Методы маркетингового продвижения тур.продукта

Добрый день!

Вы мне делали курсовую "Методы интернет маркетинга и рекламы в туризме", далее мы с Вами списывались по поводу диплома, я хотел бы узнать стоимость работы, с учетом того, что курсовую можно использовать как часть работы. В работе обязательно нужно рассказать про такие методы как: бенчмаркинг и мобильный маркетинг

Спасибо.


: Подробная информация о работе - https://www.sendspace.com/file/i6t9hj ...

+

+

Организационно-распорядительные1.1. Подбор и расстановка кадров1.2. Издание приказов и распоряжений1.3. Разработка стандартов и д.и.Высший100%2. Экономические2.1. Экономический анализ2.2. Ценообразование2.3. Налоговая системаСредний70%3. Социально-психологические3.1. Социальное развитие 3.2. Моральное стимулированиеСредний85% По данным таблиц можно сделать следующие выводы:В турфирме преобладают руководители среднего уровня менеджментаВ организации успешно развита практика делегирования полномочий, сотрудники благополучно замещают вышестоящее руководство, тем самым обеспечивая бесперебойную работу турфирмы в любой ситуации.В организации преобладают сотрудники с высшим и средне-профильным уровнем образованияКадровый менеджментДля более успешного управления турфирмой, в организации разработана корпоративная культура.Она включает:Определены ценности сотрудников ООО «Дарина-тур»Ценности – это вечные принципы, которыми руководствуется предприятие. Они мало изменяются по прошествии времени. Ценности должны быть видны и доступны каждому работнику предприятия.1. Прежде всего, это прекрасное настроение в коллективе и настроение, которое мы несем нашим гостям. Безусловно, при благоприятном психологическом климате, работать проще и приятнее, а значит, и эффективность растет. В общественном питании, в сфере гостеприимства, настроение – важнейший фактор успеха.2. Направленность на клиента.В своей деятельности мы исходим из того, что является необходимым для клиента. Таким образом, каждый работник несет ответственность за удовлетворенность клиента.3. Честность.Наши работники всегда честны в отношении предприятия, коллег и самого себя.4.Ответственность и лояльность.Работники всегда несут ответственность за выполнение взятых на себя обязательств, а также всегда лояльны в отношении своего предприятия, как в рабочее, так и во внерабочее время. 5.Открытость и развитие.Работники всегда открыты для нового и желают помогать и развивать как себя, так и своих коллег по работе. Мы придаем большое значение постоянному развитию и росту предприятия.6. Позитивность.Наши работники всегда ищут и находят позитивное решение для каждой проблемы.7.Наличие стимула у работников.Руководство предприятия стремится создать безопасные условия труда, обеспечить возможность профессионального роста и достойную оплату труда.8. Профессиональный рост.Обслуживающий персонал предприятия регулярно посещает курсы повышения квалификации.9.Демократичная обстановка во всем коллективе в целом.Руководство участвует в жизни коллектива, как в целом, так и в частном порядке, если такая необходимость возникла.10.Система поощрений.За определенные заслуги в работе, а также за инициативу и качественно выполненную работу, сотрудники премируются выходными днями и денежными выплатами, тем самым возрастает здоровая конкуренция, что очень важно для функционирования предприятия .Определены способы стимулирования, применяемые по отношению к персоналу:1. Проценты от продаж определенных турпродуктовКак правило, эта мера стимулирования применяется по отношению к менеджерам по продажам и является достаточно эффективной. Помимо дополнительного материального стимула для персонала такой способ позволяет собственнику увеличить продажи определенных турпродуктов, что зачастую бывает очень актуальным, например, при переходе на новые группы продуктов и в ряде других случаев. Проценты, как правило, исчисляются от выручки, полученной от продажи тура. А именно:- менеджерам идет процент от продаж, при условии, что их средняя выручка за смену в течение месяца превышает 10000 руб.;2. Бонусы по итогам работы за месяцДанная система установлена с целью контролирования дисциплины внутри трудового коллектива.