экстримальные виды туризма на примере парашютного спорта

Заключение

Туризм представляет собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Одним из наиболее перспективных на сегодняшний день видов туризма, притягивающих к себе все больше и больше людей, является экстремальный туризм. Экстремальный туризм России с каждым годом ст ...

Содержание

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы экстремальных видов туризма 6
1.1 Понятие и основные виды экстремального туризма 6
1.2 Специфика воздушного экстремального туризма 11
1.3 Перспективы развития экстремального туризма в России 27
Выводы по главе 30
Глава 2 Анализ деятельности туристической компании «Х-тур» в сфере экстремальных видов туризма 32
2.1 Характеристика туристической компании «Х-тур» 32
2.2 Анализ результатов деятельности туристической компании «Х-тур» 39
2.3 Анализ востребованности парашютного спорта как вида экстремального туризма 42
Выводы по главе 50
Глава 3 Разработка мероприятий по развитию парашютного экстремального туризма 51
3.1 Пути развития парашютного экстремального туризма 51
3.2 Мероприятия по развитию парашютного экстремального туризма в туристической компании «Х-тур» 55
3.3. Оценка эффективности разработанных мероприятий 71
Выводы по главе 74
Заключение 77
Список использованной литературы 82

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что современная индустрия туризма, объединяющая многочисленные предприятия разной направленности (основу составляют гостиничные, ресторанные и туристские предприятия), основанных на принципе гостеприимства обслуживания туристов, путешественников, а также местного населения и организацией их отдыха и досуга. В настоящее время индустрия туризма активно развивается. На долю туризма приходится 10 % от мирового производственно-сервисного рынка, 5 % всех налогов, 7 % мировых инвестиций, таким образом, туризм по обороту средств уступает лишь нефтегазовой отрасли 37.
Каждый 12-й работник в мире на сегодняшний день занят в индустрии туризма (без учета косвенного влияния на создание рабочих мест). Несмотря на пережитый глобальный экономический кризис, в 2012 г. число международных туристских прибытий превзошло миллиардный рубеж. Необходимо отметить, что за период 2000-2014 гг. их число возросло на 31,7 %, при этом основной туристский поток сконцентрировался в странах Европы, на долю которой в 2014 г. пришлось 51,2 % прибытий 37.
В некоторых странах доходы от туризма являются определяющей статьей ВВП: Бермудские острова – 34,7 %, Сейшельские острова – 27,4 %, Антигуа –58,5 %, Багамы – 52,1 %. Кроме того, мировая индустрия туризма ежегодно наращивает темпы своего роста на 4 %, внося большой вклад в развитие глобальной экономики 37.
Важное место в индустрии туризма занимает такой вид как воздушный экстремальный туризм.
Основными движущими факторами развития востребованность экстремальных видов туризма выступают:
изменение общественных ценностей, ориентации и образа жизни (повышение качества жизни, стремление к здоровому образу жизни, активному отдыху, повышение доступность сложно -технических видов и т.д.)
переход потребительских предпочтений от стандартных товаров к дифференцированным
востребованность на рынке специфических туристических предложений (усиление конкуренции).
Объектом исследования является деятельность туристической компании «Х-тур» в сфере экстремального туризма.
Предметом выступает специфика организации экстремальных видов туризма на примере парашютного спорта.
Целью исследования является разработка предложений по совершенствованию деятельности туристической компании «Х-тур» на основе развития парашютного спорта.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть специфику туристического бизнеса.
Раскрыть тенденции развития туристического рынка.
Выявить специфику парашютного спорт как вида воздушного экстремального туризма.
Проанализировать организацию деятельености туристической компании «Х-тур».
Проанализировать результаты деятельности туристической компании «Х-тур».
Проанализировать востребованности парашютного спорта как вида воздушного экстремального туризма.
Разработать программу тура туристической компании «Х-тур».
Обосновать разработанную программу тура туристической компании «Х-тур».
Предложить программу продвижения тура туристической компании «Х-тур».
Методологической базой исследования являются современные научные положения и работы в сфер туристической индустрии вообще и экстремального воздушного туризма в частности.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: были использованы сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, финансовый анализ, метод экспертных оценок, социологические опросы.
Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение. В первой главе определяется предметная область исследваония, раскрываются понятие, сущность экстремального туризма, рассматриваются основные элементы специфики парашютного спорта. Во второй главе проводится анализ деятельности «Х-тур», анализируются результаты «Х-тур», приводятся основные результаты проведенного исследования оценки востребованности парашютного спорта у клиентов «Х-тур». В третьей главе разрабатывается проект программы тура «Х-тур» и программы продвижения «Х-тур» на рынке туристических услуг.

