Часть главы дипломной работы на тему Разработка системы KPI на примере компании ОАО "Компания М.видео"

Привет. Нужно сделать подраздел дипломной работы.
Тема диплома: Разработка системы KPI на примере компании ОАО "Компания М.видео". При выполнение работы строгое соблюдение методических указаний, использовать литературу 2010-2014 года, должны быть рассмотрены все вопросы по плану, можно использовать информацию из интернета но чтобы антиплагиат был не меньше 70% оригинальности. По каждому пункту и подпункту необходимо чтобы были выводы и предложения.
оформление и рассмотрение вопросов строго по методичке с соблюдением условий указанных выше.
План
1.3 Критерии определения ключевых показателей деятельности
Объем -6-7стр
отрасль скорее всего управление
Основным видом деятельности Компании является владение и управление контролирующими долями / контрольными пакетами акций ком ...

+

+

Следует отметить, что мониторинг экономической литературы свидетельствует о недостаточном внимании к классификации ключевых показателей эффективности. В большинстве работ, посвященных теоретическим и практическим аспектам системы сбалансированных показателей, отдается преимущественное внимание их группировке по направлениям оценки бизнеса: финансы, клиенты, внутрихозяйственные бизнес-процессы, обучение и развитие. Лишь в отдельных исследованиях про-слеживаются попытки системной классификации KPI. Так, в работе Т. Л. Безрукововой и И. И. Шанина «Классификация показателей оценки эффективности экономической деятельности промышленного предприятия», несмотря на название, рассматривается не классификация непосредственно показателей эффективности, а приводятся классификационные признаки группировки экономических факторов, оказывающих воздействие на показатели оценки эффективности функционирования предприятий.Более полно классификация показателей эффективности отражена в работе Т. Н. Песьяковой. В ней выделяются следующие классификационные признаки группировки показателей эффективности: методы измерения (количественные и качественные показатели); единицы измерения (финансовые и нефинансовые); цели использования (диагностические, компетентности, результата); связь с ключевыми факторами успеха (показатели времени, качества, затрат, продуктивности); степень охвата направлений оценки (частные и интегральные (обобщающие)); размер области оценки (локальные и глобальные); основное назначение показателей (показатели результативности и эффективности). Не умаляя значения проведенного исследования, можно сказать, что данная классификация недостаточно отражает специфику использования ключевых показателей эффективности именно в системе сбалансированных показателей.Классификация ключевых показателей эффективности — очень важный процесс. От нее зависит, насколько адекватно на практике удастся построить систему сбалансированных показателей для конкретной коммерческой организации. Группировка дает очень ценные знания об объекте изучения, позволяет взглянуть на него с различных сторон, под иным углом зрения. Неправильная или неполная классификация приводит к тому, что можно упустить из виду какие-то типы показателей, которые останутся неучтенными в рамках ССП, или затраты на ее функционирование станут непомерными из-за необоснованного повышения количества применяемых показателей. На наш взгляд, наиболее полная классификация ключевых показателей эффективности представлена И.А. Омельченко, В.О. Омельченко (таблица 1).Таблица 1.1Классификация ключевых показателей эффективностиКлассификационный признакПоказатели1. По направлениям оценки бизнесафинансы, клиенты, внутрихозяйственные бизнес-процессы, обучение и развитие2. В зависимости от целей управлениястратегические, тактические 3. По возможности достижения конечного результатаидеальные, текущие/плановые и базовые4. В зависимости от стадии жизненного цикластановления, роста, зрелости, упадка5. По степени агрегированиячастные и обобщенные (в том числе и интегрированные)6. В зависимости от базовой системы расчетапервичные и производные показатели7. По степени обобщения хозяйственной деятельностиобщие, локальные и функциональные8. В зависимости от примеряемого измерителянатуральные, трудовые, стоимостные, процентные и индексные9. По методике расчетаабсолютные и относительные 10. По срокамкраткосрочные, среднесрочные и долгосрочные11. По отраслям хозяйствованияпромышленное производство, сельскохозяйственное производство, банковский сектор, торговля, сфера услуг и обслуживания, культура и т. д.