Разработка рекламной кампании для туристского предприятия «ПЕГАС ТУРИСТИК»

1. В 2015 году были внесены следующие изменения в закон о рекламе. Для наружной рекламы стали действовать новые правила. Это влияет на рекламный рынок туризма, т.к. наружные конструкции являются самым массовым видом рекламы в туризме.
Основным требованием к рекламе туристских услуг является ее правдивость, однако турфирмы часто забывают об этом, приукрашивая предстоящий отдых и не доводя до сведений туристов некоторые нюансы проживания в выбранной стране. Таким образом, реклама в туризме разделяется на рекламу возможностей и рекламу потребностей.
2.В туризме применяется большое количество видов рекламы. Все они описаны во втором параграфе данной выпускной квалификационной работы. Так, особо подчеркиваются специальные туристские издания, специализирующиеся непременно на туристской индустри ...

СОДЕРЖАНИЕ
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ 7
1.1.Особенности туризма как объекта рекламы 7
1.2.Каналы распространения рекламы в туризме 16
1.3.Нормативно-правовая деятельность по рекламе в туристской сфере 33
ГЛАВА 2.ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ПЕГАС ТУРИСТИК» 38
2.1.Описание деятельности туристской фирмы «Пегас туристик» 38
2.2. Маркетинговый анализ внешней среды предприятия 42
2.3.Анализ рекламной деятельности туристской фирмы «Пегас туристик» 50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ПЕГАС ТУРИСТИК» 60
3.1 ЦЕЛИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ 60
3.2.Расчет рекламной кампании 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 86

Темой данного курсового проекта не случайно была выбрана "Разработка рекламной кампании для конкретного туристского предприятия". Эта тема уже несколько лет не теряет своей актуальности, поскольку в условиях современного экономического рынка предприятия живут в режиме жесткой конкуренции.
Актуальность этой темы состоит в том, современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная кампания является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в ч астности. Важно проводить не только традиционные, но и креативные рекламные кампании, так как на данный момент существует много рекламных компаний. Если все это учесть, мы получим хороший результат.
В условиях формирующегося туристского рынка России важное значение придается информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены) до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора продвижения значительно возрастает. С помощью рекламы повышается информированность населения, увеличивается число покупок, усиливается ее воздействие на формирование потребностей и спроса.
Рынок международного туризма, оцениваемого почти в 600 млн. поездок, приносящих свыше 400 млрд. долл. валютных поступлений, представляет собой арену жесткой конкурентной борьбы, развернувшейся между различными странами. Для многих из них туризм - важная статья национального экспорта. Результаты конкурентной борьбы напрямую зависят от конкретных усилий по формированию тем или иным государством туристской политики.
Туристская политика государства представляет собой совокупность государственных мер и мероприятий, определяющих создание рыночных условий для развития туристской индустрии, рациональное использование туристских ресурсов, повышение экономической эффективности отрасли. Вместе с тем следует отметить, что туристская политика не может строиться, исходя исключительно из внутренних условий страны. Любое государство, выходящее на международный туристский рынок, вступает в сложную систему конкурентных отношений с другими странами и даже целыми регионами мира. От того, насколько правильно и эффективно построена и реализована туристская политика, зависят роль и место конкретного государства на мировом туристском рынке. Туристская политика направлена прежде всего на создание и продвижение национального туристского продукта.
Но вопросы рекламы туризма рассматриваются не только на уровне отдельно взятых туроператоров, но и на уровне рекламы туризма городов и стран. Так, примером можно привести работу министерства культуры и туризма Турции, которое тратит миллиарды новых турецких лир ежегодно, чтобы обеспечить стране достойную рекламу. В 2014 году Турция потратила 32 миллионов долларов . Кроме того, помимо основного бюджета, министерство потратило 12 миллионов долларов дополнительно на участие в 125 выставках, организованных в 48 странах мира. Цены на выставках порой весьма высоки: к примеру, аренда стенда, площадью 2 тысячи квадратных метров на выставке ITB Berlin обошлась в полмиллиона долларов. А в Москве стенд в 936 квадратных метра стоил 350 тысяч долларов.
Таким образом, в России в условиях рыночных отношений создается свой российский рекламный рынок туристических услуг.
Данная выпускная квалификационная работа посвящена изучению анализу рекламной деятельности туристической фирмы, а так же разработка путей ее совершенствование
Цель данной выпускной квалификационной работы – разработка системы рекламной деятельности туристкой фирмы.
