Постановка целей по методике Smart

: ...

+

+

Рассмотрим данную ситуацию детальнее:
1. Качество. Качество выполнение проекта заинтересованными и вовлеченными сотрудниками в процесс реализации значительно выше, нежели сотрудником с низкой мотивацией. Заинтересованность и вовлеченность нами достигается путем внедрения корпоративной культуры, определенностью в постановке целей, возможностью коммуникацией с руководством и коллегами, возможность продвижением по карьерной лестнице внутри компании. Наша новая стратегия затрагивает и зону комфортности сотрудников, удобство рабочих мест, быструю коммуникацию между отделами и создание команды единомышленников.
Новая концепция позволяет получать дополнительную информацию средством, которого является построения корпоративного обучения и возможность получения образования в сторонних образовательных учреждениях, что является еще одним из мотиваторов в развитии персонала и остановки текучки квалифицированных кадров.
2. Скорость. Высокая компетенция сотрудников и качество работы персонала, позволяет нам судить о высокой скорости выполнения проектов для наших заказчиков, что ранее не было возможным. Соответственно руководство компании может повысить количество новых проектов и увеличить прибыль для компании в целом. Скорость в реализации новых проектов, обусловлена квалифицированным персоналом с четко выстроенной внутренней коммуникацией и пониманием грамотных целей.
3. Стоимость. Несмотря на то, что новая концепция предполагает финансовые затраты на внедрение проекта в структуру компании (корпоративная культура, корпоративное обучение, обучение за счет компании, конкурсы и организация корпоративных праздников), стоимость проектов и количество привлеченных новых клиентов позволяет окупить данную концепцию. Повышение квалифицированности и вовлеченности сотрудников в реализацию проекта, значительно повышает стоимость бренда на рынке, тем самым увеличивает прибыльность компании, привлекая новых клиентов сотрудничеству.
III Задание . Треугольник Q-T-C (упражнение 2)

Основываясь на условиях задачи, мы сделаем анализ управление данной целью:
1. Качество. Оказание качественных услуг клиентам, является приоритетным для данной компании. Привлечение клиентов по средством оказание дополнительной услуги к покупке сотового телефона, является конкурентоспособной. Влечет за собой прибыль компании, так как клиенты заинтересованы получать услугу бесплатно, в то время как конкуренты берет за это деньги. С точки зрения сотрудников, данная услуга является время-затратной и влечет снижение включенность в данную деятельность, так как это для них не является мотивационным фактором, ценность такой работы малоэффективна. Внедрение данной услуги на бесплатной основе, может повлечь сопротивления корпоративным изменениям. Сотрудник компании не получают личной выгоды, процента от выполненной деятельности и не будут работать более высоэффективнее в реализации данной цели. Не которые сотрудники не достаточно компетентны в реализации данной задачи, что также является основанием предположить о возникновением сопротивления и снижение производительности.
2. Время. Работа сотрудника данной компании в основном оценивается с точки зрения объема продаж и кросс-продаж сопутствующих аксессуаров и услуг. В случае предоставления услуги на бесплатной основе, может повлечь снижение объема продаж, так как сотрудники будут сосредоточенны на выполнении не понятной и малоперспективной для них деятельности либо напротив сотрудники пренебрегут выполнением задачи и будут заняты, продажей основного товара.
3. Стоимость. Прибыльность компании при выполнении данной задачи, может быть увеличена при грамотном реализации данной цели, где скорость выполнения и компетенция сотрудников достаточно высока. В случаи, игнорирования данной цели и частичного выполнения, прибыль компании не будет значительно увеличена. Затраты на реализацию данной цели могут быть не оправданны .
Варианты эффективности реализации данной цели:
1. Для увеличения скорости и качества выполнения данной цели, нам необходимо найти сотрудника с высокой компетенцией в данном вопросе. Значительная компетенция позволит выполнить качественно и быстро данную задачу. Другие сотрудники при увеличении потока клиентов могут свободно обслуживать и делать объем продаж. Стоимость и прибыль в этом случаи будут оправданны.
2. Для увеличения эффективности сотрудники могут выявлять потребности в данной услуге, что позволит в случае высокой компетенции самого клиента, пренебречь задачей.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ.
Фазы профессиональной зрелости сотрудника.
Вхождение
Ориентировка
Вовлеченность
Принятие ответственности
- обучение персонала;
- адаптация;
- коучинг и наставничество;
- поддержка со стороны руководства;
- объяснение целей;
- инструктаж и руководство.
- инструктаж и руководство;
- приобретение навыков;
- поддержка со стороны руководства;
- коучинг и наставничество;
- обучение;
- Обратная связь.
- коучинг;
- поддержка;
- возможность высказывать свое мнение.
- возможность выступить как эксперт;
- возможность передать свои знания другим;
-возможность инициировать других на работу;
- доверие со стороны руководства.

ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ /МЕТОДЫ
Вхождение
Ориентировка
Вовлеченность
Принятие ответственности
- Обучение персонала основным компетенциям;
- Контроль выполнения, каждого этапа задания;
- Постановка четких инструкций;
- Корректировка задания .
-Конкретные инструкции со стороны руководства;
- Коучинг и наставничество;
- Позволять высказывать свои идеи, в процессе выполнения;
- Обратная связь.
-коучинг;
- обратная связь;
- внедрение сотрудника в корпоративную культуру;
-мотивация на принятие решения;
-поддержка.
- Постановка цели;
- делегирование задач;
- привлечение к обучению и наставничеству;
- мотивация на самостоятельность принятия решения.
РЕШЕНИЕ КЕЙСОВ.
Кейс 1.
Уровень зрелости- вовлеченность.
Цель: Организация Новогоднего корпоративного вечера в стиле «Стиляги» 25.12.2016 в ресторане «Аврора».
Ответственный: специалист HR- департамента.
Заказчик: Директор HR-департаменты
Подразделение: HR- департамент
Дата составления: 20.11.2016
Дата проверки статуса: 25.12.2016
Запланированы промежуточные проверки: 01.12.2016
15.12.2016
20.12.2016
Обоснование цели: Проведение уникального и запоминающегося новогоднего вечера в стиле «Стиляги».
Задачи:
1. Организация площадки для проведения корпоративного вечера;
2. Подготовка уникальных подарков сотрудникам;
3. Разработка сценария мероприятия;
4. Награждение сотрудников в стиле «ОСКАР».
Мероприятия:
1. Аренда и обсуждение меню вечера:
1.1. Поиск ресторана для проведения мероприятия;
1.2. Аренда и обсуждение меню в соответствии с бюджетом мероприятия
2. Разработка сценария в соответствии с концепцией вечера:
2.1. Заказ сценария в компании «S2S»;
2.2. Обсуждение сценария и корректировка;
2.3. Согласование сценария.
3. Организация вечера (приглашение гостей, артистов)
3.1. Заказ организации концерта в компании «Праздник, Праздник» в соответствии со сценарием;
3.2. Приглашение корпоративных клиентов.
4. Заказ брендированной сувенирной продукции в компании «PR-light»:
5. Проведение вечера
Сроки
01.12.2016
05.12.2016
10.12.2016
12.12.2016
05.12.2016
10.12.2016
15.12.2016
25.12.2016
16.12.2016
20.12.2016
15.12.2016
25.12.2016
Статус
Критерии выполнения задач:
1. Организация вечера в соответствии с концепцией заказчика
2. Повышение вовлеченности сотрудников во внерабочею деятельность.
Кейс 2. Ошибки управления.
1. Руководитель компании не умеет ставить цели своим сотрудникам, эта ситуация возникла из-за отсутствия управленческой компетенции самого руководителя.
2. Последствия данного поведения, скорее всего, приведет к не выполнению данной задачи сотрудником либо будет выполнена неверно и не будет соответствовать срокам реализации.
Коррекционная программа:
1. Организация обучения на тему «Целепологание. SMART. Тайм-менеджмент». Данные тематики помогут руководителю быть более эффективным в поставке задач своим сотрудникам, быть ориентированным на сотрудников и выполнение задачи в срок.
2. Организация обучения руководителя по программе «Управление целями», позволит руководителю рассматривать цель с точки зрения ее качественного и быстрого выполнения и понять, как прибыль зависит о качества и скорости исполнения.
ПРОГНОЗ СОПРАТИВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ИЗМЕНЕНИЯМ.
Сдерживающие силы
Причины возникновения
Последствия сопротивления
Эгоистический интерес
Ожидания потерь в результате
изменений
- негативизм;
- страх потери;
- снижение работоспособности;
- отсутствие мотивации достижений;