Социально - проектная деятельность бизнес структур (на примере ОАО Сбербанка России)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, социальная система — целостная структура, основным элементом которой являются люди, их взаимодействия, отношения и связи. Эти связи, взаимодействия и отношения носят устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе на основе совместной деятельности людей, переходя из поколения в поколение.
Социальная система — это совокупность социальных явлений и процессов, которые находятся в отношениях и связи между собой и образуют некоторый целостный социальный объект.
Структура социальной системы - в классическом структурно-функциональном подходе использование понятия структуры предполагает разбиение множества элементов системы на подсистемы и выделение наиболее существенных и устойчивых связей между ними. Структуре- является как бы остовом, характеризующим фун ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БИЗНЕС ОРГАНИЗАЦИЯХ 4
1.1 Сущность и понятие социальных систем и их классификация 4
1.2 Типы социальных систем 7
1.3 Реализация социальных проектов в современном бизнесе 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИЗНЕС-СТРУКТУР НА ПРИМЕРЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 23
2.1.Экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России» 23
2.2 Корпоративная социальная ответственность ОАО «Сбербанк России" 29
2.3 Вовлеченность сотрудников ОАО «Сбербанк России» в социальную деятельность 35
3 ТЕНДЕНЦИИ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОСТИ БИЗНЕСА 48
3.1 Социально-этический маркетинг как основная концепция ведения бизнеса в будущем 48
3.2 Пути совершенствования социально-проектной деятельности ОАО «Сбербанк» 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 67

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня в социальной сфере существует ряд проблем, связанных с предоставлением услуг, которые могли бы в полной мере удовлетворять потребности населения. Данное обстоятельство обусловлено изменениями в условиях жизни, что влечет за собой изменение и усложнение запросов граждан, а также тем, что методы и технологии оказания социальной помощи с течением времени устаревают и требуют мгновенной перестройки и трансформации под требования сегодняшнего дня. Одним из ключевых течений преобразования этой сферы можно назвать внедрение инновационного социального проектирования в деятельность различных предприятий.
Социальные преобразования нацелены на повышение благосостояния людей, связаны с точной дифференциацией их потребностей, предложением нового спекта социальных услуг, совершенствов анием методов и технологий социальной работы. Важно подчеркнуть, что в качестве ключевых целей социального проекта выделяют изменение социальной среды (совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп) и осуществление сознательной деятельности по конструированию нового и его внедрению на основе переосмысления предыдущего опыта. Если говорить в общем, то социальный проект представляет собой некий «ответ» на социальный заказ, формирующийся из необходимости решения возникшей проблемы.
В этой связи теоретические и методические вопросы социального проектирования в бизнес-структурах становятся особенно актуальными.
Объектом исследования является ОАО «Сбербанк России» как социальная бизнес-структура.
Предметом исследования – механизмы функционирования социальных бизнес-структур.
Целью дипломной работы является исследование социально - проектной деятельности бизнес структур.
В связи с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
- рассмотрение современных подходов к проектной деятельности в бизнес организациях;
- рассмотрение сущности и понятия социальных систем, их классификации; изучение структуры и организации социальных систем;
- изучение реализации социальных проектов в современном бизнесе
- рассмотрение экономической характеристики ОАО «Сбербанк России»;
- изучение корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России"
- исследование вовлеченности сотрудников ОАО «Сбербанк России» в социальную деятельность организации;
- рассмотрение тенденций и путей совершенствования социальности бизнеса;
- рассмотрение понятия социально-этического маркетинга как основной концепции ведения бизнеса в будущем;
- рассмотрение возможных направлений совершенствования социально-проектной деятельности ОАО «Сбербанк».
Дипломная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников и приложений.