Основные задачи выпускной квалификационной работы:
9. Изучить особенности туризма как объекта рекламы;
10. Рассмотреть каналы распространения рекламы в туризме;
11. Анализировать нормативно-правовую деятельность по рекламе в туристской деятельности;
12. Описать деятельность туристской фирмы «Пегас-туристик»;
13. Провести маркетинговый анализ внешней среды предприятия;
14. Проанализировать рекламную деятельность туристской фирмы «Пегас-туристик»;
15. Разработать цели рекламной кампании;
16. Рассчитать средства рекламной кампании;
Предмет исследования: стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм
Объект исследования: рекламная деятельность туристской фирмы
Информационной базой проекта послужили:
- работы отечественных и зарубежных авторов по организации рекламной деятельности туристской организации
- статьи специалистов в области менеджмента;
- кодекс законов о труде, федеральные законы РФ;
- ресурсы Интернета.

Реклама в журнале «Туристический бизнес» считается рекламой, направленной на целевую аудиторию. Журнал предназначен не для широкой публики, он интересен агентствам и прочим фирмам, работающим в туристической сфере. Фирма «Пегас-туристик» постарается издавать рекламу в этом журнале в тематических выпусках (касательно направлений, по которым действует), в соответствии с этим, модули по итальянскому направлению обнаруживаются весной и летом.Участие в выставках MITT – 1 из самых дорогостоящих и действенных видов рекламы для туроператорской фирмы. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве каждый год и считающаяся самой большой и элитной между остальных туристических выставок, проводимых в Рф. Так как выставка ведется весной – главное, представляемое на ней направление, – Италия.Участие в workshop-ах – это работа с регионами. Проведение так называемых рабочих встреч с представителями региональных агентств в разных населенных пунктах Рф. На самом деле – обращение, заключение договоров, размен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В виде привлечения новейших партнеров – чрезвычайно действенный вид рекламы. Традиционно время проведения – весна и осень. Профессионалы компании проводят мастер-классы именно по итальянскому направлению.Реклама и размещение информации о компании в многоцелевой системе бронирования в глобальной сети на нынешнее время не имеет смысл. Статистика утверждает наиболее 60% народонаселения во всем мире бронируют турпоездки через турагенства, на тот момент как в Рф данный процент еще выше. Система на самом деле легка и удобна в обращении, хотя туристы сегодня ценят обзванивать агентства, а туроператоры пользуются своими отлаженными системами бронирования. И непосредственно по данной причине в 2011 году было решено в наиблежайшие 2 года не рассматривать подобные предложения. Сегодня на вебсайте расположена информация по наиболее разнородным направлениям. Исследование и поддержка Онлайн web-сайта – 1 из более современных и действенных шагов из числа разных рекламных событий фирмы «Пегас-туристик». Веб-сайт открыл доступ к информации о компании, ее услугах, месторасположении – ко всему, что нужно было для обычной работы агентства, и для чего ранее было нужно позвонить в офис. Сейчас web-сайт фирмы (www.pegas.ru) работает и постоянно обновляется. Не говоря уже о том, что, именно в данный момент проводится исследование новых разделов, которые сильно упростят работу сотрудничающих с фирмой агентств. На основании всего вышеизложенного возможно сделать следующие выводы.Наконец, сегодня туроператор «Пегас-туристик» - динамично развивающаяся фирма с многолетним опытом работы работы и профессиональным коллективом. Возможно выделить несколько ключевых основных факторов, на которые следует направить свой взгляд при организации некоторых перемен в работы фирмы. Существующая структура управления усложняет производственный процесс, и в случае ее реорганизации произойдет высвобождение трудовых ресурсов, конкретное распределение возможностей и сферы ответственности. Это скажется на деятельности фирмы (в последствии завершения внедрения) наиболее полезным образом. По этому вопросу нужно принять ряд мер, такие как исследование новой организационной структуры, формирование конкретных и более обдуманных должностных инструкций, конкретное разделение полномочий. При всем при этом требуется точное описание всех протекающих бизнес-процессов, выявление ошибок и их уничтожение. Надлежит отметить, что именно в данный момент присутствует потребность произвести систематизацию всех действий, происходящих в компании. При существующем положении дел в отсутствии конкретной структуры и жесткого разделения прямых обязанностей отследить допущенную кем-либо из служащих погрешность практически нельзя. При разработке нового туристского пакета услуг следует представлять себе, на какого покупателя он ориентирован. Нужно было принять во внимание образовавшийся образ клиента при проведенном анализе покупателей фирмы. Для удержания и поддержания занимаемых позиций и для последующего развития фирмы нужно создать совокупную стратегию компании, а еще рекламную стратегию. Неимение стратегического плана воздействия, даже в рекламной сфере сможет привести фирму в тупиковую ситуацию, и вовсе не давать развиваться далее, на тот момент как ее наличие раскрывает новые возможности развития. Как не прискорбно, фирма не ставит перед собой цель - привлечение постороннего профессионала по оптимизации бизнес-процессов на предприятии, такое может привести ко почти всем оплошностям при разработке новой структуры и стратегии поведения фирмы на рынке, а личного опыта создания стратегических планов нет.