Использование современных информационных технологий в туроператорской деятельности

: Подробная информация о работе - https://www.sendspace.com/file/zvnqaz ...

+Содержание

Введение………………………………………………………………………....... 3
1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в туроператорской деятельности.......................................................................
5
1.1. Понятие и классификация информационных технологий в туризме.. 5
1.2. Проблемы и перспективы использования информационных технологий в туроператорской деятельности...............................................
11
2. Разработка комплекса предложений по использованию современных информационных технологий в деятельности туроператора ООО «Библио Глобус»..............................................................................................

18
2.1. Общая характеристика туроператора ООО «Библио Глобус Оператор».........................................................................................................
18
2.2. Анализ использования информационных технологий в деятельности туроператора ООО «Библио Глобус Оператор»...................
22
2.3. Рекомендации по совершенствованию информационных технологий в деятельности туроператора ООО «Библио Глобус Оператор».........................................................................................................

26
Заключение……………………………………………………………………....... 29
Список использованной литературы...................................................................... 31

+Актуальность темы обуславливается тем обстоятельством, что на современном этапе большое значение в развитии туристского бизнеса в мире и в нашей стране играет уровень применения информационных технологий, соответствие их целям, задачам и требованиям туристского предприятия.
При этом особую важность приобретает использование современных информационных технологий туроператорскими компаниями. Таким образом, необходимо изучать особенности процессов внедрения информационных технологий в туроператорских компаниях.
Цель исследования – анализ использования информационных технологий