руб.Доходы Банка в 2011-2013г. росли главным образом за счет основной банковской деятельности: чистый процентный доход и чистый комиссионный доход составлял в исследуемый период более 90 % всего операционного дохода до вычета резерва под обесценение кредитного портфеля. Исследуемый банк демонстрирует высокие результаты деятельности: рентабельность собственного капитала составила 20,8% за 2013 год в сравнении с 24,6% за 2012 год, 20,6% за 2011 год, отношение операционных расходов к операционным доходам в 2013 году осталось на приемлемом уровне 49% по сравнению с 46,4% за 2011 год.Выполнение банком обязательных нормативов приведено в таблице 2.1.2.Таблица 2.1.2. Показатели обязательных нормативов Сбербанка России в 2011-2013г.г.Приведенные данные свидетельствуют, что по состоянию на 1 января 2014 года норматив достаточности собственных средств (капитала) (Н1) успешно выполняется анализируемым банком, находясь выше порогового значения, установленного Банком России. Это свидетельствует о том, что собственного капитала у банка достаточно для дальнейшего развития и увеличения величины рисковых активов. В динамике показатель снизился в 2012 году, что свидетельствует о снижении маневренности капитала, но в 2013 году значение показателя увеличилось.Норматив мгновенной ликвидности (Н2) также выполняется, что в первую очередь связано с превышением размера высоколиквидных активов по сравнению с обязательствами до востребования: это остатки на корсчете в ЦБ, вложения в госбумаги и прочее. Также имеется «запас» по выполнению нормативов текущей и долгосрочной ликвидности (Н3 и Н4): банк выполняет все эти нормативы с существенным резервом относительно предельного значения, установленного ЦБ РФ. В динамике показатели растут, оставаясь на комфортном уровне, что является положительным фактом.Значение норматива текущей ликвидности Н3 на 01.01.2014 г. составило комфортную величину в 58,5%, что несущественно превышает минимально допустимый уровень в 50%.Банком выполняется норматив по крупным кредитным рискам (Н7), куда включаются все кредиты и другие требования, в сумме превышающие 5% от величины собственных средств: данный показатель по кредитным рискам на 1.01.2014 г. (128,8%) значительно ниже, чем установленный ЦБ уровень максимально допустимого значения в 800%. Показатель Н9.1 (риск акционеров) равен нулю весь анализируемый период. Норматив Н10.1 (риск инсайдеров) составил 1 %, незначительно снизившись по сравнению с началом исследуемого периода.Банк уделяет серьезное внимание усовершенствованию методики Департамента и контроля за ликвидностью и платежеспособностью, стремясь обеспечить выполнение всех обязательных нормативов ликвидности, установленных Центральным Банком. Мониторинг состояния ликвидности на ежедневной основе, обеспечение эффективного соответствия по валютам и срокам объемов пассивных и активных инструментов, поддержание достаточного остатка высоколиквидных активов гарантируют исполнение обязательств, как в текущем периоде, так и в последующих периодах в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.Структура активов, составленная по данным приложения 1.2, представлена на рисунке 2.1.1.Рис.2.1.1. Динамика структуры активов ОАО «Сбербанк России» в 2011-2013 г.г., % Среди источников дохода преобладают коммерческие кредиты, которые составляют 71% всех активов нетто на конец исследуемого периода. Основным драйвером роста кредитного портфеля являлись кредиты физическим лицам: в 2013 году портфель данных кредитов увеличился на 32,1% против роста в 19,1% в корпоративном кредитовании.В результате доля розничных кредитов в общем кредитном портфеле выросла на 2,1 п.п.— до 27,7%.Таким образом, надежность и безупречная репутация ОАО «Сбербанк России» подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Банк выполняет все обязательные нормативы деятельности, установленные ЦБ. То есть можно сделать вывод, что в ОАО «Сбербанк России» существует специальная процедура Департамента и контроля над активами и пассивами, лимитированием кредитных рисков, что позволяет ежедневно гарантированно выполнять все обязательные нормативы.В целях обеспечения роста ресурсной базы ОАО «Сбербанк России» исследуемый банк участвует в системе страхования вкладов. Согласно российскому законодательству Банк ежеквартально перечисляет страховые взносы в Фонд обязательного страхования вкладов. За 2013 год расходы Банка по отчислениям в данный фонд составили 26,6 млрд.руб. и превысили показатель 2012 года на 15,3% за счет роста объема привлеченных средств физических лиц.