятков хорошо зарекомендовавших себя.Интерпретатор PHP подключается к веб-серверу либо через модуль, созданный специально для этого сервера (например, для Apache или IIS), либо в качестве CGI-приложения.Ныне PHP используется сотнями тысяч разработчиков. Несколько миллионов сайтов сообщают о работе с PHP, что составляет более пятой доли доменов Интернета.2.8. Программная реализация сайтаСайт интернет-магазина компании «А.В.К.» состоит из двух компонент:Клиентское приложения;Приложение менеджера.Клиентское приложениеДля запуска клиентского приложения необходимо запустить web-сервер, запустив утилиту …\WebServers\denwer\run.exe. Далее необходимо в адресной строке браузера написать адрес страницы http://a.b.k. После чего появится главная страница клиентского приложения.Рис. 3.2 – Главная страница сайта «О компании»На главной странице представлена информация о компании ООО «А.В.К.». Для добавления отзыва об обслуживании компании необходимо перейти на соответствующую страницу.Рис. 3.3 – Страница сайта «Оставить отзыв»Страница содержит электронную форму отзыва. После отправки на сервер, отзыв заносится в БД и становится доступен для просмотра начальнику отдела продаж.Для просмотра всего перечня книг необходимо перейти на вкладку «Каталог».Рис. 3.4 – Страница сайта «Каталог»На вкладке отображается вся информация из БД о наименованиях продаваемой литературы.Рис. 3.5 – Страница сайта «Вакансии»На странице «Вакансии» содержится перечень текущих вакансий.Рис. 3.6 – Страница сайта «Контакты»На странице «Контакты» отображаются адреса магазинов сети.Рис. 3.7 – Страница сайта «Оставить заявку»На вкладке «Оставить заявку» находится электронная форма ввода. После заполнения формы и отправки на сервер, заявки становятся доступны менеджерам.Приложение менеджераДля запуска приложения менеджера необходимо запустить web-сервер, если он еще не запущен. Далее необходимо в адресной строке браузера написать адрес страницы http://a.b.k./autoriz.php. После чего появится страница авторизации.Вводим учетную запись = admin/parolРис. 3.8 – Страница авторизацииПосле авторизации откроется главная страница приложения менеджера содержащая меню доступных функций.Рис. 3.9 – Страница сайта «Работа с отзывами»На вкладке «Работа с отзывами» отображаются все отзывы из БД.Рис. 3.10 – Страница сайта «Работа с каталогом товаров»На вкладке «Работа с каталогом товаров» отображаются все наименования книг из БД.Рис. 3.11 – Страница сайта «Работа с заказами»На вкладке «Работа с заказами» отображаются все заказы из БД. На данной вкладке можно устанавливать статус исполнения заявки и назначать ответственное лицо.Для закрепления исполнителя за заявкой, необходимо указать номер заявки и ввести ФИО исполнителя.Рис. 3.12 – Страница сайта «Работа с заказами» заполнение формы После заполнения формы, необходимо нажать кнопку изменить и данные будут отправлены на сервер.После этого изменения будут отображены на сайте.Рис. 3.13 – Страница сайта «Работа с заказами» - исполнитель закреплен После выполнения заявки исполнителем он докладывает об этом и выставляется статус «выполнена».Рис. 3.14 – Страница сайта «Работа с заказами» - заявка выполнена Теперь заявка полностью отработана.3.5.2. Обеспечение безопасности сайтаДля защиты от некорректного ввода в коде скриптов используется ряд функций.strip_tags – функция убирает из строки ненужные тэги;trim – функция убирает лишние пробелы в начале и конце строки.Для обеспечения безопасности данных хранимых на сервере БД, при входе в приложение менеджера необходимо пройти процедуру авторизации.<?php session_start(); if ((isset($_POST['user'])) and ((isset($_POST["passwd"])))) { if (($_POST['user']=='admin') and ($_POST["passwd"])=='parol') { $_SESSION["zzz"]="qzpmtg87"; $ooo="1qaz"; session_register($ooo);header("Location: adm.php");break; } else echo "Попробуйте ввод еще раз"; }?><html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1251" /><!