Рассмотрим ее наиболее подробно на примере менеджеров. Факторы лояльности Y = 30%:- выполнение должностных обязанностей – 20%;- личная инициатива – 20%- поддержка коллег – 20%;- опоздания – 20%;- вежливость по отношению к гостям коллегам – 10%;- внешний вид – 10%.В – бонус, который выплачивается при условии выполнения 100%.В = Y*10%.Старший менеджер в конце смены оценивает работу сотрудников по всем выше перечисленным составляющим. В конце месяца составляется общий итог работы. В случае выполнения всех 100%, сотруднику назначается премия в размере 10% от переменной части заработной платы Y. 3. Взыскания, применяемые к персоналу.Так же, как и при стимулировании, подход к наложению взысканий должен быть индивидуальным. Мера, которая может быть эффективной для одного, окажется совершенно не действенной для другого. При выборе наказания также важен и учет доминирующего типа мотивации сотрудника.Система депремирования составлена с учетом того, что большинство персонала имеют инструментальный тип мотивации. Также если рассмотреть систему премирования персонала, то из нее видно, что, например, бонусы по итогам работы, одновременно выступают инструментом депремирования.Нарушения со стороны персонала, за которые возможны увольнение сотрудников:воровство;нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии;попытка обсчета клиента;грубость по отношению к клиенту;несоблюдение требований личной гигиены;неопрятный внешний вид;курение или употребление пищи в присутствии клиента.Кадровая политика должна создавать не только благоприятные условия труда, но и обеспечивать возможность продвижения по службе и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне. Поэтому основной задачей кадровой политики предприятия является обеспечение в повседневной кадровой работе учета интересов всех категорий работников и социальных групп трудового коллектива.В организации широко используются различные методы управленияАнализ финансово-экономических показателейАнализ финансово-хозяйственной деятельности – это один из главных элементов менеджмента любой организации. Он служит средством для выявления резервов, обоснования бизнес-планов, а также контроля за их выполнением с ориентированием на конечную цель бизнеса – получение прибыли.Цель проводимого анализа - получение ключевых характеристик финансового состояния и финансовых результатов организации для принятия оптимальных управленческих решений различными пользователями информации.Источниками анализа финансового положения предприятия является финансовая отчетность предприятия.Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования фирмы по всем направлениям ее деятельности: производственной, сбытовой, снабженческой, финансовой и инвестиционной. Они составляют основу экономического развития фирмы и укрепления ее финансовых отношений со всеми участниками предпринимательской деятельности. В данной работе анализ финансовых результатов проводится в рамках анализа прибыли и рентабельности предприятия. Анализ финансовых результатов деятельности фирмы включает в качестве обязательных элементов:исследование изменений каждого показателя за текущий анализируемый период;исследование структуры соответствующих показателей и их изменений;изучение динамики изменения показателей финансовых результатов за ряд отчетных периодов;выявление факторов и причин изменения показателей прибыли и их количественную оценку.Оценка рентабельности фирмы производится с расчетом показателей рентабельности продукции, рентабельности продаж, рентабельности капитала, рентабельности оборотных активов, рентабельности основных средств и прочих внеоборотных активов и др.Проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Дарина-тур».Таблица 2. 7.Динамика выручки от реализации по видам продукции ООО «Дарина-тур» за 2011-2012 гг.Наименование турпродуктаВеличина показателя, тыс. руб.+/- отклонение, тыс. руб.Темп роста, %базовыйотчетный1.Курорты России3018600 3290274 2716749%2. Туры по Золотому Кольцу России1560000 1638000780005%3.Туры в Страны зарубежья6200000694400074400012%4.Экскурсионные туры в Москву541400577026 356266%Итого1132000012450Таблица 2. 8.Динамика средних цен по видам продукции ООО «Дарина-тур» за 2011-2012 гг.Наименование турпродуктаВеличина показателя, руб.+/- отклонение,руб.Темп роста, %базовыйотчетный1.Курорты России32 00034 0002 0006%2. Туры по Золотому Кольцу России18 00020 0002 00010%3.Туры в Страны зарубежья45 00050 0005 00018%4.Экскурсионные туры в Москву5 0007 0002 00029%Итого средняя цена2500027750Сравнив показатели за 2011 и 2012 годы можно сделать вывод, что цены на продукции туристической фирмы ООО «Дарина-тур» увеличились, этому способствовало ряд факторов (затраты на транспорт, сопутствующие услуги и т.д.), изменений на рынке. При увеличении цен и повышении объема продаж наиболее прибыльных товарных групп ассортимента, выручка турфирмы за отчетный период увеличилась на 6%.Анализ себестоимости турпродуктовООО «Дарина-тур» осуществляет свою деятельность как турагент, поэтому себестоимость будет рассчитываться «Стоимость приобретенных услуг у поставщиков + трудовые ресурсы + затраты на продвижение». Таблица 2.9. Смета коммерческих затрат турфирмы ООО «Дарина-тур» на 2012 годСтатья затрат1 квартал2 квартал3квартал4квартал2012 год,руб.1.Услуги компьютерной фирмы"Альянс +"2 1002 1002 1002 1008 4002.Услуги печатного издательства:     Печать календарей с логотипом1 5001 5001 5001 5006 000Печать рекламных плакатов10501050105010504 200Печать рекламных проспектов375037503750375015 0003.Услуги рекламной фирмы    0Размещение рекламы в прессе330033003300330013 200Размещение рекламы в транспорте630063006300630025 200ИТОГО18 00018 00018 00018 00072 000Таблица 2. 10 Смена накладных расходов турфирмы ООО «Дарина-тур» на 2012 годСтатья расходов1 квартал2 квартал3 квартал4квартал2012 год руб.1. Заработная плата АУП и отчисления174 420174 420174 420174 420697 680Директор63000630006300063000252 000Старший менеджер48000480004800048000192 000Бухгалтер42000420004200042000168 000Всего:153 000153 000153 000153 000612 000отчисления в ПФ РФ 14%2142021420214202142085 6802.Сертификация новых турпакетов816020 00048185134 000210 3453. Кадровая политика37 0007 00016 00046 000106 000Оплата семинаров21 0007 000 1400042 000Бизнес-тренинги16 000 1600032 00032 0004.Амортизационные отчисления26 37526 37526 37526 375105 5005.Канцелярские товары и комплектующие9 1104 5102 4502 45017 230Итого:255 065557 125437 125595 7391 136 755Анализ прибыли и рентабельности ООО «Дарина-тур»Анализ источников формирования прибыли и направлений её расходования.Таблица 2.11. Структура источников формирования прибыли и направлений ее расходования турфирмы ООО «Дарина-тур»Наименование показателяПериодыОтклоненияИндексы ∆ индекса, %12Абс.Отн.12Выручка (нетто) от реализации товаров, работ и услуг11320,001245011300,10100%100% Себестоимость реализации товаров, продукции, работ и услуг10500,00109004000,0492,76%87,55%-5,21%Прибыль (убыток) до налогообложения65313496961,075,77%10,84%5,07%Налог на прибыль97,95202,35104,41,070,87%1,63%0,76%Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (убыток) отчетного года)555,051146,65591,61,074,90%9,21%4,31%Валовая прибыль предприятия за рассматриваемый период возросла на 730 тыс. руб. Положительное влияние на её величину оказало увеличение выручки на 1130 тыс. руб. Отрицательно повлияло на валовую прибыль увеличение себестоимости реализованной продукции 400 тыс. руб.Прибыль от реализации увеличилась на 701 тыс. руб., что обусловлено в первую очередь ростом выручки от продаж. При этом темп роста прибыли от продаж оказался выше темпа роста выручки из-за менее значительного роста себестоимости проданной продукции.Прибыль до налогообложения увеличилась на 696 тыс. руб., что соответственно приведет к увеличению нераспределенной прибыли, которую можно пустить на поддержание финансовой устойчивости предприятия. Чистая прибыль в отчетном периоде выросла на 591,6 тыс. руб. Это объясняется ростом выручки от продаж.Всё это свидетельствует о том, что в распоряжении турагентства стало больше средств, которые можно использовать на повышение качества и безопасности предоставляемых туристских услуг, на дальнейшее расширение ассортимента продукции, на погашение задолженности (по налогам и сборам, перед поставщиками, перед внебюджетными фондами), на погашение долгосрочных обязательств.Анализ рентабельности турфирмыРентабельность, важный показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом. Рентабельность комплексно отражает степень использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств.Таблица 2.12.Коэффициенты рентабельности ООО «Дарина-тур»КоэффициентФормула расчетаПериодыОтклонения12абс.%Рентабельность активовРа. = Пб / А 0,130,310,18131,52%Ра. = Пч / А0,110,200,0985,05%Рентабельность чистых активовРч.а. = Пб / Ач0,160,220,0741,82%Рентабельность продукцииРпр. = Пб / В0,070,170,10137,39% Рпр. = Пч / В0,060,110,0589,74%Рентабельность собственного капиталаРск. = Пб / СК0,150,370,22141,58%Рск. = Пч / СК0,120,230,1193,09%Рск. = Пч / Пб * Рпр .* В/А * А/СК0,120,180,0646,82%Рентабельность продажРв. = Пб / В0,070,170,10137,39%Рентабельность основных фондов и оборотных средствРф. = Пб / (ОС+З)0,160,370,22139,21%Рф. = Пч / (ОС+З)0,120,240,1191,20%Рентабельность чистых активов, рентабельность основных фондов и оборотных средств и рентабельность собственного капитала снизились.Рентабельность продукции, продаж, активов и рентабельность основных фондов и оборотных средств увеличились. Это свидетельствует о том, что увеличенный объем запасов не полностью участвует в процессе производства, а лишь является средством вложения денежных средств с целью недопущения их обесценивания в процессе инфляции. С другой стороны эти запасы дают возможность предприятия расширять свою сферу влияния на рынке. Таким образом, увеличиваются объемы производства предприятия, что приводит соответственно к увеличению доходов и прибыли, сокращаются задолженности перед поставщиками, перед государственными внебюджетными фондами. Из этого следует, что финансовое состояние предприятия является достаточно устойчивым и стабильным.2.2. Анализ ассортиментной политики и маркетинговой деятельности ООО «Дарина-тур»Анализ объема и ассортимента оказываемых услугОбзор по ассортиментным группам и ассортименту туристической фирмы ООО «Дарина-тур».Таблица 2.13Анализ структуры продукции турфирмы ООО «Дарина-тур» ТурпродуктыЦена за единицу продукции, тыс. руб.Объем производства продукции в натуральных измерителяхТоварная продукция в ценах плана, тыс. рубИзменение ТП за счет структуры, тыс. руб.2011201220102011201212345678=7-61.Курорты России3596120-33604200+8402. Туры в Санкт-Петербург117298-7921078+2863.Туры страны зарубежья:1. Длительные туры2. Круизы на ближние расстояния (3-4 дн.)84841-384328-584.Экскурсионные и автобусные туры 4,5120132540594+54Итого:336391-50766200+1124Коэффициент, характеризующий отношение показателей объемов производства равен: К= 391:336= 1,163.Объем продаж продукции туристической фирмы ООО «Дарина-тур» увеличился на 16,4 %. Анализ ценТаблица 2.14. Туристский продукт фирмы ООО «Дарина-тур»Наименование продукцииЕд. изм.Кол-во в годЦена за ед. руб.Общая Ст-ть, руб.%1.Курорты Россиишт.12035 000420000030,72. Туры в Сант-Петербургшт.9811 000107800025,13.Туры в Страны зарубежьяшт.418 00032800010,44.Экскурсионные и автобусные турышт.1324 50059400033,8Всего:3916200000100,00Из данных таблицы 2. 14 можно определить структура продукции, пользующейся наибольшим спросом, выпускаемой за 1 год.Сегментация и анализ клиентов предприятия.Под сегментированием рынка понимают деление «рынка вообще» на однородные удельные рынки. Считается, что сегментирование рынка предполагает выявление составляющих компонентов как в спросе, так и в предложении.