Разработка проектный решений по совершенствованию работы Тинькофф банка на основе инструментов бережливого производства.

Заключение

Объект исследования настоящего дипломного проекта – Тинькофф, является стабильно-устойчивой и динамично-развивающейся организацией, вид деятельности – это банк, предоставляющий максимально быстро банковские услуги.
Предметом выполненного исследования является внедрение системы бережливого производства Тинькофф. Данный процесс включает следующие этапы:
1. Обновление и ведение распределенных средств;
2. Обновление и ведение коэффициентов ликвидности;
3. Обновление и ведение прибыли;
4. Обновление и ведение платежеспособности;
5. Формирование графиков;
6. Обновление и ведение анализа ликвидности и платежеспособности.
Целью дипломного проекта являлась оптимизация процесса анализа ликвидности и платежеспособности Тинькофф посредством разработки и внедрения в организации ЭИС.
Разрабо ...

Оглавление

Введение 3
1. Анализ процессов и выявление проблем при работе с клиентами банка 5
1.1. Описание и анализ процесса работы банка, как потока создания ценности 5
1.2. Исследование и классификация потерь (то есть выявление элементов процесса не создающих ценности) 8
1.3. Построение карты текущего потока состояния ценности 13
2. Разработка предложений по совершенствованию процесса работы банка с клиентами 22
2.1 Разработка общего плана усовершенствования 22
2.2 Разработка мероприятий по сокращению потерь 28
2.3. Построение карты будущего (идеального) потока создания ценности 31
3. Техническая часть. Исследование эффективности использования программного продукта в операциях банка. 40
4. Охрана труда и окружающей среды 64
5. Социально-экономическая эффективность проектных решений 76
Заключение 86
Литература 88

Введение

На сегодняшний день с целью повышения конкурентоспособности банка требуется внедрение системы бережливого производства, которая способна снизить затраты банка и, соответственно, повысить его конкурентоспособность на рынке.
Данное исследование актуально потому, что: 1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему; 2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов.
Целью работы является разработка проектных решений по совершенствованию работы Тинькофф банка на основе инструментов бережливого производства.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
 анализ процессов и выявление проблем при работе с клиентами банка;
 описание и анализ проце сса работы банка, как потока создания ценности;
 исследование и классификация потерь;
 построение карты текущего потока состояния ценности;
 разработка предложений по совершенствованию процесса работы банка с клиентами;
 разработка общего плана усовершенствования;
 разработка мероприятий по сокращению потерь;
 построение карты будущего (идеального) потока создания ценности;
 исследование эффективности использования программного продукта в операциях банка;
 анализ положений охраны труда и окружающей среды;
 оценка социально-экономической эффективности проектных решений.
Объект работы - Тинькофф. Предмет – внедрение системы бережливого производства на примере банка Тинькофф.
В исследовании использовались следующие методы: системный; структурный; функциональный; информационный; аксиоматический; выборочный; методы синтеза и анализа.
 

