«Управление организацией ориентированное на её финансовую устойчивость». Объект исследования ООО

Заключение
Во время выполнения работы были проведены исследования – разработано мероприятие по продвижению страховых продуктов в Санкт-Петербурге и совершенствованию системы сбыта продукта (услуги).
В первой главе исследована деятельность страхового консалтинг «Абсолют Гарант». ООО «Абсолют Гарант» учреждено в 2008 году. За три года работы на рынке компания вошла в количество уверенных консалтинговых компаний. Описаны организационно-правовая форма, организационная система предприятия, а так же основная деятельность компании ООО «Абсолют Гарант» – она оказывает широкий спектр высококачественной консалтинговой услуги в сфере страхования.
Во второй части открыта особенность услуг в условиях рынка, приведена модель маркетинговых услуг, изучили продвижение на рынок услуг. У российских марк ...

Содержание
Введение 3
Глава 1. Анализ конкурентной среды в отрасли страхования. 6
1.1 Продвижение продукции: цели и инструменты 6
1.1.1 Рекламирование страховых услуг 10
1.1.2 Характеристика и сфера деятельности ООО «Абсолют Гарант» 14
1.1.3 Деятельность ООО «Абсолют Гарант» 17
1.1.4 Характеристика конкурентной среды 30
1.2. Маркетинговая стратегия компании OOO «Абсолют Гарант» 34
Глава 2. Внутренний анализ компании ООО «Абсолют Гарант». 40
2.1 Проблемы финансовой устойчивости компании. 40
Глава 3. Разработка предложений по улучшению финансового состояния 51
3.1. Разработка конкурентоспособных страховых услуг для конкретных категорий потребителей 51
3.2 Продвижение страховых услуг компании ООО «Абсолют Гарант» 54
3.3 Изменение экономических показателей ООО «Абсолют Гарант» после внедрения комплекса мер на 2012-2013 год 64
3.4 Охрана труда в компании и требования к нему ООО «Абсолют Гарант» 72
Заключение 77
Список использованных источников 79

Введение
Активно развивается сфера услуг, и это стало важной характеристикой минувшего века. На сегодняшний день третичный сектор экономики привносит весомые вложения в увеличениях благосостояний многих стран, а главное - стран всего "золотого миллиарда". В среднем около 70 % ВВП развитых стран производятся в секторах услуг, при этом темпы развития этого сектора (16% в год) намного выше темпов развития в сфере торговли (лишь 7% в год).
Зарубежными и отечественными учеными было обращено внимание на область услуг в 50—60-хх лет прошлых столетий. В исследованиях областей маркетинговых услуг начались в начале 70-х, и в этих областях зарубежные экономисты по актуальным причинам преуспели российских своих коллег. За рубежом на сегодняшний день имеется около 70-ти научно-исследовательских групп в вузах и университетах, изучающих услуги менеджмента. Первая отечественная публикация, посвященная этой тематике, появилась в начале 90-х годов. В настоящий момент возникло несколько центров изучения менеджмента, вышло несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей.
Не глядя на высокое внимание экономических наук к сферам услуг, по сей день присутствует одно мнение относительно менеджмента услуг. По определению, менеджмент — это организация производства, на базе которой лежит координация производителей товаров на потребности пользователей. Цели менеджмента - обеспечивать стабильность прибыли и развития бизнеса - могут быть достигнуты при помощи систем прикладных знаний, формализующих поступательные процессы взаимодействий производителей товаров и покупателей. В этих системах имеют большое значение такие процессы, как обмены информаций между производителями и потребителями, оценки макро- и микросред, в которой действует фирма, оценки возможностей самой фирмы.
Стратегия продвижения услуги - менеджерская стратегия, во время нее
стимулируются стремления потребителя активно использовать именно эту услугу. При этом активно используется специальное предложение и акции. Актуальности темы обусловливается тем, что спецификация услуги, например их характер процесса, неосязаемостью, невозможностью хранения и транспортирования, находят свое отражающее применение в системе менеджмента, которая используется предприятием сферы обслуживаний. Главной причиной созданий особых комплексов маркетинговых коммуникаций в фирмах сферы сервиса - является необходимость демонстрации заказчику высочайшего качества той услуги, которую ему необходимо приобрести.
Целью исследования дипломного проекта является разработка и обоснование мероприятий по продвижению страхового продукта на рынке Санкт-Петербурга.
