Виды конфликтов в современной организации

Дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются современные научные представления о феномене конфликта. Вторая глава посвящена организационным конфликтам и их классификации.
В третьей главе содержаться материалы прикладного социологического исследования проблем конфликтов между руководителями и рядовыми работниками.
...

Содержание

Введение
Глава 1. Конфликт как предмет научного анализа
1.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации
1.2. Типология конфликта
Глава 2. Конфликт в организации
2.1. Классификация конфликтов в организации
2.2. Методы разрешения и профилактики конфликтов в организации
2.3. Последствия конфликта в организации
Глава 3. Конфликт между руководящими и рядовыми работниками в современной организации: опыт прикладного исследования
3.1. Программа прикладного исследования
3.2 Результаты исследования
Заключение
Литература
Приложения

Введение
Конфликт — явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Назначение конфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий, нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержание взаимодействия субъектов социальных связей в условиях серьезного расхождения их интересов, оценок, целей.
Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противо речий, их эскалация привели, в конечном счете, к активному противоборству, конфликтам. А конфликт, в свою очередь будет существовать в общественном устройстве всегда. Конфликт должен восприниматься как вполне нормальное общественное явление, свойство социальных систем, процесс и способ взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития.
В науке не существует единого подхода и общей формулы определения конфликта. Психологи утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения. Социологи, для которых привычнее выделять социальные отношения, больше склонны характеризовать конфликт, прежде всего как предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств. Юристами конфликт обычно трактуется как противоборство субъектов (носителей) противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исключающие друг друга цели. Особое значение имеют организационные конфликты. Они оказывают серьезное влияние на функционирование и развитие организации. Современному менеджеру необходимо знать виды подобных конфликтов, причины возникновения, особенности протекания, методы разрешения и профилактики. Все это обуславливает актуальность данной дипломной работы.
Цель данной дипломной работы – исследовать основные виды конфликтов, возникающих в современных организациях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие конфликта и конфликтной ситуации;
- рассмотреть типологию конфликта;
- выявить особенности конфликтов в организации;
- изучить методы разрешения и профилактики конфликтов в организации;
- проанализировать последствия организационных конфликтов;
- исследовать специфику конфликтов между руководящими и рядовыми работниками в современной организации на основе данных прикладного социологического исследования.
При подготовке дипломной работы была проанализирована соответствующая научная литература. В работах зарубежных авторов В. Зигерта и Л. Ланга, Дж. Скота и У. Мастенбрука по менеджменту конфликт представляется, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, конфликты неизбежны, они существовали и будут существовать столько, сколько существует общение людей между собой [16, 29, 38].
В трудах Г.С. Никифорова, Л.К.Аверченко, М.Т. Громова и А.Г. Здравомыслова конфликт рассматривается в качестве столкновения противоположно направленных взглядов, позиции, интересов, целей двух или более людей [2, 10, 15, 31].
Это понимание закрепилось и в публикациях по управлению персоналом А.В. Батаршева, А.А.Урбановича и Е.А. Кобзаря, где конфликт определяется как столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов, для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины, управлять их протекание и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния [6, 7, 20, 32].
Исследователи Н.Н.Обозов, Е.Н. Иванова, Д.И. Иванцевич, А.А. Лобанов и Д.Л. Кайдалов подчеркивают важность значения проблемы организационных кон¬фликтов в рамках не только конкретной организации, но и всего общества.
Они отмечают, что конфликты характеризуются двойственностью, так как их результаты могут быть и полезны, и вредны организации. Более того, многие авторы полагают, что конфликты не просто полезны организации, они формируют ее оптимальную структуру управления[17, 18, 33].
Такие специалисты, как Н.П. Аникеев, И.А. Аносов, Ю.А. Линчевский, А.Г. Ковалев, Н.Н. Тренев и А.Н. Чушков, указывают на необходимость умелого управления конфликтом, которое может привести к его разрешению, т. е. к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности [4, 5, 21, 46].
Таким образом, в отечественной литературе накоплен определенный опыт изучения организационных конфликтов.
Дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются современные научные представления о феномене конфликта. Вторая глава посвящена организационным конфликтам и их классификации.
В третьей главе содержаться материалы прикладного социологического исследования проблем конфликтов между руководителями и рядовыми работниками.