Наибольшим упущением в деятельности фирмы возможно считать недоступность целенаправленного отслеживания и сбора информации о конкурентах фирмы. Это положение дел приводит к тому, что фирма не сразу откликается на изменившиеся предложения конкурентов, которые могут предлагать турпоездки по наиболее низкой стоимости, или же наиболее занимательные предложения. Для решения данной трудности нужно будет сделать конкретную базу данных по конкурентам компании, и поручить службе маркетинга с регулярностью до нескольких раз в день отслеживать предложения конкурентов, чтобы более быстрым образом откликаться на меняющуюся обстановку. И пока же это не станет реализовано на практике, фирма станет утрачивать посетителей, даже по итальянскому направлению. Составление службы маркетинга как таковой – шаг к решению имеющейся трудности. В виде меры по укреплению целостности организации стоит направить свой взгляд на находящуюся там в компании текучесть кадров. Нужно будет найти способ и стабилизировать ситуацию. Кроме того фирма стремиться повысить собственную долю на региональном рынке и завлекать все новые и новые региональные фирмы, предлагая им систему бонусов и всевозможные поощрения. Хотя, увы, прилагаемых усилий как оказалось мало, непосредственно в следствии этого фирма активно принимает участие в региональных рекламных встречах с вероятными покупателями. Не говоря уже о том, что, стоит направить свой взгляд на имеющиеся в регионах газеты и журналы, направленные на туристические компании. В данных изданиях нужно располагать информацию о компании и ее услугах. Это несомненно станет способствовать увеличению привлекаемых к совместной работе агентств.ВыводРезультаты исследования рекламной деятельности фирмы «Пегас-туристик»:1. Интернет реклама представлена только критическими статьями о деятельности данной турфирмы и качеством предоставляемых услуг, которые встречаются на разных сайтах.2. Нет официального сайтаОсновным продуктом туристских компаний является тур. Тур – это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт). Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.Сильные стороны фирмы ООО «Пегас-туристик»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал. Слабые стороны фирмы ООО «Пегас-туристик»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ООО «Пегас-туристик», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ООО «Пегас-туристик» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.Глава 3. Разработка стратегии рекламной деятельности для туристской фирмы «Пегас туристик»3.1.Разработка рекламной стратегии фирмыСоздание тематической наружной рекламыВ виде носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли — это рекламоносители прикрепленные перпендикулярно плоскости, в большинстве случаев, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что прописано и про короба. Консоли с внешней подсветкой (галогеновыми прожекторами) и в отсутствии подсветки аналогично имеют все шансы быть разной формы, ну а в качестве изображения употребляется аппликация самоклеящимися пленкамиПри таком варианте станет использоваться консоль с наружной подсветкой.Для информирования населению о компании «Пегас-туристик» и предлагаемой туристской услуге планируется расположить внешнюю рекламу (консоли) так:1. Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) – 5 шт.2. Гражданский проспект (съезд с виадука) – 5 шт.3. ул. Блюхера/Гражданский пр. – 5шт.4. ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2шт.5. 5.ул. Лабораторная (поблизости объекта) – 5 шт.6. 6.ул. Блюхера/Кондратьевский пр. – 4 4 3 шт.Адресная программа составлена следовательно, чтобы наиболее охватить все автотранспортные потоки по направлению к объекту с различных сторон. Улицы с маленькими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.Создание веб-сайта фирмыНесмотря на то, что на почти всех Интернет-порталах, приуроченных к турбизнесу и отдыху, расположена информация о турфирме, доскональной информации о ней с указанием своевременной информации о предлагаемых турах и тарифах на них, также иных существенных для возможных гостей данных нет.На веб-сайте нужно расположить последующую информацию:• информация о турфирме – история и короткое описание;• координаты турфирмыа (непременно расположить карту проезда);• фотогалерея - фото (всевозможные страны);• турпоездки с указанием тарифов;• персонал (фото, достижения);• обратная взаимосвязь - гостевая книга (отзывы и предложения);• акции и события, проводимые турфирмой.