Оформление претензионно-исковой документации

1.Оформление претензионно-исковой документации………………………….3
2.Оперативное хранение документов……………………………………………7
3.Оформить приказ по основной деятельности о создании нового отдела по обслуживанию международных перевозок в АО «Лидер»…………………...11
4.Практическое задание…………………………………………………………12
Список использованных источников…………………………………………...13



...

1.Оформление претензионно-исковой документации………………………….3
2.Оперативное хранение документов……………………………………………7
3.Оформить приказ по основной деятельности о создании нового отдела по обслуживанию международных перевозок в АО «Лидер»…………………...11
4.Практическое задание…………………………………………………………12
Список использованных источников…………………………………………...13

1. Претензионные письма
Письма, оформляющие обоснование требований одной организации к другой, связанные с нарушением договорных обязательств, называются претензионными
Согласно действующему законодательству претензионные письма служат средством урегулирования разногласий на добровольных началах и являются обязательной предварительной стадией пред предъявлением иска через народный суд или арбитраж.
Претензии могут быть предъявлены в отношении количества и качества продукции, расчетов, просрочки в поставке товаров, порчи и утраты груза и других нарушений договорных условий.

Обращения бывают трех видов:
- жалоба;
- заявление;
- предложение.
Обращения могут быть: индивидуальными (поданные одним лицом), коллективными (поданные от имени двух и более лиц). 
Жалоба — документ, в котором указываются нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан. 
Жалоба может содержать: просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов; критику в адрес должностных лиц или граждан, в результате необоснованных действий которых произошло нарушение. 
Заявление — документ, в котором указываются просьбы личного или общественного характера, направленные на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан. Заявление может содержать информацию о недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, общественных организаций.
Предложение — документ, в котором указывается необходимость совершенствования работы государственных органов, предприятий, общественных организаций и рекомендуются пути и способы решения поставленных задач.
Запрещается направлять обращения граждан в те органы или тем должностным лицам, действия которых обжалуются. 
Обращения решаются:
- не требующие специального изучения и дополнительных проверок - в течение 15 дней;
- требующие специального изучения и дополнительных проверок - в течение 1 месяца.
Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения могут быть в порядке исключения продлены руководством организации, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом заявителю.
Делопроизводство по обращениям граждан в государственных организациях должно вестись отдельно от обработки других видов документов.
Все обращения регистрируются в день их поступления в учетных формах.
На обращении ставится: дата поступления, входящий номер, состоящий из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего документа (например № Л-17).
Штамп с регистрационным номером проставляется на нижнем поле первой страницы обращения (справа). 
Руководители организаций должны сообщать гражданам о решениях, принятых по их обращениям.
Обращения граждан после их разрешения со всеми относящимися к ним документами направляются в отдельное дело в соответствии с утвержденной номенклатурой организации. Документы располагаются в деле в хронологическом порядке.
2.Оперативное хранение документов
Все документы, образующиеся в деятельности организации, подлежат сохранности в течение установленных сроков. Сроки хранения определяются перечнями типовых документов с указанием сроков хранения, а также ведомственными перечнями, разрабатываемыми министерствами и другими органами управления для организаций своей системы.
Необходимость сохранности документов в течение установленных сроков обусловлена возможностью использования содержащейся в них информации в различных целях. При этом ценность информации разных документов неодинакова. Значительная часть документов содержит информацию справочного, разового характера. После использования этой информации в оперативных целях такие документы теряют свое значение и дальнейшее их хранение становится нецелесообразным. Другие документы сохраняют свое значение в течение ряда лет. Наконец, есть документы, содержащие ценную для научных и практических целей информацию, и такие документы хранятся постоянно. Соответственно по срокам хранения документы подразделяются на документы временного хранения до 10 лет включительно, документы временного хранения свыше 10 лет и документы постоянного хранения.
