оценка эффективности системы менеджмента качества предприятия

Оригинальность 30% по etxt. ...

Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
1. Сущность системы менеджмента качества: понятие, элементы и содержание……………………………………………………………....4
2. Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества………………………………………………...10
3. Оценки результативности и эффективности системы процессов менеджмента качества………………………………………………...14
Заключение………………………………………………………………..16
Список использованных источников и литературы……………………17

Огромное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики государства. Процесс улучшения качества, который объединяет деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.
Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нём системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества позволяет решить на предприятии такие задачи:
- обеспечить стабильный выпуск высокок ачественной продукции;
- увеличить объём производства и найти рынки для её реализации;
- повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам;
- решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения.
Проблема определения результативности и эффективности системы менеджмента качества, представляет собой один из наиболее дискутируемых в экономической литературе вопросов. В стандартах ИСО 9000 выделяется особое значение оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества.

5) процессы измерения;- организация анализа СМК;- внутренний аудит СМК;- управление несоответствующей продукцией;- корректирующие и предупреждающие действия.Система менеджмента качества требует конкретизации таких понятий, как «политика в области качества», а также «объект» и «субъект» управления в СМК.Политика в области качества представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она должна формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей организации на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников организации, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.Политика в области качества состоит из трёх положений, применяемых всеми работниками предприятия: 1) действовать так, чтобы потребитель получал всё, в чём нуждается; 2) делать то, что было обещано; 3) постоянно улучшать свою деятельность и результаты. Она основывается на ценностях компании. Ценности провозглашаются в миссии компании. Политика в области качества оформляется в виде документа, которое подписывает руководство предприятия. Главной целью политики предприятия в области качества должно быть постоянное удовлетворение запросов потребителей в продукте (услуге) соответствующего уровня качества. Субъектами управления являются руководители различных уровней, которые управляют качеством на соответствующем уровне организации. К объектам управления относятся: процессы, осуществляемые в организации; продукция, то есть конечный результат деятельности предприятия; персонал в лице, как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством.Предприятие должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать её результативность, приближая эффект результативности к максимуму. Главным требованием процессного подхода всегда остается определение критериев и методов, которые необходимы для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении процессами. Проведение мониторинга, измерения и анализа процессов относят к важным составляющим системы менеджмента качества. Измерения имеют объективный и субъективный характер. Относятся к областям метрологии и квалиметрии, совместно с анализом принимаются по исходным положениям принятия решений.Планированием процессов жизненного цикла продукции завершают соблюдение общих требований к системе менеджмента качества, закрепляют достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Организация должна запланировать и разработать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Планирование таких процессов должно быть согласованно с требованиями к другим процессам системы менеджмента качества. Результат такого планирования должен быть представлен в форме, которая соответствует практике организации. Документ, в котором определяются процессы системы менеджмента качества и ресурсы, может рассматриваться как план качества.Требования к документации. Документация системы менеджмента качества должна включать:- документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;- руководство по качеству;- документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;- документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;- записи, требуемые настоящим стандартом.Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качестваДля того чтобы измерить систему менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001 рекомендует применять показатели результативности и эффективности. Результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Если намеченные результаты не были достигнуты, менеджмент предприятия должен проводить корректирующие и предупреждающие действия. Эффективность – это связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.Специалист в области качества П. Друкер указывал на различие этих терминов: «результативность» (effectiveness) означает «делать правильные вещи», а «эффективность» – «делать вещи правильно». И то, и другое одинаково важно.Результативность и эффективность должны рассчитываться по всей цепи ключевых процессов предприятия. Главной составляющей анализа должно быть сравнение значений показателей по отдельным процессам, которое следует применять как средство улучшения процессов. Однако стандарты не предлагают конкретной методики количественной оценки эффективности и результативности процессов на предприятии. Их надо разрабатывать самостоятельно или использовать типовые методики.Показателями результативности системы менеджмента качества относятся:Увеличение объёма выпуска продукции;Повышение производительности труда;Увеличение объёма экспорта;Увеличение объёма продаж;Увеличение объёма прибыли от реализации;Повышение рентабельности продукции;Увеличение числа российских и международных наград в области качества;Увеличение фонда оплаты труда (за счёт стабилизации финансового положения предприятия в результате проведения работ в области качества);Увеличение оборотного капитала;Увеличение объёма инвестиций в развитие производства;Повышение средней заработной платы;Снижение числа жалоб от потребителей;Организация новых производств, освоение новых видов продукции.Для проведения анализа все показатели можно разделить на семь групп показателей, которые характеризуют:- экономическую деятельность предприятия;- качество труда и производства;- научно-техническое развитие предприятия;- развитие предприятия в области качества;- удовлетворённость потребителей;- социальные аспекты;- экологические аспекты.В качестве основных показателей результативности СМК можно выделить следующие: увеличение прибыли от реализации продукции, увеличение объёма выпуска продукции, снижение потерь от брака и уровня брака; рост затрат на обучение и стимулирование персонала в области качества. Эти показатели характеризуют результативность с различных точек зрения и ориентированы на удовлетворение требований заинтересованных сторон. По уровню управления эффективность можно разделить на следующие группы:- народнохозяйственная эффективность;-отраслевая эффективность;- эффективность управления трудовым коллективом.Для того чтобы оценить эффективность СМК необходимо определить следующее:1) объект оценки (процедура, процесс, элемент системы менеджмента качества);2) критерии оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества; 3) способ измерения и сравнения показателей эффективности функционирования системы менеджмента качества с критериями эффективности;4) методы статистического анализа полученных результатовТрадиционный подход, который распространен в России и использует типовые методики расчёта экономической эффективности, определяет эффективность системы менеджмента качества на основе установления функциональной зависимости между внедрением системы менеджмента качества и финансовыми показателями деятельности предприятия. Экономическая эффективность определяется как отношение результатов к затратам.Показатели эффективности функционирования системы качества по А. Фейгенбауму: Расходы на качество – на всю систему в целом, так и на ее отдельные подсистемы.Уровень продукции.