Задачами исследования являются:
Анализ особенностей услуг в условиях рынка;
Обзор моделей менеджмента услуг;
Изучение способов продвижения на рынке услуг;
Выработка предложений по компании «Абсолют Гарант»;
Разработка мероприятий по продвижениям страховых продуктов (услуги) компании на рынке.
Практической значимостью является разработкой концеции по нормализации финансового состояния компании «Абсолют Гарант». Кромме того, к значимости относися применение новых способов реализации страховых услуг, что значительно увеличивает прибыль компании.
В первой главе рассматривается ситуация которая на данный момент преобладает в компании «Абсолют Гарант». Рассматривается основная деятельность компании. Кроме того, изучается конкурентная среда и подробно рассматриваются некоторые страховые компании. Во второй главе описывается подробный анализ по продаже услуг. Описаны и выявлены финансовые проблемы, а кроме того провееден SWOT анализ.
В третьей главе описывается процесс разраотки и внедрения финансовых стратегий. Рассмотрены экономические показатели деятельности изучаемой компании.
Объектом исследования является – Страховой консалтинг «Абсолют Гарант»
Предметом исследования становится – разработка и продвижение страхового продукта компании в Санкт-Петербурге.
Теория и методы базовой работы использованы труды отечественных и зарубежных исследователей как М. Портер, Котлер Ф., Гареев Е.П. , Бугаков В.П., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х., Алексунин В.А., Андреев И. и т.д.

1069,90
2578,00
2590,00
3168,00
заправка ксерокса
0,00
0,00
0,00
2980,00
990,00
канц.тов.
1675,00
1823,00
1996,90
1905,60
1754,40
налоги
12176,00
12176,00
12176,00
11393,50
11918,53
расчетные услуги банка
2700,00
2730,00
2730,00
2536,24
2213,66
услуги связи (интернет)
2000,00
2000,00
0,00
1000,00
1000,00
услуги связи (тел)
1100,00
1100,00
1200,00
1000,00
1100,00
аренда
230000,00
234780,00
226720,00
226772,00
224000,00
Продолжение таблицы 2.1
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
КомиссияООО «АбсолютГарант»
ККМ
0,00
0,00
0,00
2000,00
600,00
Подарки (прочее)
3436,20
3175,68
2148,00
0,00
4500,00
ЕНВД
0,00
0,00
0,00
600,00
1363,00
хоз.товар
919,07
200,00
0,00
622,90
Итого расходы
474489,27
474538,58
465163,70
497886,24
468476,39
Итого доход
452122,96
195647,76
293309,99
352251,66
533371,30
(составлено автором по данным компании) ист. № 8
Неравномерное изменение уровня дохода в течение года, обусловлено яркой сезонностью данного вида страхования. Именно чтобы показать разницу по месяцам и подробно описать наростание спроса и был выбран период с октября по апрель. Эти месяца показывают наглядное увеличение дохода.
Учитывая то, что финансовый результат представляет совокупность маржинальных доходов по страховым, инвестиционным и финансовым операциям, проведем факторный анализ каждой из составляющих финансового результата.
Рассмотрим анализ маржинального дохода по страховым операциям предприятия20.[14, с347]
МДф.о – сальдо по финансовым операциям, рассчитывается по формуле:
МДф.о = ОД – ОР + ВРД – ВРР – УР, (1)
где ОД – операционные доходы, кроме связанных с инвестициями;
ОР – операционные расходы, кроме связанных с инвестициями;
ВРД – внереализационные доходы, кроме дооценки финансовых вложений;
ВРР – внереализационные расходы, кроме дооценки финансовых вложений;
УР – управленческие расходы).
Для расчета маржинального дохода по страховым операциям на основе данных из таблицы представим формулу в четырехфакторном варианте:
= Сп+Дд-Рз-Рд, (2)
На основании данных таблицы и формулы сделаем расчеты.
Рассчитаем маржинальный доход по страховым операциям в июле:
июль = 875969,3+50642,98-215000-259489,27=452122,96. руб.
Рассчитаем маржинальный доход по страховым операциям в августе:
август = 629936+40250,34-215000-259538,58=195647,76 руб.
Рассчитаем маржинальные доходы по страховым опреациям для сентября, октября и ноября соответственно:
Сентябрь = 293309,99 руб.
октябрь = 352251,66 руб.
ноябрь = 533371,30 руб.
Рассчитаем общее отклонение маржинального дохода по страховым операциям в августе по сравнению с июлем:
Δ август = 195647,76 - 452122,96 = -256475,2 руб.
Δ сентябрь = 293309,99 - 195647,76 = 97662,23 руб.
Δ октябрь = 293309,99 - 352251,66 = 58941,67 руб.
Δ ноябрь = 352251,66 - 533371,30 = 181119,64 руб.
Отклонение показателей маржинального дохода произошло за счет влияния следующих факторов:
- за счет увеличения/ уменьшения страховых премий:
Δавгуст= 629936- 875969,25= -246033,3 руб.
Δсентябрь= 726963- 629936= 97027 руб.
Δоктябрь= 803387- 726963 = 76424 руб.
Δноябрь= 958615,45-803387 = 155228,45 руб.
- за счет увеличения/ уменьшения дополнительных доходов:
Δавгуст= 40250,34- 50642,98= -10392,64 руб.
Δсентябрь= 31510,69- 40250,34= -8739,65 руб.
Δоктябрь= 46750,90- 31510,69 = 15240,21 руб.
Δноябрь= 43232,24-46750,90 = -3518,66 руб.
- за счет изменения расходов:
Δавгуст= 474538,58- 474489,27 = 49,31 руб.
Δсентябрь= 465163,70- 474538,58 = -9374,88 руб.
Δоктябрь= 497886,24- 465163,70 = 32722,54 руб.
Δноябрь= 468476,39-497886,24 = -29409,85 руб.
Рисунок 2.1 - Динамика изменений финансовых показателей
(составлен автором по данным компании) ист. №20
Рисунок 2.2 - Структура продаж ООО «Абсолют Гарант» за период июль-ноябрь, 2012 год (составлен автором по данным компании) ист. №17
Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятие в анализируемом периоде получало прибыль, размер которой изменялся под воздействием различных факторов с течением времени. Такие как на рисунках 2.1 ; 2.2 21[29, с 412]
Неравномерное изменение уровня дохода в течении года, обусловленно яркой сезонностью данного вида страхования.
Политика руководства компании направлена на создание логичной и всеохватывающей концептуальной схемы, опирающейся на разные науки и факты действительности и на разрешение технических задач. Вместе с тем признается, что при принятии сложных решений имеется множество факторов и взаимосвязей, которые трудно выразить в количественной форме, поэтому создание точных моделей требуемых решений оказывается в ряде случаев неразрешимой задачей. “Выручают” опять - таки опыт, интуиция менеджера.
Анализом финансового состояния занимаются не только руководители и соответствующие службы предприятия, но и его учредители, инвесторы — с целью изучения эффективности использования ресурсов. Внутренний анализ проводится руководством предприятия, его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования работы компании. Его цель - обеспечить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы получить максимальную прибыль и исключить банкротство.[29, с 347]
На изменение прибыли могут влиять различные факторы:
изменение доходов и расходов (операционных, управленческих);
количество заключаемых договоров;
появление новых страховщиков на рынке, которые могут предложить более выгодные условия страхования, тем самым переманив к себе клиентов.
Рассмотрим формирование показателей рентабельности продаж и рентабельности продукции.
Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период. Показатели финансового результата характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия по всем направлениям его деятельности22. [26, с 74]
Относительные показатели результатов деятельности предприятия следующие:
(3)
где РОС – рентабельность основной деятельности предприятия,
П – прибыль от страховой деятельности,
С – себестоимость,
УР – управленческие расходы,
КР – коммерческие расходы.
Рос июль=(( 875969,25)/( 215000+ 259489,27))*100%= 184,61%
Рос август= 132,75%
Рос сентябрь= 156,28%
Рос октябрь= 161,36%
Рос ноябрь= 204,62%
где РП – рентабельность продаж,
, (4)
П – прибыль,
В – выручка.
Рп июль =( 452122,96/ 875969,25)*100%=51,61%
Рп август =31,06%
Рп сентябрь =40,35%
Рп октябрь =43,85%
Рп ноябрь =55,64%
где РОК – рентабельность оборотного капитала,
ЧП – чистая прибыль,
ОА – ∑ оборотных активов.
