Организация труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "ЭВАНС"

В ходе работы мы выяснили влияние стиля управления руководителя компании на эффективность его деятельности. Мы можем отследить улучшения управленческой деятельности руководителей при правильном выборе поведения в конфликтной ситуации, повышение уровня демократического стиля руководства коллективом после проведенной коррекционной тренинговой программы.
Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.
Агентство недвижимости «Эванс» - крупная компания, что является отличительной особенность и спецификой его развития.
В связи с данной специфик ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ У ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Экономическая сущность организации труда 6
1.2 Методы оценки уровня организации труда 13
1.3. Направления повышения эффективности организации в сфере менеджеров по недвижимости 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ "ЭВАНС" 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании "Эванс" 34
2.2 Особенности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" 37
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ "ЭВАНС" 47
3.1. Пути совершенствования организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" 47
3.2 Оценка эффективности рекомендацийпо совершенствованию организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61

Постановка проблемы. За годы реформ, идущих в России, нам всем, наверное, стало очевидно, что экономика может быть абсолютно непредсказуема. Лопнули финансовые пирамиды, обесценились вклады населения, несвоевременная выплата зарплат и пенсий - все это не добавляет оптимизма основной массе людей. И все же положительные сдвиги в сознании появляются и они вполне отчетливые. Многие начинают понимать, что невозможно жить по-прежнему, соблюдая старые стереотипы и догмы. Человек вынужден приспосабливаться, меняться в соответствии с теми требованиями, которые выдвигает рынок. А рынок, в свою очередь, за последние 15-17 лет поразил нас появлением огромного ряда профессий, о которых мы до сих пор не слышали брокеры, дилеры, дистрибьюторы, супервизоры, мерчендайзеры. Это только одни из самых громких и необычных названий.
В ряде иностранных названий новых профессий появилась и профессия "риэлтор". Так стали называть предпринимателя, занимающегося операциями с недвижимостью. Появление новой профессии, ранее незнакомой большинству людей и не получило статус общественного признания, тем не менее вызвало интерес. По всей видимости, это связано с тем, что за активные реформистские годы большое количество людей, так или иначе, сталкивались с вопросами, касающимися недвижимости.
Приток людей в эту профессию не ослабевает, но сильная конкуренция на рынке заставляет задуматься о том, что не каждый человек, начавший риэлторскую деятельность, будет в ней эффективен. В связи с этим интересно было бы понять предпосылки, необходимые для развития успешного руководителя риэлторской компании, понять, какие качества в первую очередь необходимы руководителю агентства недвижимости для эффективного управления, как соотносятся стиль управления и эффективная деятельность руководителя риэлторской компании.
Все вышесказанное обусловило актуальность темы работы: «Организация труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс"».
Последние исследования и публикации. Организация труда менеджеров агентства недвижимости является отражением сущностных черт личности нового поколения. Руководитель, устанавливая соответствие между поставленными целями и ожидаемыми результатами, прежде всего, должен предоставлять своим структурным подразделениям исходную информацию об условиях развертывания ситуации.
Именно таким способом ему удастся, прежде всего, наладить эффективную стратегическую связь с персоналом и сориентировать его на обеспечение соответствующих структурных изменений в функционировании определенной управленческой структуры. По мнению А.Я. Кибанова, процесс управления персоналом является необходимым элементом общей стратегии органа, он необходим для того, чтобы упорядочить процедуру выполнения функциональных полномочий каждым подчиненным, объединить в единое целое вопросы управления и оперативной работы на уровне конкретного исполнителя, так как система управления персоналом направлена на установление связи между стратегиями, индивидуальными целями и критериями эффективности выполняемых обязанностей на всех уровнях иерархии организационной структуры.
Цель дипломной работ - повысить эффективность организации труда менеджеров агентства недвижимости.
Объект работы – менеджеры агентства недвижимости "Эванс".
Предмет работы – особенности организации труда менеджеров агентства недвижимости "Эванс".
Задачи исследования:
1. Рассмотреть экономическую сущность организации труда,
2. Изучить методы оценки уровня организации труда,
3. Проанализировать направления повышения эффективности организации в сфере менеджеров по недвижимости ,
4. Рассмотреть организационно-экономическую характеристику компании "Эванс",
5. Дать комплексную характеристику управления персоналом компании "Эванс",
6. Исследовать особенности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс",
7. Раскрыть пути совершенствования организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс",
8. Дать оценку эффективности рекомендаций по совершенствованию организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс".
Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов по управлению персоналом и организации труда.
Методологическую основу исследования составила: анализ, обобщение, систематизация.

Психологическая сторона риелторской деятельности, в том числе эффективное управление организацией в сфере недвижимости, требуют от владельцев бизнеса и менеджеров по недвижимости открытости к новой информации, готовности к смене стереотипов поведения, а также быстроты реакции на различные события. То есть они должны избегать ригидности мышления (консервативности взглядов), пассивной жизненной позиции и экстернальности (приписывания причин происходящего внешним факторам и ухода от ответственности) .Кроме готовности пойти на компромисс, эффективное управление организацией в сффере недвижимости также предполагает заинтересованность начальства во мнении на тот или иной счет персонала организации, а также клиентов фирмы. Одним из наиболее удобных и качественных методов сбора информации о специфике работы риэлторской организации является опрос ее действительных и потенциальных сотрудников и клиентов. Наличие у начальства «обратной связи» от персонала фирмы (оценок, предположений сотрудников по поводу различных аспектов функционирования фирмы) — качественный инструмент координации организацией. Взгляды группы менеджеров по недвижимости на тот или иной вопрос значительно расширяют варианты толкования рабочих ситуаций и предлагают оригинальные решения. Для того, чтобы ответы сотрудников представляли ценность для анализа работы фирмы, опрос необходимо проводить письменно, соблюдая анонимность. Идеальный способ сохранить искренность ответов — предложить заполнить бланк опроса в текстовом редакторе и распечатать после заполнения.Целями опроса персонала агентства недвижимости могут выступать следующие пункты:- понимание риэлторских услуг и сервиса агентства недвижимости наивысшего качества;- определение слабых в плане сервиса сторон агентства недвижимости;- выделение возможных способов повышения качества сервиса компании;- ознакомление с пожеланиями менеджеров по недвижимости к рабочему графику, оплате труда, условиям работы;- поиск альтернативного решения в сложившейся конфликтной ситуации.При подборе менеджеров по недвижимости в риэлторскую организацию также рекомендуется использовать устный или письменный опрос. Предметами исследования в данном случае могут выступать:- ожидания от работы на должности агента по недвижимости;- ожидания от конкретной риэлторской компании и ее сотрудников;- понимание риэлторских услуг и сервиса агентства недвижимости наивысшего качества.Эффективность управления риэлторской организацией также частично зависит от того, обладает ли руководство объективными данными о качестве сервиса и об имидже организации. Открытым и бесплатным источником подобной информации являются теперешние, потенциальные и экс-клиенты агентства. Опрос мнения потребителей риэлторских услуг в зависимости от их пожеланий и целей опроса проводится устно или письменно, по телефону, по электронной почте или при встрече. Приведем основные вопросы, которые представляют интерес для топ-менеджеров риэлторских компаний:- по какому принципу клиент выбирает риэлтора и агентство недвижимости;- почему клиент прибегнул к услугам данного агентства недвижимости;- что он подразумевает под риэлторской услугой и чего от нее ожидает;- как он оценивает проведенную риэлтором работу (положительные и отрицательные моменты);- что, по его мнению, можно считать сильными, а что слабыми сторонами данного агентства недвижимости.Мониторинг мнений клиентов и сотрудников компании не стоит воспринимать в качестве разового или редко применяемого мероприятия. Регулярные опросы дают возможность не только регулировать эффективность работы организации, но и экспериментировать с внедрением новых стандартов работы . К тому же с помощью опросов представляется возможным досконально изучить тонкие психологические нюансы функционирования агентства, его сервиса, поведения сотрудников и клиентов фирмы.Агенты по недвижимости и риелторы самостоятельно организуют поступление информации от информаторов на неорганизованном рынке, оплачивая из своих средств вознаграждение информаторам за предоставление вариантов сделок или сторон сделок. Оплата производится при условии, если эта сделка будет совершена. С нашей точки зрения, таким образом создается заинтересованность в работе в режиме соревнования работников с одновременной возможностью решения совместных задач всего риелторского подразделения.Сказанное легко применяется к риелторскому агентству, имеющему наработанную репутацию на рынке недвижимости, работники которого постоянно совершают сделки в необходимых объемах. Для нераскрученного, только что начавшего работу, агентства оплата труда риелторов может зависеть не от результатов работы и основываться не на экономических показателях.