Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
200346 |
| Дата создания |
30 мая 2017 |
| Страниц |
74
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
В данной работе был проведен анализ деятельности компании Itella-NLC, в ходе которого были выявлены проблемы организационной структуры, низкой производительности персонала, высоких затрат на оплату труда производственных рабочих, а также недостаточно высокой оценки качества обслуживания клиентами компании. Учитывая выявленные недостатки, а также направленность стратегии компании Itella-NLC на повышение качества сервиса, было предложено разработать систему управления качеством сервиса, позволяющую производить оценку процесса обслуживания клиентов при помощи ключевых показателей эффективности (KPI), а также влиять на этот процесс.
Поскольку процесс управления качеством сервиса является цикличным и требует постоянной оценки, контроля и мониторинга, было предложено разработать Сбалансированну ...
Содержание
Введение 3
Глава 1. Оказание транспортных услуг 5
1.1 Сущность, понятие, задачи и функции транспортной логистики 5
1.2 Транспортно-экспедиционное обслуживание грузов в пути следования 8
1.3 Транспортный и таможенный менеджмент 15
Глава 2 Нормативно-правовые аспекты оказания международных транспортных услуг 25
2.1 Международное законодательство 25
2.2 Применение Венской конвенции о праве международных договоров 29
2.3 Базисные условия поставки и структура затрат по доставке товара 39
Глава 3. Методические и экономические рекомендации по дальнейшему развитию компании 43
3.1. Разработка методических рекомендаций по развитию компании 43
3.2 Разработка экономических рекомендаций по развитию компании 50
3.3. Эффективность от внедрения предложенных рекомендаций 58
Заключение 63
Список используемой литературы 65
Приложения 72
Введение
В международном разделении труда транспорту отведена особая роль, от его работы зависит эффективность, качество и развитие внешнеэкономических связей любой страны. Внешняя торговля самым тесным образом связана с транспортом. Транспорт осуществляет доставку товара от экспортера к импортеру. Его нормальное функционирование обеспечивает выполнение обязательств сторонами по купле-продаже, коммерческий эффект внешнеторговой сделки. Нарушение транспортного процесса ведет зачастую к материальным потерям экспортера и импортера, делает неконкурентоспособными перевозимые товары. Транспорт является для государства важным дополнительным источником валютных поступлений.
Важной особенностью транспортного обслуживания внешней экономической деятельности (ВЭД) является влияние, оказываемое мировым рынком т ранспортных услуг и уровнем научно-технического прогресса на транспорте, современный этап которого характеризуется тенденцией к укрупнению и унификации грузовых единиц, специализацией транспортных средств, высокой степенью механизации и автоматизации технологических процессов, развития полного комплекса транспортных услуг по оптимальным маршрутам "от двери грузоотправителя до двери грузополучателя".
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
1. Бутко И. И., Ситников В. А. Транспортное обслуживание туризма: Учебное пособие. — Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. - 336 с.
2. Вейцман Э. М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество. 2001. №11.
3. Гайноченко Т.М. Аэропорты России: состояние и перспективы развития // Вестник транспорта. 2009. №1. с. 24-32.
4. Где ты, туристический автомобиль? // Украинский туризм. - доступа свободный: http://www.mw.com.ua/7oid-331 l&sid=2725
5. Гегель Г. В. Ф. Наука логики: В 3 т. М.: Мысль, 1970.
6. Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений / Е. П. Голубков. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. - 544 с.
7. Голубчик А. М. Оценка качества транспортно-экспедиторских услуг // Вестник транспорта. 2010. №10. С. 36 - 38.
8. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. М.: Издательство стандартов, 1987.
9. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. — Издание официальное. — М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ, ИПК Издательство стандартов, 1997.
10. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.
11. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) №14- ФЗ: [утверждён 26 января 1996 года, с изменениями и дополнениями по состоянию на 7 февраля 2011 года] // Российская газета. -06.02.1996. №23.
12. Громов Н. Н. Управление воздушным транспортом // Вестник транспорта. 2009. №1. С. 13-15.
13. Громов Н. Н., Косиченко Е. Ф. По какому пути пойдёт развитие воздушного транспорта России? // Вестник транспорта. 2009. №7. С. 5 — 8.
14. Гудков В. А. Качество пассажирских перевозок: возможность исследования методами социологии: учеб. пособие / В.А. Гудков и др. ВолгГТУ. Волгоград, 2008. 163 с. .
15. Гуляев В. Г. Организация туристических перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 е.: ил.
16. Гусева О. В. Брэндинг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001, 163 с.