• предпочтительно продублировать информацию на английском языке, так как продвижение будет рассчитано и на деловых путешественников. Работа по созданию вебсайта состоит из 2-ух этапов: исследование и размещение веб-сайта в сети Интренет и его раскрутка. Созданию благоприятного воспоминания, бесспорно, содействует профессиональный дизайн: он обязан органически дополнять и усиливать совокупную концепцию, соединять в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимальное количество времени на загрузку страниц. Помимо всего этого, обязательной компонентой современного web-сайта считаются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики количества гостей - которые позволяют осуществлять контроль посещаемость и популярность вебсайта, расценивать эффективность Интернет-рекламы, также распознавать мнения и предложения гостей. Создание на веб-сайте книги отзывов разрешит слушателям оставлять на веб-сайте собственные пожелания и жалобы, которые обязаны быть доступны возможным посетителям. Позитивные отзывы разрешат еще более материализовать предложения турфирмы «Пегас-туристик» задолго до его посещения. Для исследования web-сайта предполагается прибегнуть к услугам компании-специалиста в области информационных технологий. В виде возможных разработчиков рассматривались последующие фирмы:• веб-студия «МегаГрупп»;• маркетинговое агентство «Солус»;• студия веб-дизайна «demis group»;• Интернет-агентство полного цикла «NewMark»;• веб-дизайн студия «Lenik».После получения коммерческих услуг от предписанных выше компании на базе анализа по соотношению «стоимость – сроки исполнения – портфолио разработанных web-сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».Цена исследования корпоративного веб-сайта составляет 39400 руб.. Помимо всего этого, ожидается включение последующих дополнительных модулей:1. Гостевая книга - 2 500р. Модерация сообщений, оставленных пользователями; вероятность ответа на вопросы; защита от спама. 2. Модуль голосования - 2 900р. Разрешает создавать выборочные опросы и голосования на вебсайте. Последствия голосований/выборочных опросов показываются как на вебсайте, так и в системе администрирования вебсайта. 3. Модуль фотогалереи - 4 900р. Дозволяет упорядоченно выводить фото на веб-сайте. Небольшое и полное изображение. 4. Установка доп языка web-сайта - 7 900р. Конкретная копия вебсайта на другом языке, размещенная на поддомене. Итого: 57600 рублейВ виде стратегии продвижения вебсайта был выбран вариант «Professional», допускающий комплексное продвижение вебсайта по 15 запросам в поисковиках Yandex, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и другие. Работа по продвижению веб-сайта представляет:• анализ конкурентов; • определение семантического ядра вебсайта; • оптимизация кода вебсайта; • SEO копирайтинг; • регистрация web-сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; • повышение ссылочного ранжирования веб-сайта; • ежемесячный отчет о проведенной работе. Цена услугу по продвижению: 15 500 рублей ежемесячно или же 186000 рублей в год.Ожидается, что создание вебсайта увеличит выручку турфирмы на 7%. Проанализировав посетителей фирмы «Пегас-туристик», обнаружены их главные группы, на которых и обязана быть ориентирована рекламная работа. Из анализа рекламной работы видно, что фирма «Пегас-туристик» активно применяет рекламу в прессе, в журналах, хотя телевизионная реклама и реклама на радио - не употребляется вообщем. В этой связи предполагается план маркетинговой кампании для туристической фирмы «Пегас-туристик».Задача маркетинговой кампании для ООО «Пегас-туристик» - это повышение размера продаж, закрепление имиджа, а аналогично привлечение вероятных покупателей к новому туристскому направлению или же услуге. Для реализации целей рекомендовано применять рекламу в прессе, а аналогично рекламу на TV и радио. Ключевыми средствами распространения маркетинговой информации станут:- бегущая строка на телевидении- радиоролик- наружная реклама- презентация - прессаРеклама в СМИБегущая строка станет применяться на каналах «СТС» и «Рен-ТВ».Дни выхода в эфир бегущей строчки чередуются. Чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. В момент выбора телеканалов предусматривались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую намечается привлекать, согласно с целями фирмы, также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.Рекламная информация на радио станет представлена в виде радиоролика на радиостанции «Максимум», поскольку это непрерывно развивающаяся сеть вещания, которая позволит достичь максимального охвата возможной аудитории. Главная возрастная группа радио «Максимум»: 16-50 лет Соответствие мужской и женской аудитории радио «Максимум»: муж - 52%, жен - 48%. По занятости: 38,4% – не работающих, 61,6% – работающее народонаселение. Распространение радиоролика на «Максимум» разрешит доносить рекламную информацию фирмы до несчетного числа людей, как в автобусах, в такси, в своем собственном транспорте, где люди проводят большое количество времени, но и дома, на работе.