Таким образом, для сферы услуг на рынке недвижимости наиболее важными показателями опрашиваемые назвали уровень мотивации персонала, в т.ч. и мотивации в оплате труда риелтора, наличие соответствующей базы данных вариантов или возможность быстрого подбора вариантов недвижимости, эффективную систему работы с клиентом (маркетинговая активность). Четвертым по значимости фактором были признаны профессиональные качества менеджера по недвижимости, возможность внушить клиенту уважение к своим профессиональным качествам, пятым - привлекательность низких цен при оказании услуг (даже видимости низких цен при наличии скрытой комиссии). ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ "ЭВАНС"2.1. Организационно-экономическая характеристика компании "Эванс"Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.Агентство недвижимости «Эванс» - крупная компания, что является отличительной особенность и спецификой его развития. В связи с данной спецификой агентства принимают на себя и некоторые особенности сферы бизнеса, связанные с недвижимость, характерные для России. «Эванс» - это команда опытных специалистов во всех сферах жилой недвижимости. Покупка, продажа, аренда, ипотека объектов недвижимости любых площадей, классов и местоположения – квалификация сотрудников агентства охватывает весь спектр услуг рынка жилья России и Великобритании.«Эванс» – российское подразделение «Эванс» , лидера мирового рынка коммерческой недвижимости. «Эванс» имеет офисы в Москве и Санкт-Петербурге, а также представительства в 18 городах России. Используя глубокое знание местного рынка, а также технологии и ресурсы всемирной сети, агентство недвижимости «Эванс» предоставляет весь спектр услуг на рынке недвижимости. За более 20 лет работы на российском рынке агентство недвижимости «Эванс»приобрела опыт работы с объектами любой сложности и функционального назначения во всех сегментах рынка недвижимости. За это время специалистами группы компаний было продано более 10 000 объектов недвижимости, более 15 000 объектов сдано в аренду, выполнено более 1 300 консалтинговых работ. На сегодняшний день в управлении агентства недвижимости «Эванс»– около 1 ,1 млн. кв. метров площадей по всей России. Среди клиентов агентства – крупнейшие российские и зарубежные компании, государственные структуры: «Сбербанк России», «Российские железные дороги», «Газфонд», «Система ГАЛС», «METRO Cash & Carry», «Внешторгбанк», «Тройка Диалог», «Желдорипотека», EuroFinance Bank, структуры Правительства Санкт-Петербурга и Москвы, исполнительной власти России.Агентство недвижимости «Эванс»неоднократно отмечена наградами как лучшая риэлтерска и управляющая компания, а объекты компании не раз признавались лучшими реализованными девелоперскими проектами.Агентство недвижимости «Эванс»входит в состав Российской гильдии риэлторов и является основателем Гильдии управляющих и девелоперов (ГУД). Интегрированность в работу международной сети позволяет специалистам агентства недвижимости «Эванс» решать задачи любой сложности, привлекая для каждого проекта лучших специалистов со всего мира. Гибкость системы агентства недвижимости «Эванс» позволяет быстро находить самые эффективные и профессиональные решения для каждого клиента. Глобальный охват сети является ключом к первому вопросу партнеров агентства недвижимости «Эванс»: «В какой точке мира мы можем Вам помочь?» На сегодняшний день в управлении партнерской сети более 300 млн. кв. метров площадей по всему миру. Годовой оборот компании – более $4,5 млрд.Каждая пятая сделка – эксклюзив агентства. Подобные договора подразумевают, что приобрести недвижимость можно только через агентство. Подобные договора являются показателем особого доверия к компании. В свою очередь, агентство гарантирует продавцам эксклюзивных вариантов помощь в подготовке документов, бесплатную рекламу в СМИ, размещение в профессиональной мультилистинговой системе, а так же ограждает продавцов от излишних посещений, так как планировки и фотографии эксклюзивных вариантов внесены в базу данных агентства.Агентство недвижимости «Эванс» также занимается куплей, продажей коттеджей, загородных домов, дач, земельных участков в г. Санкт - Пеьербурге и пригороде. В базе данных содержится подробная качественная информация об объектах, выполняется поиск и подбор вариантов, помощь в юридической экспертизе, в подготовке и оформлении всех документов.В агентств недвижимости «Эванс» имеется уникальная база данных по объектам невидимости, которые сдаются в найм. Компания предоставляет клиентам сопровождение сделки и гарантирует ее надежное и качественное выполнение в соответствие с договором. Сопровождение помогает контролировать все самые мельчайшие детали и этапы воплощения задуманного. Профессионализм и богатый опыт в области продажи и аренды недвижимости, позволяют компании создавать авторские проекты PR. В процессе работы с клиентом компания осуществляет надзор.