Разработка предложений по повышению конкурентноспособности ООО

Таим образом в ходе исследования были решены следующие задачи:
Обобщены теоретические основы конкурентоспособности предприятия и конкурентных преимуществ.
Выявлены особенности конкурентоспособности туристического предприятия.
Проанализированы основные показатели деятельности ООО «Славия».
Проанализирована конкурентная позиция на рынке ООО «Славия».
Разработан проект повышения эффективности управления конкурентоспособностью ООО «Славия».
По результат исследования сделаны следующие основные выводы:
Формирование устойчивого конкурентного преимущества предприятий сферы туризма обеспечивает возможность предприятию бороться за рынок (увеличивать, либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии фирмы). Это достигается на основе внедрения инновационной технологии (дающей с ...

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты конкурентоспособности 7
1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности организаций в современных условиях 7
1.2 Специфика деятельности индустрии туризма и анализ современных тенденций 14
1.3 Методы оценки и исследования конкурентоспособности организаций индустрии туризма 24
Глава 2 Анализ конкурентоспособности ООО «Славия» 31
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 31
2.2 Анализ конкурентоспособности организации 35
2.3 Оценка системы управления конкурентоспособности организации 39
Глава 3 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Славия» 45
3.1 Пути повышения экономической устойчивости туристической организации 45
3.2 Повышение конкурентоспособности за счет расширения ассортимента туристических услуг 48
3.3 Повышение конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания 59
Заключение 64
Список литературы 67

Актуальность темы квалификационной работы обусловлена тем, что современный туристический бизнес - сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит, постоянного исследования и научного подхода к оценке его функционирования. Результаты деятельности во многом зависят от оперативности, точности в выявлении факторов риска, резервов повышения эффективности. Одним из условий предпринимательства является конкуренция – способ хозяйственного поведения субъектов рынка. Понятие конкурентоспособности фирмы восходит к понятию конкуренции – борьбы производителей за наилучшие условия хозяйствования (производства и сбыта). Опираясь на это основополагающее понятие, конкурентоспособность фирмы можно рассматривать как характеристику конкурентных пре имуществ с двух позиций: преимуществ в чем и перед кем.
Конкуренцией называют форму взаимного соперничества субъектов рыночной экономики, которая обусловлена правом реализации своего экономического потенциала, что приводит к столкновению между субъектами с достижением поставленных целей одними и ущемлении интересов других. Задачей состязания является процесс, а не победа.
В некоторых случаях продукция, предлагаемая фирмой, имеет сходные функциональные характеристики с продукцией, производимой другими организациями из этой или другой отрасли. Так появляются товары-заменители. В результате возникает конкуренция данному товару (услуге) со стороны товаров-заменителей. Важным понятием здесь является «переключение», т. е. переход среднестатистического потребителя с одного товара на другой со сходным функциональным назначением.
Результатом конкуренции можно считать продвижение новых эффективных товаров, идей и разработок.
В условиях рынка и жесткой конкуренции, предпринимателям и менеджерам этих предприятий нельзя полагаться только на опыт, интуицию и видимые удачные обстоятельства. Отказ от применения анализа, при управлении предприятием, сопровождается колебаниями, ошибочными маневрами, несвоевременной переменой ориентации. Причина состоит в том, что у малых компаний гораздо более низкая маржа безопасности и у них гораздо меньше денежных средств, на которые можно будет полагаться на случай, если что-либо пойдет не так.
Все вышеизложенное определяет актуальность и значимость разработки проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Славия».
Объект квалификационной работы: конкурентоспособность предприятия туристического сферы.
Предмет квалификационной работы: турфирма ООО «Славия».
Цель квалификационной работы, которая сформулирована следующим образом: разработать мероприятия повышению эффективности управления конкурентоспособностью ООО «Славия» на туристическом рынке.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить теоретические основы конкурентоспособности предприятия и конкурентных преимуществ.
2. Выявить особенности конкурентоспособности туристического предприятия.
3. Проанализировать основных показатели деятельности ООО «Славия».
4. Проанализировать конкурентную позицию на рынке ООО «Славия».
5. Разработать проект повышения эффективности управления конкурентоспособностью ООО «Славия».
Решение поставленных задач обусловило структурно-логическую схему: квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические основы rконкурентоспособности предприятия туристической сферы индустрии гостеприимства, во второй проеден анализ конкурентоспособности турфирмы ООО «Славия», а в третьей разработан проект мероприятия для повышения конкурентоспособности ООО «Славия».
