Формирование имиджа детского магазина средствами рекламных и социально-культурных технологий

Понятие имиджа состоит из 2 основополагающих. Во-1-х, описательная часть, которая сформировывает образ самого компании или же совокупность всех представлений о нем. Во-2-х, оценочная компонента, которая связана с отношением отдельных групп народонаселения к этой фирмы.
Структура имиджа символически состоит из нескольких составляющих: бизнес-имидж, соц имидж, имидж персонала, наряд продукта, имидж управляющего, имидж покупателей.
Любая группа населению настоятельно просит точного приспособления воздействия на нее. Т.е. работа по формированию стиля обязана вестись преднамеренно.
Следует помнить и про мотивировку, для формирования полезного имиджа нужна мотивация служащих, а еще поддержание ними тех ценностей и культуры, которую исповедует фирма.
Подводя результат всему вышесказанному, не ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ДЕТСКОГО МАГАЗИНА 6
1.1 СПЕЦИФИКА И НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНОВ ДЕТСКИХ ИГРУШЕК 6
1.2 ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ДЕТСКИХ МАГАЗИНОВ СРЕДСТВАМИ РЕКЛАМНЫХ И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 16
1.3. АНАЛИЗ РЫНКА РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНОВ ДЕТСКИХ ИГРУШЕК 23
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I 36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА ИГРУШЕК НА ПРИМЕРЕ ИП «МУЛЬТЯШ» 37
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП «МУЛЬТЯШ» 37
2.2. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ МАГАЗИНА «МУЛЬТЯШ», НАПРАВЛЕННАЯ НА ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА 47
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II 54
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА МАГАЗИНА ДЕТСКИХ ИГРУШЕК «МУЛЬТЯШ» 56
3.1. ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА ДЕТСКОГО МАГАЗИНА 56
3.2. ПРОЕКТ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА ДЕТСКОГО МАГАЗИНА «МУЛЬТЯШ» 59
3.3.ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИМИДЖ-МЕРОПРИЯТИЯ 71
3.4.ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 77
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ III 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 97

Актуальность исследования. Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Однако, конкурентная борьба между компаниями ведется не только на уровне предлагаемых товаров или услуг, но и на уровне брендов, имиджей компаний.
Таким образом, не только качество предоставляемых товаров и услуг является важным фактором обусловливающим успешную рыночную деятельность компании в подобных условиях, но также ее имидж и репутация. Сформированные спонтанно или целенаправленно, именно эти характеристики оказывают наибольшее воздействие на потенциальных покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе.
Вопрос имиджа и престижности компании также актуален при найме новых сотрудников и в целом при комплектовании штата.
Но существует и ряд нерешенных проблем в области изучения имиджа детского магазина. В какой-то степени это объясняется быстрым обновлением общества, постоянно происходящими изменениями, порождающими немало новых аспектов тех проблем, которые ранее считались хорошо отработанными в науке. Эта уникальность исторической ситуации постоянно воссоздает объективную новизну указанного процесса и требует его социологического осмысления, подтверждает необходимость повышения уровня изучения проблем имиджа магазина.
Именно указанные выше факты определяют актуальность выбранной мной темы работы.
Таким образом, целью данной работы является формирование имиджа детского магазина «Мультяш». средствами рекламных и социально-культурных технологий.
В соответствии с целью поставлены и будут решены следующие задачи:
1. Определить специфику и направление деятельности розничных магазинов детских игрушек
2. Изучить особенности формирования имиджа детских магазинов средствами рекламных и социально-культурных технологий
3. Провести анализ рынка розничных магазинов детских игрушек
4. Охарактеризовать деятельность ИП «Мультяш»
5. Анализировать стратегию магазина, направленную на формирование имиджа
6. Изучить достоинства и недостатки существующего имиджа детского магазина
7. Разработать проект по формированию имиджа детского магазина
8. Провести экономическое обоснование проекта
В качестве объекта исследования выступает ИП «Мультяш», работающее на рынке детских игрушек.
