Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Презентация*
| Код |
197814 |
| Дата создания |
06 июня 2017 |
| Страниц |
15
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Защита 1-7 февраля в Серпуховском колледже (бывш. МОГК), оценка "отлично". ...
Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования логистического сервиса и обслуживания клиентов…………………………………………………………...5
1.1 Понятие и виды работ в области логистического сервиса и обслуживания клиентов…………………………………………………….5
1.2 Критерии качества логистического обслуживания……………….10
1.3 Специфика затрат на логистический сервис………………………14
Глава 2. Анализ системы логистического сервиса и обслуживания клиентов на предприятии ЗАО «Тандер» магазин «Магнит»………………………………..17
2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия…17
2.2. Анализ логистического сервиса и обслуживания клиентов……….19
2.3. Совершенствование логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов……………………………………………….…24
Заключение…………………………………………………………………….….28
Список литературы……………………………………………………………….29
Приложени
Введение
Актуальность данной курсовой работы определяется тем, что на современном этапе развития рыночных отношений особую важность приобретает переориентация отечественных субъектов бизнеса на прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, что, в свою очередь, приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности.
Усиление конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм.
Список литературы
Список источников литературы
1. Гаджинский А.М. Основы логистики. - 2012.
2. Канки А. А., Кошевая И.П. Логистика. - 2005.
3. Смехов А.А. Введение в логистику. - 2007.
4. Саркисов С.В. Управление логистикой. - 2004.
5. Сергеев В. И. Корпоративная логистика. - 2013.
6. Гончаров П.П. и др. Основы логистики. - 2006. - 374 с.
7. Сервисная деятельность Под ред. В.К. Романович. - 2005. - С.75.
8. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Логистика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.
9. Ковалев К.Ю., Уваров С.А., Щеглов П.Е. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. Изд-во «Питер», 2007.
10. Степанов В.И. Логистика: Учебник. - Изд-во Проспект, 2007.
11. Владимиров Н.Д. Особенности сервисной логистики Экономический журнал. - 2008. - №6. - С. 62-73.
12. Кулибанова, В. В. Маркетинг:Сервисная деятельность. - Питер, 20с.
13. Авдеенко А.Л. Обслуживание потребителей - 2007. - №10. - С. 17-26.
14. Казаченко Л.А. Эффективность стратегий логистического развития Вопросы экономики. - 2007. - №6. - С. 31-46.
15. Сафронов Е.В. Логистика предпродажного и послепродажного обслуживания - 2009. - №4. - С. 15-23.
16. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2008. - 512 с.
17. Аванесов Ю. А., Клочко А. Н., Васькин Е. В. Основы коммерции. ВУЗ. - М., 2005. - 215 с.
18. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? - М.: Финансы и Статистика, 2009. - 345 с.
19. http://www.vevivi.ru/ - Анализ деятельности магазина «Магнит».
20. http://zadocs.ru/ - Факторы и методология развития логистики
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00722