Студенты «второй программы», как правило, с самого начала самостоятельно укладывают как основной, так и запасной парашюты. Укладывая парашют, спортсмен лучше понимает взаимодействие его частей при раскрытии. Во время прыжка он на себе ощущает результаты своей работы, задается вопросом, как уложить «помягче» или, наоборот, чтобы парашют раскрывался быстрее.
Медленные круглые парашюты с ограниченными возможностями маневрирования заставляют спортсменов «второй программы» максимально использовать полученные знания по управлению куполом, чтобы приземлиться в желаемую точку.
Студент AFF, прыгая с более летучим куполом, имеет больше свободы выбора места приземления и поэтому находится в более выгодных условиях с точки зрения безопасности. Круглые парашюты приземляются относительно жестко, и выпускник «второй программы» уже подготовлен к жестким приземлениям, с которыми иногда приходится сталкиваться и при прыжках на «крыле».
Выпускник AFF имеет некоторый опыт управления «крылом», и при переходе от студенческих куполов к спортивным ему надо лишь немного скорректировать навыки, а не полностью менять технику управления парашютом. Инструктор AFF постоянно опекает студента, подстраивается под него, а после окончания обучения начинающий спортсмен в некотором роде остается в одиночестве.
Многие выпускники AFF, приступив к самостоятельным прыжкам, чувствуют себя в воздухе без инструктора настолько неуверенно, что перестают прыгать. Прыжки по «второй программе» выполняют ей группой, количество прыжков зависит от скорости и качества укладки парашюта каждого обучаемого, что воспитывает в спортсменах дисциплинированность, ответственность и сплоченность.
Часто спортсмены, обучавшиеся в одной группе, становятся крепкими друзьями по жизни.
Примерно половина студентов, записавшихся на обучение по «второй программе», не заканчивает обучение, но практически все окончившие его остаются в парашютном спорте. Условия обучения по «второй программе» можно назвать более спартанскими, а по AFF -тепличными, более подходящими для американского менталитета. Обе программы обучения имеют как положительные, так и отрицательные стороны.
Желающих обучаться по этим программам много. Каждая программа занимает свою нишу, например, AFF обычно выбирают те, кто имеет высокий уровень доходов и очень мало времени на обучение. AFF широко практикуется в Московском регионе, в других регионах России намного больше распространена классическая программа.
Хотя спрос на обучение по «второй программе» немалый, в последнее время по России наметилась тенденция снижения числа обучающихся по ней. Одна из причин в том, что в этой программе, как правило, используется парашютная техника аэроклубов, доживающая последние годы своего календарного ресурса. Многие спортсмены считают, что наилучшим вариантом обучения была бы комбинация «второй программы» и AFF, вобравшая в себя все лучшее от обеих программ и включающая обучение небольшими группами, освоение нескольких типов парашютов, высотные прыжки (самостоятельные и с инструктором), азы групповой акробатики.
Глава 2 Анализ деятельности туристической компании «Х-тур» в сфере экстремальных видов туризма
2.1 Характеристика туристической компании «Х-тур»
Тип собственности компании ООО «Х-тур» - общества с ограниченной ответственностью.
Форма собственности компании ООО «Х-тур» - частная собственность.
ООО «Х-тур» занимается продажей туристского продукта потребителям в виде комплексов (пакетных туров) или в виде отдельного набора туристских услуг (заказных туров).
Миссия ООО «Х-тур»: «Привлечь Клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы»
Структура турфирмы ООО «Х-тур» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Организационная структура ООО «Х-тур»
В туристической компании ООО «Х-тур» работает 12 менеджеров по туризму, директор, бухгалтер и директор по туризму.
Все сотрудники имеют профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Кадровая работа проводится на самом высоком уровне.
В ООО «Х-тур» трудится молодежь - средний возраст работников не превышает 38 лет.
Таблица 3
Распределение основных функций ООО «Х-тур»
Должность
Виды деятельности
Директор
Организация и реализация юридической, управленческой и стратегической деятельности, ответственность за работу фирмы в целом; организация работы с иностранными партнерами, кадровый менеджмент. Управление продвижением.
Зам.директора по туризму
Организация работы сотрудников отдела продаж; выработка рекламной политики компании; подготовка аналитических отчетов о тенденциях развития рынка туристических услуг.
Главный бухгалтер
Организация работы финансовой деятельности и бухгалтерии. Так же ведет кадровое делопроизводство.
