Совершенствование управления организацией, действующей на рынке недвижимости

Анализ системы управления – это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние системы управления, в целях предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.
Основная конечная цель любого коммерческого предприятия – получение прибыли, но в некоторых случаях цели предприятия могут быть и иными, – например, завоевание доли рынка, устранение конкурентов, – тогда диагностика ориентирует усилия предприятия в направлении этих целей, хотя конечная цель та же – получение прибыли.
Основная цель анализа – ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого анализ обес ...

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ НА РЫНКЕ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ 7
1.1. Особенности рынка коммерческой недвижимости в России 7
1.2. Специфика управления компанией, действующей на рынке коммерческой недвижимости 15
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ SMART UP CONSULTING GROUP 23
2.1. Краткая характеристика компании Smart up consulting group 23
2.2. Анализ эффективности управления компанией Smart up consulting group 28
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ SMART UP CONSULTING GROUP 40
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления компанией 40
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы управления компанией 42
3.3. Рекомендации по совершенствованию менеджмента качества и системы документирования 43
3.4. Расчет экономического эффекта от внедрения рекомендаций 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 60

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность тематики настоящей работы обусловлена следующими обстоятельствами. Рыночная экономика имеет сложную структуру, одним из важных видов рынка является рынок недвижимости. Объекты недвижимости не только важнейший товар, удовлетворяющий разнообразные личные потребности людей, но одновременно и капитал в вещной форме, приносящий доход. Невозможно быть полноценным участником рынка недвижимости и принимать адекватные решения, познавая основные особенности рынка. Знание экономики недвижимости крайне необходимо как для успешной предпринимательской деятельности в различных видах бизнеса.
Среди элементов рыночной экономики особое место занимает недвижимость, которая выступает в качестве различных форм и средств производства (земля, административные, производственные, складские, торговые и прочие здания и помещения, а также другие сооружения) и предмета или объекта потребления (земельные участки, жилые дома, дачи, квартиры, гаражи). Недвижимость выступает основой личного существования для граждан и служит базой для хозяйственной деятельности и развития предприятий и организаций всех форм собственности. В России происходит активное формирование и развитие рынка недвижимости и все большее число граждан, предприятий и организаций участвует в операциях с недвижимостью.
Недвижимость является главным предметом обсуждения при приватизации государственной и муниципальной собственности, при аренде нежилых помещений, при покупке и продаже жилых помещений. Появился слой новых владельцев недвижимости как в сфере личного потребления, так и во многих сферах предпринимательской деятельности. Образовались коммерческие структуры, действующие на рынке недвижимости.
Рынок недвижимости – это, безусловно, важная часть любой рыночной экономики. По некоторым оценкам, на недвижимость приходится более 50% мирового богатства.
Рынок недвижимости в целом – очень большая и сложная система, для понимания и изучения которой необходимы его структуризация и классификация. Рынок жилых помещений (квартир и комнат) – сегодня наиболее развитый сектор рынка недвижимости.
В настоящее время развитие рынка недвижимости в России отличается неравномерностью. Причинами неравномерного развития рынка недвижимости являются: нестабильность экономики и инфляция, рискованность инвестиционной деятельности, необоснованная приватизация, отсутствие полной информации о рынке недвижимости и другие.
Рынок недвижимости развивается не по всем направления одинаково быстро. Наибольшее значение и удельный вес на рынке имеют сделки, связанные с жильем, как на первичном, так и на вторичном его видах; сделки, связанные с недвижимостью, не предназначенной под какие бы то ни было производства или сделки с землей, где законодательная еще не совсем развита.
Целью настоящей работы является выработка рекомендаций по совершенствованию управления организацией, действующей на рынке коммерческой недвижимости.
Объектом исследования в настоящей работе выступает организация «Smart up consulting group» (г. Санкт-Петербург); предметом исследования – система управления этой организации.
Задачами настоящей работы являются:
1) выделить особенности рынка коммерческой недвижимости в России;
2) описать специфику управления компанией, действующей на рынке коммерческой недвижимости;
3) дать краткую характеристику компании «Smart up consulting group»;
4) выполнить анализ эффективности управления компанией «Smart up consulting group»;
5) собственно выработать рекомендации по совершенствованию системы управления компанией «Smart up consulting group»;
6) рассчитать экономический эффект от внедрения рекомендаций по совершенствованию системы управления компанией «Smart up consulting group».
Цель, задачи, объект и предмет исследования определили структуру текста настоящей работы.
Первая глава настоящей работы посвящена теоретическим основам управления организацией, действующей на рынке коммерческой недвижимости.
Вторая глава настоящей работы посвящена анализу деятельности консалтинговой компании Smart up consulting group.
Третья глава посвящена формулированию рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений компанией Smart up consulting group и оценке экономической эффективности сформулированных рекомендаций.
В заключении сформулированы выводы по работе.