Следует отметить, что давно работающие российские банки население считает надежными именно по признаку продолжительности функционирования ОАО «Сбербанк России» справедливо считается надежным банком еще и потому, что его собственный капитал сформирован с участием средств государства. К ОАО «Сбербанк России» подходит доктрина, сформулированная Дж. Синки: «Слишком крупный, чтобы обанкротиться», так как Сбербанк России поддерживается государством в первую очередь потому, что это социально ориентированный банк. Кроме того, крупнейший банк имеет доступ к недорогим источникам средств.2.2 Корпоративная социальная ответственность ОАО «Сбербанк России"В 2013 году была принята Стратегия развития Сбербанка на период 2014–2018 годов. В ней впервые были сформулированы долгосрочные цели развития для группы Сбербанка. Анализируя текущие и перспективные тренды развития финансовой и бизнес-среды, возможности, угрозы, вызовы, которые стоят перед компаниями группы, мы сформулировали для себя новые амбициозные цели развития, достижение которых позволит нам укрепить свои позиции в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. В этом отношении корпоративная социальная ответственность (КСО) компаний группы, безусловно, является одним из связующих звеньев между миссией и стратегией.Вклад стратегических тем (главных на правлений развития группы на период 2014–2018 годов) в удовлетворение потребностей заинтересованных сторон представлен в Приложении 5.Руководство банка считает важным управлять тем влиянием, которое группа Сбербанка оказывает в процессе своей деятельности на общество, и учитываем результаты такого влияния в принятии стратегических решений. Мы выделяем в этой области два ключевых направления: инвестиции в человеческий капитал, а также спонсорство и благотворительность.Спонсорство и благотворительность являются частью корпоративной культуры группы Сбербанка и одним из традиционных направлений участия в жизни общества. Выбор направлений поддержки и объемы оказываемой помощи определяются специально созданными комиссиями, которые действуют на различных уровнях управления как в Сбербанке, так и в других участниках группы.Поддержка детей и детских учрежденийСбербанк традиционно оказывает благотворительную помощь детям из детских домов и интернатов, направляя им средства на ремонт, приобретение медицинского оборудования, оснащение помещений, а также на проведение развивающих мероприятий. По этому направлению в 2013 году мы продолжили реализацию двух крупнейших инициатив.«От сердца к сердцу» — корпоративная благотворительная программа поддержки воспитанников детских домов, реализуемая с 2008 года. Ее участниками в 2013 году стали 268 детских подшефных учреждений в 120 городах России; в различных мероприятиях приняли участие около 3 000 сотрудников и руководителей банка.Так, в рамках программы состоялся третий слет волонтеров Северо-Западного территориального банка в Толмачевском детском доме Ленинградской области. На слете участники корпоративного волонтерского движения прошли более 40 тренингов по практическим навыкам взаимодействия с детьми-сиротами, а также благоустроили территорию детского дома. В пользование детскому дому был передан микроавтобус.Сотрудничество с благотворительным фондом помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». В рамках этого сотрудничества в 2013 году Сбербанк выступил Официальным партнером всемирных детских «Игр победителей» — самых крупных в мире соревнований для детей, перенесших онкологические заболевания. В играх приняли участие более 400 детей из 12 стран. Помимо этого, в рамках сотрудничества с фондом продолжился выпуск международной банковской карты Visa «Подари жизнь». Благодаря этому проекту в 2013 году в фонд было перечислено более 28,9 млн рублей; общая сумма пожертвований с начала сотрудничества составила более 170 млн рублей. Также в рамках специальной акции «Подари СПАСИБО детям» клиенты банка перевели на счет фонда накопленные ими бонусы программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» на общую сумму 24,5 млн рублей и 0,3% от суммы всех покупок клиента банк перечисляет в качестве пожертвования в Олимпийский комитет России. Также Сбербанк продолжил реализацию монетной программы «Сочи-2014»: в 2013 году в офисах банка в продаже было представлено 40 наименований памятных и шесть наименований инвестиционных монет из золота и серебра.Поддержка спорта и здорового образа жизни Банки и компании группы активно поддерживают детско-юношеские спортивные школы и спортивные соревнования, а также традиционно оказывают спонсорскую поддержку национальным федерациям и ассоциациям различных видов спорта в странах присутствия: в частности, федерациям и ассоциациям баскетбола, футбола, гребли, тенниса, лыжного спорта России, Республики Беларусь, Словении и др.При поддержке Сбербанка Страхование прошли фестиваль паралимпийского спорта «Парафест», в котором приняли участие спортсмены-паралимпийцы из 11 регионов России, а также церемония награждения премией Паралимпийского комитета России «Возвращение в жизнь».Поддержка образования и образовательных учрежденийБанк продолжает оказывать финансовую помощь учреждениям науки и образования в проведении учебных и научных конференций и олимпиад, организации научно-образовательной деятельности, а также выделяем значительные средства на выплату грантов лучшим студентам.