--body {background-color: #33FFFF;}--><link href="style.css" rel="stylesheet" type="text/css"><!--body {background-color: #33FFFF;}--></style></head><body><div id="autoriz"><FORM action="autoriz.php" method="POST"> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p><TABLE border="1px solid white" align="center"> <tr><td>Пользователь</td></tr> <tr><td><input name="user" type="text" value=""></td></tr> <tr><td>Пароль</td></tr> <tr><td><input name="passwd" type="password" value=""></td></tr> <tr><td><input name="f3" class="in" type="submit" value="Ввести" type="password"></td></tr> </form> </TABLE></div></BODY></HTML>При авторизации создается сессия, если правильно введена учетная запись скрип переправляет пользователя на главную страницу приложения менеджера в противном случае выдает сообщение «Попробуйте ввод еще раз».Выводы В главе были проанализированы и выбраны программные средства для разработки интернет-сайта ООО «А.В.К». Для работы с базой данных была выбрана СУБД MySQL. Основными критериями выбора web-сервера Apache были распространенность среди хостинг-провайдеров, быстродействие и надежность.Было описано физическое проектирование базы данных - в СУБД MySQL была создана база данных.Коды SQL-запросов для создания базы данных приведены в Приложении 2.Осуществлена программная реализация сайта ООО «А.В.К».Раздел III. Оценка экономической, технической и социальной эффективности внедрения проекта3.1. Оценка стоимости проектаВнедрение ИС осуществляется на уже имеющийся парк техники, следовательно, на покупку компьютеров и телекоммуникационного оборудования средства не расходовались.Затраты на канцтовары для создания рабочей документации составили 5000 рублей. Других затрат по статье материалы не было.Затраты на оплату труда разработчиков составили 100000 рублей.Социальные отчисления 30% от ЗП и составляют 30000 рублей.Программный продукт не тиражируется, разработан только для нужд компании «A.B.K.», поэтому НДС не учитывается.Смета на разработку ПО представлена в таблице 3.1.Таблица 3.1 Смета на разработку ПО№Статья затратСумма1Материалы50002Основная ЗП1000004Отчисления30000Итог1350003.2. Расчет показателей экономической эффективности проектаДля оценки целесообразности разработки сравним внедряемую систему с существующей на предприятии. Сравнительные характеристики представлены в таблице 3.2.Таблица 3.2Сравнение системНедостатки существующей системыУстранение недостатков в существующей системеНет возможности оформить заказ через интернетЕсть возможность оформить заказ через интернетНевозможность автоматической рассылки информации о акциях и специальных предложениях постоянным клиентам компанииЕсть возможность зарегистрироваться на сайте компании, выбрать систему оплаты, контролировать процент исполнения заказа. Информация об акциях и специальных предложениях рассылается на эл. почту клиентовУстранение недостатков существующей системы приведет к уменьшению числа отказов, а, следовательно, к увеличению прибыли компании «A.B.K.».Косвенный эффект от внедрения ИС заключается в привлечении большего числа клиентов, путем снижения числа отказов из-за большого времени обслуживания и повышения уровня сервиса (нет необходимости приходить в магазин для заказа услуг компании; нет отказов клиентов из-за занятой линии у консультантов call-центра компании, в случае занятой линии, возможность оставить заказ через интернет; рассылка информации об акциях и предложениях по интернету).Прямой эффект заключается в том, что внедрение ИС позволит уменьшить время оформления заказа, позволит обслужить большее количество клиентов в случае занятости всех консультантов.1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:Т = Т0 - Т1, (1)где Т0 - трудовые затраты в часах за год на оформление заказов существующей системой; Т1 - трудовые затраты в часах за год на оформление заказов с использованием ИС.