17. Гэд Т. 4Б брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики; — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.-230 с.
18. Декарт Р. Избранные произведения. - М.: Государственное издательство политической литературы, 1950. - 712 с.
19. 62 . Денисова А. Л. Информационная основа потребительской -оценки товаров и услуг: современные методы и подходы: Учеб. пособие / А. Л. Денисова, Е. В. Зайцев, Н. В. Молоткова. Тамбов: Изд-во Тамб; гос. техн. ун¬та, 2005-80 с.
20. Дергачев В: А.. Международные экономические отношения-; / Учебник для вузов. - М:: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 368 с.
21. Докучаев Е. С. Управление качеством продукции: Учеб: Пособие / Е. С. Докучаев, Ю. М. Малышев; Уфим. гос. нефтяной техн. ун-т. - Уфа, 2002.-210 с.
22. Дугин Г.С. Безопасность полётов — один из главных приоритетов гражданской авиации // Вестник транспорта. 2009. №2. с.30-34.
23. Дунаев О.Н. Авиатранспортный комплекс как целостный бизнес-процесс//Вестник транспорта. 2009. №1. с.21-23.
24. Ерпылева Н. Ю. Актуальные проблемы теории и практики международного транспортного права // Адвокат. 2003. №2. - Режим доступа свободный: http://www.lawmix.ru/comm/4206/
25. Ефимова M. Р., Ганченко О. И., Петрова Е. В. Практикум по общей теории статистики: Учеб. Пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 336 с.
26. Ефимова С. А. Маркетинговое планирование, или как с помощью плана добиться увеличения прибыли организацию - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 196 с.
27. Жарко О. Жизнь на дороге: между орлом и решкой // Автоперевозчик. - 2010. - №3. - С. 8-15.
28. Замедлина Е. А. Организационная культура: Учеб. Пособие. — М.: РИОР, 2009.-126 с.
29. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000. — 368 е.: ил.
30. Казанатов М. Г., Цужба А. С. Методические подходы к оценке и управлению качеством в сфере услуг // Управление экономическими системами : электронный научный журнал, 2010. - №4 (24). - Режим доступа свободный: http://www.uecs.mcnip.ru
31. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда. - М.: Вершина, 2007. - 448 е.: ил., табл.
32. Келлер К.-Л. Стратегический бренд-менеджмент: Создание, оценка и управление марочным капиталом. 2-е изд.: пер. с англ. М.; СПб: Вильяме, 2005. - 704 с.
33. Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3. - Режим доступа: http ://www.marketfinan.info/marketing uslug/stati i/soderzhanij e marketingovo go
34. kompleksa v sfere uslug kireev 2002/index.htm
35. Кириллов В. И., Старченко А. А. Логика: Учебник для юридических вузов. — Изд. 5-е, перераб. и доп. — М.: Юристъ, 2004. - 256 с.
36. Козлова И. Первый туристический автомобиль «Группы ГАЗ» был выпущен пять лет назад. - Режим доступа свободный: http://www.vremyan.iu/news/pervyi turisticheskнj avtobus gruppy gaz byl vypu sehen pjatlet nazad.html.
37. Количественная оценка эффективности маркетинга на городском пассажирском транспорте: учеб. Пособие для студентов специальности «Менеджмент орг.» - 080507, специализации «Управление пассажир, перевозками» / Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования «Гос. ун-т упр.», Ин-т упр. на трансп.; [В. А. Персианов и др.]; под общ. ред. В. А. Персианова - М.: ГОУВПО «Гос. ун-т упр.», 2006. - 79 е., ил., табл.
38. Комарова И. А. Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / И. А. Комарова - Липецк, 2007. - 186 с.
39. Коротков А. В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.
40. Косиченко Е. Ф. О концепции системы управления воздушным транспортом // Вестник транспорта. 2009. №1. С. 18 - 20.
41. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
42. Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в В2В-сфере. - М.: Вершина, 2007. - 432 с.
43. Кравченко Е. А. Основы управления качеством пассажирских перевозок. Часть первая. Новые формы управления качеством пассажирских перевозок : Учебное пособие / Кубан. гос. технол. ун-т. - Краснодар, 1997. — 145 с.
44. Криворучко О. Н., Василенко Т. Е. Управление качеством услуг предприятий пассажирского автомобильного транспорта. Монография. - Харьков: Издательство ХНАДУ, 2006. - 154 с.
45. Кузьмина Е. Е. Планирование маркетинга: учеб. Пособие / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина; под ред. д.э.н. Е. Е. Кузьминой. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 367 е.: ил.
46. Кук Виктор Дж., мл. Маркетинг и финансы. В поисках конструктивного диалога / Виктор Дж. Кук мл.; пер. с англ. Н. И. Кобзаревой; науч. Ред. Е. В. Калугин. - Москва: Вершина, 2007. - 344 с.
47. Курбатова А. В., Тихонов А. А. Проблема управления вагонным парком и подходы к её решению на железных дорогах России // Вестник транспорта. 2009. №4. С. 14-23.
48. Кусков А. С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КНОРУС, 2008. - 368 с.
49. Кусков А. С., Понукалин О. В., Одинцова Т. Н. Менеджмент транспортных услуг. Общие основы курса. Автомобильный и автомобильный туризм: Учеб. пособие. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2003. - 92 с.
50. Левиков Г. А. Государственное регулирование транспорта как фактор развития смешанного сообщения // Вестник транспорта. 2009. №7. С. 13-23.
51. Левшин В.А. Состояние и использование пассажирских вагонов // Вестник транспорта. 2010. №4. с.12-14.
52. Мадера А. Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. — М.: Издательство ЖИ, 2010.-688 с.
53. Макарова Е.А. Информационное обеспечение управления железнодорожными перевозками в дальнем сообщении // Вестник транспорта. 2009. №7. с. 30-33.
54. Мальцева М. В. Управление качеством транспортно- экспедиционного обслуживания внешнеторговых перевозок : диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05 / М. В. Мальцева ; Государственный университет управления. - М., 2007. - 134 с.
55. Марышев Р. А. Зарубежные европейские автомобильы: Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 100 с.
56. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000-9004. М.: Изд-во стандартов, 1989.
57. Минин Б. А., Радин В. Б., Серебрянников В. В., Терехов А. Г., Тихонов Р. М. Аудит эффективности проектов и программ. Новометрия, квалиметрия и сертификация продукции и производств. Отв. ред. - проф., д.э.н. Минин Б. А. - М.: ЭКОНОМИКА, 2008.
58. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №4. — Режим доступа свободный: http://www.marketing-guide.org/articles/markserv.htm
59. Мусадаев Ш. И. Повышение эффективности управления качеством пассажирских авиаперевозок условиях : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Ш. И. Мусадаев; Дагестанский государственный технический университет. - Махачкала., 2006. - 25 с.
60. Неоплан опять лидирует, или «Туристический автомобиль 2000, года». - Режим доступа свободный: http://www.omnibus.rU/arhiv/2 2001 /гагиЬегЬе/
61. НИКИТИН К. П. Управление качеством транспортных перевозок на основе эталонного сравнения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / К. П. Никитин ; Дальневосточный государственный университет путей сообщения. — Хабаровск, 2008. - 120 с.
62. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. — Режим доступа свободный: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-3/09.shtml
63. Новиков А. «Туристы» из древнего Львова. - Режим доступа свободный: http://www.autotruck-press.ru/archive/number63/article505
64. Овчаров А. О. Туристический комплекс России. Тенденции и риски. - М.: Инфра-М, 2011. - 279 с.
65. Оленина Е. А. Совершенствование методов экономической оценки качества и эффективности пассажирских перевозок : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05/ Е. А. Оленина. - М., 2001. - 167 с.
66. Основные показатели транспортной деятельности в России. 2008: Стат. сб./Росстат. - М., 2008. - 93 с.
67. Официальный сайт ОАО «Аэрофлот»- - Режим доступа свободный: http://www.aeroflot.ru
68. Официальный сайт ОАО «Российские железные дороги» - Режим доступа свободный: http://rzd.ru/
69. Официальный сайт ОАО «Совавто-С.Петербург» («Совавто- С.Петербург» - Режим доступа свободный: http://www.sovavto.ru/2.html
70. Персианов. В. А. Транспорт России на рубеже столетий (XX- XXI веков): состояние, проблемы, перспективы: монография / В. А. Персианов, И. Б. Мухаметдинов. - Москва: Каталог, 2006. - 251 с.
71. Персианов В. А., Тетцоева Е. М. Транспорт больших городов: полнее использовать потенциал наземных рельсовых дорог // В сб.: Материалы 14-й Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2009». Выпуск 4. С. 147-150. ГУУ. - М., 2009.-278 с.
72. Политическая экономия и история экономических учений / Учебник под ред. Поршнева А. Г., Денисова Б. А., Толкачева С. А. - 3-е издание, переработанное и дополненное. - ГУУ, М., 2008. - 502 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00489