Вход

Менеджер, как лицо ,принимающее управленческие решения

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 199897
Дата создания 01 июня 2017
Страниц 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 530руб.
КУПИТЬ

Описание

от 28 до 33(включая титульный лист). 1 глава - теория .2 глава -на примере какой-либо организации. Список литературы - не меньше 15 источников( годы издания 2009-2014)


: Подробнее о работе - https://www.sendspace.com/file/e7xp47 ...

Содержание

+Введение 2
Глава 1. Теоретические основы изучения влияние личности на процесс разработки принятия управленческих решений 4
1.1. Сущность управленческих решений и процесс их разработки 4
1.2. Роль менеджера в процессе подготовки управленческих решений 6
1.3. Стиль и методы принятия управленческих решений современным руководителем 10
Глава 2. Оценка роли менеджеров в организации при принятии управленческих решений в ООО «Аксон» 12
2.1. Краткая характеристика объекта исследования 12
2.2. Анализ психологических особенностей менеджеров, как лиц принимающих решение 15
2.3. Основные направления повышения качества и эффективности принимаемых решений в ООО «Аксон» 18
Заключение 27
Библиографический список 31
Приложение 1 34
Приложение 2 38
Приложение 3 50

Введение

+Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что индивидуальные личностные особенности руководителя несомненно влияют на весь процесс принятия решения.
На сегодняшний день сложившаяся система формирования личности специалистов-руководителей не обеспечивает должного уровня формирования их управленческой культуры, а российские условия хозяйствования не способствуют созданию необходимых предпосылок к ее развитию. Вместе с тем, игнорирование личностной составляющей в решении профессиональных задач значительно снижает эффективность деятельности, приводит к утрате преемственности в сфере социального управления, в процессе воспроизводства человеческой культуры в целом.
Неспособность принимать и осуществлять аргументированные решения стала национальной проблемой. До сих пор остается актуа льной опасность принятия непрофессиональных решений, которая в системе стратегического менеджмента возрастает многократно. Доказательством тому служит принятие многочисленных, нередко взаимоисключающих решений.
Эффективность деятельности предприятий зависит от каче¬ства управленческих решений. Это определяет важность овла¬дения каждым ответственным работником

