Моделирование потребительского поведения

Заключение

Поведение потребителей является понятием широким и в себя включает не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее реализации.
Рынки должны быть поняты до маркетинговой стратегии могут быть разработаны. Потребительский рынок покупает товары и услуги для личного потребления. Потребители, сильно различаются по возрасту, дохода, образования, вкусов и других факторов. Маркетологи должны понять, как потребители преобразования маркетинговых и других материалов, в покупке ответов. Потребительское поведение влияют Характеристика покупателя и процесс принятия решения покупателем. Покупатель Характеристика включать четыре основных фактора: культурные, социальные, личные и психологические. покупательское поведение человека явля ...

Оглавление
Введение 1
1. Потребитель как объект маркетингового поведения 3
2 Факторы, влияющие на потребителя 5
3 Моделирование потребительского поведения 10
Заключение 13
Список литературы 14

Введение

Потребление представляет собой непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (работы, услуги) и в своих целях будущее его использование.
Поведение потребителей является понятием широким и в себя включает не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее реализации.
До покупки рассматривая поведение потребителей, работники предприятия, которые изучают товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут воздействовать на решение данный товар купить или от его приобретения отказаться. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т.е. референтная группа.
При покупке маркетологи анализируют реакцию потребителей, изучают, каким обра зом потребитель покупку будет делать. После совершения покупки анализируя поведение потребителей, маркетологи степень удовлетворенности потребителя покупкой изучают, вероятность повторной покупки и другие процессы. Действия по избавлению от товара также входят в поведение потребителей. Содержательной основой поведения потребителей, по мнению специалистов по потребительскому поведению Хокинса Д. и Беста Р., являются процесс принятия решения о покупке и то, какие факторы и условия действуют на это решение. Они считают, что, если изучить все эти условия и факторы, управлять этим поведением можно научиться.
Задачей исследования поведения потребителей является выяснение факторов, которыев наибольшей степени влияют на процесс принятия решения. Чем быстрее развиваются практика и теория маркетинга, тем преимущественноповышается ценность исследования потребительского поведения для предприятия, так как знания поведения своих клиентов обеспечивают прочную основу для успешного сбыта производимой продукции.
Целью данной работы является изучение моделирования потребительского поведения.
Для достижения этой цели были заданы следующие задачи:
 изучение теоретических основ совершения покупки потребителем;
 выявление факторов, которые оказывают влияние на совершения покупки потребителем;
 рассмотрениемоделирования потребительского поведения.
 

