Стратегия развития ООО «Лэйкс» на рынке туристских услуг в условиях мирового кризиса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой теоретической части дипломной работы были изучены такие понятия, как маркетинг, стратегия маркетинговой деятельности, маркетинговая деятельность, маркетинговое мероприятие и эффективность маркетингового стратегического мероприятия.
Так же первая часть дипломной работы была посвящена поиску ответа на вопрос – в чем же заключается основная цель стратегического маркетинга для самой организации. В наши дни встречаются как сторонники так и противники концепций маркетинга.
Зарубежный опыт развитых стран показывает, что эффективная концепция управления любого предприятия вне зависимости от формы его собственности и отраслевой принадлежности должна в своей основе содержать маркетинговую составляющую, который будет выступать в качестве фундамента повышения конкурентоспособности ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Концептуальные основы формирования и реализации стратегии развития компании на рынке услуг 6
1.1. Стратегия развития компании: сущность, виды 6
1.2. Методики формирования стратегии развития компании на рынке услуг 17
1.3. Зарубежный опыт реализации стратегии развития компании на рынке услуг 26
2. Анализ динамики развития ООО «Лэйкс» на рынке туристских услуг в условиях мирового кризиса 30
2.1. Организационная характеристика ОО «Лэйкс» 30
2.2. Анализ рынка туристских услуг в условиях мирового кризиса 33
2.3. Оценка конкурентоспособности ООО «Лэйкс» на рынке туристских услуг в условиях мирового кризиса 40
3. Оптимизация стратегии развития ООО «Лэйкс» на рынке туристских услуг в условиях мирового кризиса 51
3.1. Направления и методы оптимизации стратегии развития ООО«Лэйкс» на рынке туристских услуг 51
3.2. Оценка влияния кризиса мировой экономики на конкурентоспособность ООО «Лэйкс» на рынке туристских услуг 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 78

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время туристическая индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Прогнозы экспертов указывают на дальнейшее активное развитие международного туризма. Такие же оптимистичнее прогнозы дает и Всемирная туристская организация о дальнейшем развитии туризма в России: к 2020 г. Россию будет посещать 58 млн. туристов. В связи с этим совершенствование и развитие сферы туризма должно проводится на основе комплексного подхода исходя из многопрофильной природы туристской отрасли, которая включает в себя не только деятельность туроператоров и турагентов, но и такие сферы как торговля, питание, транспортная система, система размещения и гостеприимства, услуг связи и коммуникаций, аттракции и другие сопутствующие виды де ятельности.
С научно-практической точки зрения проблемы повышения конкурентоспособности в сфере туризма становятся актуальной не только для российских, но и для зарубежных учёных и практиков. Ситуация усугубилась вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировой тенденции движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. В данных условиях требуется совершенствование действующих и разработка новых подходов, методов и моделей которые смогли бы, с одной стороны учитывать имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой – позволяли бы использовать их на практике в конкретных макро-, микро- и субъектных условиях.
Актуальность выбранной темы исследования определила объект и предмет работы, цель исследования, а также круг решаемых задач.
Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Лэйкс». Предметом исследования выступают социально-экономические отношения, возникающие в деятельности турфирмы в ходе повышения ее конкурентоспособности.
Цель исследования состоит в разработке мероприятия по разработке стратегии и повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Лэйкс». Поставленная цель определила круг решаемых задач:
- рассмотреть теоретические особенности построения стратегии турфирмы;
- провести оценку конкурентоспособности ООО «Лэйкс»;
- разработать конкурентную стратегию дальнейшего развития ООО «Лэйкс».
Практическая значимость работы выражается в том, что его результаты могут быть использованы руководством ООО «Лэйкс» для формирования рациональной стратегии повышения конкурентоспособности.
Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области предпринимательства и туризма. В работе использовались методы системного подхода, сравнительно-сопоставительные методы, статистические методы количественных показателей, а также общелогические методы.
Информационную базу работы составляют нормативно-правовые документы и статистические материалы, труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, данные опубликованные в периодической печати, документы и результаты анализа применяемых методов управления персоналом, статистические материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, материалы научных конференций и совещаний, статистическая отчетность.
По своей структуре работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы исследования, обозначены предмет, объект и цель исследования, а также круг решаемых задач. Также во введении указаны теоретическая, методологическая и информационные базы.
В первой главе рассматривается понятие стратегии, проводится исследование системы методов анализа стратегии турпредприятия. Также в главе рассматриваются основные стратегии развития предприятия, направленные на формирование конкурентных преимуществ предприятия на рынке.