Фрагмент работы для ознакомления

3
2. Ваш пол:
А) женский.
17
Б) мужской.
13
3. Семейное положение:
А) женат (замужем).
21
Б) холст (не замужем).
9
4. Ваше образование:
А) высшее
3
Б) среднее.
21
В) средне-специальное.
6
5. Стаж работы:
A) до 5 лет.
13
Б) 6-10 лет.
7
B) от 11 до 20 лет.
3
Г) 21 -3 0 лет.
3
Д) от 30 и выше.
4
6. Ваша должность в организации:
А) руководитель.
7
Б) подчиненный.
15
В) начальник отдела.
3
Г) Специалист.
5
Д) другая должность
7. Уверены ли вы в себе?
А) Да
13
Б) Нет
15
В) Не совсем
2
Г) Затрудняюсь ответить.
8. К какому типу людей Вы относитесь ?
А) к оптимистам
9
Б) к пессимистам
21
9. Какой, по-вашему, Вы человек?
А) самоуверенный.
15
Б) пробивной.
10
Г) неуверенный в себе.
5
10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
А) Да
2
Б) Нет
5
В) Не совсем
21
Г) Затрудняюсь ответить.
2
11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести:
A) вы очень пунктуальны.
13
Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение.
7
B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги.
1
Г) Вы очень деловиты.
9
12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние?
А) Очень часто.
1
Б) часто.
2
В) иногда.
2
Г) редко.
4
Д) никогда.
21
13. Как вы ведете себя в критической ситуации?
А)сохраняете полное спокойствие.
2
Б) теряете самообладание.
17
В) внутренне возмущены.
11
14. Как вы реагируете на критику?
А)не переношу любые высказывания в мой адрес.
22
Б) считаю, что критика помогает самосовершенству.
7
В) меня не интересует мнение других.
1
15. Каким человеком считают Вас коллеги?
А) самоуверенным.
7
Б) дружелюбным
13
В) спокойным.
9
Г) вспыльчивым
1
16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия:
А)длительная очередь в приёмной.
20
Б) толпа в общественном транспорте
7
В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз.
1
Г) когда Вас постоянно переспрашивают
1
Д) когда Вас перебивают.
1
17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо?
А) не обратил внимание
7
Б) выяснил ситуацию
13
В) немедленно поднял скандал.
10
18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя?
А) вежливость
9
Б) строгость
15
В) пунктуальность
2
Г) общительность.
4
19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям:
А) Гибкость интеллекта и силу воли
21
Б) Творческий потенциал и силу воли
4
В) Инициативность и трезвый расчет
5
20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя?
А)строгость, но справедливость
10
Б) уверенность в себе.
10
В) хорошие ораторские способности.
10
21 Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают и
А) единичные
5
Б) программные решения.
25
22. Какие решения вы по временному горизонту реализации
А) текущие решения
28
Б) перспективные решения
2
23. Какие решения вы принимаете по степени формализации
А) стандартные решения для систематически повторяющихся задач
Б) неформализованные, требующие разработки специальной методики для конкретного случая
24. Какие решения вы принимаете по виду информации
А) количественные
20
Б) качественные решения, принимаемые на основе описательной информации
10
25. Какие решения вы принимаете по уровню управления
А) общеорганизационные решения
7
Б) решения отдельных подразделений, относящихся к организации
23
26. Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении
А) Руководитель формирует варианты противодействия, осуществляет их анализ, оценку, выбор и принимает решение
25
Б) Руководитель формирует комитет, который предлагает варианты, выбирает лучший, рекомендует его руководителю. Руководитель принимает решение в соответствии с рекомендации
3
В) Руководитель формирует комитет, который подготавливает решение и принимает его
2
27. Как вы считаете при принятии решений какой тип памяти необходим менеджеру
А) Долговременная память ЛПР носящая ассоциативный характер
24
Б) Кратковременная память имеющаяограниченный объем
6
28. Какие основные факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений
А) функциональная область
5
Б) Уровень в управленческой иерархии
5
В) Сфера деятельности организации
10
Г) Управленческие технологии
3
Д) Психологический климат в организации
2
Ж) Состояние внешней среды
5
29. Как вы считаете решения, принимаемые менеджером в его профессиональной деятельности
А) носят более систематический характер
21
Б) имеют высокую цену последствий, сказываются на работе крупных организаций
9
30. Как вы считаете, влияют ли личные качества руководителей организации на качество принимаемых ими решений.
А) Да
24
Б) Нет
4
В) Затрудняюсь ответить.
2
Приложение 2
Рис. 2.1. Уверены ли вы в себе?
Рис 2.2. К какому типу людей Вы относитесь?
Рис. 2.3. Какой, по-вашему, Вы человек?
Рис 2.4. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
Рис. 2.5. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести
Рис 2.6. Вас беспокоит Ваше психическое состояние?
Рис 2.7. Как вы ведете себя в критической ситуации?
Рис 2.8. Как вы реагируете на критику?