Таблица 2.2.1. Основные результаты программ поддержки детей и детских учреждений в регионах присутствия группы в 2013 годуВ 2013 году среди наиболее важных мероприятий можно выделить:- проект «Виртуальная школа», направленный на развитие ИТ - инфраструктуры в образовательных учреждениях России. В 2013 году банк открыл «виртуальные школы» в Великом Новгороде, Грозном, Владимире, Улан-Удэ, Магадане, Минске и Орше;- международная студенческая олимпиада по управлению банком Banks Battle, проведенная совместно с Академией народного хозяйства (АНХ) при Правительстве Российской Федерации. По результатам олимпиады часть победителей была приглашена на работу в Сбербанк;- XIV Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества, генеральным партнером которой в 2013 году выступил Сбербанк. В конференции приняли участие экономисты мирового уровня.Поддержка XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в СочиС 2009 года Сбербанк являлся генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи и реализовал ряд инициатив, направленных на развитие инфраструктуры и популяризацию Игр. Развитие инфраструктуры. Сбербанк внес значительный финансовый вклад в подготовку официальной инфраструктуры Олимпийских игр в Сочи. При его непосредственном участии завершено строительство комплекса трамплинов «Русские горки», Горной медиадеревни и Г орного вспомогательного медиацентра. Также в 2013 году мы продолжили активную работу по подготовке банковской и платежной инфраструктуры Сочи к приему гостей и участников Игр: переформатированы все офисы в городе, значительно расширена сеть банкоматов и платежных терминалов.Продвижение и популяризация Игр. В 2013 году Сбербанк продолжил поддержку музыкального фестиваля Red Rocks в рамках Культурной Олимпиады «Сочи-2014».Всего за 2012–2013 годы фестиваль Red Rocks охватил 37 городов России. За это время была создана главная музыкальная композиция Олимпийских игр в Сочи — Гимн болельщиков. Помимо этого, мы разработали специальные продукты с олимпийской символикой. Так, было выпущено сразу несколько типов новых карт Visa с олимпийским дизайном: 50% платы за обслуживание карты «Олимпийская команда России» Таблица 2.2.2 Поддержка образования и образовательных учреждений в странах присутствия группыПоддержка культуры и искусстваСбербанк традиционно поддерживает ведущие российские театры и уже на протяжении 14 лет является партнером национального театрального фестиваля «Золотая Маска». С 2011 года Сбербанк выступает генеральным партнером выездных творческих акций Театра кукол им. С. В. Образцова, в рамках которых актеры знаменитого театра проводят гастроли в городах России, приглашая на свои спектакли воспитанников из детских домов. Также банк оказывает поддержку международному кинофестивалю «Зеркало» им. Андрея Тарковского.Дочерние банки поддерживают проведение значимых мероприятий в сфере культуры и искусства, в том числе организацию симфонических концертов и культурных фестивалей. Сбербанк Украина, в свою очередь, в 2013 году выступил организатором международного конкурса-фестиваля Sberbank Debut, участниками которого стали 15 талантливых юных пианистов из Украины, России, Грузии, Канады, Австралии, Узбекистана, Швейцарии.2.3 Вовлеченность сотрудников ОАО «Сбербанк России» в социальную деятельностьСегодня группа Сбербанка — это около 300 тыс. человек в 22 странах присутствия. Кадровый состав банка - это не только важнейший актив и инструмент повышения конкурентоспособности, но и серьезная ответственность за профессиональное и личное развитие сотрудников. Поэтому в 2013 году банк продолжил совершенствовать систему обучения как массового персонала, так и руководителей и ключевых специалистов группы.В 2013 году численность сотрудников массовых специальностей группы — линейного менеджмента и специалистов, занятых в процессе взаимодействия с клиентами — составила около 157 тыс. человек. Главная задача применяемой банком системы обучения — помочь каждому сотруднику повысить квалификацию и уровень компетенций в области знания особенностей банковских продуктов и процессов, использования специализированного программного обеспечения, а также владения навыками эффективных коммуникаций и продаж. В 2013 году было разработано более 150 программ: 61 программа для очного обучения в 17 специализированных учебных центрах и 91 мультимедийный курс для самостоятельной подготовки.Одним из новых инструментов развития персонала в 2013 году стала программа по созданию специализированных учебных офисов банка, где в течение двух недель новички учатся обслуживанию частных клиентов под наблюдением опытных сотрудников и таким образом перенимают опыт и получают поддержку наставников в сложных ситуациях. С 2014 года подготовка сотрудников по данной программе будет проходить в 130 городах России.