Фирма «Пегас-туристик» активно применяет рекламу в прессе, в этих знаменитых изданиях, как «Из рук в руки», «Презент», в виде рекомендации предполагается поменять формат объявления.Вся рекламная информация станет неравномерна распределена на протяжении года по каналам распространения. Это станет находиться в зависимости от фактора сезонности предлагаемых услуг, и еще от страны и города туристической поездки. В таблице 10 представлены средства распространения рекламы в зависимости от турпоездок по направлениям и сезона.Маркетинговая информация о шоп-турах распространяется названными каналами распространения ибо про этих турах немало говорить не надо и «кричать во всеуслышание» также не нужно. Об этих турах знает любой человек в нашем городе. А ежели кто еще не знает той информации, что предоставляется в печатных изданиях и бегущей строке абсолютно достаточно для принятия решения о путешествии. Радиоролик используется для донесения наиболее уверенностью информации, так как об этих местах людям известно значительно меньше, нежели, к примеру, о шоп-турах в Суйфеньхэ, где побывал фактически любой житель. В радиоролике возможно рассказать не столько о турах, но помимо прочего пару слов о стране, городе, полуострове и непременно радиоролики содержат побудительный призыв к поездке, который в отличие от «немой» рекламы в газете и бегущей строке на TV возможно передать соответствующей интонацией голоса. Более энергично выходит реклама по направлениям Далянь, Циндао в начале июня, июле и августе. А на о. Хайнань в начале декабря, январе и феврале, в самые жаркие месяцы для отдыха в данных местах.Задача радиоролика – обратить внимание жителей нашей планеты. Так как радио не имеет возможности передать эмоций от предстоящего отдыха, его зрительных данных, то тут существенно, чтобы люди запомнили название компании. Для определения эффективности объявлений по TV и радио найдем всю аудиторию. Вся аудитория одинакова произведению населения Дальнему Востоку и народонаселения Хабаровска, охваченным подходящим каналом телевизионной или же радиосвязи.Предполагается применять внешнюю рекламу, представленную штендером. Штендеры — данное рекламные раскладные конструкции, которые устанавливаются вблизи с местами продаж и считаются из самых недорогих и рентабельных рекламоносителей. Информация станет выполнена методом аппликации виниловыми пленками «ORACAL» с двух сторон штендера, для того чтобы реклама была видна с каждый стороны движения. Штендер, размером 120*80 см., станет установлен на пересечении улиц Карла – Маркса и Запарена на котором будет логотип с указанием направления стороны месторасположения компании «Пегас-туристик» (стрелка указывает в сторону ул. Запарена и предписано число метров, которые необходимо пройти, чтоб попасть в компанию), а аналогично адрес и телефон фирмы. Выполнение 2-ух цветное: жёлтый и синий, в продолжение фирменного стиля фирмы. омпании.Пресса. Реклама в печатных изданиях вынесена в строгом стиле с обозначением целей путешествий и названием городов пребывания. Площади рекламных объявлений станут неодинаковы в всевозможных газетах, хотя текст станет построен во всех печатных изданиях на общем принципе: указание цели путешествия и название места пребывания. В нижеследующих таблицах представлены намерения выходов рекламы и расходы, связанные с предоставлением рекламной информации. Просмотрев таблицы планов выходов рекламы и издержек, связанных с проведением рекламы, возможно увидеть, когда и в которых средствах распространения маркетинговой информации станет представлена реклама фирмы «Пегас-туристик» в 2010 году. И еще какое количество будет нужно на это денежных средств.Общая сумма расходов на проведение маркетинговой кампании в 2010 году, как следует из расценок на данный момент, составит 319640 руб.. В добавок ожидается реклама методом прямой почтовой рассылки – «директ мейл» - более простой, «адресный» и наименьший по расходам метод продвижения услуг. Данная реклама станет представлять из себя деловое послание с приложениями в виде проспектов и каталогов, допустимых к почтовой пересылке. Деловые послания станут отправляться в крупные фирмы для привлечения платежеспособных клиентов. При помощи прямой почтовой рекламы возможно не столько реализовать туристские услуги конкретному кругу покупателей, но и установить с ними разговор и долговременные связи.Деловые письма ожидается отправлять по одинаковым адресам не 1, а несколько раз, поэтому, как показывает опыт зарубежных компаний после 1 рассылки отвечают 4-10 % адресатов, после 2 35 %, после третьей – до 60 %, в последствии 4 – до 75% и после пятой – до 85 %.3.2.Экономическое обоснование вводимых мероприятийПосле составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос. См.приложение 16.