Психология управления

Контрольные по кейсам, 2 шт.


: https://www.sendspace.com/file/wpn2wr ...

+

+

Идеальный менеджер XXI века – это капитан в команде своих подчиненных, работающий на ровне со всеми, а не их тренер.Задание 2Компетенции:Навыки сбора и использования информации;Навыки стратегического планирования;Харизматичность;Способность принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления;Высокая вариативность и креативность мышления;Умение производить оперативный психологический анализ личности собеседника;Умение адаптироваться/ подстраиваться под сложного клиента (речь, визуальный образ, модели поведения);Высокие навыки убеждения;Навыки ведения презентаций и переговоров;Умение задавать вопросы и работать с возражениями;Разностороннее развитие личности, умение вести беседы на различные темы;Проактивное мышление (умение предвидеть).Исходя из специфики продукта, клиентов и конкурентных условий на рынке, менеджер по работе с ключевыми клиентами для данной компании должен быть способным произвести положительное впечатление на клиентов очень высокого статуса, поэтому ему необходима харизма и способность поддержать разговор на любую стороннюю тему. В силу сложности процесса принятия решения, менеджеру по работе с ключевыми клиентами необходимо уметь проводить впечатляющие презентации, задавать вопросы клиентам и эффективно работать с их возражениями, а главное – уметь сразу на переговорах предложить индивидуальные условия, для чего нужна способность принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления. Навыки сбора и использования информации необходимы для поиска новых клиентов, а умение производить психологический анализ личности для того, чтобы иметь возможность подстроить стиль ведения переговоров под особенности собеседника. Проактивное мышление и стратегическое планирование пригодятся в непосредственном ведении клиента продвижении расходников.Практикум 2Тема 2Задание 2Тип управленческой команды – исполнительно-распорядительный (включает руководителя предприятия и начальников отделов).Стиль руководства – авторитарный. «Был временами чрезвычайно резок и груб по отношению к людям, которые, как ему казалось, совершали ошибки», «Мог легко уволить даже отличного профессионала «под горячую руку» и отговорить его от этого шага было невозможно, а просить пересмотреть решение – бесполезно», «обсуждать поступки высшего руководства было в компании не принято» - все перечисленные фрагменты подтверждают авторитарность стиля управления Михаила Зарько. Авторитарность проявляется в централизации руководства, в единоличных решениях без учета мнения коллектива, большом количестве выговоров и замечаний, Внимательное отношение к новичкам, которые становятся любимчиками, является отличительной чертой Михаила Зарько, которая не соответствует авторитарному стилю, но, тем не менее, также неэффективна – сначала, принимаются все инициативы новичка без их тщательного рассмотрения, потом новичок надоедает и становится обычным сотрудником, испытывающим на себе эффекты авторитарного стиля.Сильные стороны руководства: понимание производственного процесса, предпринимательская жилка, способность находить новые варианты и рынки.Слабые стороны руководства: резкое и грубое отношение к сотрудникам, повышенное внимание и любовь к новичкам в совокупности с полным игнорированием остальных работников и их предложений; принятие решений на эмоциях (увольнения «под горячую руку»), безаппеляционность решений руководства.Очевидно, что стиль управления Михаила Зарько исходит из свойств его личности, делая его «акулой бизнеса» с одной стороны, и абсолютно неэффективным руководителем с другой. Для оптимизации модели управления необходимо добавить в организационную структуру коммерческого директора как посредника между Михаилом и коллективом.