Делопроизводство по обращениям граждан. Виды обращений. Контроль сроков исполнения документов

При осуществлении работ, направленных на совершенствование организационных структур, а также методов управления, способствующих улучшению системы правового регулирования хозяйственной деятельности, более отчетливо выделяется комплекс целенаправленных мероприятий по организации социальной и технико-экономической информации, совершенствованию документирования и документооборота в системе органов государственной власти.
Для совершенствования информационной деятельности необходима, в первую очередь, рационализация, которая связана с внедрением и функционированием автоматизированных систем управления, направленная не только на упорядочение информации, которая обрабатывается средствами электронно-вычислительной техники, но и на обеспечение информационной совместимости АСУ. Одной из важнейших за ...

Введение…... ……………………………………………………………….3
1. Делопроизводство по обращениям граждан………………….………5
2. Виды обращений……………………………………………….…….…9
3. Контроль сроков исполнения документов………………………..…..12
Заключение………………………………………………………………... 14
Список литературы ……………………………….………………………15

Актуальность темы работы обусловлена следующими обстоятельствами. Для создания в нашей стране правового государства с эффективно работающими институтами представительной, исполнительной, судебной властей, производства, науки и образования необходимо не только всестороннее и полноценное юридическое обоснование их деятельности, но и формирование рациональных, конкретных правил и процедур их функционирования, в том числе в области работы с документами.
Современное управление государственным предприятием или коммерческой организацией является в значительной степени непрерывной чередой процессов составления и перемещения документов.

Обращение в письменной форме, а также в виде электронного документа или устного обращения заявителя повествовательного характера, которое не относится к предложениям, заявлениям или жалобам, имея при этом вразумительного содержания;13) обращение, которое не поддается прочтению. Обращение заявителя может быть представлено в письменной форме с трудночитаемым текстом, а также обращение на обрывках бумаги, обращение с пропусками текста, которое не позволяет определить вопросы, содержащиеся в обращении, и если одновременно фамилия и почтовый адрес автора обращения не могут быть прочитаны;14) обращение противоправного характера является обращением заявителя, которое содержит признаки противоправного деяния и влечет за собой гражданскую, административную или уголовную ответственность;15) рассмотрение обращения является действиями государственного органа или должностного лица, а также уполномоченного, направленное на объективное и своевременное принятие решения по поставленным в обращении задачам;16) направление обращения по компетенции является направление должностным лицом обращения вместе с сопроводительным документом в соответствующий государственный орган, в чью компетенцию отнесено рассмотрение указанных в обращении вопросов;17) контрольное обращение является обращение заявителя, которое направлено должностным лицом или уполномоченным для рассмотрения в государственных органах, органах местного самоуправления или должностными лицами, в чьи компетенцию отнесено решение поставленных в обращении задач, с просьбой предоставления служебных документов или материалов о результатах рассмотрения обращения;18) аннотация является кратким содержанием поставленных в обращении задач.Сроки рассмотрения обращений гражданСрок рассмотрения обращения - тридцать календарных дней с момента регистрации обращения.Письменное обращение необходимо обязательно зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента поступления.Письменное обращение, которое содержит вопросы, решение которых не относится к компетенции органов, куда было направлено обращение, передается в течение семи календарных дней с момента регистрации в соответствующий орган или непосредственно должностному лицу, в компетенцию которого отнесено решение указанных в обращении вопросов, при этом уведомив гражданина, который направил обращение, о переадресации обращения [4].В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем государственного органа, но не более чем на тридцать дней, с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.По запросу государственного органа, органа местного самоуправления, организации, рассматривающей обращение, документы и материалы, необходимые для его рассмотрения, предоставляются органами исполнительной власти в срок, не превышающий пятнадцати календарных дней.Заявителю предоставляется:а) в течение семи календарных дней с момента регистрации обращения должны быть переданы:уведомление о переадресации обращения в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в чью компетенцию относится решение указанных в обращении вопросов;разъяснение о порядке обжалования судебного решения с приложением текста обращения, где обжалуется решение суда;б) в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения следует предоставить:сообщение о недопустимости злоупотребления правом на обращение в том случае, если в обращении имеются нецензурные или оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью должностного лица, включая членов его семьи;сообщение о невозможности предоставления ответа по существу обращения в связи с недопустимостью разглашения сведений, которые являются государственной или иной охраняемой федеральным законом тайной.Ответ должен быть направлен заявителю не позднее последнего дня установленного срока.Организация работы с обращениями гражданВ случае, если обращение написано на иностранном языке, оно передается для перевода в орган исполнительной власти в сфере развития международных связей для организации перевода на государственный язык Российской Федерации, после чего обращение регистрируется и передается руководителю на рассмотрение. Срок рассмотрения такого обращения продляется на время, необходимое для перевода, о чем уведомляется заявитель при направлении ответа на его обращение.Письменные обращения граждан регистрируются службой делопроизводства соответствующего органа исполнительной власти отдельно от других документов органа исполнительной власти в течение 3 рабочих дней со дня поступления в орган исполнительной власти включительно, устные обращения граждан - в день проведения личного приема [6].Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, такое обращение незамедлительно регистрируется и передается в государственный орган в соответствии с его компетенцией.Регистрация обращения в электронную учетную карточку состоит из следующих сведений:1) даты поступления обращения;2) регистрационного номера обращения;3) фамилии, имени, отчества заявителя;4) почтового адреса;5) краткого содержания поставленных в обращении вопросов;6) шифров вопросов, которые содержатся в обращении, на основе тематического классификатора обращений граждан;7) типа обращения (заявления, жалобы, предложения, а также благодарности; индивидуального или коллективного);8) канала поступления обращения (непосредственной передачи, почты, факса, интернет-приемной, электронной почты, личного приема);9) формы обращения (письменной или устной формы, электронного документа);10) кратности обращения (первичного, повторного, многократного);11) адресата обращения (органа исполнительной власти, должностного лица);12) органа исполнительной власти или должностного лица, которому обращение направлено на рассмотрение в соответствии с компетенцией по решению поставленных вопросов;13) социального положения заявителя;14) количества листов в обращении и приложении к нему;15) срока рассмотрения обращения.