1.
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг
2304,1
2534,51
4865,6
11,2
2.
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
1884,9
2073,39
3980,5
11,2
3.
Валовая прибыль
419,2
461,12
885,1
11,1
4.
Коммерческие расходы
344,0
378,4
727,0
11,3
5.
Прибыль (убыток) от продажи
74,3
81,73
158,1
12,8
6.
Прочие доходы
3,0
3,3
18,8
426,7
7.
Прочие расходы
28,0
30,8
58,3
8,2
8.
Прибыль до налогообложения
49,3
54,23
118,6
40,6
9.
Налог на прибыль
13,5
14,85
32,8
43,0
10.
Чистая прибыль (убыток)
35,8
39,38
85,8
39,7

Основной группой доходов является доходы от продаж. За 2013-2014 гг. сумма доходов от продаж увеличилась на 2561,5 млн. руб. или в 2,1 раза. Деятельность SmartUP CG за последний 2014 год стала более доходной,это произошло за счет увеличения доходов от продаж.
Для анализа эффективности управления компанией Smart up consulting group, применим метод SWOT-анализа.
SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Сильные стороны предприятия – то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вами продукции, известности вашей торговой марки и т.п.
Слабые стороны предприятия – это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит в неблагоприятное положение.
Рыночные возможности – это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.
Рыночные угрозы – события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.
За основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно взять следующий список параметров:
1. Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию и т.п.)
2. Факторы конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)
3. Факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)
4. Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)
5. Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)
Второй этап позволит нам определить, каковы сильные стороны и недостатки SmartUP CG. Для того чтобы определить сильные и слабые стороны необходимо:
1. Составить перечень параметров, по которому будет оценено предприятие;
1. По каждому параметру определить, что является сильной, а что – слабой стороной.
Для оценки можно воспользоваться следующим списком параметров:
1. Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)
1. Производство (могут оцениваться производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)
2. Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса и т.п.)
3. Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, полнота ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутация предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификация обслуживающего персонала).
Таблица 4. Матрица SWOT-анализа

Возможности (О)
∑
Угрозы (Т)
∑
О1
О2
О3

Т1
Т2
Т3
С ростом населения увеличится количество покупателей
С ростом доходов населения увеличивается объем потребления товара
Рост цен на недвижимость

Большое количество конкурентов
Любые кризисы на предприятии-поставщике могут сказаться и на деятельности предприятия
Нестабильная экономическая ситуация в стране
Вероятность появления Р j
1
0,3
0,2
1
1
1
1
3
Коэффициент влияния К j
1
0,5
0,3
1,8
1
1
0,5
2,5
Сильные стороны (S)
Аі

S1 Стоимость продукции ниже чем у ближайших конкурентов
5
5
0,75
0,3
6,05
5
5
2,5
12,5
S2 Большой выбор недвижимости
3
3
0,45
0,18
3,63
3
3
1,5
7,5
S3 Высокий уровень квалификации сотрудников предприятия
1
1
0,15
0,06
1,21
1
1
0,5
2,5
∑
9
9
1,35
0,54
10,9
9
9
4,5
22,5
Слабые стороны (W)

