Виды делового общения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, ч ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие делового общения 4
2. Виды делового общения 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14

ВВЕДЕНИЕ


"Деловое общение предполагает наличие взаимосвязанного и взаимодействующего процесса, при котором осуществляется обмен деятельностью, данными и опытом и подразумевает достижение определенной цели, решение конкретного вопроса или воплощение определенного результата." [2]
По своей сути деловое общение отличает от обыденного (неформального) то, что во время его процесса устанавливается цель и определенные задачи, требующие решения. В деловом общении проблематично закончить взаимодействие с партнером, тем более, без потерь для обеих сторон. Во время дружеского общения в основном не определяют конкретны задач, не преследуют определенных целей. Данное общение можно завершить (по желанию участников) в любое время. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".
Деловое общение - важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Деловой этикет - результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
Общение как взаимодействие подразумевает, что люди устанавливают связь друг с другом, делятся с собеседником определенной информацией
Служебные контакты следует строить на основе партнерства, отталкиваться от взаимных запросов и потребностей, исходить из интересов дела. Без сомнений, данное сотрудничество способствует повышению трудовой и творческой активности и выступает в качестве важного фактора технологического производственного процесса , бизнеса.
Целью данной работы является рассмотрение видов делового общения.
Задачи:
1. Изучить понятие делового общения;
2. Рассмотреть виды и формы делового общения.

); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия, несовместимость, неприязнь и др.); отсутствие нужных навыков общения."Принципы делового общения дают определенному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, действий, поступков, взаимодействий и т.д.1. Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». 2. Нужна справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, материальными, сырьевыми и пр.)3. необходимо обязательное исправление этического нарушения не зависимо от того, когда и кем оно было допущено. 4. принцип максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признают этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения.5.принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в общем этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.6. этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям, которые имеют место в других организациях, регионах, государствах.7. разное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.8. индивидуальное и коллективное начало равно признаются за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.9. не нужно бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Но нонконформизм, как черта личности должен проявляться в разумных пределах.10. никакого насилия, то есть «нажима» на подчиненных, которое выражается в разных формах, к примеру, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.11. постоянство воздействия, которое выражается в том, что этические стандарты можно внедрить в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь при помощи непрекращающихся усилий со стороны менеджера и рядовых сотрудников.12. при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия.13. целесообразность авансирования доверием к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и пр.14. настоятельно стремиться к бесконфликтности.15. свобода, которая не ограничивает свободы других.16. принцип способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.17. не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента.2. Виды делового общенияСогласно способу по которому происходит обмен информацией выделяют устное и письменное деловое общение.Среди устных видов делового общения, также выделяют монологические и диалогические."В число монологических видов относят: [3]Приветственную речь;Торговую речь (рекламу);Информационную речь;Доклад (на заседании, собрании)."Диалогические виды:Деловой разговор является кратковременным контактом, главным образом на одну тему.Деловой беседой называют длительный обмен информацией, взглядами, которые зачастую сопровождаются принятием решений.Переговорами называют обсуждение чтобы заключить соглашения по необходимому вопросу.Интервью является разговором с журналистом, который в последствие попадет предназначенный в печать, на радио и телевидение.Дискуссия;Совещание (собрание);Пресс-конференция.Контактным деловым разговором называют прямой, "живой" диалог.Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.Если в монологическом общении человек по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его, то диалогическое общение позволяет перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общениюДиалог допустим лишь при соблюдении обязательных правил взаимных отношений в которые входят:1. Психологический настрой на настоящее состояние собеседника и личный настоящий психологический настрой. Здесь подразумевается общение согласно постулату"здесь и сейчас",принимая во внимание те чувства, желания и физическое состояния, которое характерно для собеседников в настоящее время.2. Без оценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.3. Видение в партнёре равного себе, того кто имеет право на личное мнение и решение.4. Общение должно содержать не формальные истины и догмы, а проблемы и неурегулированные вопросы (проблемы сути общения).5. Персонификация общения - разговор от собственного имени, не ссылаясь на мнения и авторитеты, представление собственных истинных чувств и желаний.Способность к такому общению является величайшим благом для человека поскольку оно, по убеждению знаменитого психотерапевта К. Роджерса, имеет психотерапевтические свойства и позволяют человеку приблизиться к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности"В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения." [5]Исследование проводимые психологами и социологами доказывают, что до 70% решений управленческой сферы руководство принимает в устной форме при деловом взаимодействии. Не утрируя можно сказать, что характер деловых контактов играет решающую роль на продуктивность совместной работы, на успешное проведение бесед, совещаний и переговоров в бизнесе, пресс-конференций, торгов и презентаций.Даже в компьютерный век в качестве главного инструмента общения выступает слово. Тот, кто полностью смог овладеть умением общения, получил способность жить согласно принципу «пришел, увидел, уговорил». Общение является чрезвычайно тонким и деликатным процессом В нем упоминается прямое и косвенное общение, непосредственное и опосредованное.К письменным видам делового общения относится большое число служебных документов: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.Содержанием называют информацию, которая при личных контактах переходит от одного человека к другому. "Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию." [2]По содержанию общение можно разделить на:Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;Когнитивное - обмен информацией;Мотивационное - обмен причинами, целями, интересами, мотивами, потребностями. В мотивационном общении содержится передача друг другу соответствующих мотивов, установок или готовности к действию в выбранном направлении. К примеру, один человек стремится достичь того, чтобы у другого появилось или пропало определенное стремление, чтобы создалась соответствующая мотивация к действию, стала насущной определенная потребность и т. п.Для деятельностного общения присущ обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Наглядной демонстрацией когнитивного и деятельного общения можно назвать общение, которому сопутствуют различные виды познавательной или учебной практики. В данном случае субъект передает другому субъекту информацию, которая расширяет круг интересов, улучшая и развивая возможности.Согласно данному критерию, исследователь Морозов А.В. выделил еще одну разновидность делового общения:Кондиционным называют обмен психических или физиологических состояний. При кондиционном общении люди влияют друг на друга, таким образом, чтобы ввести друг друга в соответствующее физическое или психическое состояние, к примеру поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в итоге - оказать определённое воздействие на самочувствие друг друга.Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ передачи её от одного к другому. Информацию можно передавать при помощи прямого телесного контакта: касания тела, рук и т. п. Информацию можно передавать и воспринимать людям на расстоянии, посредством органов чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, по мимо возможностей от природы методов обмена информацией, есть такие, которые изобрел и усовершенствовал он сам. Это - язык и иные системы знаков, письменность в её разных проявлениях и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения данных (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). С помощью врожденной изобретательности в поиске средств и способов общения человек во многом превзошел всех известных нам живых существ, которые обитают на нашей планете.