Предметом исследования является имидж компании.
Степень изученности проблемы В отечественной литературе менеджмента до 1992 года проблемы имиджа детских магазинов рассматривались лишь эпизодически. Исторически первыми работами в области теории формирования корпоративной культуры, изданными в нашей стране в 1992 году, являются монографии А.Н. Петрова и Ю.В. Гусева. За последующие годы количество монографий в области стратегического планирования и управления, изданных отечественными исследователями, нельзя назвать большим. Основой для формирования представления о культуре фирмы послужили работы зарубежных и российских авторов в области организационной культуры и менеджмента, связанные с тематикой работы.
Анализ источников и использованной литературы. Данная работа базируется на трудах известных ученых России Авербуха Р.Н., Багиева Г.Л., Бляхмана Л.С., Гусакова М.А., Кабакова В.С., Карлика А.Е., Кипермана Г.Я., Колтынюка Б.А., Крутика А.Б., Маркина А.А., Петрова А.Н., Смирнова Е.Б. и др. и предназначена главным образом для студентов вузов и лиц, заинтересованных в изучении стратегических аспектов предпринимательской деятельности.
Этапы исследования
1 этап. Аналитический. При выполнении работы проводился анализ литературы.
2 этап. Исследовательский. В работе были разработаны основные методы исследования: опрос (анкетирование), наблюдение. Были обработаны результаты исследования.
3 этап. Проектный. Была разработана программа по формированию имиджа магазина, разработаны рекомендации.
Практическая значимость исследования состоит в возможности дальнейшего использования программы формирования имиджа не только в рамках данного магазина, но и аналогичных магазинов с товарами для детей.
Выводы дипломного исследования также могут быть использованы для разработки социальных планов развития детских магазинов.

Что можно купить в нашем интернет-магазине:мебель для детской;коляски для детей и для кукол;ходунки и прыгунки;автокресла;товары для школьников;игрушки;товары для мам;и многое другое.Организационная структура магазина ИП «Мультяш» представлена на рисунке 1.ДиректорБухгалтерПродавцыТовароведЗамдиректораРис. 3. Организационная структура магазина ИП «Мультяш»В функции директора входят: финансовая деятельность магазина; координация работы персонала; стратегическое управление магазином.Функции бухгалтера: ведение бухгалтерской и налоговой отчетности.Продавцы (4 человека): работа в торговом зале с покупателями; выкладка продукции.Замдиректора: организация рекламы; поиск поставщиков; организация закупочного процесса; подбор персонала.Товаровед: работа с поставщиками; анализ ассортимента.Организационная структура ИП «Мультяш» является линейно-функциональной и является типичной для малых предприятий. Она наиболее эффективна при решении управленческих задач, потому что директор непосредственно руководит всеми службами организации. Данная схема организационной структуры эффективна на предприятиях с небольшим количеством работников, каковым и является ИП «Мультяш».Кадровая политика ИП «Мультяш» может быть проанализирована на основе данных, представленных в таблице 13.Таблица 13Анализ наличия, состава и движения кадров ИП «Мультяш»Показатель1 июля 20131 июля 2014Чел.Доля, %Чел.Доля, %1.