Менеджер по туризму
Организация комплексного обслуживания клиентов, поиск новых клиентов. Бронирование гостиниц, авиабилетов, страхование, контроль качества бронируемых услуг. Сбор и анализ статистической информации фирмы, анализ состояния рынка, анализ конкурентов, подготовка и проведение выставок, разработка маркетинговой компании, рекламной компании.
В основу линейно-функциональной структуры управления туристической компании «Х-тур» положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д. выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.
Ассортимент туристических услуг и программ туристической компании «Х-тур» в сфере международного туризма включает в себя: оформление всех типов виз; бронирование авиабилетов международным авиалиниям; бронирование авиабилетов во все города; культурно-познавательные туристические поездки в рамках туристической программы; лечебно-оздоровительные туристические поездки в рамках туристических программ отдыха на курортах страны; рекреационные туристические поездки в рамках туристических программ пляжного отдыха; научно-познавательные туристические поездки для молодежных групп в рамках туристических программ образовательного туризма; организация экстремального отдыха; рекреационные туристические поездки в рамках туристических программ детского отдыха - курорты Болгарии, Чехии; пляжный отдых в Турции, Таиланде, Испании.
Ассортимент туристических услуг и программ туристической компании «Х-тур» в сфере внутреннего туризма включает в себя: бронирование авиабилетов по внутрироссийским авиалиниям; рекреационные туристические поездки в рамках туристических программ детского отдыха - курорты Анапы; широкий выбор программ отдыха в России в рамках туристических программ отдыха и санаторно-курортного лечения на территории: Хакасии, на Черноморском побережье Краснодарского края, в средней полосе России; индивидуальный и корпоративный отдых; активный туризм; экскурсионное обслуживание молодежных групп и детей.
Таким образом, можно констатировать, что туристической компании «Х-тур» специализируется в основном на предоставлении туристических услуг международного туризма (9 ассортиментных групп, по сравнению с 5 группами внутреннего туризма).
Компания использует индивидуальную систему скидок и акций для клиентов:
1. Акции для Зарубежного туризма:
«РАНЕЕ БРОНИРОВАНИЕ» скидка 10-30 % предоставляется при покупке тура и его полной оплаты за 3 месяца до начала сезона.
«ВЫБЕРИ САМ» скидка в 3% при предварительном подборе тура, до прихода в офис
«ДРУЖНАЯ КОМПАНИЯ»  скидка 3 % при покупку тура на группу от 7 человек
«МОЛОДОЖЕНЫ»  скидка до 2 %
«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ» скидка 2 %
«ПРИВЕДИ ДРУГА» скидка 2 %
«СКИДКИ ПЕНСИОНЕРАМ» скидка 2%
2. Акции для Российского туризма
«РАНЕЕ БРОНИРОВАНИЕ» скидки до 3% предоставляется при покупке тура и его полной оплаты за 1 месяца.
«ЕДЕМ ВСЕ ВМЕСТЕ» скидка до 3% при покупку тура на группу от 10 человек.
«СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ» скидки 2%
«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ» скидки 2%
«ПРИВЕДИ ДРУГА» при покупке тура по рекомендации другого клиента скидки до 3% на следующие покупки туров для рекомендателя.
Результаты анализа по матрице БКГ относительно деятельности туристической компании «Х-тур» показаны на рисунке 3.
Темпы роста рынка
Высокие
Низкие
Звезда
Г
Д
А
Дикая кошка
В
Е
Дойная корова
Б
Собака
Высокая Низкая
Относительная доля рынка
Рисунок 3. Распределение направлений деятельности туристической компании «Х-тур» в 2014 году по матрице БКГ
На рисунке 3 обозначены следующие направления деятельности туристической компании «Х-тур»:
А: отдых на море за рубежами;
Б: познавательный международный туризм;
В: деловой туризм;
Г: экстремальный туризм;
Д: экотуризм;
Е: внутренний туризм.
Как видно из рисунка 3 основной денежный поток идет от услуг туристической компании «Х-тур» по организации международного отдыха на море и познавательно -экскурсионного туризма, но при этом темпы роста дых сегментов низкие. При этом соотношение по сезонам различно (см. рис. 4).
Рисунок 4 Ритмичность продаж туруслуг и турпродуктов туристической компании «Х-тур» нарастающим итогом в 2014г., тыс. руб.
Следует учитывать, то такое соотношение внутреннего и международного туризма обусловлено так же соотношением цен на туры, в средним 1:8.
Основные процесс организации как внутреннего, так и международного туризма приведены в таблице 4.
Таблица 4
Сравнительная характеристика основных процессов туристической деятельности туристической компании «Х-тур» при внутреннем и международном туризме
№ п/п
Наименование бизнес-процесса
Описание бизнес-процесса организации внутреннего туризма
Описание бизнес-процесса организации международного туризма
Основные бизнес-процессы
1.
Процесс реализации турпродуктов
учет заявок от клиентов и их параметров;
учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты);
формирование пакета туристических услуг;
учет отелей и гостиниц, бронирование, история поселения;
учет расчетов с клиентами и туроператорами;
организация первичного документооборота;
формирование внутренних отчетов (структура продаж билетов, туров и услуг по направлениям и специалистам, квартальный отчет ).
учет предложение партнеров клиентов и их параметров;
поиск клиентов;.
учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты);
визовое оформление;
учет расчетов с клиентами и туроператорами;
организация первичного документооборота;
формирование внутренних отчетов
Вспомогательные бизнес-процессы
1.
процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск турпродуктов
1. владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зонами ответственности и полномочиями;
2. технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов и выходов;
3. система показателей процесса – показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;
4. управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
5. ресурсы процесса – информационные и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
1. владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зонами ответственности и полномочиями;
2. технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов и выходов;
3. система показателей процесса – показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;
4. управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
5. ресурсы процесса – информационные и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
2.
процессы планирования и управления;
3
процессы подготовки производства турпродукта
4
ресурсные процессы
5
стандартизация
6
процессы преобразования
Бизнес-процессы деятельности туристической компании «Х-тур» при организации подразделяются на: основные, например: процесс реализации турпродуктов; вспомогательные, например одной из функций туристской компании, является информирование о турпродукте.
При этом при внутреннего и международного туризма отличия заключены в основных бизнес процессах, например визовые и таможенные формальности. Так же следует отметить, что первоначально происходит поиск контрагентов при международном туризме, и только затем поиск клиентов, в то время как при внутреннем туризме вначале устанавливается потребность клиентов, а затем происходит формирование туров.
2.2 Анализ результатов деятельности туристической компании «Х-тур»
Так как туристическая компания «Х-тур» является коммерческой то основными показателями деятельности являются показатели полученной прибыли и рентабельности.
Проанализируем показатели прибыли и рентабельности туристической компании «Х-тур» за 2012-2014 годы (табл. 5).
Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы. Рентабельность основного и оборотного капитала туристической компании «Х-тур» в 2014 году возросла на 0,57%, что говорит о большей отдачи со 100 тыс.руб. используемых хозяйственных средств: основных фондов и оборотного капитала.
Таблица 5
Показатели прибыли и рентабельности туристической компании «Х-тур» за 2012-2014 годы
Показатели
2012 год
2013 год
2014 год
Отклонение
Динамика, %
1.Прибыль от продаж
1152
2046
3237
1085
181,0
2.Прибыль до налогообложения
221
1125,3
2012
1791
910,4
3.Среднегодовая стоимость собственного капитала
164669
164669
204640
39971
124,3
4.Рентабельность собственного капитала, % (2/3*100)
0,13
0,68
0,98
0,85
-
5.Выручка от продажи (нетто)
39183
46553
64003
24820
163,3
6.Рентабельность продаж, % (1/5*100)
(2,94)
4,39
5,06
8,00
-
7.Среднегодовая стоимость основного и оборотного капитала
208178
290298
295385,5
87207,5
141,9
8.Рентабельность основного и оборотного капитала (общая), % (2/7*100)
0,11
0,39
0,68
0,57
-
Увеличение среднегодовой суммы основного и оборотного капитала туристической компании «Х-тур» в отчетном периоде на 87207,5 тыс.руб., или на 41,9%, привело к уменьшению показателя общей рентабельности на 0,04%:
.
Рост прибыли до налогообложения по туристической компании «Х-тур» против 2012 года на 1791 тыс.руб., или более чем в 9 раз, повлек за собой повышение общей рентабельности туристической компании «Х-тур» на 0,61% (0,57-(-0,04). Следовательно, на повышение общей рентабельности основное влияние оказало увеличение прибыли до налогообложения.
Рентабельность продаж туристической компании «Х-тур»возросла в 2014 году по сравнению с прошлым годом на 8 процентных пункта.
Рост выручки от продажи в отчетном периоде на 24820 тыс.руб., или на 63,3%, привел к увеличению рентабельности продаж на 1,14%:
.
При этом увеличение прибыли от продаж туристической компании «Х-тур»против прошлого периода на 4389 тыс.руб., позволило возрасти рентабельности продаж на 6,86% (8,00-1,14), что в конечном итоге и повлияло на общее изменение показателя.
В 2014 г. произошло увеличение отдачи со 100 тыс.руб. собственного капитала. Так, рентабельность собственного капитала возросла в отчетном периоде на 0,85% против 2012 года.