Так как в году 231 рабочий день (отпуск 30 дней, 21 рабочий день в месяц), в среднем сотрудникам торговой точки приходится оформлять 10 заказов в день, в среднем обслуживание клиента по телефону занимает 40 минут (0,65 часа).Так как в среднем на каждого консультанта приходится 15 заказов в день, то 5 потенциальных клиентов получают отказ (либо ждут следующего дня, либо отказываются), следовательно, при использовании ИС тоже количество консультантов сможет обработать на 1/3 больше заказов (часть из них оформит заказ через интернет), тогда Т1=231*10*0,65=1501,5 часов,Т0=231*15*0,65=2252,25 часовТ=2252,25-1501,5=750,75 часов2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):КТ =Т / T0 * 100%=33% (2)3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):YT = T0 / T1=1,5 (3)Абсолютное снижение стоимостных затрат: C=Т*СМЧСМЧ=ЗП/Т, (4)где СМЧ - стоимость машинного часа, ЗП - затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т – время функционирования системы в год (часов). При расчетах стоимости машинного часа пренебрежем затратами на: амортизационные отчисления, затраты на электроэнергию, затраты на текущий ремонт и обслуживание, затраты на технические носители информации, накладные расходы по эксплуатации – так как они значительно меньше затрат на заработную плату и остаются постоянными при эксплуатации имеющейся системы и созданной ИС (парк техники и обслуживающий персонал остаются прежними, изменяется только программное обеспечение), поэтому учтем только затраты на заработную плату.На каждой торговой точке работает один консультант, оклад сотрудника 20000 руб./месяц, тогдаЗП=20000*12=240000 рублейТ=Т0=2252,25 часовСМЧ=240000/2252,25=107 руб./часТогда C=750,75*107=80330,25 руб./годКоэффициент относительного снижения стоимостных затрат:КC=80330,25/(2252,25*107)=0,33Индекс снижения стоимостных затрат:YC=(2252,25*107)/(1501,5*107)=1,5Все показатели рассчитываются для одной торговой точки магазина. Компания «A.B.K.» представляет собой сеть магазинов, в настоящий момент насчитывает 5 торговых точек, следовательно,Период окупаемости Ток = КП /5*C, (5)где КП - затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.По смете затраты на разработку ПО составил 135000 рублей.Тогда Ток=135000/5*80330,25=0,33 года, то есть внедряемая ИС окупится через 4 месяца.ЗаключениеВ результате выполнения дипломной работы был разработан интернет-сайт ООО «А.В.К». Был проведен анализ предметной области. Описан процесс продаж от поступления заявки до доставки товара клиенту.Рассмотрены аналоги программного обеспечении – интернет-сайты магазинов-конкурентов.На основе проведенного анализа были сформулированы требования к разрабатываемому сайту.Была разработана структура динамического сайта, определено содержание страниц сайта, информация структурирована по степени важности.Разработана структура информационного фонда системы, а именно построена концептуальная, логическая и физическая модель БД.Также осуществлен выбор СУБД, из рассмотренных СУБД наиболее полно удовлетворяет требованиям проекта MySQL.В качестве web-сервера принято решение использовать web-сервер Apache. Для программной реализации сайта использовался язык разметки web-страниц HTML язык программирования PHP. Оценка экономической эффективности интернет-магазина показала, что внедрение является целесообразным.Период окупаемости системы составил всего 4 месяца. При этом учитывался лишь прямой экономический эффект от снижения трудоемкости процесса обработки заявок.Оценить эффект от внедрения системы за счет привлечения новых клиентов через интернет не представляется возможным.Внедрение интернет-магазина в деятельности компании «А.В.К» позволит:повысить уровень сервиса;снизить нагрузку на менеджеров;повысить оперативность обработки заявки;привлечет большее количество клиентов. Дальнейшим развитием системы может быть разработка мобильного приложения для сотрудников компании для обработки заявок на ходу.