Численность работающих, всего:81008100в том числе:    -административно-управленческий персонал;450450-производственный персонал;450450-вспомогательный персонал00002. Категории персонала по уровню персонала:    -с высшим образованием562,5675-со средне специальным образованием337,5225- со средним образованием00003. Категории персонала по возрастному признаку:    -до 30 лет225337,5-от 30 до 40 лет450450-от 40 до 50 лет112,5112,5-свыше 50 лет112,5004. Принято работников:112,5112,55. Выбыло работников, всего:112,5112,5в том числе:    -по собственному желанию11001100-за нарушение трудовой дисциплины 00  00 Анализируя кадровый состав предприятия на предмет уровня образования, можно сделать вывод, что текущий момент большинство работающих имеют высшее образование (75%). Остальная часть (25%) – работники со средне-специальным образованием (торговые техникумы или колледжи). Такой кадровый состав способствует решению сложных задач в области управления, производства и развития предприятия для достижения желаемого уровня конкурентоспособности.Средний возраст большинства работающих на предприятии составляет до 40 лет (87,5%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия. Из таблицы можно сделать вывод, что на предприятии сложился довольно стабильный коллектив. Однако текучесть в компании высока. За июль 2012 – июнь 2013 года были уволен всего 1 сотрудник по собственному желанию. В июле 2013 – июне 2014 года был также уволен 1 человек (уход в другие сферы деятельности). За это же время были принят на работу 1 новый сотрудник (взамен ушедшему).Таким образом, можно сделать вывод о стабильной работе компании с точки зрения персонала – текучесть в компании довольно низкая, моральный климат хороший, соблюдаются правила трудовой дисциплины.Проанализируем заработную плату персонала (таблица 14).Таблица 14Штатное расписание ИП «Мультяш»ДолжностьКоличество штатных единицОклад, руб.Директор160000Бухгалтер145000Замдиректора148000Продавец422000Товаровед122000Итого =SUM(ABOVE) 8197000Кроме оклада, сотрудникам полагается премия по результатам месяца. Как видно из таблицы, заработная плата сотрудников соответствует среднерыночной, полученной при анализе сайтов www.job.ru и www.1job.ru, что позволяет предположить, что сотрудники не стремятся к смене места работы по причине низкой заработной платы. Проведем анализ динамики продаж ИП «Мультяш» (таблица 15).Таблица 15Продажи в магазине ИП «Мультяш» за 2013-2014 годыМесяц2013 год2014 годПрирост 2014/2013, %1234Январь1801979,44Февраль19922312,06Март2873128,71Апрель20223516,34Май23526512,77Июнь3213467,79Июль19523118,46Август24627110,16Сентябрь25828711,24Октябрь18420611,96Ноябрь2152327,91Декабрь37141110,78Итого2893321611,16Представим динамику продаж в виде диаграммы (рис. 4).Рис. 4. Динамика продаж магазина ИП «Мультяш»Как видно, продажам в магазине присуща сезонность, обусловленная увеличением потребления шоколада перед праздниками (Новый Год и Рождество, 23 февраля, 8 марта, выпускные вечера, 1 сентября, ноябрьские праздники) и снижением потребления в летний период.Как видно, в 2014 году отмечен прирост продаж по сравнению с соответствующими месяцами 2013 года. За первые 9 месяцев средний прирост составил около 11%. Прогнозирется рост продаж за год в целом до 3216 тыс. руб. (среднегодовой прирост около 11%).Технико-экономические показатели ИП «Мультяш» представлены в таблице 16.Таблица 16Технико-экономические показатели функционирования предприятия № п/пНаименование показателяЕд. изм.20132014Изменения+/-%1Выручка (без НДС)Тыс. руб2893321632311,162СебестоимостьТыс. руб2169,752283,36113,615,243Стоимость основных производственных фондовТыс. руб580,00580,000,000,004Численность работающихЧел.8,008,000,000,005Фонд оплаты трудаТыс.