«Бекар» нацелен на успешное решение спорных ситуаций, возникающих в ходе сделки. В компании работает штат профессиональных сотрудников, имеющих опыт выполнения самых неординарных задач. В компании «Бекар» одним из самых эффективных способов надзора за ходом сделки является непосредственное участие риэлтора. Подобного рода активность позволяет четко информировать клиента о ходе выполненных работ и их точности. Клиент при этом имеет возможность полностью возложить функции контроля на специалиста и не тратить время для самостоятельного контроля. Значительную роль это играет особенно в тех случаях, когда клиент имеет весьма приблизительное представление о купле продаже недвижимости, в связи с чем основу репутации для работников агентства составляет еще и честность. Сопровождение практически всегда необходимо при реализации самых ответственных этапов сделки. Только в присутствии специалиста успешнее всего можно найти рациональное решение в затруднительных ситуациях.Отличительной особенностью работы компании является ее нацеленность на расширение и включение в проект своего развития предоставление заказчикам дополнительных услуг по требованию. В частности, помимо предоставления непосредственно возможности купли или продажи, агентство также решает порос о предоставлении необходимых клиенту сведений из данной области: юридические консультации, сведения о возможности перепланировки, оплаты госпошлин и пр. При необходимости специалисты компании берут на себя юридическую сторону консультирования клиента в данной области. Таким образом, компания предоставляет клиентам полный пакет услуг по сопровождению сделки. Продвижение информации о предоставляемых услугах является одним из необходимых условий успешной работы компании, в связи с чем весьма актуальным для компании направлением является организация представление ее фирменного стиля и имиджа. 2.2. Комплексная характеристика управления персоналом компании "Эванс"Вначале рассмотрим особенности руководства персоналом агентства недвижимости «Эванс». Стиль руководства определяется особенностями организации и ее подразделений, которые существуют у них порядком ведения дел, позициями владельцев и высших менеджеров, преобладающей системой ценностей и типом культуры, случайными обстоятельствами. На практике успешное руководство - это функция трех переменных: руководителя, подчиненного и ситуации. Оно предполагает сочетание научных правил и процедур их применения. Сегодня в одной и той же фирме попеременно могут использоваться различные стили руководства, получившие в западном менеджменте название "метод двух шляп". Исторически первым и до сегодняшнего момента, видимо, наиболее распространенным на практике является авторитарный стиль, считающийся универсальным. Он основывается на отдаче подчиненным в приказной форме распоряжений без всяких объяснений их связи с общими целями и задачами деятельности организации. Демократический стиль руководства апеллирует к высшим уровням потребностей. Демократическое руководство характеризуется распределением власти и участием подчиненных в принятии решений. Удовлетворенность внутренне организационными отношениями выше при демократическом стиле руководства. Авторитарное руководство негативно сказывается на социально-психологическом климате в коллективе. Суть либерального стиля управления заключается в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра, эксперта, оценщика.Критериями оценки эффективности стиля деятельности руководителя являются: - степень влияния на постоянное повышение результативности компании; - его профессиональный уровень, направленность в будущее; - влияние на проявление инициативы, развитие творчества, предприимчивости персонала, наличие программ по действиям реализации цели деятельности компании, так как отсутствие таких программ-признак неэффективного стиля руководителя и непригодности руководящего персонала. Эффективный стиль деятельности руководителя непосредственно связан с рациональной организацией его личного труда, в том числе: определением миссии компании, планированием и распределением рабочего времени, умением проводить совещания, переговоры, беседы, использованием информации и технических средств; постоянным повышением деловой и профессиональной квалификации; формированием корпоративного стиля компании.