При организации хранения документов особое внимание уделяется юридически значимым документам. К этой группе относится распорядительная, организационная, договорная документация, а также документы по личному составу. Последняя категория документов используется в целях обеспечения конституционных прав граждан на социальное обеспечение (подтверждение трудового стажа для начисления пенсий, получения прочих социальных выплат и льгот).
В процессе хранения документов в организации выделяется два этапа: оперативный и архивный. Под оперативным понимается хранение документов до передачи в архив организации. Архивному хранению подлежат документы, срок хранения которых превышает 10 лет.
С момента создания (получения) и до передачи в архив организации или уничтожения документы хранятся в структурных подразделениях.
Работники организаций несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них служебных документов и дел. В случае их утраты работник обязан немедленно доложить непосредственному руководителю и сообщить в службу документационного обеспечения управления (ДОУ).
На этапе оперативного хранения исполненные документы формируются в дела, которые заводятся в соответствии с номенклатурой дел организации. Дело представляет собой совокупность документов или документ, относящиеся к одному вопросу или участку деятельности и помещенные в отдельную обложку (обычно папку-скоросшиватель). Обложка дела должна быть оформлена согласно требованиям, установленным ГОСТ 17914-72 «Обложки дел длительных сроков хранения. Типы, размер, технические требования», Примерной инструкцией по делопроизводству в министерствах, госкомитетах и других центральных органах государственного управления, учреждениях, организациях и на предприятиях Республики Беларусь и Основными правилами работы архивов центральных и местных органов государственной власти и управления, учреждений, организаций и предприятий Республики Беларусь.
При заведении дела на его обложку выносятся:
- наименование вышестоящей организации (указывается полное наименование в именительном падеже в соответствии с ведомственной подчиненностью; если вышестоящая организация имеет официально принятое сокращенное наименование, то оно указывается после полного);
- наименование организации (указывается полное наименование в именительном падеже в соответствии с уставом (положением) организации; если организация имеет официально принятое сокращенное наименование, то оно указывается после полного);
- наименование структурного подразделения (в именительном падеже указывается полное наименование структурного подразделения, в котором заведено и ведется дело);
- индекс дела (указывается по номенклатуре дел);
- заголовок дела (соответствует заголовку дела, указанному в номенклатуре дел).
При этом следует помнить, что если в период формирования дела название организации или структурного подразделения изменялось, то на обложке дела указывается последнее название, а старое заключается в скобки.
Кроме того, на обложке частично оформляются следующие реквизиты:
- «дата (крайние даты) дела» («Начато: _____» и «Окончено: ____»);
- «количество листов в деле» («На ______ листах»);
- «срок хранения дела» («Хранить _____»).
Эти реквизиты полностью оформляются при подготовке дела к передаче в архив организации.
На этапе оперативного хранения дела находятся в рабочих комнатах и специально отведенных для этой цели помещениях, располагаются в запирающихся шкафах, обеспечивающих их полную сохранность и предохраняющих документы от попадания пыли и воздействия солнечного света. В целях повышения оперативности поиска документов дела в шкафах должны располагаться в соответствии с номенклатурой дел. Номенклатура дел или выписка из нее помещаются на внутренней стороне шкафа. На корешках обложек дел указываются индексы по номенклатуре.
Выдача документов и дел или их копий другим подразделениям или работникам сторонних организаций допускается с разрешения руководителя организации (структурного подразделения). На место изъятого из дела документа помещается листок-заместитель, по которому контролируется возврат документа. На выданное дело заводится карта - заместитель дела.
Изъятие и выдача документов из дел постоянного хранения допускается в исключительных случаях с разрешения руководителя организации с обязательным включением в дело заверенной копии изъятого документа и акта о причинах выдачи подлинника.
Выдача дел во временное пользование сторонним организациям оформляется актом.
При увольнении или переводе (перемещении) работника имеющиеся у него документы по указанию руководителя структурного подразделения передаются другому работнику по акту передачи.
3.Оформить приказ по основной деятельности о создании нового отдела по обслуживанию международных перевозок в АО «Лидер»
Акционерное общество «Лидер»
(АО «Лидер»)
г. Наро-Фоминск
ПРИКАЗ
О создании нового отдела по обслуживанию международных перевозок в АО «Лидер»
№ 02/08-уп от 15.04.2013
В целях оптимизации работы в АО «Лидер»
ПРИКАЗЫВАЮ: