Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
198000 |
| Дата создания |
04 июня 2017 |
| Страниц |
56
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Заключение
Маркетинг является основной рыночной концепцией в сфере гостиничной индустрии и не имеет принципиальных отличий от других отраслей сферы услуг. Но определенная специфика присутствует. Здесь имеет место реализация как услуг, так и товаров, а также особый характер их потребления в месте производства, более того, в определенной ситуации.
Одним из основных направлений маркетинговой деятельности гостиничных предприятий является использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования сбыта, ориентированных на целевых потребителей, создание положительного имиджа гостиницы и ее услуг на основе строгой политики в области качества, внедрения инноваций и гибкой ценовой политики.
Установление ценовой политики - это важный процесс, от которого напрямую зависит доходность гос ...
Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе
1.1. Понятие и сущность маркетинговой деятельности на гостиничном предприятии 6
1.2. Товарная и ценовая политика в гостиничном бизнесе 13
1.3. Сбытовая и коммуникационная политика в гостиничном бизнесе 21
ГЛАВА 2. Анализ маркетинговой деятельности отеля Burj Al Arab.
2.1. Общая характеристика отеля Burj Al Arab 28
2.2. Основные направления маркетинговой деятельности Burj Al Arab 35
2.3. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности отеля Burj Al Arab 43
Заключение 47
Список литературы 51 Приложения 5
Введение
Актуальность темы. В последние пятнадцать лет гостиничные предприятия становятся все более востребованы: с каждым годом увеличивается количество туристов, путешествующих по различным местам в мире, увеличивается количество семинаров, симпозиумов, различных тренингов, клиентами гостиничных предприятий все чаще становятся бизнесмены.
Появляются новые гостиничные предприятия, развиваются действующие, появляются новые конкуренты и усиливается необходимость в продвижении своих услуг.
Маркетинг призван обеспечить стратегический успех предприятию, сформировать и удержать конкурентные преимущества, повысить эффективность деятельности гостиничного предприятия. Гостиница способна добиться конкурентных преимуществ в том случае, если она эффективно использует свой номерной фонд, предлагает своим кли ентами ряд дополнительных услуг .
Чтобы гостиничному предприятию выжить в конкурентной борьбе, оно должно обладать преимуществами на рынке, создать факторы превосходства над конкурентами в сфере услуг и средств их продвижения на рынке.
Определение собственной конкурентоспособности предприятия является неотъемлемым элементом маркетинговой деятельности любого предприятия.
Оценка конкурентной позиции предприятия требуется для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Маркетинг в гостиничном бизнесе направлен на создание ценовой, товарной, сбытовой и коммуникационной стратегий, способствующих развитию гостиничного предприятия и эффективной его деятельности.
Отель «Burj Al Arab» является самым роскошным отелем не только в Объединенных Арабских Эмиратах, но и в мире. Высокая ценовая политика, дорогие номера, выполнение практически любых пожеланий клиентов - залог высокой популярности отеля. Выбор данного объекта для выпускной квалификационной работы обусловлен особенностями маркетинговой деятельности предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование маркетинговой деятельности в отели «Burj Al Arab» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
• раскрыть понятие и сущность маркетинговой деятельности на гостиничном предприятии;
• рассмотреть особенности товарной и ценовой политики в гостиничном бизнесе;
• изучить сбытовую и коммуникационную политика в гостиничном бизнесе;
• охарактеризовать отель «Burj Al Arab»;
• проанализировать маркетинговую деятельность «Burj Al Arab»;
• предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности отеля «Burj Al Arab».
Объектом исследования является отель «Burj Al Arab».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность отеля «Burj Al Arab».
Теоретической базой выпускной квалификационной работы послужили работы отечественных и зарубежных авторов: Боуэна Д, Вагина Л.В., Гомилевской Г.А., Джанджугазовой Е.А, Котлера Ф., Крыловой Г.Д., Лесника Т.Л., Мейкенса Д., Муртузалиевой Т.В., Ноздревой Р.Б., Руденко А.М., Соколовой М.И., Цахаева Р.К., Чудновского А.Д.
Информационной базой исследования явились переведенные с английского языка статьи о маркетинговой деятельности отеля, официальный сайт гостиницы, информация из сети Интернет.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа структурно состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект и предмет исследования, а также прописаны основные задачи и цели.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе.
Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности отеля «Burj Al Arab».
В заключение работы представлены выводы и рекомендаци
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
Список литературы
1. Арбузова Н.Ю. Технология и организации гостиничных услуг: учебное пособие. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 224 с.
2. Баумгартен, Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. - М.: Издательство Юрайт, 2015. - 338 с.
3. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для бакалавров / А. М. Годин. - М.: Дашков и К, 2013. - 656 с.
