Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Презентация*
| Код |
197809 |
| Дата создания |
06 июня 2017 |
| Страниц |
14
|
|
Файлы
PPTX |
Логистический сервис и управление обслуживанием клиентов.pptx[Power Point, 870 кб]
|
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
|
Описание
Защищена на отлично! ...
Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования логистического сервиса и обслуживания клиентов…………………………………………………………..7
1.1 . Понятие и анализ логистического сервиса и обслуживания клиентов………………………………………………………………...7
1.2 . Способы оценки логистического сервиса………………………….10
1.3 . Основные понятия и система качества обслуживания потребителей…………………………………………………………..17
1.4 Основные направления улучшения логистического сервиса……..23
Глава 2. Анализ системы логистического сервиса и обслуживания клиентов на предприятии FM «Logistic»………………………………………………….25
2.1. Краткая характеристика предприятия……………………………...25
2.2. Анализ выбора поставщика на предприятии………………………27
2.3. Анализ качества и брака продукции на предприятии……………...31
Глава 3. Совершенствование системы логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов………………………………………………………..35
3.1 Проблемы логистического сервиса и обслуживания клиентов……35
3.2 Рекомендации по совершенствованию логистического сервиса и обслуживания клиентов…………………………………………………………37
Заключение……………………………………………………………………….47
Список литературы………………………………………………………………51
Приложени
Введение
Логистика - наука о планировании, управлении, контроле транспортом, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалы и полуфабрикаты, доведение готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями потребителя, а так же передача, хранение, обработка соответствующей информации.
Своевременное пополнение ассортимента в коммерческой структуре позволяет обеспечить удовлетворение потребностей потребителей в товарах и услугах.
Список литературы
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14 - ФЗ. - М.: Юридическая литература, 2014
2. Гаджинский А.М. Основы логистики, 2011 - 284 с.
3. Канке А. А. Кошевая И. П. Логистика, 2013 - 384с.
4. Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б.А. Аникина, 2007 - 327 с.
5. Скоробогатова Т. Н. - Логистика, 2011 г.
6. Драчева Е. Л. Менеджмент, - 14е издание, 2013г - 304 с.
7. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318с.
8. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002.- 447с.
9. Альбеков А.У. Федько В.П., Митько О.А., Логистика коммерции. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
10. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 510 с.
11. Баталова Ю.С. Система показателей качества обслуживания. - Самара: СГЭА, 2002.
12. Аникин, Б. А. Коммерческая логистика: учебник / Б. А. Аникин. - Москва: Проспект, 2014. - 426 с.
13. Аникин, Б. А. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики: учебник /под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - Москва: Проспект, 2014. - 601 с.
14. Лапидус, В.А. Михейкин, В.Б. Сбоев А.А. Бережливое производство / В.А. Лапидус, В.Б Михейкин - ЗАО Центр Приоритет, 2012.
15. Ларо Уильям. Офис-кайдзен. Преобразование офисных операций в стратегическое преимущество / Пер.с англ. - Издательство: "Гревцов Паблишер" 2012. - 199 с.
16. Афанасенко, И. Д. Экономическая логистика: для магистров и специалистов: учебник для студентов экономических специальностей всех форм обучения / И. Д. Афанасенко. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 428 с
17. Афонин, А. М. Промышленная логистика / А. М. Афонин. - Москва: Форум, 2011. - 302 с.
18. Семененко А. И. Предпринимательская логистика., 2004 - 135 с.
19. Смехов А.А. Введение в логистику, 20012 - 214 с.
20. Виноградов А. С. Проблемы логистики // Маркетолог. 2013 №3 стр. 5-15.
21. Палагин Ю.И. Логистика. Планирование и управление материальными потоками, 2012 - 630 с.
22. Канке, А.А. Логистика складского хозяйства / А.А. Канке // Маркетинг. - 2014. - № 1 (134). - С. 97-107.
23. Королько, И.В. Информационная система складского хозяйства предприятия / И.В. Королько // Вестник магистратуры. - 2013. - № 12-1 (27). - С. 66-68.
24. Саркисов С. В. Управление логистикой., 2011 - 286 с.
25. Нагапетян Н. А. Коммерческая логистика.,2013 - 218 с.
26. Ефимов В. В. Управление процессами., 2008 - 218 с.
27. Уваров С. А. и др. Журнал / Логистика управления цепями поставок 05 (64), 2014 - 88 с.
28. Уваров С. А. и др. Журнал / Логистика управления цепями поставок 06 (71), 2015 - 92 с.
29. Уваров С. А. и др. Журнал / Логистика управления цепями поставок 03 (62), 2014 - 99 с.
30. http://www.fmlogistic.ru/ - официальный сайт компании
31. http://srp2000.ru/costs/ - цены на бетонное покрытие
32. http://betapol.ru/ - цены на бетонные стяжки
33. http://www.neolite24.ru/goods/15848694-teping_razmetka - краска для напольного покрытие
34. http://www.dioteck.ru/catalog/promyshlennye/ - светодиодное освещение
35. http://www.vseinstrumenti.ru/ - газоразрядные ламп
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01406