Для обеспечения единого качества учебных программ и процессов обучения в 2013 году была внедрена процедура тренинг-аудита, позволяющая выявить зоны совершенствования программ обучения, подготовки бизнес-тренеров и повышения эффективности процессов. Банк планирует использовать этот механизм на регулярной основе как один из инструментов управления функцией обучения.Системы обучения сотрудников массовых специальностей в дочерних банках и компаниях группы также активно совершенствуются. Разработка программ обучения происходит с учетом специфики различных функциональных блоков и их бизнес-задач. Так, ДенизБанк организует обучение сотрудников в Корпоративной академии Deniz Academy по таким программам, как «Основы кредитования», «Оценка операционных рисков», «Введение в инвестиционный анализ», «Финансовые расчеты», а также базовые тренинги для операционно-кассового персонала. Для сотрудников Сбербанка Страхование реализуется несколько специальных программ обучения, среди них — комплекс семинаров от экспертов в различных областях в рамках программы «Корпоративная академия», а также цикл региональных и всероссийских конференций для сотрудников отделов продаж. В Сбербанке Казахстан, в свою очередь, создан специализированный учебный центр для соискателей и стажеров, в котором всего в 2013 году прошло обучение более 1 500 человек. Сбербанк Украина организует внутреннее обучение сотрудников массовых специальностей в соответствии со спецификой деятельности розничного, корпоративного и операционного блоков; в 2013 году обучение прошли 1 650 сотрудников.Развитие дистанционного обученияБанк видит большой потенциал в развитии дистанционного обучения и продолжает развивать систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников.В 2013 году прирост доли дистанционного обучения в банке по сравнению с 2012 годом составил 7,4%. В 2014 году запланировано перевести еще 10% очного обучения в дистанционный формат, чтобы повысить его доступность и эффективность.Банк продолжил использовать уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка», который обеспечивает доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. В 2013 году количество зарегистрированных пользователей платформы «Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка» составило более 36 тыс. человек, было проведено более 14 тыс. курсов.Обучение и развитие руководителейОбучение руководителей подразделений и ключевых специалистов проводится в Корпоративном университете Сбербанка. В 2013 году обучение в нем прошли более 35 тыс. сотрудников; таким образом, план обучения и развития руководителей и ключевых специалистов был выполнен на 117%.В 2013 году Корпоративный университет продолжил реализацию программ по обучению и развитию руководителей группы с ведущими международными бизнес-школами:- разработана и внедрена система управления качеством двух традиционно наиболее успешных программ «Сбербанк 500 — программа для лидеров» совместно с INSEAD-РЭШ и LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» совместно с Лондонской школой бизнеса. Всего в 2013 году сертификаты по программе «Сбербанк 500 — программа для лидеров» получили 433 сотрудника, LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» — 54 сотрудника;- разработана программа «Управленческие инновации: вызов XXI века» совместно с Высшей школой бизнеса Стэнфордского университета. В 2013 году был реализован первый модуль программы для членов Правления банка;- подготовлена краткосрочная программа обучения «Совершенствование системы риск-менеджмента и моделирования рисков» совместно со Школой бизнеса им. Хааса Калифорнийского университета в Беркли. В 2013 году обучение прошли 64 руководителя подразделений блоков «Риски», «ИТ » и «Финансы», а также Управления по работе с проблемными активами.В 2013 году в группе также были организованы другие обучающие мероприятия по развитию профессиональных компетенций руководителей, в частности: - все руководители группы прошли ряд тренингов по развитию навыков конструктивной обратной связи сотрудникам, эффективных коммуника- ций, тайм-менеджмента и др.;- новые руководители ДенизБанка получили возможность развивать управленческие навыки в рамках программы обучения New Captains Club;- руководителей самостоятельных структурных подразделений центрального офиса и филиалов Сбербанка Казахстан прошли обучение новой модели управления по целям (МВО).Мотивация и оплата труда сотрудниковВ 2013 году банк продолжил развивать системы материальной и нематериальной мотивации персонала. В течение года банк повысил уровень оплаты труда сотрудников в отдельных подразделениях территориальных банков, в которых наблюдалось отставание от региональных рыночных уровней оплаты труда. В целом в 2013 году увеличение расходов на оплату труда сотрудников банка по сравнению с прошлым годом составило около 6,8%. В числе основных задач банка также были дальнейшее совершенствование Системы управления эффективностью деятельности и повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.