Рис 2.9. Каким человеком считают Вас коллеги?
Рис 2.10. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия.
Рис 2.11. Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо
Рис. 2.12. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя?
Рис. 2.13. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям
Рис 2.14. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя?
Рис 2.15. Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации?
Рис. 2.16. Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают
Рис. 2.17. Какие решения вы по временному горизонту реализации
Рис. 2.18. Какие решения вы принимаете по степени формализации
Рис. 2.19. Какие решения вы принимаете по виду информации
Рис. 2.20. Какие решения вы принимаете по уровню управления
Рис. 2.21. Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении
Рис. 2.22. Тип памяти необходим менеджеру
Рис. 2.23. Какие основные факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений
Важным вопросом с точки зрения целей исследования является вопрос 19 (Рис 2.13) Гибкость интеллекта и силу воли является важным показателем грамотного руководителя для 70 % опрошенных. Инициативность и трезвый расчет важна для 16,6% респондентов. Таким образом респонденты понимают специфику управленческого труда, и готовы развивать в себе эти качества.
Но и здесь сказывается влияние административной культуры 33% респондентов в качестве способов поднятия авторитета руководителя называют строгость (Рис. 2.14).
Анализ остальных вопросов позволяет сделать обобщённый вывод о том, что среди респондентов наблюдается только от 5 до 20% сотрудников которые обладают необходимыми психологическими качествами для занятия руководящих должностей. В тоже время среди руководителей – респондентов есть такие, психологические качества который необходимо модернизировать или улучшить.
Анализируя следующий вопрос «Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации?» мы приходим к заключению что для 33% это сила воли, для 50% - настойчивость. Эти два психологических качества стоят «особняком» по отношению к психологической устойчивости – 7%, и решительности – 10%. На основе этого можно предложить при подготовки руководителя ориентироваться именно на эти качества.
Третья часть исследования, проделанных в анкете направлена на получение информации о решениях, принимаемых в организации и порядка их принятия. Изучение вопросов с 21 по 30 позволило получить следующие результаты.
При ответе на вопрос 21 «Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают» (Рис. 2.16) удалось установить что 17 % принимают единичные решения, что свидетельствует о их высоком управленческом положении. Программные решения в основном заложены в систему управления. Поэтому их принимают 83 % опрошенных.
По временному горизонту реализации решений в организации они подразделяются на текущие решения (93%) и перспективные решения (7%) (Рис. 2.17).
Поскольку перспективные решения связаны с установлением долгосрочных планов и как следствие с принятием стратегических решений, то число опрошенных респондентов, которые связаны с данными решениями относительно мало.
Вопрос 23. «Какие решения вы принимаете по степени формализации» позволил определить степень формализации управления (Рис. 2.18).
Ответы респондентов позволили установить, что стандартные решения для систематически повторяющихся задач принимают 90 % опрошенных. Данные решения в основном распространены на низшим и среднем уровнях управления. Поскольку большинство опрошенных являются руководителями именно данного уровня, поэтому и доля ответов столь высока. Неформализованные решения, требующие разработки специальной методики для конкретного случая (10%) в основном принимаются на высшем уровне.
По виду информации решения принимается (Рис. 2.19) следующей направленности.
Количественные решения в основном принимают 67% опрошенных. Этим решения связаны с организацией закупок, продажами, финансовыми документами. Качественные решения, принимаемые на основе описательной информации (33%) в основном реализуются в маркетинговых подразделениях, что связано с высоким творческим потенциалам работы менеджеров.
По уровню управления решения следующую структуру (Рис. 2.20.):
общеорганизационные решения – 23%
решения отдельных подразделений, относящихся к организации – 77%.
Данная структура типична, для предприятий торговли, где общеорганизационные решения принимаются не только на высшем, но и частично не среднем уровне управления. В тоже время большинство менеджеров принимают решения отдельных подразделений.
При ответе на вопрос 26 «Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении» (Рис. 2.21) респонденты ответили, что:
Руководитель формирует варианты противодействия, осуществляет их анализ, оценку, выбор и принимает решение – 83%.
Руководитель формирует комитет, который предлагает варианты, выбирает лучший, рекомендует его руководителю – 10%.