Во второй главе приводится комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Лэйкс». Особое внимание отводится оценке конкурентоспособности предприятия, исследованию внешней среды и деятельности его конкурентов.
В третье главе работы проводится разработка направлений повышения конкурентоспособности ООО «Лэйкс». Для реализации предлагаемых мероприятий разработан организационный план их внедрения. В конце главы проводится оценка эффективности разработанных мер по формированию конкурентных преимуществ ООО «Лэйкс».
В заключении обобщаются все результаты, полученные в ходе исследования, и обозначены рекомендации по решению выявленных проблем.

) 17 566 25 579 145,62 21 050 82,29 -краткосрочные финансовые вложения 0 0 - 0 - - денежные средства 767 29 467 3841,85 1 663 5,64 - прочие оборотные активы 0 0 - 0 - Баланс28 702 60 410 210,47 33 465 55,40ПАССИВ 0 0 - 0 - 1. Капитал и резервы[21]-404 1 937 -479,46 98 5,06 2. Долгосрочные обязательства 1 4 400,00 0 0,00 3. Краткосрочные обязательства 29 105 58 469 200,89 33 367 57,07 - Кредиторская задолженность 29 103 58 467 200,90 29 476 50,41 Баланс 28 702 60 410 210,47 33 465 55,40В ходе горизонтального анализа выявлено, что темп роста величины внеоборотных активов составил 23,7% (93,27% – 69,57%), снижение темпа роста оборотных активов составило 156,69% (211,96% - 55,27%). Темп роста запасов составил 149,97% (200,65% - 50,68%). В итоге, темп роста актива баланса и пассива баланса составил 155,07% (210,47% - 55,4%).Сама по себе структура имущества и даже ее динамика не [23]позволяют оценить состояние активов предприятия, поэтому необходимо еще провестианализ структуры пассивов, т.е. источников собственных и заемных средств, вложенных в имущество. [23]Для оценки наличия и динамики источников средств предприятия составляем . 16. 16Собственные и заемные средства, вложенные в имущество предприятияПоказатели 2012 г. 2013 г. Темп роста,% (гр.4/ гр.2*100) 2014 г. Темп роста, % (гр.7/ гр.4*100) тыс. руб. в % к стои-мости имущ. тыс. руб. в % к стои-мости имущ. тыс. руб. в % к стои-мости имущ. 1. Всего имущества,в том числе: 28702 100,00 60410 100,00 210,47 33465 100,00 55,40 2. Собственные средства, из них: -404 -1,41 1937 3,21 -479,46 98 0,29 5,06 2.1. Наличие собственных оборотных средств -703 -2,45 1 729 2,86 -245,95 -96 -0,29 -5,55 3.Заемные средства, из них: 29106 101,41 58473 96,79 200,90 33367 99,71 57,06 3.1. Долгосрочные займы 1 0,00 4 0,01 400,00 0 0,00 0,00 3.2. Краткосрочные займы[23]2 0,01 2 0,00 100,00 3891 11,63 194550,00 3.3. Кредиторс-кая задолжен-ность 29103 101,40 58467 96,78 200,90 29476 88,08 50,41Согласно . 16 имущество предприятия сформировано в основном за счет заемных средств в виде кредиторской задолженности. Положительной тенденцией является то, что величина заемных средств снижается и предприятие становится менее зависимо от них. Анализ дебиторской и кредиторской задолженности ООО «Лэйкс» за 2012 – 2014 гг. приведены в . 17. 17Анализ задолженности ООО «Лэйкс», тыс.руб.Наименование 2012г. 2013г. 2013 г. к 2012 г. 2014г. 2014 г. к 2013 г. Дебиторская задолженность 17 566 25 579 146 21 050 82 Кредиторская задолженность 29103 58467 201 29476 50Как видно из . 17, дебиторская задолженность в течение рассматриваемого периода не превышает кредиторскую задолженность. Но при этом темп снижения дебиторской задолженности ниже темпа снижения кредиторской задолженности и уже в ближайшее время она может превысить кредиторскую задолженность, что повлияет на длительность оборачиваемости оборотного капитала и у предприятия возникнет потребность в дополнительных денежных- средствах.Проведем анализ финансовой устойчивости ООО «Лэйкс» коэффициентным методом (. 18). 18Коэффициенты финансовой устойчивости ООО «Лэйкс»Наименование показателя Рек. значе-ние 2012 2013 2014 Коэффициент капитализации <1 -72,04 30,19 340,48 Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования 0,5 0,00 0,04 0,01 Коэффициент финансовой независимости 0,4-0,6 -0,01 0,03 0,00 Коэффициент финансовой устойчивости 0,8-0,9 -0,01 0,03 0,00Таким образом, коэффициент капитализации ООО «Лэйкс» за весь рассматриваемый период не соответствовал установленной норме и в 2014 году данный показатель вырос до 340,48, что говорит о снижении финансовой устойчивости компании. Коэффициент финансовой независимости на протяжении всего рассматриваемого периода также не соответствовал норме, т.е. компания не обладает достаточными собственными средствами. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами в 2012-2014 гг. бал намного ниже установленной нормы и при этом в 2014г. снизился до 0,01, т.е. компания стала менее зависимой в формировании своих оборотных средств. Коэффициент финансовой¬ устойчивости также находился на неудовлетворительном уровне. В целом можно судить о снижении финансовой устойчивости ООО «Лэйкс».Определим тип финансовой устойчивости предприятия. Определение типа финансовой устойчивости позволяет сделать вывод о том, ¬насколько предприятие независимо с финансовой точки зрения и растет или снижаетсяэта зависимость. 19Анализ типа финансовой устойчивости ООО «Лэйкс»Показатель 2012 г. 2013 г. 2014 г. ФС = СОС – 33 -10 474 -3 166 -10 141 ФТ = ФК – 33 -10 772 -3 370 -10 335 ФО = ВИ – 33 18 631 55 303 23 226 Условие ФС < 0,ФТ< 0,ФО > 0 ФС< 0,ФТ < 0, ФО > 0 ФС < 0, ФТ < 0, ФО > 0 Тип финансовой устойчивости S = (0,0,1)4 S = (0,0,1)4 S = (0,0,1)4Согласно ице 19 только на протяжении всего рассматриваемого периода предприятие финансовое состояние являлось кризисным. Следовательно, экономическая деятельность предприятия недостаточно эффективна. ООО «Лэйкс»Актив 2012г 2013г 2014г. Пассив 2012г. 2013г. 2014г. Сопоставление 2012г. 2013г. 2014г. А1 767 29 467 1 663 П1 29103 58467 29476 А1<П1 А1<П1 А1<П1 А2 17566 25 579 21 050 П2 2 2 3891 А2>П2 А2>П2 А2>П2 А3 10 070 5 156 10 558 П3 1 4 0 А3>П3 А3>П3 А3>П3 А4 299 208 194 П4 -404 1937 98 А4>П4 А4<П4 А4>П4 Баланс 28702 60410 33465 Баланс 28702 60410 33465 - - -Согласно ице 20 в 2012-2014 гг. не выполнялось первое условие, т.е. предприятие не способно было покрыть срочные обязательства, но его баланс являлся ликвидным. В 2012 и 2014 гг. не выполняется также последнее условие, т.е. предприятие не способно покрывать долгосрочные и постоянные пассивы. Можно сделать вывод, что на исследуемый момент предприятие старается покрывать свои обязательства, но это происходит медленно и может привести к тому, что предприятие окажется не способным «платить по счетам». Ухудшение платежеспособности предприятия связано с появлением у предприятия займа в размере 3 891 тыс. руб. при этом до 2014 г. предприятие функционировало только за счет собственного капитала. Таким образом, использование кредитных средств снизило платежеспособность- предприятия и на сколько отрицательно это скажется на его финансовом состоянии зависит от эффективности финансовой политики предприятия.Объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников поступательно увеличивается на протяжении всего последнего десятилетия. В 2013 году его объем (по сравнению с 2012 годом) увеличился на 14% (или на 149 млрд руб.), превысив 1 трлн. рублей (около 1,7% ВВП РФ1). В 2014 году рынок туристских услуг достиг 1,35 трлн руб. ( 9). 9. Объем рынка туризма РФ, млрд руб., 2012 – 2014 гг.Предпосылками положительной динамики рынка являются рост платежеспособности населения и последовательное развитие туристской инфраструктуры, рост уровня проникновения дистанционных банковских услуг, Интернета и интернет-сервисов в нашей стране.Для успешного функционирования ООО «Лэйкс» на туристическом рынке, необходимо сформировать стратегию развития, в основе которой лежит тщательный анализ внешней среды. PEST-анализ предприятияP-политика E-экономика - изменение законодательства; - экономический кризис в стране; - организация внутреннего туризма; - высокий уровень безработицы; - организация зарубежного - высокая стоимость кредитов; туризма; - уровень инфляции. - экскурсионная деятельность. S-социум T-технология - демографические изменения; - высокий уровень конкуренции; - изменение структуры доходов; - оформление туров через социальную сеть; - социальная мобильность населения. - создание единой информационной базы.