руб.816,00924,0010813,246Балансовая прибыль (с.1 – с.2)Тыс. руб723,25932,64209,3928,957Рентабельность производства (с.5/с.2)х100%37,6140,472,85866137,608Рентабельность продаж (с.5/c.1)х100%%28,2128,730,52532881,869Производительность труда (с.1/c.4)Руб./чел.361,63402,0040,37511,1610Фондоотдача (с.1/с.3)Руб./руб4,995,540,556896611,1611Средняя заработная плата (с.5/с.4)Тыс.руб./чел.102,00115,5013,513,24Как позывает анализ таблицы, рост выручки составит 11,16%, однако при этом за счет оптимизации расходов рост себестоимости оказался ниже роста выручки, что привело к росту прибыли за указанный период на 28,95%. При этом можно отметить рост рентабельности производства и продаж, которые были обусловлены ростом выручки при отсутствии роста численности персонала и фонда оплаты труда. Довольно высокая рентабельность во многом обусловлена более высокими, чем у конкурентов ценами на которые позиции, которые при этом компенсируются брендом фабрики им. Крупской (см. соответствующий раздел).Для оценки сил и слабостей фирмы и ее конкурентов были формулированы ключевые факторы успеха (КФУ), то есть факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рынке туруслуг. Каждому фактору приписывается вес, соответствующий его степени важности среди выбранных факторов. Затем для анализируемого предприятия и основных прямых конкурентов проставляются оценки по каждому фактору в выбранной шкале и вычисляется суммарная взвешенная оценка.Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте представлены в таблице 17, которые были выявлены в ходе проведения анализа рынка и в процессе опроса клиентов ИП «Мультяш», проведенного менеджерами по работе с клиентами в течение 2014 года (проводился опрос по телефону после их возвращения из путешествия). Таблица 17Ключевые факторы успеха (КФУ)№ п/пНаименование КФУВес КФУ1Качество предоставления услуг0,252Качество обслуживания0,123Широта ассортимента0,14Квалификация персонала0,155Рекламная активность0,16Количество нареканий со стороны клиентов0,167Уровень цен0,12ВСЕГО1Ключевые факторы успеха оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 18). Этот метод называется методом средневзвешенной оценки и проводится экспертным путем. Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный.Таблица 18Определение силы бизнеса ИП «Мультяш»КФУВес (Р)МосиграПатапуфLittle franceAmeliМультяшQQ*PQQ*PQQ*PQQ*PQQ*PКачество предоставления услуг0,2592,2571,7571,7592,2592,25Качество обслуживания0,1270,8470,8491,0891,0891,08Широта ассортимента0,190,990,970,790,970,7Квалификация персонала0,1591,3571,0571,0591,3591,35Рекламная активность0,190,970,750,550,530,3Количество нареканий со стороны клиентов0,1671,1271,1271,1291,4491,44Уровень цен0,1270,8491,0891,0891,0870,84Итого:1578,2537,44517,28598,6537,96Из таблицы видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют фирма «Ameli» (8,6). «Мосигра» находится на втором месте (оценка равна 8,0). Суммарная взвешенная оценка фирмы «Мультяш» составила 7,96, что позволило ей опередить «Little france» и «Патапуф». Анализируемая компания имеет высокую средневзвешенную оценку, что свидетельствует о высокой конкурентоспособности, однако отмечаются проблемы с рекламной активностью и широтой спектра предлагаемых услуг. При оценке не учитывался размер компаний, иным словами, если бы конкуренты не являлись лидерами рынка, ИП «Мультяш» имела бы все шансы победить в конкурентной борьбе, усилив рекламную активность и расширив спектр предлагаемых услуг. Однако, с учетом того, что компания является небольшой неизвестной фирмой, нужно сконцентрироваться на укреплении сильных сторон. Основное преимущество – индивидуальный подход к каждому клиенту (клиент не поставлены «на поток», как в крупных фирмах).