Все это обуславливает необходимость использования современных информационных технологий в менеджменте.При применении информационных технологий в менеджменте должен быть реализован ряд задач на различных уровнях.Так, на уровне руководства организацией информационные технологии позволяют обеспечивать менеджмент достоверной информацией о финансовом состоянии компании и о прогнозах на будущее; помогать контролировать работу служб и отделов организации; обеспечивать координацию ее ресурсов; предоставлять актуальную информацию о негативных влияниях и направлениях их минимизации для предприятия; давать представление обо всех показателях деятельности предприятия и др.На уровне финансово-бухгалтерских служб, при помощи информационных технологий в менеджменте обеспечивается контроль за движением средств предприятия; реализуется учетная политика; определяется дебиторская и кредиторская задолженность; контролируется реализация договоров и смет, движение товарных потоков; формируется пакет документов финансовой отчетности и др.В управлении производством посредством применения информационных технологий в менеджменте реализуется контроль осуществления заказов, состояния производственных мощностей, дисциплины; готовится технологическая документация; определяется себестоимость заказов и др.На уровне службы маркетинга и сбыта информационные технологии в менеджменте помогают продвигать новые товары или услуги на рынок сбыта; анализировать его с целью его расширения; вести статистику по различным направлениям маркетинга; разрабатывать цены и скидки; контролировать выполнение обязательств перед заказчиками; вести базы данных; планировать сроки поставки товаров или оказания услуг и др.Экономическая деятельность предприятия и управление им неразрывно связаны с осуществлением ключевых функций менеджмента, таких как планирование, организация, учет, контроль и др.В процессе осуществления данных функций собираются данные об эффективности деятельности предприятия, сравниваются фактические показатели с запланированными, определяются стратегические и тактические векторы деятельности, формируются предложения, направленные на установление причин отклонений и корректировке результатов деятельности. При этом, передача данных и применение информационных технологий в менеджменте представляет собой неотъемлемый и первостепенный фактор эффективного функционирования предприятия.1.2. Возможности использования информационных технологий в туристском бизнесеСфера туризма и гостеприимства в настоящее время испытывает огромное влияние информационных технологий. На современном этапе развития туристского бизнеса практически все туристские предприятия применяют компьютеры в целях автоматизации основных и вспомогательных технологических и управленческих функций. Для индустрии гостеприимства и туризма необходимы системы, которые в минимальные сроки способны предоставлять информацию, например, о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиничных предприятий, которые могут обеспечивать мгновенное бронирование и осуществление корректировок, а также автоматизировано решать вспомогательные задачи и др. [...].Информационные технологии в менеджменте, которые применяются в туристской индустрии, можно подразделить на несколько категорий, представленных на рис. 1.Информационные технологии управления в туристском и гостиничном бизнесеСпециализированные компьютерные технологииКомпьютерные технологии общего пользованияТуроператорские информационные технологииГлобальные компьютерные системы бронированияСетевые (Интернет)Мультимедийные технологииОтечественные системы бронирования мест на транспортеПрограммы автоматизации гостиницСредства Microsoft OfficeПрограммы автоматизации предприятий питанияРисунок 1. Классификация информационных технологий управления в сфере туризма и гостеприимства [...]На современном этапе выделяют следующие направления развития информационных технологий в туризме [...]: локальная автоматизация туристского офиса; использование прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта; применение СУБД; использование систем бронирования мест в отелях и билетов; применение мультимедийных маркетинговых систем; использование сети Интернет.Автоматизация туристского предприятия представляет собой внедрение в деятельность турфирмы автоматизированных рабочих мест (АРМ), посредством использования которых реализуется система обеспечивающих и функциональных информационных технологий, которые способствуют реализации различных задач управления [...]. При этом ключевой задачей автоматизации туристского предприятия является информационная поддержка принятия решений менеджментом предприятия. Чаще всего автоматизация туристского предприятия касается только подготовки данных для изучения ситуации, после анализа которой менеджмент туристского предприятия принимает решение. Таким образом, информационные технологии управления туристскими предприятиями, в основном, ориентированы на автоматизацию деятельности туроператорских и турагентских компаний по формированию и реализации туристского продукта клиентам. Согласно мнению исследователей, на современном отечественном туристском рынке выделяют несколько уровней автоматизации туристского предприятия [...].Первый уровень - это использование обычного программного обеспечения, например, использование программ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access и др.), программ-переводчиков, а также бухгалтерских, финансовых программ, систем управления знаниями и др. Второй уровень - это внедрение специализированных информационных технологий управления в туристской сфере, таких как, например, «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и др. Третий уровень - работа с глобальными компьютерными системами резервирования (например, «Amadeus», «Galileo», «Sabre» и др.).На четвертом уровне происходит интеграция типовых информационных технологий управления туристским предприятием с системами бронирования. Пятый этап характеризуется участием туристской компании в электронном бизнесе. Разнообразные информационные технологии управления, которые применяются в сфере туризма и гостеприимства дают возможность превратить все бизнес-процессы туристского предприятия в электронные, реализуя безбумажные технологии, передачу данных по электронной почте и использование потенциала сети Интернет. Туристские предприятия выбирают программные продукты, учитывая ряд факторов, к основным из которых относятся следующие: направление деятельности туристской фирмы;ключевые задачи, перед ней стоящие;уже имеющиеся информационные технологии на предприятии;финансовые возможности предприятия; заинтересованность менеджмента туристской фирмы во внедрении информационных технологий управления, осведомленность о программном обеспечении, предлагаемом на рынке и др.Охарактеризуем кратко некоторые программные продукты, которые предлагаются в настоящее время туристским предприятиям на отечественном туристском рынке.«Мастер-Тур». В данном программном комплексе туры формируются из отдельных туристских услуг, которые заказал турист. При этом, сформированный подобным образом тур может быть частью другого, более сложного тура. Все это дает возможность подобрать туристу лучший вариант.