Показатели собранной страховой премии необходимо оценивать в динамике по сравнению с предыдущими периодами деятельности компании. В целом, чем больше премий собирает компания, тем больше она имеет клиентов. Если этот показатель чрезмерно высок, то необходимо удостовериться, принимает ли страховщик (партнер) меры по поддержанию своей финансовой устойчивости, т.е. передает ли он часть премий в перестрахование. Если в компании наблюдается тенденция к снижению темпа роста премий, то целесообразно выяснить причину этого (например, изменение поля деятельности и постепенное прекращение операций по данному виду страхования)23.[12, с 158]
Сезонность покупки объясняется просто, люди уезжают в отпуска и ан это врмя хотят застраховать свою жизнь, свое имущество и другие, ценные и вещи. Весной зачастую проводятся сделки купли- продажи недвижимости, что так же сопровождается покупкой страхового продукта. Страховой продук каким бы обособленным он не казался но сезонностью обязан другим процессам, которые имеют сой пик в определенный период года, этим и объясняется всплеск доходности и увеличение прибыли.
Таблица 2.2 - SWOT-анализ работы ООО «Абсолют Гарант» на рынке
Санкт-Петербурга.(составлено автором по материалам компании) ист. № 12
 
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
1. Новые виды продукции
1. Новые игроки на рынке
2. Новые технологии
2. Активность конкурентов
3. Сотрудничество с другими компаниями
a. Программы продвижения
4. Хорошие связи с общественностью
b. Дополнительные услуги
5. Государственная поддержка
3. Сезонный спад
 
4. Экономический спад
 
ПРЕИМУЩЕСТВА
НЕДОСТАТКИ
ВНУТРЯННЯЯ СРЕДА
1. Большой опыт
1. Слабая дистрибуция, продвижение
2. Высокое качество услуг
2. Слабый маркетинг
3. Удовлетворенность клиентов
3. Нет корпоративной культуры
4. Потенциал маркетинга
4. Низкая мотивация сотрудников
SWOT анализ показывает что одним из вариантов улучшения и стабилизации финансового состояния является сотрудничество с другими кмпаниями и большой упорделать на развитие маркетинга. Это удалит один и недостаток и разовьет один из факторов внуреннй реды. Кроме того, одним из недостатков выявлена низкая мотивация сотрудников. Необходимо поменять мотивация для большей зинтересованности и большей отдач от сотрдников. Изменение мотивации может улучшить реализацию продукта страховой компании. Так же может быть что улушение реализации привело бы к возможности новой должности, а именно разработчика новых продуктов. Для того чтобы изменить недостатки необходимо нанять маркетолога, который проведет анализ, предложит пути решения выявленных проблем. Кроме того опытный мааркетолог сделет анализ уонкурентной среды и бдет видно в каком направлении необходмо развиваться исследуемой компании.
Анализ, приведенных в таблице 2.2 данных свидетельствует в пользу проведения кампании по совершенствованию системы сбыта на предприятии ООО «Абсолют Гарант». Необходимые мероприятия будут рассмотрены в следующем разделе работы.
Глава 3. Разработка предложений по улучшению финансового состояния
3.1. Разработка конкурентоспособных страховых услуг для конкретных категорий потребителей
Договоры добровольного медицинского страхования заключаются в соответствии с правилами, утвержденными страховой компанией, которые не должны противоречить российскому законодательству. Страховая компания выступает в качестве страховщика, а клиенты - в качестве страхователя (застрахованного), компания «Абсолют Гарант» - в качестве страхового посредника.
Факт заключения договора страхования удостоверяется полисом, передаваемым страхователю страховщиком. Договор страхования заключается на срок – 1 год.
Страховое обслуживание клиентуры — одно из основных слагаемых функции удовлетворения страховых интересов. Уровень страхового обслуживания прямо влияет на спрос. Чем выше уровень сервиса, оказываемого компанией, тем больше спрос на ее услуги.
Сотрудниками ООО «Абсолют Гарант» были проведены исследования страховых услуг. Данные исследования, с одной стороны, показали руководству компании, что хочет иметь страхователь применительно к конкретным условиям договора страхования, а с другой — каким образом предоставить потенциальным клиентам новые страховые продукты, на кого ориентировать рекламу, разъясняя содержание условий договора страхования. Так же, изучение данного вопроса помогло дополнить услугу страхования необходимым комплексом мероприятий24. [17, с 195]
Для удобства клиентов в компании «Абсолют Гарант» были введены дополнения, к заключению договора страхования выезжающих за рубеж, такие как:
бесплатная фотография для анкеты;
заполнение анкеты в электронном виде;
консультации по данному виду страхования;
бесплатные ксерокопии документов;
скидки группам (от 5 человек);
скидки детям, от 6 до 14 лет.