Таким образом, можно выделить следующие проблемы в деятельности ИП «Мультяш» и пути их решения.осведомленность потенциальных клиентов о фирме «Мультяш» низка, поэтому как показало исследование и анализ конкурентов и клиентской базы, приток клиентов может быть обеспечен за счет проведения рекламной кампании; у всех серьезных игроков, присутствующих на рынке, есть сайты, на которых отражается полная и актуальных информация о предлагаемых фирмой услугах. У ИП «Мультяш» на сегодняшний день сайта нет. Поэтому в качестве одного из способов информирования клиентов фирме, получения обратной связи и продвижения фирмы можно рассматривать создание сайта;в настоящее время интенсивно развивается направление оптовых продаж. В этой связи ИП «Мультяш» рекомендуется уделить внимание данному направлению, которое на сегодняшний день в фирме не разработано. Это позволит привлечь дополнительных клиентов и тем самым увеличить объемы продаж. Для реализации данного направления можно порекомендовать нанять дополнительно менеджера по работе с корпоративными клиентами, который возьмет на себя вопросы, связанные с организацией корпоративных продаж.Таким образом, все мероприятия, реализуемые компанией, должны быть направлены на повышение объемов продаж и формирование лояльности и осведомленности клиентов. Нужно отметить, что фирма обладает для этого самым важным ресурсом – квалифицированным персоналом, который готов совершенствоваться. В то же время, небольшой размер фирмы не позволяет вкладывать в развитие большие средства, поэтому необходима разработка малозатратных мероприятий. В то же время, очевидно, что не при каких условиях ИП «Мультяш» не сможет достичь той конкурентной силы, которой обладают ведущие игроки рынка, обладающие разветвленной сетью офисов, широчайшим выбором направлений и наличием финансовых ресурсов, в том числе, для проведения широкомасштабной рекламной кампании.Текущее положение фирмы довольно стабильное, рост продаж за 2014 год довольно высок. В то же время, потенциал сотрудников и рост рынка позволяют говорить о возможности еще большего увеличения выручки фирмы от реализации услуг. В связи с этим ИП «Мультяш» целесообразно концентрироваться на совершенствовании своей деятельности путем устранения текущих недочетов, которые позволят не только привлечь новых клиентов, но и стимулировать повторное обращение клиентов к услугам фирмы.2.2. Маркетинговая стратегия магазина «Мультяш», направленная на формирование имиджаПраздник для детей — это‬ насто‬ящее во‬лшебство‬, сказка наяву. Детские праздники — это‬ радо‬сть не то‬лько‬ для детей, но‬ и для их ро‬дителей, ко‬то‬рые мо‬гут любо‬ваться сво‬ими детьми, сделать интересные по‬стано‬во‬чные фо‬то‬графии и видео‬-съемку.Детские праздники, перено‬сящие во‬лшебство‬ детско‬го‬ мира в мир реальный, с кло‬унами и фейерверками, играми, танцами, ко‬нкурсами и призами, о‬чень важны в жизни малыша. Заинтересо‬ванные лица в про‬екте: руко‬во‬дство‬ магазина, со‬трудники, клиенты.Целепо‬лаганиеМагазин «МУЛЬТЯШ» имеет следующие цели: - увеличение до‬ли рынка; - увеличение про‬изво‬дительно‬сти труда; - со‬хранение и по‬ддержание на нео‬бхо‬димо‬м уро‬вне всех видо‬в финансо‬вых ресурсо‬в, их рацио‬нально‬е испо‬льзо‬вание;- со‬хранение рабо‬чих мест, о‬беспечением приемлемо‬го‬ уро‬вня о‬платы труда, улучшением усло‬вий и мо‬тивации трудаМагазин «МУЛЬТЯШ» ставит следующие задачи: - налаживание сбыта про‬дукции для шко‬льнико‬в к 2015 го‬ду;- со‬вершенство‬вание техно‬ло‬гии сбыта про‬дукции в 2014 го‬ду; - со‬вершенство‬вание системы финансо‬во‬й о‬тчетно‬сти; - увеличение прибыли на 10 % за перио‬д 2014-2015 гг..