При проведении квалификационной работы были использованы следующие методы исследования:
1. Общие методы: анализ существующей теоретической базы по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа); обобщение и синтез точек зрения, представленных в теоретической базе (метод научного синтеза и обобщения); моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).
2. Специальные методы: методы стратегического анализа, методы опроса, статистические методы, финансовые методы, правовые методы.
Теоретической основой квалификационной работы послужили современные труды исследователей в области конкурентоспособности предприятия и менеджмента, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых и практиков.
В квалификационной работе использованы учебники и учебные пособия по теме исследования, фактические данные ООО «Славия».
Суть научной новизны работы в том, что на основе исследования теории и практики развитие туристической деятельности российских компаний в современных условиях конкурентной борьбы, предложены мероприятия по внедрению инноваций в деятельность конкретной туристической компании. Выполнение данного исследования построено на привлечении и анализе целого ряда новых источников, литературы и документов.
Практическая значимость квалификационной работы выражается в адаптации современных позиций менеджмента в сфере управления конкурентоспособности к специфике ООО «Славия», а так же в практической разработке путей достижения конкурентных преимуществ конкретной турфирмы, которые позволят повысить эффективность деятельности.

12%
8%
6%
4%
7%
2%
15
Можно говорить о том, что наиболее популярные направления в целом по рынку в 2014 году дали наибольшие объемы продаж и турфирме ООО «Славия» по итогам года.
Вывод: ООО «Славия» является успешным предприятием индустрии туризма. Выручке ООО «Славия» реализации присуща сезонность, основная статья расходов себестоимость предлагаемых туров.
2.2 Анализ конкурентоспособности организации
Конкурентные цели деятельности ООО «Славия» на туристическом рынке:
1. Завоевание новых сегментов рынков;
2. Увеличение существующей доли рынка;
3. Улучшение сервиса с целью привлечения дополнительных клиентов.
В таблице 2.4 приведена характеристика конкурентной деятельности на корпоративном уровне ООО «Славия».
Таблица 2.4
Характеристика конкурентной деятельности на корпоративном уровне ООО «Славия»
Наименование рассматриваемого аспекта.
Характеристика
Масштаб бизнеса:
Компания занимается туристическими услугами и далее хочет развивать данное направление.
Турфирма по масштаб относится к средним предприятиям индустрии.
Заинтересованные стороны
Владельцы, клиенты
Взаимосвязанность
Турфирма имеет бизнес тесно связанный с уровнем спроса и конкуренцией
Средство для изменения масштабов
Изменить масштабы может расширение
Стратегические вопросы
Следует увеличитьтекущий уровень инвестиций на развитие своей компании
Стратегические вызовы
Бизнес у фирмы один и повысить его ценность можно с помощью развития сервисных параметров
Ассортимент услуг
Компания планирует работать в рамках существующего ассортимента туруслуг
Охват потребителей
Потребности юридических и физических лиц- как клиентов в туристических услугах
Вертикальный охват
У компании выстроена вертикаль взаимодействия с партнерами
Стратегические вызовы
Рост конкуренции
Как следует из таблицы 2.4:
ООО «Славия» хочет развивать бизнес в рамках существующего ассортимента и направления туристической деятельности.
Дальнейшие планы включают развитие региональной экспансии.
Повышение ценности бизнеса возможно с развитием сервисных параметров, ООО «Славия» готова вкладывать средства в развитие новшеств, касающихся технологического и организационного развития.
Конкурентная борьба ООО «Славия» включает:
Широкий охват потребителей
Развитие за счет выхода новых сегментов рынка.
Стратеги направлена на усиление позиций.
К зонам угроз ООО «Славия» можно отнести:
Стандартный на рынке ассортимент;
Концентрация на выездном туризме.
Оценивая уровень конкурентоспособности ООО «Славия», следует провести сравнительный анализ конкурентов, действующих на туристском рынке (см. табл. 2.5), боле наглядно информация представлена на рисунке 2.3.
Таблица 2.5
Сравнительный анализ фирм-конкурентов с ООО «Славия»
Параметры сравнения
Конкуренты
ООО «Славия»
«Союз-тур»
«Тэз-тур»
«Вест Тревел»
Перечень оказываемых услуг
9
8
10
8
Имидж
10
9
8
7
Экономические показатели
9
8
10
7
Качество обслуживания
9
9
10
8
Персонал
9
10
9
8
Цены за услуги
9
8
7
10
Специальные предложения
9
8
10
9
Итого
64
60
64
57
По показателям масштаба фирмы, ассортимента, ценового предложения и целевой аудитории в качестве основных конкурентов были выбраны:
1. «Союз-тур»
2. «Тэз-тур»
3. «Вест Тревел»
Рисунок 2.3. Конкурентные позиции ООО «Славия», баллы
Источник: составлено по данным таблицы 2.5
Основными элементами конкурентной борьбы для ООО «Славия» можно считать следующие:
Перечень оказываемых услуг
Имидж
Экономические показатели
Качество обслуживания
Персонал
Цены за услуги
Специальные предложения
Провеем анализ показателей конкурентного потенциала ООО «Славия» путем нахождения средневзвешенного значения среди показателей конкурентоспособности по направлению предоставляемых туристических услуг (въездной и выездной), где в качестве весов выступают объемы реализации соответствующего вида услуг по формуле (1):
Услуги выездного туризма: Кв=0,8*0,60=0,48
Услуги внутреннего туризма: Квн=0,3*0,53=0,106
Интегральный показатель: К= Кв+ Квн= 0,586
Таким образом, наибольший уровень конкурентоспособности по направлению выездного туризма.
Таблица 2.6
Оценка по частным коэффициент эффективности с ООО «Славия»
Параметры КФУ
ООО «Славия»
«Тэз-тур»
Эталон
Ki по конкуренту
Ki по эталону
Перечень оказываемых услуг
9
10
10
0,9
0,9
Имидж
10
8
10
1,25
1
Экономические показатели
9
10
10
0,9
0,9
Качество обслуживания
9
10
10
0,9
0,9
Персонал
9
9
10
1
0,9
Цены за услуги
9
7
10
1,29
0,9
Специальные предложения
9
10
10
0,9
0,9
Итого
64
64
70
1
0,91
Примечание: информация получена с сайтов турфирм, а так же в результате собеседования проведенного авторам с клиентами компании «Славия»
В целях оценки конкурентного потенциала ООО «Славия» проведем оценку по формуле (2) каждого из показателей КФУ из таблицы 2.6 с аналогичным показателем конкурирующей организации (выберем «Тэз-тур»), а так же с эталонным значением для туристического рынка (для оценки эталонное значении 10 баллов по каждой позиции таблицы 2.7), в результате чего определим частные коэффициенты эффективности по каждого направления деятельности.
Как видно из таблицы 2.5, 2.6 и рисунка 2.3 ООО «Славия» занимает устойчивую конкурентную позицию на рынке (64 балла), а следовательно управление конкурентоспособностью турфирмы эффективное. Но следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как:
Перечень оказываемых услуг.
Качество обслуживания.
Экономические показатели.
Спецпредложения.
2.3 Оценка системы управления конкурентоспособности организации
В систему управления конкурентоспособностью турфирмы ООО «Славия» входят:
Маркетинговая деятельность;
Ценовая политика.
Рассмотрим маркетинговую подсистему системы управления конкурентоспособностью турфирмы ООО «Славия»
Методы маркетинга ООО «Славия» включают в себя:
1. Методы в рамках рекламы: объявления в СМИ, брошюры и буклеты, плакаты и листовки, справочники и журналы, сообщения на стендах в офисе, аудиовизуальные материалы;
2. Методы в рамках стимулирования сбыта: скидки и бонусы;
3. Методы в рамках связей с общественностью: подготовка пакетов информации для прессы, отношений с контактной аудиторией;
4. Методы в рамках личных продаж: обслуживание;
5. Методы в рамках прямого маркетинга: рассылка рекламы.
Основные задачи данного элемента управления конкурентоспособностью ООО «Славия» являются:
Повышение узнаваемости;
Улучшение знания специфики обслуживания;
Стимулирование продаж;
Побуждение к повторному приходу;
Формирование положительного имиджа;
Налаживание взаимоотношений с целевой аудиторией;
Создание паблисити, общественного мнения;
Формирование лояльности целевой аудитории к туристической компании ООО «Славия».
Программа продвижения ООО «Славия» сконцентрирована в двух основных направлениях: реклама и стимулирование сбыта.
Это видно из распределения бюджета маркетинга компании ООО «Славия» на 2013-2014 гг.
Структура бюджета программ маркетинга ООО «Славия» представлены в таблице 2.7.