ВEFAS-анализ факторов PESTФактор Направление Проявление Значимость Влияние изменение законодательства + 3 3 +9 организация внутреннего туризма + 2 3 +6 организация зарубежного туризма + 2 3 +6 экскурсионная деятельность + 2 3 +6 демографические изменения + 5 5 +25 изменение структуры доходов + 5 5 +25 социальная мобильность населения + 5 5 +25 экономический кризис в стране - 5 5 -25 высокий уровень безработицы - 5 5 -25 высокая стоимость кредитов - 4 4 -16 уровень инфляции - 2 3 -6 высокий уровень конкуренции - 5 5 -25 оформление туров через социальную сеть - 3 3 -9 создание единой информационной базы + 2 3 +6Таким образом, со стороны внешней среды на деятельность ООО «Лэйкс» наибольшее воздействие оказывает вероятность экономического кризиса в стране и, как следствие, снижение платежеспособности населения и, соответственно, спроса на туры, а также высокий уровень конкуренции на туристическом рынке Москвы. Данные обстоятельство ООО «Лэйкс» необходимо учитывать при формировании стратегии своего дальнейшего развития.В ице 24 ¬ каждому фактору макроокружения дана взвешенная оценка. Влияние фактора оценено по двоичной системе: «+» - положитель¬ное влияние, «-» - отрицательное,&-#160;сила проявления фактора оценена по пятибалльной шкале от 1 (слабое проявление) до 5 (сильное проявление), значимость фактора также оценена по пятибалльной шкале от 1 (слабая значимость) до 5 (сильная значимость). Итоговая оценка влияния фактора на компанию сформирована как произведение оценок проявления и значимости с учётом направления влияния.EFAS-анализ показывает, что макросреда оказывает на бизнес ООО «Лэйкс» больше положительного влияния, чем отрицательного, поэтому стратегия компании должна строиться на организации деятельности не «вопреки», а «благодаря» внешним факторам, т. е. должна быть направлена на ¬ достижения и реализацию возможностей. Однако, конкретизация стратегии требует учёта факторов отраслевого и рыночного окружения, а также внутренних сильных и слабых сторон. 10. Стратегический анализ туристического рынка по модели пяти сил М. ПортераСтратегический анализ туристического рынка по модели пяти сил М. Портера ( 1) позволяет сделать вывод, что отрасль имеет привлекательность выше среднего уровня, так как влияние угроз относительно не высоко. К числу проблем отрасли относятся высокая конкуренция на рынке, в том числе угроза появления новых конкурентов, низкие темпы роста спроса на услуги турфирм со стороны населения. Таким образом, проведенный анализ подтверждает необходимость разработки конкурентной стратегии для ООО «Грей Тур».Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала турфирму ООО «Лэйкс» к более эффективному изучению своих клиентов ( 11). 11. Половозрастная характеристика клиентов турфирмы ООО «Лэйкс»Клиенты, воспользовавшиеся услугами компании в 2014 г. представлены¬ в следующем соотношении: 31% - мужчины и 69% - женщины. Причем большая доля клиентов компании представлена женщинами в возрасте от 17 до 35 лет, а за ними мужчины в том же возрастном промежутке (см. 11).В 2014 г. 46% клиентов ООО «Лэйкс» предпочли отдых за рубежом, а в России 54% ( 12). При этом самыми популярными видом отдыха был пляжный отдых - 38% и экскурсионные туры - 30%; 18 % совершали поездки с целью лечения; экстремальный туризм выбрали 8% клиентов. 12. Структура клиентов фирмы ООО «Лэйкс» в зависимости от предпочитаемых видов отдыхаТакже клиентам ООО «Лэйкс» предлагалось ответить на вопрос об источнике информации о компании, который показал, что 26% видели рекламу в специализированных туристических изданиях; 24% в газетах 19% в общих и деловых журналах и 16% в развлекательных изданиях. При этом 56% клиентов компании планируя свой отдых пользуются информацией сети Интернет. 13.Структура клиентов фирмы ООО «Лэйкс» в зависимости от среднемесячного дохода на одного члена семьиЕжемесячный семейный доход клиентов совершивших поездки в 2014 г. составил:¬ до 8000 рублей у 20% респондентов; от 8000 до 15000 рублей – 25%; от 15000 до 20000 рублей – 20%; от 20000 до 30000 рублей – 18%; от 30000 до 40000 рублей – 12%; свыше 40000 рублей – 5%. Анализ полученных данных показал, что наиболее приемлемая стоимость туристической поездки (1 человек/1 неделя) от 200 до 300 $.Таким образом, потенциальными клиентами ООО «Лэйкс» ¬целях повышения качества своих услуг компания периодически проводит маркетинговые исследования, с помощью которых устанавливает свою известность и недостатки. Согласно 14 большинство клиентов ООО «Лэйкс» являются постоянными, поэтому компании необходимо их удержать дополнительными стимулами: организация системы скидок, подарки, бонусы и т.д. 14. Структура ответов клиентов на вопрос: «Являетесь ли вы постоянным клиентом ООО «Лэйкс» 15. Структура ответов клиентов на вопрос «Что вы посоветуете улучшить в турфирме?»Согласно 15 клиенты хотели бы чтобы у компании был сайт, на котором бы размещалось как можно больше рекламных материалах о предлагаемых услугах и турах. Также клиенты ООО «Лэйкс» хотели бы чтобы компания расширила ассортимент услуг.2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Лэйкс»В рассматриваемой компании товарный портфель состоит из шести основных групп услуг, а также имеются данные об их продажах за 2013-2014 гг. (. 25) 25Данные о продажах в 2013–2014 гг., руб.Месяц Итого Гр. 1 Гр. 2 Гр. 3 Гр. 4 Гр. 5 Гр. 6 Турция¬ Египет Греция/Необходимо рассчитать данные для оси Y. Для этого построим Кривую продаж по каждой группе товаров и отметим на ней Линию тренда. Линия тренда - линия на графике движения цен, обозначает общее направление движения цен. 16. Кривая продаж по группе 1 «Турция» 17. Кривая продаж по группе 2 «Египет» 18. Кривая продаж по группе 3 «Греция/Кипр» 19. Кривая продаж по группе 4 «Европа» 20. Кривая продаж по группе 5 «Экзотика» 21. Кривая продаж по группе 6 «Россия» 22. Кривая продаж по группе ИТОГОПостроим матрицу БКГ (. 26). 26Данные для построения матрицы БКГГруппа ось Х ось У 1 7,3% 14 141,0 7,3% 2 1,0% 3 911,2 2,0% 3 41,3% 80 133,0 41,2% 4 48,6% 94 275,0 48,4% 5 0,2% -266,3 -0,1% 6 1,7% 2 448,0 1,3% Всего 100,0% 194 642,0 100,0% В столбец «ось X» проставляем процент по каждой группе:1 группа: 5 869 092 * 100% / 80 554 892¬ = 7,3%;2 группа: 807 604 * 100% / 80 554 892 = 1,0%;3 группа: 33 258 186 * 100% / 80 554 892 = 41,3%;4 группа: 39 127 278 * 100% / 80 554 892 = 48,6%;5 группа: 134 052 * 100% / 80 554 892 = 0,2%;6 группа: 1 358 681 * 100% / 80 554 892 = 1,7%;Затем учитываем коэффициент, стоящий в уравнении перед х и заносим в ицу во второй столбец. И определяем значения для столбца «ось Y»:1 группа: 14 141 * 100% / 194 642,0 = 7,3%;2 группа: 3 911,2 * 100% / 194 642,0 = 2,0%;3 группа: 80 133 * 100% / 194 642,0 = 41,2%;4 группа: 94 275 * 100% / 194 642,0 = 48,4%;5 группа: -266,3 * 100% / 194 642,0 = -0,1%;6 группа: 2 448 * 100% / 194 642,0 = 1,3%;Строим матрицу BCG ( 23 23).Затем наносим на диаграмму разделительные прямые. Границу по оси У устанавливаем на уровне 30%. Границу по оси Х устанавливаем на уровне 25%. На диаграмме видно, что две группы попали в разряд «Звезды» (Группа 3 и Группа 4) и четыре группы (группа 1, группа 2, группа 5, группа 6) попали в разряд «Собаки». В группу «Звезды» относятся¬ направления туров в Грецию, Кипр и Европу. Именно на этих туристических направлениях компании необходимо сосредоточить свои ресурсы. Со временем, когда темпы роста снизятся, эти виды услуг попадут в группу «Дойные коровы».В группу «Собаки» относятся туры в Турцию, Египет, Экзотические страны и Россию. Не предоставлять эти услуги компания не может, т.к. необходимо поддерживать определенный ассортимент. Однако, следует учитывать, что эти группы туров необходимо просто поддерживать в ассортименте. 