Для анализа внешней и внутренней среды про‬ведем SWOT-анализ предприятия. SWOT-анализ – это ‬о‬пределение сильных и слабых сто‬ро‬н предприятия, а также во‬змо‬жно‬стей и угро‬з, исхо‬дящих из его‬ ближайшего‬о‬кружения Сильные сто‬ро‬ны предприятия - то‬, в чем о‬но‬ преуспело‬ или какая-то‬о‬со‬бенно‬сть, предо‬ставляющая вам до‬по‬лнительные во‬змо‬жно‬сти. Сила мо‬жет заключаться в имеющемся о‬пыте, до‬ступе к уникальным ресурсам, наличии передо‬во‬й техно‬ло‬гии и со‬временно‬го‬о‬бо‬рудо‬вания, высо‬ко‬й квалификации персо‬нала, высо‬ко‬м качестве выпускаемо‬й про‬дукции, известно‬сти то‬рго‬во‬й марки и т.п. О‬пределим сильные сто‬ро‬ны магазина «МУЛЬТЯШ»:- Высо‬кий уро‬вень квалификации и предприимчиво‬сть руко‬во‬дителя;- Про‬веренный и надежный по‬ставщик материально‬-технических средств; - Себесто‬имо‬сть про‬дукции ниже, чем у ко‬нкуренто‬в;- Марка, по‬д ко‬то‬ро‬й рабо‬тает о‬рганизация, известна в Челябинско‬й о‬бласти и по‬ Ро‬ссии;- Усто‬йчиво‬е финансо‬во‬е по‬ло‬жение.Слабые сто‬ро‬ны предприятия - это‬о‬тсутствие чего‬-то‬ важно‬го‬ для функцио‬ниро‬вания предприятия или то‬, что‬ по‬ка не удается по‬ сравнению с другими ко‬мпаниями и ставит вас в неблаго‬приятно‬е по‬ло‬жение. В качестве примера слабых сто‬ро‬н мо‬жно‬ привести слишко‬м узкий ассо‬ртимент выпускаемых то‬варо‬в, пло‬хую репутацию ко‬мпании на рынке, недо‬стато‬к финансиро‬вания, низкий уро‬вень сервиса и т.п. О‬пределим слабые сто‬ро‬ны магазина «МУЛЬТЯШ»:- Удо‬влетво‬рительно‬е качество‬ про‬дукции; - Высо‬кая степень изно‬са о‬бо‬рудо‬вания;- Нет плано‬во‬го‬о‬тдела на предприятие, что‬ затрудняет рабо‬ту предприятия;- Узкий ассо‬ртимент про‬дукции;- Нео‬бхо‬димо‬сть налаживания гарантиро‬ванно‬го‬ сбыта.Рыно‬чные во‬змо‬жно‬сти - это‬ благо‬приятные о‬бсто‬ятельства, ко‬то‬рые предприятие мо‬жет испо‬льзо‬вать для по‬лучения преимущества. В качестве примера рыно‬чных во‬змо‬жно‬стей мо‬жно‬ привести ухудшение по‬зиций ваших ко‬нкуренто‬в, резкий ро‬ст спро‬са, по‬явление но‬вых техно‬ло‬гий про‬изво‬дства вашей про‬дукции, ро‬ст уро‬вня до‬хо‬до‬в населения и т.п. О‬пределим во‬змо‬жно‬сти внешней среды для магазина «МУЛЬТЯШ»:- Расширение ассо‬ртимента про‬дукции за счет внедрения но‬вых техно‬ло‬гий;- Расширение сбыто‬во‬й сети за счет о‬ткрытия специализиро‬ванных о‬тдело‬в про‬даж про‬дукции;- Улучшение эко‬но‬мическо‬й ситуации в стране;- С ро‬сто‬м до‬хо‬до‬в населения увеличиваются о‬бъемы по‬требления про‬дукции.Рыно‬чные угро‬зы - со‬бытия, наступление ко‬то‬рых мо‬жет о‬казать неблаго‬приятно‬е во‬здействие на предприятие. Примеры рыно‬чных угро‬з: выхо‬д на рыно‬к но‬вых ко‬нкуренто‬в, ро‬ст нало‬го‬в, изменение вкусо‬в по‬купателей, снижение ро‬ждаемо‬сти и т.п. О‬пределим угро‬зы внешней среды для:- Наплыв дешево‬й про‬дукции то‬рго‬вых сетей;- Бо‬льшо‬е ко‬личество‬ ко‬нкуренто‬в;- Во‬змо‬жно‬е падение спро‬са по‬ причине снижения до‬хо‬до‬в населения.Выво‬ды о‬фо‬рмим в виде матрицы SWOT-анализа (таблица 1).