Для определения направления формирования новых туристических продуктов фирмы ООО «Дарина-тур» необходимо выяснить потребности населения и предположить основной целевой сегмент, то есть определить набор отличительных признаков, на основе которых разграничиваются группы потребителей.Туристическая фирма ООО «Дарина-тур» будет определять свой целевой сегмент по следующим характеристикам:полуровень доходавозрастзанятостьцель путешествиясемейное положение1.Сегментация потребителей по полу:Мужчины 46,3%Женщины 53,7%Рис. 2.3. Сегментация потребителей по полу2.Сегментация потребителей по уровню дохода:Ниже среднего – 11%Средний – 19%Выше среднего – 43%Высокий – 27%Рис. 2.4. Сегментация потребителей по уровню дохода3. Сегментация потребителей по возрасту:До 17-ти лет - 4,5% Моложе трудоспособного возраста – 16,1 %Лица трудоспособного возраста - 50,4%Пенсионного возраста – 29%Рис. 2.5. Сегментация потребителей по возрасту4.Сегментация по занятости:Студенты – 12%Работающие – 29%Служащие – 15%Предприниматели – 31%Пенсионеры – 13 %Рис.2.6. Сегментация по занятости5.Сегментация по целям путешествия:Просто отдых – 53%Лечение – 20%Познание – 17%Деловые поездки – 10%Рис.2.7.Сегментация по целям путешествия6.Сегментация потребителей по семейному положению:Холостые – 33%Семейные пары без детей – 47%Семейные пары с детьми – 30%Рис.2.8. Сегментация потребителей по семейному положениюАнализ целевого сегмента потребителей туристической фирмы ООО «Дарина-тур» определил следующую характеристику клиентов – незначительное преобладание потребителей женщины (53,7%), по занятости клиенты – работающие (29%) и предприниматели (31%); по уровню дохода потребители – выше среднего(43%), а целью путешествия в основном является просто отдых(53%).Так как ООО «Дарина-тур» является турагентом не только по территории России, и находится предприятие в городе Москва, то путешествия по этому региону области будет являться для туристической фирмы внутреннем рынком, а Курорты стран зарубежья, туры в Европейские и Азиатские страны – внешним.Таблица 2.15.Анализ структуры потребителей на внутреннем и внешнем рынкахПродукцияКоличество потребителейДоля потребителей от общего количества 1.Курорты стран зарубежья9825,1%2. Туры по региону 12030,7%3. Туры в Европейские страны4110,4%4.Туры в страны Азии13233,8%Итого:391100%Таблица 2.16Структура потребителей на внутреннем и внешнем рынкахПотребителиДоля сегмента рынка, %Внутренний рынок74,9%Внешний рынок25,1%Таблица 2. 17Структура потребителей по виду собственности ПотребителиДоля сегмента рынка, %Государственные предприятия34%Частные организации35%Частные лица31%Таблица 2.18 Структура потребителей по объемам реализацииВиды потребителей.Количество потребителейДоля потребителейТуры до 5000руб13232,8%Туры от 5001 – 10000руб.5012,4%Туры от 11001-15000руб.10024,9%Туры от 15001- 38000руб.12029,9% В ходе исследования можно сделать вывод, что основную долю реализуемой продукции занимает продукт внутреннего рынка.Основной объем продукции это туры стоимостью до 5000, и туры до 38 000.Анализ конкуренции и конкурентных позицийТуристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Его значение в мире постоянно увеличивается, так как он является источником валютных поступлений, сопутствует развитию ряда отраслей, связанных с ним (таких как строительство, производство товаров, связь, торговля).Исходя из этого, неудивителен постоянный рост количества компаний, функционирующих на рынке туристских услуг. Внедрение компании на рынок и ее деятельность проходят в постоянной конкурентной борьбе за потребителей, долю рынка и т.п.Предметом конкуренции в сфере туристской деятельности являются:качество предоставляемых услуг;цены на туры;имидж компании;безопасность.Основными конкурентами турагентства ООО «Дарина-тур», в этом районе города, являются: «Акварель», «Ок тур», «Пегас туристик», «Агентство Велл».На 2012 год объем продаж конкурентов составил:«Акварель»- 450 туров в год; «Ок тур»- 420 туров в год;«Пегас туристик»- 380 туров в год;«Агенство Велл»– 400 туров в год.Таблица 2.