4. Ицаков Е.Д. Виды и структура основных каналов сбыта и стимулирования продаж в гостинице. Логика принятия управленческого решения по выбору каналов сбыта // Российское предпринимательство. - 2012. - №17 (215). - с. 102-106.
5. Котлер Ф. Триас де Бес Ф. Латеральный маркетинг. - М. Альпина Паблишер, 2010. - 280 с.
6. Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 328 с.
7. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. - СПб.: Питер, Лидер, 2010. - 720 с.
8. Лесник А. Л. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе/А. Л. Лесник, А. В. Чернышев. - М.: Товарищ, 2009. - 286 с.
9. Маркетинг. Учебник (для бакалавров)/ Под ред. И.В. Липсица. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 576 с.
10. Матюхина, Ю. А. Индустрия туризма: учеб. пособие / Ю.А. Матюхина. - М.: Флинта, 2013. - 312 с.
11. Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг: учебник / Р. Б. Ноздрева. -М.: Экономиста, 2005. - 990 с.
12. Овчаров А. О. Экономика туристских предприятий: учебное пособие / А.О. Овчаров. - М.: Инфра-М, 2013. - 176 с.
13. Прахалад К. К. Пространство бизнес-инноваций. Создание ценности совместно с потребителем / К. К. Прахалад, М. С. Кришнан; пер. с англ. В. Егорова. - М.: Сколково, Московская школа управления: Альпина Паблишер : Юрайт, 2012. - с.257.
14. Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг. - М.: Эксмо, 2010. - 320 с.
15. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии: учебное пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова. - Екатеринбург: Изд-во Урал. университета, 2014. - 112 с.
16. Симон Х. Продажи в кризис. - М.: Бизнес Психологии, 2010. - 254 с.
17. Синяева И.М. Маркетинг: учебное пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. - 384 с.
18. Скобкин С. С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013. - 496 с.
19. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Инфра-М, 2014. - 383 с.
20. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: учебник. - М.: Дашков и К., 2013. - с.368.
21. Федько В. П. Маркетинг: учебник / В.П. Федько. - М.: Инфра-М, 2012. - 368 с.
22. Эриашвили Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - с. 351.
23. Аблязова А.С. Маркетинг в парадигме управления предприятиями гостиничного комплекса // Экономика Крыма. - 2010, № 3(32). - с. 211-213.
24. Гомилевская Г.А. Организационно-управленческие аспекты инновационной деятельности в гостиничном бизнесе. // «Российское предпринимательство». - 2010, № 8 (165) - с.140-146.
25. Федоров Р. Г. Гостиничный бизнес как составляющая современной индустрии туризма // Молодой ученый. - 2013, №4. - с. 307-311.
26. Хвостик Е. В пустыне построят новый мир: О новом строительном проекте в Арабских Эмиратах // Коммерсантъ. - 2012. - 1 октября. - с.11.
27. 4P-анализ или Marketing Mix [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «МастерПлан». - Режим доступа: http://www.masterplans.ru/4p-analiz.html. Дата обращения 08.05.2015.
28. Ozhivar R. Roof oligarh: the UAE, Dubai. Attractions. «Burj al Arab» // Voyage and Leisure. - 2011. - № 9, September - with. - p.110-113.
29. Riddle tax edema Arab Emirates: Free economic zones // Business people. - 2012. - № 2. - February.- with. - p.40-41.
30. Sergeev.V. Harem ordered? Dubai. Tourism and Recreation // Voyage. - 2011, № 6.
31. Sheridan M. At the edge of the Arab world: UAE // Abroad. - 2011. - № 8.
32. Безупречная репутация [Электронный ресурс]// Электронный журнал Salon № 11 (155) 2010. - Режим доступа: http://www.salon.ru/article.plx?id=11300. Дата обращения 12.05.2015.
33. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенс Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Электронный ресурс] //Туристическая библиотека. - Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/kotler_tourism.htm. Дата обращения 08.04.2015.
34. Люкс Sensation в Burj Al Arab Jumeirah [Электронный ресурс] // Интернет-сайт Jumeirah International LLC. - Режим доступа: http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=ru&rurl=translate.google.ru&sl=de&tl=ru&u=http://www.jumeirah.com/en/hotels-resorts/dubai/burj-al-arab/offers/suite-sensation-at-burj-al-arab-jumeirah/&usg=ALkJrhhxlhXfWRZwGHqsYihTvDImWUV1oA. Дата обращения 17.04.2015.
35. Маркетинг в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «Открой свой бизнес». - Режим доступа: http://otkroibisnes.ru/marketing-v-gostinichnom-biznese/. Дата обращения 07.04.2015.
36. Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // Учебный портал. - Режим доступа: http://31f.ru/diplom/page,2,651-marketingovye-issledovaniya-v-gostinichnom-biznese.html. Дата обращения 12.05.2015.