Кроме того, предусмотрена защита на уровне пользователя, что позволяет контролировать доступ к данным отдельных пользователей и целых групп. В Access в полной мере реализовано управление реляционными базами данных. Система поддерживает первичные и внешние ключи и обеспечивает целостность данных на уровне ядра (что предотвращает несовместимые операции обновления или удаления данных).Реляционная обработка данных в Access за счет гибкой архитектуры системы способна удовлетворить любые потребности. При этом Access может использоваться как автономная СУБД в режиме файл-сервера или клиентского компонента таких продуктов, как SQL Server. Кроме того. Access поддерживает протокол ODBC (Open Database Connectivity), что позволяет подключаться к базам данных множества различных форматов, таких как SQL Server, Oracle, Sybase и даже DB/2 для больших ЭВМ фирмы IBM. Система Access поддерживает обработку транзакций с гарантией их целостности. Кроме того, предусмотрена защита на уровне пользователя, что позволяет контролировать доступ к данным отдельных пользователей и целых групп.Дерево функций (Function Tree) - иерархическая модель видов деятельности предприятия, обеспечивающих достижение дерева целей. Вершиной дерева функций является главная цель предприятия, ветви дерева представляют собой функции (или работы), которые необходимо реализовать для достижения главной цели предприятия и подчиненных ей целей нижнего уровня. В виде дерева бизнес-функций может быть представлена любая управленческая задача. Дерево функций является основой для построения бизнес-процессов организации.Дерево функций ЭИС анализа ликвидности и платежеспособности Тинькофф представлено на рисунке 3.1.7874043815Рисунок 3.1 – Дерево функций системы ЭИС анализа ликвидности и платежеспособности ТинькоффРеализованные в системе модули подразделяются на три категории:- табличные данные;- отчетные данные;- базы данных.После определения состава функций и их иерархий предоставляется возможным разработать структуру сценария диалога, определить состав кадров диалога, содержание каждого кадра и их соподчиненность.Схема сценария диалога – это формализованный способ в структурной форме описания диалога пользователя с ЭИС. Необходимо лишь однозначно определить все уровни, на которых пользователь принимает решение относительно следующего действия, а также обосновать решение об использовании именно этой технологии.На рисунке 3.2 представлена структура сценария диалога пользователя с ЭИС.59817041910Рисунок 3.2 – Структура сценария диалогаПрограммный модуль - программа или функционально завершенный фрагмент программы, предназначенный для хранения, трансляции, объединения с другими программными модулями и загрузки в оперативную память. Это означает, что каждый программный модуль программируется, компилируется и отлаживается отдельно от других модулей программы, и тем самым, физически разделен с другими модулями программы.Структурная схема пакетов используемых программных модулей в ЭИС анализа ликвидности и платежеспособности представлена на рисунке 3.3.42799074295Рисунок 3.3 – Структура схема пакетРассмотрим самые основные пакеты, входящие в состав продукта:Microsoft Jet 4.0 - компонент СУБД, управляющий базами данных, или библиотека, подключаемая к программам и дающая им функции СУБД.FastReport® 4.0 VCL - это дополнительный компонент, благодаря которому приложение сможет быстро и эффективно создавать отчеты. FastReport® предоставляет все необходимые инструменты для разработки отчетов, включая визуальный конструктор отчетов, ядро подсистемы отчетов и окно предварительного просмотра.База данных разрабатываемой ЭИС анализа ликвидности и платежеспособности содержит следующие таблицы:Активы – содержит информацию о денежных средствах, средствах кредитных организаций в ЦБ РФ, готовых услугах для реализации, средствах в кредитных организациях, налогов по приобретенным товарам, работам услугам, финансовых активов, оцениваемых по справедливой стоимости, чистая ссудная задолженность, чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, в ценные бумаги удерживаемые до погашения, основные средства, НМА, материальные запасы, прочие активы.Структура таблицы «Активы» представлена на рисунке 3.4.-1333593980Рисунок 3.4 – Структура таблицы «Активы»Пассивы – содержит информацию о кредитах, депозитах и прочих средствах ЦБ РФ, средствах кредитных организаций, средствах клиентов, не являющихся кредитными организациями, финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости, выпущенные долговые обязательства, прочие обязательства. Структура таблицы «Пассивы» представлена на рисунке 3.5.7239097155Рисунок 3.5 – Структура таблицы «Пассивы»Источники собственных средств – содержат информацию о средствах акционеров, собственные акции, выкупленные у акционеров, эмиссионный доход, резервный фонд, переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, переоценка основных средств, нераспределенная прибыль, неиспользованная прибыль.490220608330Структура таблицы «Источники собственных средств» представлена на рисунке 3.6.Рисунок 3.6 – Структура таблицы «Источники собственных средств»Организация – содержит информацию о наименовании, юридический адрес, почтовый адрес, корсчет, БИК, ИНН, КПП, ОКПО, ОКАТО.Структура таблицы «Организация» представлена на рисунке 3.7.-13335120015Рисунок 3.7 – Структура таблицы «Организация»Отчетные записи – содержат информацию о дате и описание.1129665292735Структура таблицы «Отчетные записи» представлена на рисунке 3.8.Рисунок 3.8 – Структура таблицы «Отчетные записи»Отчетный период – содержит информацию о наименовании.Структура таблицы «Отчетный период» представлена на рисунке 3.9.11296651270Рисунок 3.9 – Структура таблицы «Отчетный период»Статьи прибыли – содержат информацию о процентных доходах, чистых доходах от операций с финансовыми активами, ценными бумагами, с иностранной валютой, комиссионные доходы, прочие операционные доходы.535305297815Структура таблицы «Статьи прибыли» представлена на рисунке 3.10.Рисунок 3.10 – Структура таблицы «Статьи прибыли»Статьи убытков – содержат информацию о процентных расходах, расходах от переоценки иностранной валюты, комиссионные расходы, изменение резерва по прочим потерям, прочие расходы.Структура таблицы «Статьи убытков» представлена на рисунке 3.11.23558548260Рисунок 3.11 – Структура таблицы «Статьи убытков»205740297180Физическая модель базы данных приведена на рисунке 3.12.Рисунок 3.12 – Физическая модель базы данныхСхема функционирования ЭИС отражает механизм, который на команду пользователя выполняет операции с БД внутри системы.Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов представлена на рисунке 3.13.417195159385Рисунок 3.13 – Схема функционирования ЭИСТермин «информационная безопасность» не так давно вошёл в широкое употребление, хотя деятельность современного предприятия невозможно представить себе без персональных компьютеров. Этому есть простое объяснение: объём обрабатываемой и хранящейся в электронном виде информации для среднего предприятия в миллионы раз выше по сравнению с «бумажной». На компьютерах устанавливается сложное в настройке программное обеспечение, создаются трудные для восстановления схемы взаимодействия компьютеров и программ, рядовые пользователи обрабатывают огромные массивы данных. Понятно, что любое нарушение работы выстроенной технологической цепочки приведёт к определённым потерям для предприятия. Таким образом, под информационной безопасностью (ИБ) будем понимать защищенность информационной среды предприятия от внешних и внутренних угроз её формированию, использованию и развитию.Опыт применения компьютерных систем показал, что в них, помимо традиционного шпионажа, существует много других возможных направлений утечки информации и путей несанкционированного доступа к ней.