Риэлторская (брокерская) деятельность - деятельность по предоставлению консультационно-посреднических услуг при совершении сделок с недвижимым имуществом. Продуктом деятельности риэлторской фирмы (агентства недвижимости, индивидуального предпринимателя - риэлтора) как посредника является услуга, осуществляемая в особом секторе экономики - на рынке недвижимости. Наибольший удельный вес среди профессионалов на рынке недвижимости занимают посреднические организации - риэлторские компании. Эффективность деятельности руководителя агентства недвижимости «Эванс» зависит, прежде всего, от его способностей работать с людьми, которые реализуются через стили управления, профессиональную компетентность, знания, умения и навыки в области теории и практики менеджмента, риэлторского бизнеса. Под эффективностью деятельности агентства недвижимости «Эванс» принято понимать степень ее приближения к поставленной цели, которая показывает насколько организация успешна в исполнении качественной риэлторской услуги, достижении финансовой цели. Продуктивность деятельности организации отражает объем ресурсов, которые использовала организация для достижения цели. Нами было проведено эмпирическое исследование стилей руководства в агентстве недвижимости «Эванс».Методика определения стиля руководства разработана В.П. Захаровым на основе опросника А.Л. Журавлева, направленная на определение трудовым коллективом преобладающего стиля руководства. В стиле руководства агентства недвижимости «Эванс» преобладает директивная компонента, указывающая на ориентацию руководителя на собственное мнение и оценку, стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки, игнорирование инициативы, творческой активности людей, единоличное принятие решений, контроль за действиями подчиненных.Экспресс-тест «Самооценка лидерства» использован для определения актуального уровня проявления лидерства в совместной деятельности. Наибольшее количество по самооценке лидерства у опрошенных сотрудников агентства недвижимости «Эванс» выявлено средний уровень лидерства, высокий уровень лидерства и очень низкое или деструктивное лидерство имеющееся у 30,0% респондентов.Диагностика лидерских способностей менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» проводилась нами для анализа психологической характеристики поведения отдельных членов коллектива в организации. Согласно полученным данным, среди исследуемых преобладают лица с высоким и средним уровнем развития лидерских способностей, которые необходимы для реализации их профессиональной деятельности.Методика исследования взаимоотношений администрации и коллектива менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» помогает исследовать взаимоотношения менеджера и персонала организации, а также оценить функциональные компоненты управленческой деятельности, в том числе умение менеджером принимать решения; личностные характеристики и коммуникативный потенциал менеджера; авторитет менеджера среди персонала. Достаточно высоко оценивается коммуникативный и организационный потенциалы руководителей, их умение планировать свою деятельность и принимать решения, способность поддерживать стремление подчиненных к развитию и объективно оценивать их работу. И только 55,5% руководителей агентства недвижимости «Эванс» полноценно используют власть, действуя в пределах соответствующих правовым документам, не склонны к превышению полномочий, злоупотреблений и перекладыванию своих обязанностей на подчиненных.Опросник Р. Блейка - Дж. Мутона дает возможность изучить ориентацию деятельности руководителей и персонала агентства недвижимости «Эванс» на разные стили и определить уровень ориентации руководителей на работу в команде. Полученные данные свидетельствуют о том, что у руководителей агентства недвижимости «Эванс» преобладает ориентация на задачу над ориентацией на персонал.Анализ значимых связей между компонентами стиля руководства и выраженностью лидерских способностей у руководителей агентства недвижимости «Эванс» указал на наличие положительной корреляционной связи между авторитарно-единоличным стилем руководства и сильно выраженным уровнем лидерских способностей и, между авторитарно-единоличным стилем руководства и средне выраженным уровнем лидерских способностей, между пассивным стилем руководства и слабовыраженным уровнем лидерских способностей, между единолично-демократическим стилем руководства и средне выраженным уровнем лидерских способностей. Между директивной компонентой и сильно выраженным уровнем лидерских способностей, между директивной компонентой и средне выраженным уровнем лидерских способностей, между потуральной компонентой и слабовыраженный уровнем лидерских способностей.Таким образом, считаем, что эффективность деятельности руководителя агентства недвижимости «Эванс» зависит от стиля управления и положительного социально-психологического климата в коллективе.2.3 Особенности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс"Далее рассмотрим эффективность основных компетенций менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс». Вначале оценим эффективность личных продаж исходя из количества контактов и заключенных договоров – рис. 2.1.Рис. 2.1 – Соотношение количества контактов и заключенных договоров и эффективностьПроцесс реализации компетентностного подхода в филиалах агентства недвижимости «Эванс» проходил в несколько этапов.