W1 Не надежные каналы поставки
-5
-5
-0,75
-0,3
-6,1
-5
-5
-2,5
-12,5
W2 Необходимость налаживания гарантированного сбыта продукции.
-3
-3
-0,45
-0,18
-3,6
-3
-3
-1,5
-7,5
W3 Отсутствие налаженной системы скидок и поощрения клиентов
-1
-1
-0,15
-0,06
-1,2
-1
-1
-0,5
-2,5
∑
-9
-9
-1,35
-0,54
-11
-9
-9
-4,5
-22,5
В SWOT-анализе необходимо не только вскрыть сильные и слабые стороны, угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным они являются. Для этого каждую сильную и слабую сторону, возможность (или угрозу) нужно оценить по двум параметрам, задав себе два вопроса: «Насколько высока вероятность того, что это случится?» и «Насколько это может повлиять на предприятие?».
Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT. Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами, приходим к выводу, что при данных условиях для предприятия будет выгодно представить недвижимость и услуги, рассчитанные для нескольких групп потребителей в зависимости от их желания платить дополнительную сумму за качество.
Для оценки внешней среды рассматриваемой организации необходимо провести PEST-анализ внешней среды - анализ, состоящий из анализов политической, экономической, социальной и технологической сфер.
Таблица 5. PEST-анализ внешней среды организации
Политика (P)
Экономика (Е)
1. Реформа экономики
1. Затруднения в долгосрочном планировании в связи с высоким темпом инфляции
2. Изменение законодательства в области производства энергии
2. Низкая платежеспособность населения и ее дальнейшее падение
3. Высокая цена сертификации новых для России зарубежных технологий производства и доставки энергии
Социум (S)
Технология (Т)
1. Улучшение имиджа в обществе
1. Скачок в развитии технологий производства энергии
2. Появление новых технологий производства и транспортировки энергии
3. Активное развитие науки
Таким образом, можно сделать вывод, что наибольшее влияние на деятельность организации оказывают политические, экономические и технологические факторы внешней среды. Основными движущими силами, определяющими конкурентную стратегию организации являются рыночная власть поставщиков, рыночная власть покупателей клиентов.
Для формулирования стратегии необходимо провести PEST анализ. Пример PEST анализа для компании SmartUP CG, которая занимается производством и продажей тепловой и электрической энергии.
Политика. Определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России.
Экономика. Концентрация собственности в автомобильной отрасли, формирование у заводов четкой дилерской политики, увеличение тарифов естественных монополий.
Общество. Ориентация на качество, качественный продукт, высокий уровень сервиса. Необходимость в закупке Российской и качественной зарубежной техники. Конкуренция наряду с высокой степени лоббирования при корпоративных заказах, протекционизм при принятии решений.
Технологии. Для энергетической индустрии России характерен как большой износ основных фондов, так и вложения собственников в реструктуризацию и производство, на 2015 год планируется спад производства. 
Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников.
Основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть не надежные каналы поставки сырья работы, для устранения этого недостатка необходимо подыскать нового более надежного поставщика.
Основными угрозами усугубленными слабыми сторонами будет являться большое количество конкурентов. Опираясь на сильные стороны можно снижать угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами, разработать систему скидок.
Для налаживания гарантированного сбыта необходимо ввести систему поощрения постоянных клиентов фирмы. Будет целесообразно разработка рекламной компании.
В области качества основной задачей SmartUP CG заключается в создании и внедрение в организации системы качества, которая бы позволила достичь в области качества целей деятельности.
Ответственность за выработку политики в сфере качества, принятие управленческих решений, касающихся разработки, поддержания и внедрения в рабочем состоянии менеджмента качества несет генеральный директор SmartUP CG.
Система менеджмента качества – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.
Как таковой, система менеджмента качества (СМК) в компании SmartUP CG нет; тем не менее, осуществляются следующие мероприятия по обеспечению заданного уровня качества услуг.
1) Заключается договор с клиентом только при полной достоверности представляемых документов на объект.
2) Весь пакет документов, предоставляемый для предстоящих действий, подвергается контролю специальным сотрудником; при сложной ситуации в работу может включаться топ-менеджер или другой сотрудник агентства, обладающий должной информации и квалификацией в данном вопросе.
3) При необходимости имеется возможность консультаций в службах и организациях, в компетентности которых находится решаемая проблема.
4) Заключительный этап проверки предполагает полный набор документов для совершения сделки, консультативную помощь при совершении сделки и окончательную проверку точности зарегистрированных документов, полученных после прохождения государственной регистрации объекта недвижимости и после перехода прав собственности.
