Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
200748 |
| Дата создания |
28 мая 2017 |
| Страниц |
88
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Заключение
По итогам дипломной работы, которая проводилась на эмпирических материалах компании «АБТ-Сервис» и на основе выбранной темы выпускной квалификационной работы «Особенности менеджмента в сфере социально-культурного сервиса и туризма (на примере ООО «АБТ-Сервис»)» нами предлагается внедрение следующих рекомендаций:
Мероприятие 1: повысить качество управленческих коммуникационных каналов менеджмента компании «АБТ-Сервис».
Мероприятие 2: активизировать горизонтальную ротацию и мобильность управленческого персонала компании «АБТ-Сервис» между странами присутствия на основе формирования двухуровневого кадрового резерва.
...
Содержание
Содержание
Введение 3
1 Теоретические аспекты менеджмента в сфере социально-культурного сервиса и туризма 5
1.1 Специфика деятельности в сфере социально-культурного сервиса и туризма 5
1.2 Особенности западных и восточных концепций организации менеджмента 10
1.3 Особенности отечественного менеджмента в индустрии социально-культурного сервиса и туризма 20
2 Анализ менеджмента ООО «АБТ-Сервис» в сфере социально-культурного сервиса и туризма 31
2.1 Характеристика деятельности ООО «АБТ-Сервис» 31
2.2 Диагностика патологий менеджмента ООО «АБТ-Сервис» 45
2.3 Анализ результатов менеджмента ООО «АБТ-Сервис» 51
3 Совершенствование менеджмента ООО «АБТ-Сервис» в сфере социально-культурного сервиса и туризма 60
3.1 Мероприятия по совершенствованию менеджмента ООО «АБТ-Сервис» 60
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию менеджмента ООО «АБТ-Сервис» 74
Заключение 84
Список литературы 85
Введение
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что глобализация является катализатором растущей конкуренции в сфере сервиса и тризма, и туристические копании становятся ее субъектами. Формирование потенциала для работы в глобальной среде – это серьезный вызов для любого современной туристической компании.
Туристическая компания - структура с многоуровневыми отношениями «руководство - подчинение», обеспечивающими получение информации о состоянии дел, как внешнего окружения, так и с нижних уровней организации, выработку управленческого решения и соответствующую отработку его исполнения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо отлаженных каналах коммуникаций в организации в целом, и налаженных связях между всеми структурными подразделениями и уровнями выработ ки решений и исполнения. Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, например по административной линии, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня в иерархии структурного устройства организации, но и распространиться по всем структурным единицам и отдельным подразделениям данного уровня. Взаимодействие между элементами организационно - управленческой структуры осуществляется посредством менеджмента.
Таким образом, тема: Особенности менеджмента в сфере социально-культурного сервиса и туризма (на примере ООО «АБТ-Сервис») является актуальной и значимой.
Объектом исследваония является особенности менеджмента в сфере сервиса и туризма.
Предметом выступает ООО «АБТ-Сервис».
Цель исследваония заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности менеджмента ООО «АБТ-Сервис».
Поставлена цель достигается решением следующих задач:
Обобщить теоретические аспекты менеджмента в сфере сервиса и туризма.
Проанализировать специфику менеджмента ООО «АБТ-Сервис».
Сформировать предложения по совершенствованию менеджмента ООО «АБТ-Сервис».
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков в области экономики предприятии и управления, посвященные актуальным проблемам менеджмента, теории организации, методологии Balanced Scorecard, коммуникативного управления, реинжиниринга бизнес-процессов.
Исследование проводилось на основе использования таких общенаучных методов исследования как: системный подход, анализ и синтез, сравнительные исследования, логического моделирование процессов. Так же для обоснования результатов применялись специальные методы исследваония, такие как: методы факторного и социологического анализа, методы группировок и экспертных оценок, методы изучения документов предприятия.
Информационной базой исследования являются материалы, полученные в ходе исследования системы управления «ООО «АБТ-Сервис».
Практическая значимость состоит в том, что разработанные рекомендации по совершенствованию управления, направленные на повышение эффективности менеджмента в сфере сервиса и туризма, обеспечивают консолидацию управленческих ресурсов в рамках «ООО «АБТ-Сервис», способствуют использованию существующих конкурентных преимуществ.
Структура работы включает введение, три главы основной части, заключение, список использованных источников.
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
Список литературы
1. Алдер Г. Менеджмент будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
2. Аллен П., Вуттен Дж. Продажи / Пер. с англ. А. Шалек. - СПб.: Питер, 2009.
3. Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
4. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
5. Баяндин Н.И. Мониторинговая система ведения конкурентной разведки для предприятий малого бизнеса / Н.И.Баяндин, В.С.Кретов // Гуманит. науки в Сибири. - 2013. - N 1. - С.25-28.
6. Бернет Дж., Мориарти С. Предпринимательские решения: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. - СПб.: Питер, 2011.
7. Воробьева И.В., Капусткин В.И., Пецольд К., Сутырин С.Ф. Международный маркетинг. Учебное пособие. - СПб, 2014
8. Данилова Д. Силки на туриста / при участии А.Веселова, Е.Соловьевой, А.Смирновой // Русский репортер. - 2013. - N 10. - С.46-55.
9. Заусаев В.К. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона / В.К.Заусаев, Д.Н.Марков // Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 1. - С.88-95.
10. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.
11. Карлина Т. Структура организации и конкурентные преимущества // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.76-84.
12. Качалин В.В. Культура конкуренции // Мировая экономика и междунар. отношения. - 2011. - N 7. - С.26-32.
13. Костина Г. Магелланов запах открытия // Эксперт. - 2012. - N 24. - С.62-67.
14. Кузнецов О.Г. Информационная война как метод конкуренции / О.Г.Кузнецов, Н.Н.Потрубач // Микроэкономика. - 2011. - N 6. - С.208-210.
15. Кузнецов Н.Г. Социально-экономические и маркетинговые составляющие потребительского поведения // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 36. - С.4-9.
16. Кумар Н. Маркетинг как стратегия. - М.: Претекст, 2008. – 342 с.
17. Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.44-49.
18. Материалы ООО «АБТ-Сервис» - Машинопись, 2015 г.
19. Механик А. Симметричный ответ // Эксперт. - 2011. - N 3. - С.46-50.
20. Моисеева Н. Маркетинговая поддержка бренда / Н.Моисеева, И.Баринова // Маркетинг. - 2010. - N 1. - С.31-38.
21. Отраднова Л. Инновационный подход к подготовке управленческих кадров: этапы и плоскости управления // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 4. - С.44-50.
22. Прахалад, К., Кришнан, М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем– М.: «Сколково», 2012 – 209 с.
23. Райс, Эл, Траут, Дж. 22 непреложных закона маркетинга. - М.: АСТ, 2005. -160 с.
24. Рекхэм, Нил. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
25. Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
26. Рора В. Опыт управления персоналом // Трудовое право. - 2011. - N 6. - С.95-98.
27. Российский работник: образование, профессия, квалификация / под ред. В.Е.Гимпельсона, Р.И.Капелюшникова. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2011. - 574с.
28. Руденко М. Маркетинг взаимодействия: моделирование управления спросом // Маркетинг. - 2011. - N 5. - С.55-74.
29. Рутенберг Д. Создание условий формирования конкурентного рынка // Экон. стратегии. - 2011. - N 10. - С.94-95.
30. Савченко В. Е. Современное предпринимательство. Экономические и организационные основы. – М.: Известие, 2011. 312 с.
31. Сурма И.В. Социально-экономические рейтинги как современный инструмент конкурентной борьбы // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2013. - N 2. - С.89-109.
32. Тарануха Ю. Глобальная конкуренция: истоки и последствия // Экономист. - 2014. - N 11. - С.58-72.
33. Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн = Store Wars. — М.: Альпина Паблишер, 2013. - 315 с
34. Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 3. - С.52-59.
35. Фасхиев, Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - N 4. - С. 18-24
36. Хелдман К. Профессиональное управление проектом: пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Бином. Лаб. знаний, 2012 – 322 с.
37. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010 – 431 с.
38. Якимович Г.Б. Гостиничный сектор уровня 3 звезды // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 43. - С.58-64.
39. Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
40. Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL: http://www.atorus.ru/
41. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01687