При этом необходимо исходить из того, что самым широко распространенным подходом к классификации показателей эффективности в теоретических разработках, посвященных ССП, является их группировка по направлениям оценки бизнеса. Именно эта идея и была заложена в основе формирования новационной подсистемы управления ее разработчиками Д. Нортоном и Р. Капланом, выделившим следующие направления оценки бизнеса: финансы, клиенты, внутрихозяйственные бизнес-процессы, обучение и развитие. Состав KPI зависит от целей управления, которые разделяются на стратегические, тактические и оперативные. Стратегические цели — это цели долговременного характера, оказывающие воздействие на направление развития и конкурентную устойчивость коммерческой структуры в целом. Вы-бор стратегии предопределяет результат деятельности и в будущем и в настоящем. Вместе с тем стратегия не может существовать обособленно — без конкретных действий (тактики) она является идеализированной абстракцией. Инструментом реализации стратегии является тактика. Именно через решение промежуточных тактических задач осуществляется достижение основной цели. В свою очередь реализация тактики требует постановки и решения многочисленных сиюминутных микроцелей — то есть оперативного планирования.Поскольку ССП позволяет не только оценивать, но и планировать деятельность фирмы, то можно предположить, что в составе КПЭ выделяются аналогичные планированию группы показателей: стратегические, тактические и оперативные. В то же время ССП не ориентирована на оперативное планирование, содержанием которого является регламентация конкретных действий на краткосрочный период. В связи с этим в зависимости от целей управления совокупность КПЭ следует разделять на две группы:- стратегические — показатели, целевое значение которых определяет долгосрочное развитие фирмы в целом(направления бизнеса, доля присутствия на рынке, направления НИОКР и т. п.);- тактические — показатели, задающие параметры текущей деятельности и отражающие динамику достижения стратегического целевого значения.Несмотря на то что система сбалансированных показателей ориентирована, прежде всего, на определение стратегических параметров функционирования фирмы, для их достижения необходима определенная детализация в краткосрочном периоде. Так, например, если фирмой поставлена стратегическая цель«добиться конкурентоспособной структуры затрат», то в качестве индикаторов ее реализации могут быть использованы показатели «удельный вес совокупных затрат в выручке» и «удельный вес управленческих и коммерческих расходов в выручке» с целевым значением через пять лет 84 % и 6 % соответственно. Предположим, что базовые значения данных показателей составляют 89 % и8 %, тогда в первый год может быть задана цель достигнуть значения 88 % и7,5 % — это и есть тактические показатели с позиции целей управления.Следующим классификационным признаком является возможность достижения конечного результата, в соответствии с которым можно выделить следующие виды КПЭ: идеальные, текущие/плановые и базовые. Основными и реально применяемыми на практике являются текущие показатели КПЭ — это те значения, которых и необходимо достигнуть для реализации стратегических и тактических целей управления. Но при расчете их величины необходимо использовать других видов показателей — базовых и идеальных. Базовых показатели эффективности — это значение КПЭ за предыдущий период, они уже достигнуты, изменению не подлежат и являются основой для дальнейшего планирования. Идеальное значение КПЭ — это значение заведомо невозможное для достижения или достигаемое при нереально удачном совпадении множества факторов, оно является своего рода и ориентиром, и ограничителем при установлении текущих значений.Еще одним важным классификационным критерием является группировка КПЭ в зависимости от стадии экономического цикла хозяйствующего субъекта. В экономической науке сложилась точка зрения, что в жизненном цикле организации выделяют четыре стадии: становления, роста, зрелости и упадка. Для каждой из них характерен свой специфический набор КПЭ, что следует учитывать при разработке внутрифирменной системы сбалансированных показателей.Следующим классификационным признаком является группировка КПЭ по степени агрегирования: частные и обобщенные. При этом следует отметить, что принципиальные основы функционирования ССП предполагают выделение из множества возможных КПЭ небольшого набора показателей, отражающих приоритетные области оценки с позиции поставленных в данном периоде задач управления. В этих целях рекомендуется широкое использование обобщающих показателей, агрегирующих целый ряд частных, что осуществляется посредством суммирования, группировки или других способов сведения частных показателей в обобщенные. Причем агрегирование может осуществляться как по одному направлению оценки, так и объединять несколько направлений путем интегрирования. Так, С. П. Вороной в своем исследовании раскрывает интегрированные методы оценки эффективности деятельности компаний. Такой подход позволяет существенно сократить количество используемых КПЭ в рамках хозяйствующего субъекта. Данную классификацию дополняет группировка КПЭ в зависимости от базовой основы расчета на первичные и производные показатели. Первичные — это показатели, основой расчета которых являются фактические данные (учетные документы и регистры, бухгалтерская и управленческая отчетность, внешние источники и т. п.), а производные — это показатели, рассчитываемые на основании значений первичных показателей. Здесь уместно привести аналогию с первичными и производными ценными бумагами (дерривативами).