Кроме перечисленных выше предложений, компания «Абсолют Гарант» предлагает дополнительные услуги, в том числе и немедицинские виды страхования:
доставку несовершеннолетних членов семьи в страну проживания в случае необходимой госпитализации страхователя за рубежом;
оплату медицинского сопровождения при перевозке страхователя;
оплату прямого и обратного билета близкому родственнику страхователя, если он находится в больнице более 10 дней, и при нем нет никого из близких родственников;
обеспечение правовой защиты в суде после ДТП (при заранее оговоренном лимите ответственности);
оплату услуг автосервиса после ДТП и доставку транспортного средства в страну пребывания (в пределах лимита ответственности);
ответственность за сохранность оставляемого при отъезде имущества;
ответственность за сохранность багажа;
ряд других услуг (их полный перечень зависит от страховой компании, с которой страхователь заключает договор)25. [26, с 83]
Сумма покрытия в зависимости от объема предоставляемых страховых услуг, требований принимающей стороны и сроков страхования обычно колеблется в пределах от 15 до 50 тыс. долл. США/ЕВРО. При этом страховые взносы могут составлять от нескольких центов в сутки до сотен долларов в год. полис ущерб страховка
Необходимо также учитывать, что общая гарантируемая сумма страховых выплат не может превышать страховой суммы. Если общая сумма по представленным счетам превышает указанную сумму, то в первую очередь оплачиваются расходы на лечение, а в случае смерти страхователя — расходы на репатриацию тела на родину или на погребение за границей.
Так же, в последнее время стало актуальным страховать расходы людей, вызванные невозможностью совершить зарубежную поездку по причине болезни или смерти близких родственников, а также в случае отказа в выдаче въездной визы. Эта страховка называется «страховка от невыезда». Если человек не смог отправиться в запланированную поездку по перечисленным причинам, страховые компании оплачивают затраты на приобретение турпутевки и билетов, оформление визы. Эта услуга, стоимость которой составляет 4—10% от затрат на оформление поездки, предлагается многими страховщиками.
Введение вышеперечисленных мер повысило качество услуг. Весь комплекс услуг позволяет страхователю получить максимальный объем информации и заключить необходимый договор страхования26.[6, с 403]

3.2 Продвижение страховых услуг компании ООО «Абсолют Гарант»
Целью рекламы страховых услуг является содействие заключению новых и восстановлению ранее действующих договоров страхования. Поэтому, приняты такие меры:
информирование потенциальных страхователей о действующих видах страхования;
стимулирование желания подробнее ознакомиться с данным видом услуг – условиями и преимуществами страхования.
Разработка рекламного плана начинается с выбора:
целей рекламного сообщения;
аудитории, на которую должна быть рассчитана реклама;
направленности и тем рекламной компании;
средств информации и конкретных носителей рекламы;
концепции и формы реализации рекламных сообщений;
способов проведения рекламной кампании в конкретных условиях;
средств контроля по эффективности рекламы27. [2, с 475]
Сегодня в компании «Абсолют Гарант» реклама страховых услуг – это, прежде всего, пресс-реклама и печатная реклама. Но главнейшая характеристика рекламной является ее эффективность.
Среди критериев эффективности любой рекламной кампании, в том числе и рекламы страховых услуг, специалисты различают:
степень соответствия образа, который рекламодатель намерен создать относительно своего товара;
доступность аудитории, которой предназначается эта реклама;
сходство с мнением аудитории (преодолеть стереотипы мышления очень сложно, диссонанс с мнением аудитории может пагубно отразиться на эффективности рекламы);
правдивость – ничего не преувеличивать;
оригинальность с соблюдением важного баланса: реклама должна оставить в аудитории впечатление о продукте, а не о собственной оригинальности;
распознавание: те, кому предназначена реклама, должны установить связь с продуктом, который рекламируется;
комплектность: все части рекламы должны быть связаны одна с одной, а также с остальными действиями, подчиненными рекламной цели;
своевременность: можно использовать рекламу и ее идею до тех пор, пока она действенна и не надоела – важно вовремя отказаться от рекламы.