[3]Также внешние факторы многосторонни и отличны друг от друга. Это и оказание воздействия со стороны референтных групп на потребителя, и состояние экономической и политической обстановки в стране на этот период, и показатели демографической политики. Нередко статус, стиль жизни и имидж оказывают на потребителя максимальное влияние. Потребительские покупки проявляют сильное влияние культурные, социальные, психологические и личные особенности. На рисунке 1 представлены основные факторы, которые на потребительском рынке влияют на поведение индивидуальных покупателей. Рисунок 1. Основные факторы, которые влияют на поведение индивидуальных покупателей на потребительском рынкеКультурные факторы. К культурным факторам относятся культура, субкультура и общественный класс. На поведение потребителей оказывают они самое сильное влияние.Культура является совокупностью важнейших моделей восприятия, ценностей, потребностей и стереотипов поведения, заложенных в членах общества. Она оказывает существенное влияние на поведение и запросы человека. Все ежедневные поступки человека, его взгляды, привычки неосознанно отображают культуру, которой он принадлежит.[7]У каждого класса или общества есть своя культура, и она на поведение членов общества влияет по-разному, в т.ч. покупательское.Субкультура представляет собой группа людей внутри культуры, котрые придерживаются определенной системы ценностей, основанной на их общем жизненном положении и опыте в обществе. [8]Общественный класс является стабильным и упорядоченным группой общества, члены которых имеют примерно равное общественное положение, поведение и интересы. Определяется принадлежность к тому или иному общественному классу совокупностью факторов: рода занятий, образования, дохода, материального благосостояния и др. Системы классов отличаются в разных культурах. Некоторые классовые системы большое влияние имеют на потребительское поведение.Социальные факторы. На поведение потребителей влияет принадлежность к семье, группе, социальные роли и статусы. Следует эти переменные учитывать при разработке маркетинговых стратегий.Покупатель принадлежит к каким-либо группам, в рамках которых взаимодействует он с членами этих групп. Это может быть друзья, семья, соседи, религиозные организации, сокурсники, рабочий коллектив. Группы, с членами которых человек часто взаимодействует, называются первичными (семья, друзья). Группы, с членами которых человек нерегулярно взаимодействует, называются вторичными (соседи). Референтная группа является группой, которую для формирования своих взглядов и поведения или объекта для сравнения выбирает человек в качестве стандарта. Так, для поклонников Harley под данной маркой предлагают предметы туалета, одежды.[11]Семья является важнейшей потребительской ячейкой общества. Для потребителя эта самая влиятельная референтная группа, поэтому маркетологи ее изучают всесторонне. Почти все потребительское поведение формируется семьей, поскольку прежде всего процесс социализации ребенка происходит в семье. Изучается распределение ролей в семье и воздействие, которое оказывают на выбор товаров и услуг мнения различных ее членов - детей, жены, мужа. Так например, для гостиной комнаты приобретение мебели является покупкой, в которую вовлекаются и жена и муж. Можно определить положение человека в группе с точки зрения статуса и роли. Роль человека представляет собой совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен осуществлять данный человек. Он может играть разные роли в различных ситуациях. Так, роль жены может играть женщина, или менеджера торговой компании, руководителя крупной фирмы.На поведение покупателя также оказывают влияние личные факторы . Это такие характеристики: возраст и этап жизненного цикла, род занятий, стиль жизни, экономическое положение, самооценка и особенности характера.Род занятий. Люди, занятые разными видами деятельности, приобретают разные товары и услуги, отдают предпочтения различным маркам товаров, руководствуются различными критериями при выборе товаров, марок, мест покупки, пользуются различными средствами массовой информации. [2]Экономическое положение. Большая часть покупок на рынке приобретается семьями и отдельными людьми в зависимости от размеров личных доходов. Личные доходы определяются как величиной заработной платы, так и уровнем благосостояния семьи (накопленным богатством). Значительная часть населения России на заработную плату в состоянии приобрести только самые необходимые товары. Высокий уровень доходов другой части позволяет пользоваться разнообразными услугами и приобретать высококачественные дорогие товары.Важно уметь выделять группы людей, которые различаются уровнем доходов, поскольку он определяет состав и цены приобретаемых услуг и товаров, их марки.Стиль жизни представляют собой особенности повседневной жизни людей, которые выражается в их деятельности, взглядах и интересах. Характеризуется стиль жизни образом жизни и использованием ресурсов - времени, информации и денег. Изучение жизненного стиля актуально для рынка туристических и гостиничных услуг, спортивных товаров, развлечений, услуг обучения и образования, книг, средств массовой информации.Тип личности человека является уникальной совокупностью психологических характеристик, на факторы окружающей среды определяются которыми реакции человека. Личность обеспечивает устойчивость реакций, которые основаны на прочных внутренних психологических характеристиках.[7]Обычно описывается в следующих терминах: уверенность в себе, общительность, доминирование, защищенность, независимость, агрессивность и приспособляемость.Психологические факторы. К ним относятся восприятие, мотивация, усвоение, а также отношения и мнения.Мотивированный человек готов к действию. Зависит характер его действия от того, как он воспринимает ситуацию. 2 различных человека, будучи одинаково мотивированы, по-разному могут действовать в одной и той же ситуации, поскольку воспринимают ситуацию по-разному. Кроме того, следует учитывать, что люди могут отличаться различными реакциями на один и тот же стимул в силу избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. Вследствие этого личность, на которую направлено маркетинговое воздействие, может его пропустить (не заметить в ряду других раздражителей), интерпретировать не так, как это задумал отправитель данного воздействия, или просто забыть, даже если человек его воспринял и правильно расшифровал. Наличие этих особенностей означает, что деятелям рынка для доведения своего обращения до адресатов нужно приложить немало усилий.[6]В процессе совершения действий и усвоения опыта у человека появляются мнения и формируются отношения к предметам и идеям. Мнения и отношения, в свою очередь, влияют на покупательское поведение. Таким образом, выбор индивида является результатом сложного взаимодействия факторов культурного, социального, психологического и личного характера. Не поддаются многие из этих факторов влиянию со стороны маркетологов, они оказываются однако полезными для выявления целевых покупателей. Другие факторы со стороны маркетологов поддаются влиянию и подсказывают ему, какие усилия нужно прилагать, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителя.