Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
197424 |
| Дата создания |
09 июня 2017 |
| Страниц |
105
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
PR-деятельность представляет собой комплексное многократное использование PR-средств, а также PR-материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа организации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени.
Систему Public Relations формируют: цели, субъекты, объекты, способы, средства и результаты.
Управление PR-деятельностью представляет собой выбранную модель действий для достижения цели, в основе которой - детализированная PR-программа как система тактических мероприятий, обеспечивающих ее реализацию. Как правило, разработка PR-программы включает в себя следующие этапы: формирование миссии организации, определение ...
Содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты деятельности специалиста по связям с общественностью в торговом предприятии 7
1.1. Public Relations в современных торговых предприятиях 7
1.1.1 Понятие Public Relations 7
1.1.2 Основные направления деятельности специалиста по связям с общественностью 10
1.2. Организация управления Public Relations в торговых организациях 18
1.2.1 Цели, задачи и методы управления Public Relations 18
1.2.2 Организационные структуры отделов по связям с общественностью 20
1.3. Особенности престижной рекламы в системе Public Relations 25
1.3.1 Использование престижной рекламы в системе Public Relations 25
1.3.2 Методики формирования программы престижной рекламы 27
Выводы по главе 1 29
Глава 2. Особенности организации и ведения работы по связям с общественностью ОООКЦ «КЕЙ» 31
2.1. Ситуационный анализ деятельности ООО КЦ «КЕЙ» 31
2.1.1. Характеристика развития ООО КЦ «КЕЙ» 31
2.1.2 Конкурентный анализ ООО КЦ «КЕЙ» 33
2.1.3 SWOT-анализ ООО КЦ «КЕЙ» 39
2.2. Анализ организации деятельности отдела по связям с общественностью в ООО КЦ «КЕЙ» 46
2.2.1 Анализ организационной структуры и кадрового обеспечения деятельности отдела по связям с общественностью в ООО КЦ «КЕЙ» 46
2.2.2 Задачи и цели деятельности специалиста отдела по связям с общественностью в ООО КЦ «КЕЙ» 53
2.3. Оценка PR-активности ООО КЦ «КЕЙ» 56
2.3.1 Анализ PR-акций ООО КЦ «КЕЙ» 56
2.3.2 Анализ экономического эффекта от PR-акций ООО КЦ «КЕЙ» 62
2.3.3 Анализ психологического воздействия на целевую аудиторию PR-акций ООО КЦ «КЕЙ» 63
2.4 Разработка программы работы по связям с общественностью ООО КЦ «КЕЙ» 65
2.4.1 Профиль целевой аудитории программы PR-продвижения ООО КЦ «КЕЙ» 65
2.4.2 Цели и задачи программы PR-продвижения ООО КЦ «КЕЙ» 70
2.4.3 Календарный план программы PR-продвижения ООО КЦ «КЕЙ» 74
2.4.4 Инвестиционный план программы PR-продвижения ООО КЦ «КЕЙ» 77
2.4.5. Индикаторы контроля эффективности реализации программы PR-продвижения ООО КЦ «КЕЙ» 78
Выводы по главе 2 83
Заключение 86
Список литературы 89
Приложения 9
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что в процессах управления организациями в последние годы все большее значение приобретает эффективная политика связей с общественностью, частью которой является деятельность по разработке PR программ.
Public Relations - функция современного менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между торговой организацией и ее общественностью, целью которой является создание благоприятной внешней и внутренней среды для успешного развития данной организации. Следовательно, большинство PR программ проводятся для того, чтобы:
сформировать мнение целевой группы общественности по какому-либо вопросу, относящемуся к организации;
изменить это мнение, если оно уже сформировано;
усилить существующее мнение.
PR отечественным сетев ым торговым предприятиям необходим, для того, чтобы когда покупатели приходили в магазин, они хоть что-то о нем знали. Информирование - одна из основных целей PR-деятельности в современном торговом бизнесе. СМИ в силу своей специфики являются проводниками информации. Как создать повод для общения с журналистами, выстроить грамотные и эффективные отношения с различными изданиями - для этого существуют свои четкие правила.