По степени обобщения хозяйственной деятельности различают общие показатели эффективности, локальные и функциональные. Общие показатели предназначены для оценки эффективности деятельности фирмы как единого целого, локальные — для оценки отдельных структурных подразделений организации(центров ответственности), а функциональные — для оценки отдельных функциональных направлений деятельности.Помимо вышеперечисленных к показателям эффективности применимы и другие широко известные общенаучные классификационные подходы. Так, в зависимости от примеряемого измерителя различают следующие виды КПЭ: натуральные, трудовые, стоимостные, процентные и индексные; по методике расчета: абсолютные и относительные; по срокам: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные; по отраслям хозяйствования: промышленное производство, сельскохозяйственное производство, торговля, сфера услуг и обслуживания, культура и т. д.Следует отметить, что структура KPI зависит от индустриальной специфики предприятия и от задач структурного подразделения. Можно отметить, что показатели могут применяться непосредственно для обоснования специальных решений, тогда они являются базой для непосредственных действий. Данный способ использования KPI называется инструментальным.Второй способ использования KPI – концептуальный. В данном случае использование показателей способствует общему пониманию хозяйственного положения и ситуации, в которой находятся участники процесса и к тому же влияют на образ мышления и поведение сотрудников.Третий способ использования KPI – символический; когда показатели используются уже после принятия решений для того, чтобы облегчить их реализацию и повлиять на поведение сотрудников, от которых она зависит.Таким образом, перед началом внедрения ССП, необходимо определиться с набором ключевых показателей эффективности, который необходим данному конкретному экономическому субъекту. При этом классификация KPI конкретного хозяйствующего субъекта должна базироваться на общенаучной классификации.Структура KPI зависит от индустриальной специфики предприятия и от задач структурного подразделения. Выделяют три способа использования KPI: инструментальный, концептуальный и символический.1.3 Критерии определения ключевых показателей деятельностиДеятельность предприятия направлена на достижение определенных экономических результатов, решение задач хозяйственного, финансового и социального развития. Важной задачей менеджмента организации является определение целевых параметров деятельности предприятия и критериев дальнейшей их оценки. Критерий – это некий глобальный показатель, обобщающий параметр, синтезирующий в себе свойства и качества нескольких более частных показателей. При этом в практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса.Не смотря на то, что существуют основные требования к ключевым показателям эффективности, они не универсальны, и в каждом конкретном случае необходим индивидуальный подход к внедрению системы KPI в структуру управления компанией.Многими компаниями используются некорректные критерии, ошибочно названные ключевыми показателями эффективности деятельности. Следует учесть, что при выделении большого числа показателей (20 и более) не возможно сконцентрироваться на действиях, согласовать деятельность, поэтому достигаются результаты меньше ожидаемых. Кроме того, часто в компаниях нет четкого разделения KPI на стратегические и нормативные.В итоге становится проблематичным выделение ключевых показателей из всего набора показателей деятельности компании, что приводит к мониторингу не столь значимых показателей, выполняется большой объем работы, который не приводит к каким-либо определенным результатам.Критериями формирования системы ключевых показателей могут выступать различные параметры; так, направления деятельности, стратегию предприятия и оценку ее результатов можно рассматривать сквозь призму интересов собственников, инвесторов, особенностей сферы бизнеса, отрасли, с позиций рынка (внешний–внутренний), с точки зрения уровня риска и его допустимости. Определение критериев отбора основных показателей деятельности можно осуществлять, рассматривая взаимосвязь стратегий и внутренней структуры организации, оборота и капитализации компании, экономического потенциала предприятия и возможностей его использования, состояния инновационных процессов. Охарактеризуем основные критерии определения ключевых показателей эффективности деятельности. 1. Ключевые показатели должны быть измеримы, должны измеряться одним способом. Данный критерий предполагает, что руководители разных структурных подразделений компании должны договариваться с целью выработки единых стандартов.