Увеличение суммы собственного капитала туристической компании «Х-тур» в 2013 году против прошлого года на 39971 тыс.руб., или на 24,3%, привело к снижению этого показателя на 0,02%:
.
Также увеличение суммы прибыли туристической компании «Х-тур»до налогообложения повлекло за собой повышение рентабельности собственного капитала против прошлого года на 0,87%:
.
Следовательно, основное влияние на увеличение рентабельности собственного капитала оказало увеличение суммы прибыли до налогообложения в отчетном периоде, что является фактом положительным.
Деятельность туристической компании «Х-тур» так же характеризуется сезонностью, наглядно динамика оборота продаж туруслуг и турпродуктов представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Динамика развития продаж туруслуг и турпродуктов туристической компании «Х-тур», нарастающим итогом в 2012-2014 гг., тыс. руб.
Как видно из рисунка 5 объемы реализации туристической компании «Х-тур» в 2014г. превышают показатели 2013г. по всем месяцам за исключением января, февраля и марта. Соответственно, оборот продаж туруслуг и турпродуктов туристической компании «Х-тур» в 2014г. выше показателей 2013г. во втором, третьем и четвертом кварталах.
Совокупное снижение объемов реализации в январе, феврале и марте составило 101 тыс. р., что на 6,8% ниже показателя 2014г.
Анализ динамики объема продаж туристической компании «Х-тур» показал, что фактические показатели 2014г. превысили аналогичные 2013г. в девяти месяцах из двенадцати, то есть ритмичность развития турагентства «Х-тур» составила 80% (9 :12 ·100).
2.3 Анализ востребованности парашютного спорта как вида экстремального туризма
Для анализа востребованности парашютного спорта как вида экстремального активного туризма был проведен опрос среди клиентов туристической компании «Х-тур». Генеральная выборка составила 100 человек. Из них предпочтения по виду туризма распределились в порядке убывания следующим образом:
1. Отдых на море;
2. Экскурсионный отдых;
3. Водные виды экстремального активного туризма;
4. Наземные виды экстремального активного туризма;
5. Воздушные виды экстремального активного туризма, рис.6
Рисунок 6 Потребительские предпочтения в отдыхе в процентном соотношении
Как видно из рисунка 5 активный туризм предпочитают 41 % опрошенных, их них только 5 % - воздушные виды.
Далее проведем анализ клиентов предпочитающих активные формы туризма по социально-демографическому, психографическому признаку, а также по типу их поведения. Демографический и социальный профиль потребителей туристских услуг туристической компании «Х-тур» можно сформировать, основываясь на нижеследующих параметрах. В первую очередь обратимся к такому показателю, как половая принадлежность. Так, основными потребителями турфирмы являются – мужчины, их - 62 %, женщин, всего - 38%., рис. 7.
Рисунок 7 Потребители туристских услуг по половому признаку
Далее рассмотрим возраст клиентов. Большинство потребителей туристической компании «Х-тур» относятся к следующей возрастной категории: 18 - 25 лет - примерно 20 %; 26-39 лет - около 45%; 40 - 45 лет - около 25 %; потребители старше 45 лет - около 10 %. Полученные данные представлены на рис. 8.
Рисунок 7 Сегментация клиентов туристической компании «Х-тур» по возрастному признаку
По семейному положению клиенты туристической компании «Х-тур» делятся следующим образом: холостые (не замужние), путешествующие в одиночку – 15%; холостые (не замужние), путешествующие компанией – 22%; семейные пары без детей – 27%; семейные пары с детьми школьного возраста – 30%; семейные пары с взрослыми детьми – 6%.
На рис. 9 графически отображена сегментация клиентов по данному признаку.
Рисунок 9 Сегментация клиентов туристической компании «Х-тур» по семейному положению
Далее проанализируем потребителей турфирмы по их активности во время отпуска, стилю жизни и мотивам путешествий.
Исходя из параметра активности клиентов туристической компании «Х-тур» во время отпуска, их условно можно разделить на шесть групп: любители спокойного отдыха; любители удовольствий; любители активного отдыха; любители спортивного отдыха; отдыхающие с целью познания и изучения; любители приключений. Представим полученную информацию графически, рис. 10.
Рисунок 10 Анализ клиентов туристической компании «Х-тур» по их активности во время отпуска
Таким образом, по результатам опроса клиентов туристической компании «Х-тур», видно, что большая часть из них относится к типу любителей приключений - экстрима, также среди них немало любителей активного и экскурсионно-познавательного отдыха.
Перейдем к следующей типологии туристов - классификации потребителей в зависимости от их стиля жизни. Представим данную информацию на диаграмме, рис. 11.