Грамотный PR сетевого торгового предприятия - это, прежде всего создание на рынке уникального имиджа - бренда. Важно, чтобы о компании говорили, причем необязательно исключительно положительно, но - не забывали. Для этого есть много способов. Компания может предлагать абсолютно разные темы для СМИ: не только дать новость о новой акции, но и поделиться фактами и планами из корпоративной жизни, рассказать, что компания или ее проект занял первое место в каком-то конкурсе или принял участие в выставке/фестивале/спонсорской акции. Именно такое деликатное появление информации с разноплановыми материалами в печати, интернете, на телевидении, радио и создает уникальный имидж.
Вопросы разработки программ Public Relations рассматриваются в работах таких авторов как: И.В. Алешина, Б. Л. Борисов, А.Ф. Векслер, Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков, Д.Р. Игнатьев, Е. Н. Пашенцев, Е.П. Савруцкая, М.И. Тимофеев,Г.Л. Тульчинский […]и другие.
Из зарубежных авторов можно укать: Ф. Буари, Д. Доти, Ш. Харрисон […] и другие.
Объектом исследования является система и методы Public Relations ООО КЦ «КЕЙ».
Предмет исследования - деятельность специалиста по связям с общественностью в торговом предприятии.
Целью является разработка программы Public Relations по продвижению ООО КЦ «КЕЙ» в соответствии с современными тенденциями PR-деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. рассмотреть современные инструменты и коммуникационные каналы Public Relations;
2. рассмотреть особенности деятельности специалиста по связям с общественностью в торговом предприятии;
3. проанализировать историю развития ООО КЦ «КЕЙ»;
4. провести внешний и внутренний PR анализ положения ООО КЦ «КЕЙ» на рынке;
5. проанализировать PR активность ООО КЦ «КЕЙ»;
6. разработать программу Public Relations ООО КЦ «КЕЙ».
Структура работы. Дипломная работы состоит из введения, двух глав - теоретической и практической, заключения, списка литературы и приложения.
В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты деятельности специалиста по связям с общественностью. В том числе речи идет об основных направлениях деятельности PR-специалиста, целях задачах и методах управления Public Relations в торговых организациях, описываются различные подходы к структурированию отделов по связям с общественностью и также затрагивается вопрос престижной рекламы в системе PR.
Во второй главе работы проведен ситуационный анализ деятельности компании ООО КЦ «КЕЙ», обозначены основные конкуренты и проведен SWOT-анализ. Также рассматривается работа отдела по связям с общественностью, задачи и цели деятельности специалистов отдела и проведен анализ уже прошедших PR-акций в компании. В конце второй главы предложена разработка программы работы по связям с общественностью ООО КЦ «КЕЙ», подробно изучены цели и задачи кампании, целевая аудитория, предложен возможный календарный и бюджетный план
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина - М., 2008. - 413 с.
2. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92.
3. Азоев Г. Маркетинговый классификатор продуктов в управлении сервисной компанией // Маркетинг. - 2010. - N 6. - С.48-61.
4. Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. - 311 с.
5. Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. - СПб.: Питер, 2009. -322 с.
6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. - СПб.: Питер, 2011 - 265 с.
7. Беляева Ю. Имидж работодателя // Маркетинг. - 2011. - N 2. - С.109-116.
8. Блинов А. Формирование имиджа России как инструмент управления ее развитием // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 7. - С.28-34.
9. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. - М.: Экономика, 2010. - 258 с.
10. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2011. - 433 с.
11. Борисов Е.С. Становление и тенденции развития сетевой розничной торговли в России / Е.С.Борисов, А.Н.Дятлов // Микроэкономика. - 2010. - N 5. - С.69-73.
12. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. - М.: ИНФРА - М, 2011.
13. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. - Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011.
14. Веткин В.А. «Технология создания туристского продукта», М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 341 с.
15. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163.
16. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. - 2011. - N 5. - С.38-43.
17. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирова¬ние / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. - Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. - 408 с.
18. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. - 237с.
19. Дудакова И. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.Дудакова, В.Федько // Маркетинг. - 2010. - N 2. - С.97-106.
20. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 229 с.
21. Кошлякова М.О. Социально-стилевые характеристики имиджа // Соц.-гуман. знания. - 2012. - N 1. - С.127-137.
22. Ким Ю.К. Деловая репутация: ее роль и значимость // ЭКО. - 2010. - N 8. - С.155-157.
23. Кислинская М. Деловая репутация компании: определения, виды, оценка / М.Кислинская, В.Кислинский // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - N 5. - С.92-100.
24. Климович Е.С. Деловая репутация // Охрана труда и соц. страхование. - 2010. - N 12. - С.70-74
25. Кумылканова И.А. Профессиональная этика как регулятор эффективности функционирования рекламы в США: проблемы и тенденции развития // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.45-62.
26. Макаревич Э.Ф. Имидж в современном мире / Э.Ф.Макаревич, О.И.Карпухин // Соц.-гуман. знания. - 2012. - N 3. - С.39-59.
27. Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136.
28. Материалы КЦ «КЕЙ» - СПб. Машинопись, 2015.
29. Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 4. - С.207-218.
30. Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. - М.: Вершина, 2012. - 414с.
31. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. - 602 с.
32. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. - М.: ИТРК РСПП, 2010. - 176 с.
33. Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс. - М.: Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. - 197 с.
34. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65.
35. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. - М., 2010. - 127 с.
36. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. - СПб., 2011. - 181 с.
37. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. - 368 с.
38. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. - 331 с.
39. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.46-60.
40. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134.
41. Сайт Отзывы об интернет-магазине КЕЙ - Яндекс.Маркет // https://market.yandex.ru/shop/75655/reviews?clid=703
42. СайтGoogle play// https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.key.android&hl=ru
43. Сайт hullabaloo.ru // http://hullabaloo.ru/kompyuteri_orgtehnika/KompyuterTsentrKEY.html
44. Сайт Инфрскитка.ру // http://spb.infoskidka.ru/view_shop/kej-8961.html
45. Сайт stpb-catalog.ru // http://www.stpb-catalog.ru/shop/8961/
46. Сайт Отзовик// http://otzovik.com/reviews/kompyuter-centr_key_russia_sankt-peterburg
47. Сайт Вакансии // http://spb.careerist.ru/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80-%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%9A%D0%95%D0%99/c7598
48. Сайт wacom // http://www.wacom.ru/novosti/448-speczpredlozhenie-ot-lkompyuter-czentra-lkejr-sankt-peterburg.html
49. Сайт Зетит// http://zenit.key.ru/
50. Сайт ВКонтакте// http://vk.com/wall-27586141_26727
51. Сайт notebookvideo.ru // http://notebookvideo.ru/h-LG6gU6F5c/kompyuter_tsentr_kej__fk_zenit_reklamnyj_rolik_yadro_key__zenit_fc_commercial_1080p.html
52. Сайт facebook.com // https://www.facebook.com/key.russia
53. Сайт esosedi.ru // http://www.esosedi.ru/onmap/tsifrovoy_supermarket_key/4503841/index.html
54. Сайт Практика торговли // http://www.retailmagazine.ru/article.php?numn=6314
55. Сайт instagram.com https://instagram.com/key_rus/
56. Сайт itunes.apple.com // https://itunes.apple.com/ru/app/internet-magazin-kej/id660725723?mt=8
57. Сайт Рубрикатор // http://rubrikator.org/russia/petrozavodsk/key
58. Сайт rateshops.ru // http://www.rateshops.ru/info/magaziny-noutbukov-i-kompyuterov/kei-1747/page3
59. Сайт softkey.info // http://www.softkey.info/press/review15441.php
60. Сайт geobases.ru // http://geobases.ru/real_estate/Kompaniya_KEJ_otkroet_v_iyune_2_supermarketa_cifrovoj_4475
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.09301