Руководитель формирует комитет, который подготавливает решение и принимает его – 7%.
Несмотря на высокий творческий потенциал, большинство руководителей всех уровней делегируют полномочия по принятия решений в недостаточной степени. В основном работники участвуют в принятии решения в качестве обеспечивающего звена и готовят для руководителей необходимую для принятия решений информацию.
Важное значение в изучении менеджера как лица принимающего решение принадлежит вопросу 27 (Рис. 2.22).
По мнению респондентов 80% долговременная память ЛПР носящая ассоциативный характер является необходимым условием работы менеджера. В тоже время кратковременная память имеющая ограниченный объем важна для 20% опрошенных.
При принятии решений в организации менеджеры выделяют следующие функциональные зоны (Рис. 2.23).
Как следует из ответов респондентов, в основном все факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений нашли отражение в ответах в равной степени. Выбор того, или иного фактора в основном определялся специализацией менеджера и его уровнем управления.
В целом не основе проведённого опроса можно сделать следующие выводы.
С точки зрения темы курсовой работы особый интерес представляют вопросы посвящённые психологическим особенностям персонала предприятия. Так ответ на вопрос 7 «Уверены ли вы в себе?» выявил 43% сотрудников уверенно чувствующих себя на предприятии.
Данные выводу подтверждаются и ответов на вопрос 8 «К какому типу людей Вы относитесь?» (Рис 2.2.) поскольку у 70% опрошенных на предприятии преобладают пессимистические настроения. Работники чувствуют неуверенность в завтрашнем дне, работая на предприятии, несмотря на положительную динамику с прибылью фирмы в целом.
На мой взгляд ситуация может быть исправлена, поскольку при ответе на вопрос 9 «Какой, по-вашему, Вы человек?» большинство опрошенных – 50% - считают себя людьми самоуверенными и пробивными (33%). Это открывает возможности для психологического использования потенциала сотрудников.
При ответе на вопрос 11 «Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести» 43,3% считают себя очень пунктуальными. Это несомненно хорошо, но не является основной черной руководителя. Только 30% находят в себе деловые качества, а 23% способны планировать своё работу и работу подчиненных.
Третья часть исследования, проделанных в анкете направлена на получение информации о решениях, принимаемых в организации и порядка их принятия. Изучение вопросов с 21 по 30 позволило получить следующие результаты.
Программные решения в основном заложены в систему управления. Поэтому их принимают 83 % опрошенных.
По временному горизонту реализации решений в организации они подразделяются на текущие решения (93%) и перспективные решения (7%) (Рис. 2.17) . Неформализованные решения, требующие разработки специальной методики для конкретного случая (10%) в основном принимаются на высшем уровне.
Количественные решения в основном принимают 67% опрошенных. Этим решения связаны с организацией закупок, продажами, финансовыми документами. Качественные решения, принимаемые на основе описательной информации (33%) в основном реализуются в маркетинговых подразделениях, что связано с высоким творческим потенциалам работы менеджеров. Несмотря на высокий творческий потенциал, большинство руководителей всех уровней делегируют полномочия по принятия решений в недостаточной степени.
Приложение 3
Таблица 2.1.
Характеристика поставщиков предприятия
Наименование
поставщика
Вид
поставщика
Место
нахождения
Ассортимент
товаров
Форма
оплаты
Форма
завоза, срок завоза
Цены.
скид к)
Изготовите

Список литературы

+1. Адизес И. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. — 199 с.
2. Балдин К.В. Управленческие решения. 7-е изд.– М.: Издательский дом Дашков и Ко, 2010. – 494 с.
3. Баттрик Р. Технология принятия эффективных управленческих решений. – Спб.: Питер, 2012. – 416 с.
4. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2011. - 603 с.
5. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2011. – 208 с.
6. Веснин В. Р. Стратегическое управление : учеб. пособие / В. Р. Веснин, В. В. Кафидов. - СПб. : Питер, 2010. - 256 с. - Тоже [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ibooks.ru, доступна в сети УрГЭУ.
7. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование — планирование. Теория проектирования экспериментов. — г. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 2012. – 400 с
8. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Дело и Сервис, 2012. С. 14
9. Жилкина М. Анализ работы российских страховых компаний в первом полугодии 2011 г. / М. Жилкина // Финансовая газета. - 2011. - Сент. (№ 38). - С. 12-13.
10. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. - 2-е изд., испр/ М. Г. Зайцев, С.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00373
© Рефератбанк, 2002 - 2024