Комплекс «Мастер-Тур» включает в себя ряд блоков, таких как, например, «Конструктор туров» (основной блок), «Реализация туристского продукта», «Работа с партнерами», «Блок администратора», «Статистический», «Справочный», «Финансовый». Вся документация создается в форматах MS Word или MS Excel. Кроме функции формирования туров программа дает возможность, среди прочего, производить: расчет комиссионных и прибыли; оформление туристской документации; распечатку прайс-листов, путевок, списков туристов, ваучеров, анкет, отчетов и др.; контроль проведения тура;оценку текущего финансового состояния туристской фирмы. Также имеется функция мониторинга оплаты тура. Функционально комплекс «Мастер-Тур» обеспечивает следующие рабочие места: формирование турпродукта; продажу путевок; работу через Интернет; рабочие места кассира, финансового директора и администратора базы; статистику базы данных; работу с базой данных о постоянных клиентах.«САМО-Тур». Данный программный комплекс дает широкие возможности туроператорским компаниям для формирования справочников с описанием отелей, перевозок, условий страховок, получения виз, дополнительных туристских услуг, а также предоставляет удобные механизмы ценообразования и расчета агентской комиссии [30]. В «САМО-Тур» имеются функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, гостиничных номеров, мест в самолетах, свободных туров, продаж по заявкам конкретных туристов. Кроме вышеперечисленных функций, модуль бронирования ресурсов туроператора позволяет выбирать туры в режиме реального времени, определять стоимость и создавать заказы в режиме он-лайн. Программный комплекс «САМО-Тур» формирует туристскую документацию (например, форму туристской путевки ТУР-1, ваучеры, страховые полисы, визовые анкеты, авиабилеты и др.), кроме этого готовит более двухсот печатных форм отчетности. В системе «САМО-Тур» предусмотрено разделение прав доступа и настройка экранных форм. Данный программный комплекс является совместимым с бухгалтерскими программами «Парус» и «1С», в которые осуществляется экспорт платежей [30]. Посредством имеющимся базам данных и механизму построения программ имеется возможность работы в удаленной сети. Программный комплекс «Turwin MultiPro» представляет собой мощное программное средство и дает возможность пользователю для проведения различных операций для работы с данными. Система объединяет в себе доступность как для рядового пользователя, так и максимальную реализацию возможностей программного комплекса. Комплекс дает возможность действенно автоматизировать управление туристским предприятием, предлагая оперативную реакцию на изменения спроса и предложений, и полностью держать под контролем процесс продаж, кроме этого, масштабировать собственный бизнес. Посредством использования программного комплекса «Turwin MultiPro» туристские предприятия формируют сложные групповые и индивидуальные туры по одной или нескольким дестинациям, рассчитывают стоимость туров и оформляют заказы, автоматически составляют турпакеты и генерируют прайс-листы в формате MS Excel. Таким образом, можно сделать следующие выводы по главе 1.Под информационными технологиями в туризме понимается система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.Информационные технологии (ИТ) в управлении туристской организацией подразделяются на следующие группы: ИТ обработки данных; ИТ управления; ИТ автоматизированного офиса; ИТ поддержки принятия решений; ИТ экспертных систем.Внедрение информационных технологий в менеджменте в большой степени увеличивает эффективность систем управления туристским предприятием. В настоящее время информационные технологии в менеджменте применяются во многих областях управления на предприятии (планирование ресурсов предприятия; бухгалтерский учет; снабжение и сбыт; коммуникация с клиентами; регулирование спроса и др.).Индустрия туризма и гостеприимства в настоящее время испытывает огромное влияние информационных технологий. На современном этапе выделяют такие направления развития информационных технологий в туризме как локальная автоматизация туристского офиса; использование прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта; применение СУБД; использование систем бронирования мест в отелях и билетов; применение мультимедийных маркетинговых систем; использование сети Интернет и др.При этом ключевой задачей автоматизации туристского предприятия является информационная поддержка принятия решений менеджментом предприятия. В настоящее время на туристском рынке представлены такие программы для туристских предприятий как «Мастер-Тур», «САМО-Тур», «Turwin MultiPro» и др.Глава 2. Разработка комплекса предложений по использования современных информационных технологий в деятельности туроператора ООО «Библио Глобус»2.1. Общая характеристика туроператора ООО «Библио Глобус Оператор»ООО «Библио Глобус Оператор» представляет собой одну из ведущих российских туристских компаний: на сегодняшний день она входит в десятку самых известных туристских компаний Российской Федерации. Общество с ограниченной ответственностью «Библио Глобус Оператор» внесено в Единый федеральный реестр туроператоров под номером МТЗ 011710 и имеет финансовые гарантии в размере 30 млн. рублей (СОАО «ВСК») с 01.11.2013 по 31.10.2015. К сфере туроператорской деятельности компании «Библио Глобус Оператор» относится международный выездной туризм.Общество с ограниченной ответственностью «Библио Глобус Оператор» находится по адресу: 121353, г. Москва, Сколковское шоссе, д. 32. Телефон компании: (800) 775-2500. Официальный сайт компании http://www.bgoperator.ru.На 1 января 2014 года компанией «Библио Глобус Оператор» было отправлено в путешествие более 1 млн. 800 тыс. туристов.К целям компании «Библио Глобус Оператор» относятся следующие:предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;сделать все услуги ООО «Библио Глобус Оператор», в соответствии с современными стандартами сервиса;уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах наших клиентов;предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.ООО «Библио Глобус Оператор» - это многопрофильный туроператор, к его основным направлениям относятся такие дестинации как Австрия, Болгария, Великобритания, Вьетнам, Германия, Греция, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Малайзия, Мальдивские острова, Объединенные Арабские Эмираты, Португалия, Сейшельские острова, Соединенные Штаты Америки, Таиланд, Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Шри-Ланка, Япония и др. ООО «Библио Глобус Оператор» отправляет туристов на отдых из 29 городов Российской Федерации (Архангельск, Благовещенск, Владивосток, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Москва, Нижний Новгород, Нижневартовск, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Симферополь, Сургут, Томск, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Южно-Сахалинск). Кроме этого, компания осуществляет вылеты из Беларуси (Минск, Гомель), Украины (Киев) и Казахстана (Алматы, Астана).