23. Матрица БКГ для ООО «Лэйкс»У компании нет товаров, попавших в группу «Дойные коровы». «¬Компании в данном случае необходимо сократить количество услуг в группе «Собаки», начать предоставлять услуги в группе «Проблемы». Следует обратить внимание на те направления на туристическом рынке, которые только начинают появляться. Начав предоставлять подобные туры и осуществляя работу в этом сегменте, компания обеспечит себе большее конкурентное преимущество.Для подведения итогов проведенного выше анализа проведем комплексную оценку конку��ентоспособности «Лэйкс». Для этого используем оценочную шкалу от 0 до 5 и проставляем баллы по каждому проведенному анализу. Результаты такой оценки приведены в ице 27. 27Комплексная оценка конкурентных преимуществ ООО «Лэйкс»№ п/п Показатель Результат анализа Оценка 1 Финансовое состояние Объемы продаж ежегодно увеличиваются, но есть резерв для роста выручки за счет увеличения доли, занимаемой на рынке 4 2 Положение на рынке Не входит в число крупных турагентств Москвы, но стремится к этому 3 3 Конкурентные преимущества Удобное местоположение; высокий уровень обслуживания; широкая рекламная¬ компания; гибкий уровень цен; система дополнительных скидок 5 4 Качество услуг Жалобы есть, но в последнее время наметилась тенденция их сокращения 4 5 Структура услуг Обширная, постоянно дополняется 5 6 Организационная структура Приемлемая для подобных небольших организаций 5Далее по итоговым показателям индекса качества К0 оцениваются конкурентные преимущества предприятия в соответствии с интервалами:5,00 – 4,51: крайне высокие конкурентные преимущества;4,50 – 3,51: высокие конкурентные преимущества;3,50 – 2,51: средние конкурентные преимущества;2,50 – 1,51: низкие конкурентные преимущества;1,50 – 0,00: конкурентные преимущества отсутствуют.Рассчитываем индекс уровня конкурентных преимуществ ООО «Лэйкс»:Таким образом, ООО «Лэйкс» обладает высоким уровнем конкурентных преимуществ, но такая высокая оценка не должна позволять предприятию расслабляться. Высокий рейтинг и хорошую репутацию необходимо удерживать. При этом для более волной картины необходимо провести сравнение конкурентных преимуществ предприятия с его основными конкурентами.Основные конкуренты ООО «Лэйкс» и их оценка приведены в Приложении¬ 3. Согласно проведенному анализу, наиболее сильным конкурентом предприятия является турфирма Джой-Тревел, ¬На основании результатов анализа конкурентоспособности ООО «Лэйкс» составим SWOT-анализ предприятия (. 29).Таким образом, с помощью SWOT-анализа выявлены возможности, угрозы, сильные и слабые стороны ООО «Лэйкс». Одной из слабых сторон деятельности ООО «Лэйкс» является отсутствие системы стратегического управления поведением предприятия на рынке, а наиболее весомой угрозой являются действия со стороны конкурентов. Данные обстоятельства предприятие должно учитывать при выработке стратегии дальнейшего развития. 29SWOT-анализ ООО «Грей Тур»S-сильные стороны W-слабые стороны высокое качество продукции;оперативность реагирования на заявку;рациональная организационная структура. высокая себестоимость продукции;недостаточное использование информационного обеспечения;отсутствие системы стратегического управления. O-возможности T-угрозы увеличение доли рынка;применение IT;развитие филиальной сети. высокий уровень конкуренции;высокая стоимость туристических путевок в связи с высокими транспортными издержками;низкий спрос населения на услуги въездного¬ и внутреннего туризма.На основе результатов SWOT-анализа построим стратегическую карту развития предприятия ( 24).Таким образом, в результате проведенного анализа были сделаны следующие выводы. ООО «Грейт ¬Процесс сбыта туристских услуг в ООО «Лэйкс» спланирован достаточно эффективно. ООО «Лэйкс» - стабильно развивающееся предприятие, но, несмотря на это его деятельность можно оценить как экономически выгодную. У ООО «Лэйкс» есть довольно перспективная маркетинговая возможность дальнейшего завоевания рынка туристических услуг Москвы.Система управления в ООО «Лэйкс» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления.5 869 092807 60433 258 18639 127 258134 0521 358 681 Необходимо рассчитать данные для оси Y.