Таблица 2.7
Бюджет программ маркетинга компании ООО «Славия» в 2013-2014 г.г.
Показатели
2013 г
2014 г
Затраты на реализацию мероприятий продвижения, т.руб.
675
747
Группа 1: методы в рамках рекламы.
В рамках данной группы применяются такие методы как: объявления в СМИ, брошюры и буклеты, плакаты и листовки, справочники и журналы, сообщения на стендах, на выставках, аудиовизуальные материалы
65%
69%
Группа 2: методы в рамках стимулирования сбыта.
В рамках данной группы применяются такие методы как: оформление, скидки и бонусы.
15%
10%
Группа 3: методы в рамках личных продаж.
В рамках данной группы применяются такие методы как: выставки и встречи.
13%
14%
Группа 4: методы в рамках связей с общественностью.
В рамках данной группы применяются такие методы как: подготовка пакетов информации для прессы, отношений с контактной аудиторией.
5%
6%
Группа 5: методы в рамках прямого маркетинга.
В рамках данной группы применяются такие методы как: каталоги, рассылка рекламы.
2%
1%
В качестве рекламы активно применяются такие маркетинговые каналы как реклама в СМИ.
Если соотнести рост затрат на продвижение и динамику продаж то можно констатировать, что, несмотря на увеличение вложений в программы продвижения отдача от них в 2014 г. снизилась более чем на 6 %.
Важным элемента системы управления конкурентоспособности является ценовая политика ООО «Славия».
Компания ООО «Славия» реализует туристические услуги. С точки зрения принятия решения, о покупке данные товары имеют сходство с товарами однократного приобретения, покупатель обычно относится к ним серьезно, взвешивая альтернативы и сравнивая их по соотношению «цена/ценность».
Ценовая политика компании ООО «Славия» относится к типу формирования ценовых рядов, а метод ценообразования основывается на учет полных затрат. Огромный ассортимент предлагаемых туруслуг ООО «Славия» создает покупателям немалые трудности при выборе. В таких условиях люди подсознательно пытаются сократить число параметров, характеризующих туруслуги, до поддающегося осознанию минимума. Как правило, это предполагает некую группировку туров по классам, такого рода процесс психологи называют категоризацией.
Инструментом решения этой задачи является формирование ценовых рядов для каждой группы туруслуг предлагаемых ООО «Славия».
Суть этой процедуры в ООО «Славия» состоит в переходе от множества различных цен на туруслуги сходного направления, но разного качества к групповым ценам, образующим ценовой ряд, который легко «читается» клиентами. Торговая практика ООО «Славия» свидетельствует, что наилучшие результаты при продаже туров обеспечивают ценовые ряды, состоящие не более чем из трех - четырех групповых цен или ценовых зон.
Ценовая зона ООО «Славия» – это узкий диапазон колебаний цен вокруг среднегрупповой цены, входящей в ценовой ряд и соответствующей средней на Нижегородском туристическом рынке. Согласно ценовой политике ООО «Славия» групповые цены или ценовые зоны различаются:
Настолько существенно, чтобы эти различия воспринимались покупателями достаточно отчетливо и не вызывали опасений;
Не настолько сильно, чтобы это вызывало раздражение покупателей и желание найти товар с каким-то промежуточным уровнем цены.
Важным элементом политики ценообразования ООО «Славия» является проведение «уценок» туров – установление общеобъявленных скидок с ранее действующих цен для отдельных типов туруслуг либо проведение распродаж «горячих» туров, в рамках которых вводится скидка с цен.
Ведения такой ценовой политики ООО «Славия» обуславливает следующими факторами:
Необходимость ускорения продаж туруслуг сезонного спроса;
Необходимость компенсации ошибок в формировании ассортимента, в результате которых величина предложения оказывается существенно выше величины спроса. В этой ситуации применяются акции;
Проведение политики «широкого ассортимента», при которой ассортиментный ряд туров постоянно «достраивается сверху», т. е. пополняется наиболее модными и востребованные на рынке туры, в цены которых заложена большая величина торговой наценки. После того как пик спроса на эти туры пройден, их цена снижается.
При этом практики торговли ООО «Славия» выработала несколько правил:
Крайне нежелательны уценки туров престижного ассортимента. Существенные снижения цен таких туруслуг обычно воспринимаются покупателями как признак их низкого качества или потери престижности.