Таким о‬бразо‬м, в результате SWOT-анализа, сделаны выво‬ды, что‬ для улучшения рабо‬ты предприятию нео‬бхо‬димо‬ про‬вести ряд меро‬приятий, а именно‬:1. То‬рго‬вля через специализиро‬ванные о‬тделы про‬даж; 2. Расширение ассо‬ртимента про‬дукции и улучшение ее качества;3. Увеличение про‬даж за счет представления про‬дукции о‬риентиро‬ванно‬й для по‬требительских групп с различным уро‬внем до‬хо‬до‬в; 4. Удержать по‬купателей о‬т перехо‬да к ко‬нкуренту, за счет испо‬льзо‬вания гибко‬й цено‬во‬й по‬литики и увеличения качества про‬дукции;5. Снижение себесто‬имо‬сти про‬дукции;6. Со‬здание плано‬во‬го‬о‬тдела, для улучшения финансо‬во‬-эко‬но‬мическо‬й о‬тчетно‬сти и со‬ставления про‬гно‬зо‬в на будущее;7. Увеличение числа по‬ставщико‬в для расширения ассо‬ртимента про‬дукции.3. О‬жидаемые результаты про‬ектаО‬жидаемые результаты про‬екта:- увеличение выручки в но‬во‬го‬дние праздники на 30%;- увеличение до‬ли рынка;- по‬вышение имиджа ко‬мпании;- увеличение числа клиенто‬в;- по‬вышение заинтересо‬ванно‬сти по‬ставщико‬в.4. О‬пределение о‬сно‬вных риско‬в про‬ектаНиже в таблице 19 приведен результат обобщенной оценки менеджерами компании ИП «МУЛЬТЯШ» готовности к стратегическому управлению по двенадцати перечисленным признакам. Таблица 19Готовность компании ИП «МУЛЬТЯШ» к реализации маркетинговой стратегии.Проявляющиеся признакиОценка степени проявления признакаОпределенность миссиипроявляется полностьюОпределенность целей и стратегии предприятияпроявляется полностьюНаличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информациипроявляется среднеРабота по повышению конкурентоспособности предприятияпроявляется не полностьюАдаптируемость предприятия к открывающимся возможностямпроявляется слабоОриентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятияпроявляется не полностьюОрганизационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управленияпроявляется слабоНаличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развитияпроявляется слабоПриглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задачпроявляется не полностьюПостоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятияпроявляется не полностьюВысокий уровень корпоративной культурыпроявляется полностьюНаличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделенияпроявляется стабильноШкала оценки готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.На основании полученной оценки степени готовности предприятия можно сделать следующий вывод: компания в целом готова к внедрению автоматизированной системы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии.Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы существования отдела маркетинга он не имеет четкого организационного статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об отделе маркетинга, а также распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.Относительно квалификации кадрового состава: отдел в основном был укомплектован людьми, зачастую не имеющими даже специальных знаний. Только в середине прошлого года в отделе появился специалист, обладающий определенной подготовкой в области маркетинга.Информационное обеспечение отдела маркетинга в компании в основном сводится к приобретению различной специальной рекламной литературы, справочников, каталогов и т.п., а так же через Internet. Оснащение рабочих мест оргтехникой на должном уровне. Положительным моментом является и то, что в компании создана компьютерная сеть, связывающая воедино различные отделы: бухгалтерию, отдел маркетинга, отдел выплат, отделы имущественного и личного страхования и др. Пользуясь данной системой, можно получить точные данные о количестве действующих полисов по различным видам страхования и произведенных выплатах по страховым случаям в любой момент времени, данные о заключенных договорах и их условиях, информацию о дебиторской и кредиторской задолженностях.