А главным критерием эффективности рекламы является успешность реализации рекламированных продуктов, в частности страховых услуг. [30]
Уполномоченными сотрудниками компании «Абсолют Гарант» был разработан комплекс мер по продвижению страхового продукта и предложен на рассмотрение руководству компании, в таблице 3.1:
Таблица 3.1 - Проект комплекса мероприятий по продвижению страхового продукта (составлено автором по материалам компании) ист. №18
Направление
Действие
Ресурсы
Стоимость, руб. в мес
Внутренние
Внешние
Организационная культура
1)Разработка программ лояльности сотрудников
2)Разработка корпоративного кодекса
+
+
Коммерческая реклама
1)реклама на телевидении
2) реклама на радио
3) рекламные баннеры
4) совершенствование сайта
150000
50000
60000
40000
Маркетинг
1) запуск исследования по изучению известности ООО «АбсолютГарант» с элементами скрытой рекламы
+
PR
1) заказ промоушн-акции по продвижению бренда ООО «АбсолютГарант»
2) участие руководителя компании в интервью известных деловых журналах города
+
100000
10000
ИТОГО
410000
После рассмотрения вероятных затрат в таблице 3.1 на продвижение страхового продукта – услуг, руководством компании было принято решение о внедрении следующих мер
Таблица 3.2 - Комплекс мероприятий по продвижению страхового продукта (услуг) (составлено автором по материалам компании) ист. №11
Направление
Действие
Ресурсы
Стоимость, руб. в мес
Внутренние
Внешние
Организационная культура
1)Разработка программ лояльности сотрудников
2)Разработка корпоративного кодекса
+
+
Коммерческая реклама
Рекламные баннеры
60000
Маркетинг
Запуск исследования по изучению известности ООО «АбсолютГарант» с элементами скрытой рекламы
+
PR
Участие руководителя компании в интервью известных деловых журналах города
+
10000
ИТОГО
70000
Итак, предложенные мероприятия в таблице 3.2, позволят значительно повысить имидж ООО «Абсолют Гарант» и способствовать продвижению страхового продукта (услуги) на региональном рынке28.[29, с 286]
Продвижение страховых услуг через электронную сеть.
Интернет реклама не ограничена в своих возможностях. К тому же, как из настоящей жизни, если основной и очевидный метод продвижений услуг исчерпаны (все компании автомобильные дилеры «разобраность своим страховщикам», а площадка возле МРЭО занята определённой компанией) начинают искать и с успехом применять другие методы рекламы. Другие, это не означает, что – хуже. Видимо этим методам не всегда есть очевидность для рекламодателей. Рассмотрим их.
В сетях Интернета существует Интернет ресурс, который пользователь сети посещает с определёнными целями. Например, поисковых машин.
Посещав поисковой машины, пользователи адресуют к ней конкретные запросы, на которые хочет получать адекватные ответы в виде Интернет сайтов, которые содержат востребованную им информацию. Видимо, что те пользователи, которые вводят в поле запросов таких слов как: страхования, ОСАГО, КАСКО, автострахования и пр. ищет поставщиков данных услуг. А именно, такого пользователя, который принимает активную меру по поискам (а пользователи поисковых машин относится именно к активному пользователю, т.е. такому, которому данная услуга необходима «прямо сейчас») и этого не мало. Например, только к одной поисковой машине «Яндекс» за декабрь 2005 года было сделано десятки тысяч запросов по рассматриваемой нами теме автострахование, такие как в таблице 3.3
Таблица 3.3-Статистика запросов (составлено автором по данным компании) ист.№7
Запросы
Количество запросов в месяц
страхование
154506
автострахование
7431
ОСАГО
37432
КАСКО
6474
автокаско
1871
автогражданка
3272
страховые компании
44409
Если первый запрос «страхование» определенно широк, и пользователи могут иметь в виду, какие угодно виды страховок (от медицинских страхований, до страхований имуществ), то последующих шесть запросов, со всеми очевидностями показываете, что пользователи искали компанию, которая предоставляет услугу в областях автомобильного страхования. И запросов таких к «Яндексу» только за месяц, больше 102 000. Размещения реклам в результате поисков, называются контекстной рекламой. Если пользователи ищут «автострахование», а в результате поисков, появляются текстовые рекламные блоки, рекламирующие услуги страховых компаний по автострахованиям, то явно, что пользователи нашли то, что искали. В свою очередь рекламодатели (страховая компания) получили переход на свой сайт пользователей сети, заинтересованных в её услуге29. [27, с 215] \