При определении рационального масштаба уценки следует исходить из правила: он должен быть равен той минимальной величине снижения цены, которая способна обратить внимание покупателей и побудить их приобрести туруслугу.
Скидки в ООО «Славия» являются небольшими, так как большие скидки нередко вызывают не положительную, а негативную реакцию покупателей. Это порождается двумя причинами: 1) у покупателей создается мнение, что данный продавец изначально склонен к чрезмерному завышению цен; 2) у покупателей возникает сомнение в доброкачественности туруслуг.
ООО «Славия» использует индивидуальную систему скидок и акций для клиентов:
1. Акции для Зарубежного туризма:
«РАНЕЕ БРОНИРОВАНИЕ» скидка 10-30 % предоставляется при покупке тура и его полной оплаты за 3 месяца до начала сезона.
«ВЫБЕРИ САМ» скидка в 3% при предварительном подборе тура, до прихода в офис ООО «Славия»
«ДРУЖНАЯ КОМПАНИЯ»  скидка 3 % при покупку тура на группу от 7 человек
«МОЛОДОЖЕНЫ»  скидка до 2 %
«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ» скидка 2 %
«ПРИВЕДИ ДРУГА» скидка 2 %
«СКИДКИ ПЕНСИОНЕРАМ» скидка 2%
2. Акции для Российского туризма
«РАНЕЕ БРОНИРОВАНИЕ» скидки до 3% предоставляется при покупке тура и его полной оплаты за 1 месяца.
«ЕДЕМ ВСЕ ВМЕСТЕ» скидка до 3% при покупку тура на группу от 10 человек.
«СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ» скидки 2%
«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ» скидки 2%
«ПРИВЕДИ ДРУГА» при покупке тура по рекомендации другого клиента скидки до 3% на следующие покупки туров для рекомендателя.
В рамках ценовой политики ООО «Славия» реализует две схемы уценки: проведение разовой крупномасштабной уценки; проведение многократных, «скользящих» уценок.
В том, что касается выбора времени уценки, по подход ООО «Славия» заключается в следующем: следует оттягивать уценку до тех пор, пока обеспечивается приемлемый объем продаж по исходной цене. Этот подход имеет следующие плюсы: предотвращение недовольства покупателей, приобретших туруслуги и обнаруживших через некоторое время, что он попал под существенную уценку; возможность синхронизации уценок многих туруслуг в рамках комплексных распродаж, приуроченных к окончанию сезона или к праздникам.Таким образом, политика ценообразования туристической компании ООО «Славия» является эффективным, так как обеспечивает конкурентные позиции на рынке, а так же обеспечивает получение экономической эффективности деятельности, о чем свидетельствуют полученные финансовые результаты. Но система ценового позиционирования адаптирует цены ассортимента ООО «Славия» к маркетинговым и экономическим целям, но не корректирует сложившуюся внутреннюю структуру цен для максимизации прибыли.
Выводы по главе:
По результатам анализ конкурентоспособности видно, что турфирма ООО «Славия» занимает сильную позицию в привлекательном рыночном сегменте. Если компания разместит свои ресурсы надлежащим образом, то сможет улучшить свою позицию на рынке. Результаты анализа свидетельствуют о наличии благоприятных факторов для дальнейшей деятельности ООО «Славия» на рынке. Анализ показал, что следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как: перечень оказываемых услуг, экономические показатели, качество обслуживания, компетенция персонала, цены за услуги, специальные предложения
Глава 3 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Славия»
3.1 Пути повышения экономической устойчивости туристической организации
Экономическая устойчивость туристической организации предполагает разработку такой модели деятельности турфирмы, которая могла бы количественно взаимоувязать показатели рыночной, производственной, финансовой и социальной устойчивости.
Рыночная устойчивость туристической организации характеризуется состоянием исследования рынков.
Финансовая устойчивость туристической организации обеспечивается эффективностью финансового менеджмента.
Социальная устойчивость туристической организации обеспечивается стабильной политической и экономической обстановкой в обществе.
Устойчивое развитие туристических организаций формирует экономическую устойчивость туристической отрасли и экономики РФ в целом.
Путями обеспечения экономической устойчивости туристической организации обусловлена условиями решения следующих проблем:
общих финансово-экономических проблем российской экономики;
взаимодействия властных структур и субъектов туристического рынка в сфере регулирования туристического бизнеса на уровне регионов;
взаимодействия субъектов туристического рынка и инфраструктуры;
организации внутрипроизводственных отношений в деятельности самих подрядных предприятий.