Описанная система контроля достоверности документов и, следовательно, качества оказания услуг предполагает весь спектр проверок на всех стадиях прохождения сделки.
Все сделки с недвижимостью, конечно же, проводятся в строгом соответствии с Российским законодательством.
Как уже было отмечено выше, в компании SmartUP CG отсутствует документированная система менеджмента качеством. Однако, для соблюдения требований к качеству оказываемых услуг, а также в целях снижения риска оказания услуг низкого качества, в компании были разработаны и приняты следующие документы, так или иначе регламентирующие качество оказания услуг:
• должностные инструкции ключевых сотрудников компании, в том числе консультантов и риэлторов;
• Стандарт риэлтерской деятельности.
Стандарт риэлтерской деятельности – это нормативный документ, принятый на основе консенсуса и утвержденный признанным органом; Стандарт направлен на достижение упорядочения в процессе оказания консультационных и риэлтерских услуг.
Стандарт деятельности SmartUP CG определяет оптимальный состав и надлежащее качество консультационных и риэлтерских услуг при сделках с объектами недвижимости, а также с правами на объекты недвижимости. Стандарт деятельности SmartUP CG является обязательным для исполнениями всеми сотрудниками компании.
Должностная инструкция представляет из себя руководство к действию по исполнению работниками своих обязанностей. Должностная инструкция дает понимание того, каких именно действий ожидает компания от своих сотрудников, и по каким именно критериям будут оцениваться результаты деятельности сотрудников. Должностная инструкция дает ориентиры для повышения квалификации сотрудника. Участие в процессе обсуждения и корректировки должностной инструкции дает работнику возможность влиять на организацию, критерии оценки и условия его труда.
Должностные инструкции интересны не только для самого сотрудника, но и для занимающих руководящие должности менеджеров, находящиеся в их непосредственном подчинении.
Для сотрудников SmartUP CG выполнение должностных инструкций является обязательным.
Для повышения качества услуг, предоставляемых компанией, необходимо, улучшить систему управления компанией, повысить конкурентоспособность компании, повысить активность персонала, снизить издержки. Для всего этого необходима эффективная и продуманная система менеджмента качества. В компании SmartUP CG такая система, по большому счету, не сформирована. Точнее, имеют место следующие недостатки в работе компании SmartUP CG:
1. отсутствует постоянный график мероприятий по контролю качества консалтинговых услуг;
2. не разработана целостная политика по поддержанию качества услуг;
3. отсутствует мотивация сотрудников к более качественному труду; в организации SmartUP CG не предусмотрено мотивирование работников посредством материальных и нематериальных стимулов.
Для оценки качества предоставляемых услуг компанией SmartUP CG был проведен анкетный опрос 50 клиентов фирмы, которые в 2013-2014 годах пользовались услугами компании SmartUP CG. Результаты опроса приведены в таблице 6.
Таблица 6. Мнение клиентов компании SmartUP CG о качестве предоставляемых услуг
Ответ клиентов
Средний балл
Неудовлетворительное, необходимо срочно повышать
6
Удовлетворительное, необходимо повышать
9
Хорошее, но нужно повышать
19
Хорошее, вполне устраивает
16
Отличное, но могло быть еще лучше
26
Отличное
24
Итого
100
Как можно видеть из приведенной таблицы 5, большинство клиентов компании удовлетворены качеством услуг SmartUP CG; однако, большая доля клиентов рекомендуют уделить внимание повышению качества обслуживания.
Все выявленные проблемы с управлением качества могут поставить под угрозу всю деятельность компании.
Для решения проблем повышения качества, компании SmartUP CG следует разработать и принять документы, регламентирующих деятельность по повышению качества оказываемых услуг.
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ SMART UP CONSULTING GROUP
3.1. Содержание рекомендаций
Анализ организационной структуры не выявляет какого-либо кардинального дублирования работы между функциональными блоками и отделами.
Анализируя характер передачи полномочий в организации, отметим, что на предприятия сложилась жестко централизованная структура. Достоинство этого обстоятельства заключатся в личной ответственности работников организации за свои действия, что на определенном этапе развития ценится несколько выше, чем инициативность в поиске новых решений.
В настоящее время для эффективной деятельности предприятия, структура управления должна обеспечивать:
- минимальное время прохождения информации от высшего руководителя до непосредственного исполнителя;
- иметь четкое обособление составных частей структуры (состава ее подразделений, потоков информации и пр.);
- иметь способность к быстрой реакции на изменения в управляемой системе;