37. Область применения маркетинговых исследований [Электронный ресурс] // Учебные материалы для студентов. - Режим доступа: http://studme.org/1376102510788/marketing/oblast_primeneniya_marketingovyh_issledovaniy_rol_marketinge. Дата обращения 12.05.2015.
38. Основы маркетинга: теория и практика [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «Все про хорошую рекламу». - Режим доступа: http://www.good-reklama.ru/osnovymarketinga/70.html. Дата обращения 07.04.2015.
39. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // Интернет-сайт DV-Reclama.ru. - Режим доступа: http://www.dv-reclama.ru/others/articles/28707/reklama_gostinitsy_osobennosti_reklamy_v_gostinichnom_biznese_reklama_gostinits_v_poiskovykh_sistema/. Дата обращения 12.05.2015.
40. Отель BURJ AL ARAB [Электронный ресурс] Интернет-сайт «TEZ Tour». - Режим доступа: http://tez-travel.com/hotel/DUBAI-JUMEIRAH/BURJ_AL_ARAB/. Дата обращения 16.04.2015.
41. Отель Atlantis the palm 5* [Электронный ресурс] // Интернет-сайт Туристской компании «New Voyage». - Режим доступа: https://vta.kz/vta/faces/jsf/vta/search/hotel.xhtml?id=7. Дата обращения 17.04.2015.
42. Официальный сайт отеля [Электронный ресурс] // Jumeirah International LLC. - Режим доступа: http://www.jumeirah.com/ru/hotels-resorts/. Дата обращения 12.05.2015.
43. Роглев Х.Й. Основы гостиничного менеджмента [Электронный ресурс] // Электронные учебники по туризму. - Режим доступа: http://tourism-book.com/pbooks/book-62/ru/chapter-2402/. Дата обращения 06.04.2015.
44. Сбытовая политика гостиницы [Электронный ресурс] // Электронная библиотека «Лекциопедия». - Режим доступа: http://lektsiopedia.org/lek-40540.html. Дата обращения 07.04.2015.
45. Товарная политика предприятия: цели, задачи, функции [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «Финансовые ресурсы». - Режим доступа: http://www.financenania.ru/finans-898-2.html. Дата обращения 07.04.2015.
46. Уровни конкуренции [Электронный ресурс] // Лекциопедия. - Режим доступа: http://lektsiopedia.org/lek-12949.html. Дата обращения 12.05.2015
47. Учебно-методические материалы » МАРКЕТИНГ » Маркетинг: конспект лекций. Егорова М.М., Логинова Е.Ю [Электронный ресурс] // Авторский клуб. - Режим доступа: http://www.std72.ru/dir/marketing/marketing_konspekt_lekcij_egorova_m_m_loginova_e_ju/lekcija_3_segmentacija_rynka/120-1-0-2021. Дата обращения 12.05.2015.
48. Ценовые стратегии, применяющиеся в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // Электронная библиотека «Студопедия». - Режим доступа: http://studopedia.net/13_104060_tsenovie-strategii-primenyayushchiesya-v-gostinichnom-biznese.html. Дата обращения 07.04.2015.
49. Ценообразование, ценовые стратегии [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «все о гостиничном бизнесе». - Режим доступа: http://hotelmaster.ru/pricemaking.html. Дата обращения 08.04.2015.
50. Burj Al Arab [Электронный ресурс] // Журнал о жизни в ОАЭ. - Режим доступа: http://jane-dubai.livejournal.com/67512.html. Дата обращения 12.05.2015.
51. Direct hotel booking strategy: Burj Al Arab launches «Romance» [Электронный ресурс] Интернет-сайт «Hotelmarketing'com». - Режим доступа: http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/direct_hotel_booking_strategy_burj_al_arab_launches_romance_website&usg=ALkJrhhTYI07eFBdgKKFfIyEMaYbKiykRw#sthash.n5GsQADk.dpuf. Дата обращения 16.04.2015.
52. Green Globe [Электронный ресурс] // Интернет-сайт Madagascartour.ru. - Режим доступа: http://madagascartour.ru/articles/433/. Дата обращения 12.05.2015.
53. The Address Downtown Burj Dubai [Электронный ресурс]// Интернет-сайт Туристской компании «SMS Tours». - Режим доступа: http://www.smstours.ru/uae/hotels/The%20Address%20Downtown%20Burj%20Dubai.php. Дата обращения 17.04.2015.
54. Shyam Sidhardan. Burj Al Arab Strategic Plan [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «Аcademia.edu». - Режим доступа: http://www.academia.edu/3680047/Stratergic_plan. Дата обращения 17.04.2015.
55. Strategic marketing and international marketing for Burj Al Arab hotel in Dubai [Электронный ресурс] // Интернет-сайт «StudyMode.com». - Режим доступа: http://studymode.com%2Fessays%2FStrategic-Marketing-And-International-Marketing-Burj-Al-Ar-64918516.html&anno=2. Дата обращения 17.04.2015
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00437