Пути повышения экономической устойчивости туристической организации приведены на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1. Пути повышения экономической устойчивости туристической организации
Источник: составлено автором.
Как следует из рисунка 3.1. экономической устойчивости туристической организации обуславливается:
конкурентоспособность туристической организации и его продукции (услуг);
надёжность функционирования туристической организации;
гибкость туристической организации во внешней среде;
адаптивность туристической организации во внешней среде;
управление рисками туристической организации;
сбалансированность туристической организации на рынке;
экономическая безопасность туристической организации.
Следовательно, для ООО «Славия» в целях повышения экономической устойчивости повысить уровень конкурентоспособности.
Составим древо задач проекта по повышению эффективности управления ООО «Славия».
Рисунок 3.2 - Древо задач проекта по повышению эффективности управления конкурентоспособностью ООО «Славия» в целях повышения экономической устойчивости
Источник: составлено автором.
Проведем планирование деятельности ООО «Славия» на основе древа задач и разработаем соответствующие мероприятий.
3.2 Повышение конкурентоспособности за счет расширения ассортимента туристических услуг
Предлагается повысить уровень конкурентоспособности ООО «Славия» за счет вывод на рынок нового турпродукта, который обеспечит расширение ассортимента туруслуг, активизирует внутренний туризм, позволит предложить эксклюзивный продукт. Предлагается развивать экстремальное направление - парашютный спорт. Для анализа востребованности парашютного спорта как вида экстремального активного туризма был проведен опрос среди клиентов туристической компании ООО «Славия». Генеральная выборка составила 100 человек. Из них предпочтения по виду туризма распределились в порядке убывания следующим образом:
1. Отдых на море;
2. Экскурсионный отдых;
3. Водные виды экстремального активного туризма;
4. Наземные виды экстремального активного туризма;
5. Воздушные виды экстремального активного туризма, рис.3.3
Рисунок 3.3- Потребительские предпочтения в отдыхе в процентном соотношении
Источник: составлено автором.
Как видно из рисунка 3.3 активный туризм предпочитают 41 % опрошенных, их них только 5 % - воздушные виды.
Далее проведем анализ клиентов предпочитающих активные формы туризма по социально-демографическому, психографическому признаку, а также по типу их поведения. Демографический и социальный профиль потребителей туристских услуг туристической компании ООО «Славия» можно сформировать, основываясь на нижеследующих параметрах. В первую очередь обратимся к такому показателю, как половая принадлежность. Так, основными потребителями турфирмы являются – мужчины, их - 62 %, женщин, всего - 38%., рис. 3.4.
Рисунок 3.4 Потребители туристских услуг по половому признаку
Источник: составлено автором.
Далее рассмотрим возраст клиентов. Большинство потребителей туристической компании ООО «Славия» относятся к следующей возрастной категории:
18 - 25 лет - примерно 20 %;
26-39 лет - около 45%;
40 - 45 лет - около 25 %;
потребители старше 45 лет - около 10 %.
Полученные данные представлены на рис. 3.5.
Рисунок 3.5 Сегментация клиентов туристической компании ООО «Славия» по возрастному признаку
Источник: составлено автором.
По семейному положению клиенты туристической компании ООО «Славия» делятся следующим образом: холостые (не замужние), путешествующие в одиночку – 15%; холостые (не замужние), путешествующие компанией – 22%; семейные пары без детей – 27%; семейные пары с детьми школьного возраста – 30%; семейные пары с взрослыми детьми – 6%.
На рис. 3.6 графически отображена сегментация клиентов по данному признаку.
Рисунок 3.6 Сегментация клиентов туристической компании ООО «Славия» по семейному положению
Источник: составлено автором.
Далее проанализируем потребителей турфирмы по их активности во время отпуска, стилю жизни и мотивам путешествий.
Исходя из параметра активности клиентов туристической компании ООО «Славия» во время отпуска, их условно можно разделить на шесть групп: любители спокойного отдыха; любители удовольствий; любители активного отдыха; любители спортивного отдыха; отдыхающие с целью познания и изучения; любители приключений. Представим полученную информацию графически, рис. 3.7.
Рисунок 3.7 Анализ клиентов туристической компании ООО «Славия» по их активности во время отпуска
Источник: составлено автором.
Как видно из рисунка 3.7:
любители спокойного отдыха -17%
любители удовольствий - 15%
любители активного отдыха - 17%
любители спортивного отдыха -11%